Tutoriel de gestion de la relation client

La gestion de la relation client (CRM) d'une manière très large peut être définie comme les efforts déployés pour créer, développer et maintenir une relation saine et durable avec les clients utilisant la technologie. Ce didacticiel est un guide d'introduction au CRM qui aborde divers sujets tels que la compréhension des clients du 21 ^e siècle et leur gestion, la création de valeur pour eux, les logiciels CRM et les tendances futures du CRM.

Ce didacticiel est destiné aux débutants pour les aider à comprendre les bases de la gestion de la relation client. Ce sera un matériel d'apprentissage très utile pour tous les lecteurs qui souhaitent faire carrière dans la gestion et les professionnels qui interagissent avec les clients comme le visage de leur entreprise.

Nous supposons que le lecteur a une connaissance de base de l'administration commerciale, des concepts de marketing, des concepts de base de base de données et des logiciels. La pensée analytique, la réflexion stratégique et de bonnes compétences en communication sont un plus.