Salesforce - Layanan Cloud
Bagian dari platform Salesforce ini difokuskan untuk memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan. Ini membantu dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Keunikannya terletak pada penyediaan layanan yang lebih cepat dibandingkan dengan metode tradisional, memberikan perhatian individu pada setiap kebutuhan pelanggan dan mengambil pendekatan proaktif terhadap masalah pelanggan. Itu pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga loyalitas yang pada gilirannya menciptakan dampak yang baik pada penjualan.
Berikut adalah kuncinya business Goals dicapai dengan menggunakan Layanan Cloud -
Personalized Service - Memberi setiap pelanggan pengalaman layanan yang baik berdasarkan masalah unik dan riwayat pembelian dan keluhan mereka.
Always-on Service - Jadikan layanan tersedia 24/7
Multi-channel support - Temui pelanggan di saluran pilihan mereka seperti seluler, telepon, obrolan, dll.
Faster support - Mengelola berbagai kebutuhan layanan dari satu konsol membantu memberikan layanan dukungan lebih cepat.
Fitur Utama Cloud Layanan
Di bagian ini, kami akan membahas fitur-fitur utama Service Cloud. Fitur ini membantu dalam mencapai tujuan bisnis yang disebutkan di atas. Fitur-fiturnya dijelaskan di bawah -
Konsol untuk Layanan
Ini adalah platform terpadu untuk mengelola semua kasus yang ditugaskan ke agen sehingga dapat membantu dalam memprioritaskan tugas yang ada. Ini juga membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk setiap kasus.
Dasar pengetahuan
Interaksi dan resolusi pelanggan ditangkap dan diatur ke dalam basis pengetahuan. Ini membantu dalam penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Layanan Pelanggan Sosial
Karena semakin banyak pelanggan terhubung dengan organisasi melalui media sosial, fitur ini membantu memberikan layanan di platform media sosial itu sendiri tanpa meminta pelanggan untuk mengunjungi halaman web terpisah untuk berinteraksi.
Agen Langsung
Fitur ini menyediakan bantuan online waktu nyata dengan layanan obrolan uniknya.
Platform Seluler
Platform Salesforce1 adalah platform seluler untuk mengelola layanan pelanggan dari perangkat apa pun dan di mana pun.
Komunitas Cloud Layanan
Ini memungkinkan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri dengan membantu satu sama lain. Banyak alat yang tersedia untuk swalayan pada berbagai kebutuhan pemecahan masalah.