Bedeutung des Kundendienstes

Ein weiterer wichtiger Parameter für die Messung, der sich im Laufe der Jahre als sehr wichtig erwiesen hat, ist die Kundenzufriedenheit. Schließlich basieren die meisten Verkäufe in der heutigen Welt nicht nur auf Transaktionen, sondern sind langfristig. Selbst die Vermarktung eines Konsumgutes wie einer Tasche, die nur wenige Augenblicke dauern kann, kann einen langfristigen Kunden für das Unternehmen gewinnen.

Daher ist nicht nur die Kundenzufriedenheit ein Messparameter von heute, sondern würde auch in Zukunft so entscheidend bleiben. Organisationen formulieren nun Bewertungen in Bezug auf ihre Mitarbeiter anhand jedes dieser Parameter und bestimmter Faktoren. Danach müssten sie die mit jedem dieser Faktoren verbundenen Gewichte berücksichtigen.

Einnahmen und Gewinne werden normalerweise am stärksten gewichtet. Andere Faktoren könnten je nach Branche und mit bestimmten Vertriebsrollen einen höheren Wert haben als monetäre Faktoren. Was auch immer die Gewichte sein mögen, die mit jedem dieser Faktoren verbunden sind, sie hängen mit einer Art Leistungsmanagementsystem zusammen.

Wie Performance Management hilft

• Ziele setzen.

• Führen Sie einen aufgezeichneten, offiziellen Messprozess.

• Überwachung von Erfolgen, Misserfolgen in Bezug auf vereinbarte Ziele.

• Führen Sie eine schriftliche Dokumentation der Kriterien, die von Arbeitnehmer und Arbeitgeber vereinbart wurden.

Unternehmen sollten den Gedanken haben, dass das Leistungsmanagement und die Leistungsüberprüfungen von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich sind. Manchmal ist die Festlegung von Zielen im selben Prozess enthalten, während sie unter anderen Umständen anders ist, sich aber im Prozess widerspiegelt.