SAP CRM - Arquitectura

SAP CRM consta de varios componentes que le permiten integrar el módulo CRM con otros módulos SAP y no SAP, Internet, dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas y portal empresarial.

En el centro, tiene un servidor SAP CRM que tiene subcomponentes como:

  • Funciones empresariales de CRM
  • Middleware de CRM

Luego están los adaptadores para comunicarse con dispositivos portátiles e Internet. El sistema SAP ECC / R3 se usa para backend, el sistema SAP BI se usa para informes analíticos y SAP SCM se usa para mejorar las capacidades del módulo SAP CRM.

También puede ver la arquitectura de SAP CRM y todos sus componentes clave enumerados en la siguiente imagen:

  • Servidor SAP ERM (CRM Enterprise, CRM Middleware, Adaptador)
  • SAP ECC como sistema backend
  • SAP BI para informes analíticos
  • SAP SCM
  • Dispositivos portátiles y móviles
  • Internet
  • Portal empresarial

Componentes instalables de SAP CRM

Hay varios componentes que se instalan con SAP CRM y proporcionan un gran conjunto de funcionalidades para gestionar la relación con el cliente.

  • CRM Core - Esto incluye los componentes que son obligatorios para el panorama del sistema CRM, que incluye -

    • Servidor de aplicaciones CRM ABAP

    • Servidor de aplicaciones CRM Java

    • SAP GUI y

    • Interfaz de usuario del cliente web de CRM.

  • CRM Mobile Components - Este componente se utiliza para un panorama de sistemas móviles.

  • CRM Handheld Integration - Este componente se utiliza para la integración de dispositivos de mano CRM.

Desarrollo de la fuerza laboral

Standalone Components- Estos componentes se utilizan para proporcionar funcionalidades adicionales. Son componentes opcionales que se muestran en el momento de la instalación.

Application System - Contiene el sistema backend OLTP, BI en NetWeaver, SAP SCM y el servidor SAP SRM.

SAP Solution Manager - Este es uno de los componentes clave para la implementación de SAP CRM.

Tipos de contenido

Hay diferentes tipos de contenido disponibles para diferentes componentes. Por ejemplo: Contenido para el directorio horizontal del sistema.

El programa de instalación SAPinstpuede instalar el servidor de aplicaciones CRM ABAP, el servidor de aplicaciones CRM Java y el servidor de aplicaciones SAP NetWeaver subyacente en una sola instalación. CRM Application Server ABAP y CRM Application Server Java pueden ejecutarse en un sistema utilizando la misma base de datos.

También puede instalar CRM Application Server ABAP y CRM Application Server Java en sistemas separados.