Memahami Pelanggan Anda
Tidak peduli apa kualitas produk / layanan Anda, itu tidak akan menangkap pasar kecuali pembeli tidak mempercayainya. Untuk membujuk mereka, Anda perlu tahu apa yang mereka sukai. Anda perlu mencari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Gambar Lingkaran Audiens Anda
Komunikator yang memahami pendengarnya paling banyak meraih! Ya itu benar. Anda perlu mengidentifikasi audiens Anda dan menganalisis mereka. Penonton umumnya terdiri dari orang-orang dengan persepsi berbeda. Terkadang Anda akrab dengan audiens Anda, di lain waktu Anda mungkin tidak. Jika Audiens Anda tidak familiar, Anda harus membuat daftar terpisah dari mereka. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Dengan cara ini Anda bisa mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka inginkan. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk mereka adalah meningkatkan komunikasi Anda.
Metode penelitian
Penelitian khalayak adalah penelitian komunikasi yang dilakukan pada segmen orang tertentu untuk merumuskan kesimpulan berdasarkan atribut, pengetahuan, minat, persepsi, dll. Tujuan dari melakukan ini adalah untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang khalayak sasaran.
Ada beberapa kategori yang cocok dengan audiens Anda. Ini mungkin berdasarkan pendapatan, profesi, jenis kelamin, usia, dll.
Ada berbagai metode untuk mengenal pelanggan Anda -
Surveys/Questionnaires- Ini adalah metode yang relatif mudah dan akurat yang memberi Anda hasil kuantitatif yang mudah diukur dan dianalisis. Anda dapat membuatnya dan mendistribusikan melalui buletin, email, posting sosial, dll., Atau beriklan di alat online, seperti monyet survei, dll.
Interviews- Wawancara adalah percakapan tatap muka. Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung untuk mengumpulkan data. Itu dapat dilakukan secara langsung, di telepon, online, dll.
Focus Groups- Di sini seorang peneliti mengajukan pertanyaan kepada sekelompok orang yang relevan. Pertanyaan-pertanyaan ini diperdebatkan dan kesimpulan akhir dirumuskan.
Observation - Di sini seorang peneliti mengamati pelanggan dan menyematkan data tentang mereka berdasarkan pengamatan.
Semua metode yang disebutkan di atas bekerja dengan pasti, tetapi berhati-hatilah dengan implikasi etisnya.
Menyegmentasi Data Sesuai Relevansi
Segmentasi audiens membagi pelanggan Anda menjadi beberapa kelompok berdasarkan karakteristik tertentu. Pengunjung situs web memiliki kebutuhan dan persepsi yang bervariasi. Anda membutuhkan situs web yang melayani semua. Untuk ini, segmentasi pengunjung berguna.
Anda dapat melakukan ini dengan berbagai cara, beberapa di antaranya adalah -
New and Repeating Visitors - Anda dapat menawarkan panduan pemula untuk pengunjung baru dan halaman yang berbeda dan terperinci untuk yang berulang.
Source of origin- Anda dapat menyegmentasikannya sesuai sumber yang ada di halaman Anda. Seperti, melalui PPC, SERP, situs sosial, dll.
Geography- Anda dapat menargetkan pelanggan dari tempat tertentu. Ini berguna untuk bagian e-niaga atau layanan berbasis seperti layanan pemesanan taksi, dll.
Behavioral Targeting- Ini layak untuk disegmentasikan terutama untuk e-niaga. Misalnya, jika produk tertentu lebih banyak dicari oleh pria di slot waktu ini. Anda dapat menawarkan diskon pada slot waktu serupa lainnya.
Conversion Basis- Anda dapat melacak saluran apa yang memberi Anda konversi maksimum. Seperti, apakah iklan Facebook memberi Anda lebih banyak konversi atau AdWords?