Hörfähigkeiten
Wenn Sie Manager einer vertriebsorientierten Organisation sind, haben Sie es mit einem Klima von Anweisungen, Antworten und Rückmeldungen zu tun. Im Gegensatz zu anderen Jobs, bei denen solche Prozesse häufig am Ende eines Monats ausgeführt werden, ist es nicht unwahrscheinlich, dass dieser Prozess in einer Verkaufsumgebung mehrmals am Tag stattfinden kann.
In einer solchen Situation ist es unbedingt erforderlich, dass der Vertriebsleiter ein guter Zuhörer ist. Er / sie sollte auch die Möglichkeit haben, sich auf die Beiträge des Teams zu konzentrieren, selbst in engsten Zeitplänen und Fristen. Ein guter Verkaufsleiter übt nicht nur gute Hörfähigkeiten aus, sondern bringt sie auch seinem Team bei, damit sie ihre Beziehung zu ihren Kunden und Kunden in einem Arbeitsumfeld verbessern können.
Viele Menschen gehen fälschlicherweise davon aus, dass das Zuhören ein Medium ist, um Eingaben zu machen, daher ist das Gespräch einseitig. Eine Person, die aufmerksam auf das hört, was Sie sagen, kommuniziert jedoch tatsächlich durch sein Schweigen. Wenn ein Verkäufer ein Feedback mit seinem Manager teilt, der zufällig mit Absicht zuhört, führt dies die doppelte Aktion aus, ihn zu ermutigen, weiter zu sprechen und Vertrauen in ihn aufzubauen.
Zuhören hat vielleicht keine Beziehung zur verbalen Kommunikation, aber die Wahrheit ist, dass gute Kommunikatoren auch die besten Zuhörer sind. Es wird oft festgestellt, dass das produktivste Team Leute hat, die Teammitglieder mit guten Hörfähigkeiten haben.
Allgemeine Hörtechniken
Einige der gängigen Hörtechniken, die Vertriebsmanager verwenden, sind nachstehend aufgeführt:
Stellen Sie zu Beginn und am Ende eines Gesprächs informative und genaue Fragen, ohne sie dazwischen zu stören.
Kurze, aber freundliche Sätze wie "Weiter", "Ich verstehe" sowie "Ist das so?" helfen, das Vertrauen des Sprechers zu stärken.
Ein guter Zuhörer gibt dem Sprecher ausreichend Zeit, um die Punkte richtig und umfassend zu erklären.
Ein guter Zuhörer hält immer einen guten Blickkontakt zum Lautsprecher, vermeidet jedoch, zu lange zu starren.
Manchmal wiederholt sich die Verwendung unterstützender Sätze und der Hörer riskiert, offen freundlich und falsch zu wirken. Verwenden Sie in solchen Fällen Gesten.
Gute Zuhörer beurteilen andere nicht und kommen nicht zu einer Schlussfolgerung, es sei denn, sie haben die Rede der anderen Person vollständig gehört. Sie ermutigen andere, sich Zeit zu nehmen und ihre Gedanken zu sammeln.
Lächle, wenn es angebracht und notwendig ist. Ein einfaches Lächeln gibt mehr Sicherheit und Hilfe als beruhigende Worte.
Gute Zuhörfähigkeiten sind für den Erfolg in jedem Job erforderlich, vor allem aber für einen Vertriebsleiter, da er ein konstantes Kommunikationsniveau mit allen Arten von Kunden oder Stakeholdern haben muss. Er kommuniziert mit dem Verkaufsteam, dem Verkaufsleiter, dem Management, den Kunden und anderen Abteilungen der Organisation, sodass er fast der einzige Ansprechpartner für einige der wichtigsten Funktionen in der Organisation ist.