ITIL - Terminologías
En este capítulo, discutiremos algunas terminologías básicas de ITIL que ayudarán a comprender el tutorial fácil y rápidamente. La siguiente tabla comprende todas las terminologías básicas necesarias para aprender ITIL.
| No Señor. | Terminologías ITIL |
|---|---|
| 1 | ITIL La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información es un conjunto de mejores prácticas practicadas por la mayoría de los proveedores de servicios de infraestructura para brindar servicios a los clientes para satisfacer sus necesidades comerciales dentro del costo y la calidad deseados. |
| 2 | Service El servicio es un medio de ofrecer valor a los clientes al lograr los resultados deseados por el cliente mientras se trabaja dentro de las limitaciones dadas. |
| 3 | Service Level Es un logro medido y reportado contra uno o más objetivos de nivel de servicio. |
| 4 | Service Level Agreement Es un acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente. El SLA describe el servicio de TI, documenta los objetivos de nivel de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor y del cliente. |
| 5 | Service Strategy Service Strategy ayuda a diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios como capacidades organizativas y activos estratégicos también. Permite que un proveedor de servicios supere sistemáticamente las alternativas de la competencia a lo largo del tiempo, a través de los ciclos comerciales, las interrupciones de la industria y los cambios de liderazgo. |
| 6 | Service Model El modelo de servicio es la descripción de alto nivel del servicio y los componentes necesarios para brindar ese servicio. |
| 7 | Service Portfolio La cartera de servicios es el conjunto de servicios prestados por el proveedor de servicios. |
| 8 | Service Catalogue El catálogo de servicios es el conjunto de servicios específicos que proporciona el proveedor de servicios a un cliente específico. |
| 9 | Customer Portfolio La cartera de clientes se utiliza para registrar todos los clientes del proveedor de servicios de TI. |
| 10 | Demand Management La gestión de la demanda es un proceso muy importante y crítico en la estrategia de servicio. Ayuda a comprender la demanda de servicios de los clientes, de modo que se pueda aprovisionar la capacidad adecuada para satisfacer esas demandas. |
| 11 | Pattern of Business Activity PBA es una actividad extremadamente importante que se logra al conocer al cliente cómo operan y los requisitos futuros que podrían necesitar. |
| 12 | Service Design Service Design proporciona un plano para los servicios. No solo incluye el diseño de un nuevo servicio, sino que también diseña cambios y mejoras a los existentes. |
| 13 | Operational Level Agreement (OLA) OLA es un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización. |
| 14 | Service Level Report Brinda una idea de la capacidad de un proveedor de servicios para brindar la calidad de servicio acordada. |
| 15 | Service Level Requirements Es un documento que contiene los requisitos para un servicio desde el punto de vista del cliente, definiendo objetivos detallados de nivel de servicio. |
| dieciséis | Service Asset Los Activos de servicio son los recursos y capacidades que posee el proveedor de servicios que le permiten brindar el servicio al cliente. |
| 17 | Configuration Item (CI) El elemento de configuración es un subconjunto de los activos del servicio y tiene un impacto directo en la prestación de servicios. Todos los servidores, redes y aplicaciones que tienen un impacto en la producción se conocen como elemento de configuración. |
| 18 | SACM Service Assets and Configuration Management (SACM) se ocupa de mantener una base de datos actualizada y verificada de todos los activos y CI que también están disponibles para otros procesos de gestión de servicios. |
| 20 | Change El cambio se refiere a modificar los servicios existentes. |
| 21 | Event El evento se define como un evento detectable que tiene importancia para la prestación del servicio de TI. Los eventos se crean mediante elementos de configuración (CI) o herramientas de supervisión. |
| 22 | Incident El incidente se define como cualquier interrupción en el servicio de TI. El incidente se puede informar a través de Service Desk o mediante una interfaz desde la gestión de eventos hasta las herramientas de gestión de incidentes. |
| 23 | Service Request Solicitud de servicio se refiere a la demanda de los usuarios. Estas solicitudes pueden referirse a pequeños cambios, cambio de contraseña, instalación de aplicación de software adicional, solicitud de información, etc. |
| 24 | Problem En ITIL, un problema se define como una causa desconocida de uno o más incidentes. |
| 25 | Known Error El error conocido es un problema bien identificado con su causa y resolución. Se almacena en la base de datos de errores conocidos (KEDB). |