Tutorial de SAP CRM

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) es un componente clave de SAP Business Suite y se utiliza no solo para abordar los objetivos a corto plazo de una organización, sino que también ayuda a reducir costos y aumentar la capacidad de toma de decisiones al definir la estrategia futura. SAP CRM también ayuda a lograr capacidades diferenciadas para competir de manera efectiva y cumplir con los objetivos a largo plazo.

Este es un tutorial fundamental que cubre los conceptos básicos de SAP CRM y cómo manejar sus diversos componentes y subcomponentes.

Este tutorial ha sido preparado para aquellos profesionales que deseen aprender los conceptos básicos, así como los refinamientos de SAP CRM y ejecutarlo en la práctica.

El sistema SAP CRM se utiliza para dar soporte a todas las áreas de negocio enfocadas al cliente como servicio, marketing, ventas, etc. También se implementa para diferentes canales de interacción con el cliente, como Interaction Centers, Internet y móvil para comercio electrónico.

Este tutorial está planeado para que el lector se sienta cómodo al comenzar con SAP Customer Relationship Management y sus otras utilidades.

Es un tutorial sencillo y sin complicaciones que los lectores pueden comprender fácilmente. Las concepciones se explican aquí con un conocimiento básico de cómo una empresa u organización maneja su Sistema CRM. Sin embargo, será útil si tiene alguna exposición previa al servicio al cliente, asistencia relacionada con ventas, manejo de quejas y otras actividades relacionadas.