क्रिएटिव प्रॉब्लम सॉल्विंग - शर्तें

लक्ष्यों के संबंध में किसी भी आम सहमति के अभाव में रचनात्मक समस्या को हल करना आवश्यक है। प्रस्तावित समाधानों पर असहमति फसल के लिए बाध्य होती है यदि वे पहले सामना नहीं किए गए हैं क्योंकि इससे लक्ष्य अनिश्चित हो जाते हैं।

आइए हम एविएशन इंडस्ट्री को एक उदाहरण के रूप में लेते हैं। जिस तरह से विभिन्न एयरलाइनों ने अपने यात्रियों की समस्याओं के लिए ग्रहणशील और सचेत किया है वह अन्य सभी उद्योगों के लिए एक सबक है। उन्होंने अन्य संगठनों को रचनात्मकता के साथ समस्याओं से निपटने का मूल्य सिखाया है। वे खुद अपनी सोच में अधिक रचनात्मक हो गए हैं और जिस तरह से वे समस्याओं का सामना कर रहे हैं।

उदाहरण 1

उदाहरण के लिए, एयर कनाडा के प्रबंधन द्वारा यह देखा गया कि उनका लोगो - एक सफेद पृष्ठभूमि के साथ एक लाल सर्कल के अंदर एक चमकदार लाल मेपल का पत्ता - कनाडा के फ्लायर्स के साथ बहुत बर्फ नहीं काट रहा था, जो उनकी सरकार के प्रति भावनाओं को रखते हैं। उनके लिए यह लोगो नौकरशाही के साथ बहुत अधिक जुड़ाव रखता है।

एयर कनाडा ने एक व्यापक अध्ययन के लिए वित्त पोषण किया और सर्वेक्षण का अंतिम परिणाम यह था कि कनाडाई कई घरेलू मूल्यों को अपने पास रखते हैं। प्रबंधन ने अपने लोगो में इन गुणों पर ध्यान केंद्रित करने और सरकारी संघ को बंद करने का निर्णय लिया। नए लोगो में, उन्होंने सदाबहार पूंछ के साथ मिट्टी के पत्तों में मेपल का पत्ता डिजाइन किया।

उदाहरण 2

ब्रिटिश एयरवेज ने अपनी रचनात्मक समस्या को हल करने के साथ एक समान काम किया। कॉलिन मार्शल 1980 के दशक में इस धारणा के साथ आए थे कि कर्मचारी ग्राहकों के साथ तब तक बेहतर व्यवहार नहीं करेंगे, जब तक कि वे स्वयं बेहतर इलाज प्राप्त नहीं करते। इस बात को ध्यान में रखते हुए, मार्शल ने कर्मचारियों को रिश्तों पर प्रशिक्षण देने के लिए एक संगोष्ठी की व्यवस्था की, जो वे दूसरों के साथ हो सकते हैं।

इसने स्टाफ के मनोबल को काफी बढ़ाया और यात्री प्रतीक्षालयों में टीवी कैमरे लगाने के रचनात्मक विचार को जन्म दिया, ताकि वे लैंडिंग पर तुरंत शिकायत दर्ज कर सकें। ये शिकायतें पूरे स्टाफ के लिए वर्दी बदलने, विमानों की बेहतर उपस्थिति - दोनों आंतरिक और बाहरी, नए यात्री लाउंज और एयरलाइंस के लिए प्रचार सुविधाओं के लिए जिम्मेदार थीं।