Tutorial sulla gestione delle relazioni con i clienti

Il Customer Relationship Management (CRM) in senso lato può essere definito come gli sforzi compiuti per creare, sviluppare e mantenere una relazione sana e duratura con i clienti che utilizzano la tecnologia. Questo tutorial è una guida introduttiva al CRM che tocca vari argomenti come la comprensione 21 ^st clienti secolo e la loro gestione, la costruzione di valore per loro, software CRM, e le tendenze future in CRM.

Questo tutorial è preparato per i principianti per aiutarli a comprendere le basi del Customer Relationship Management. Sarà un materiale didattico abbastanza utile per tutti quei lettori che vogliono fare carriera nel management e professionisti che interagiscono con i clienti come il volto delle loro aziende.

Si presume che il lettore abbia una conoscenza di base di amministrazione aziendale, concetti di marketing, concetti di base di database e software. Il pensiero analitico, il pensiero strategico e le buone capacità di comunicazione sono un vantaggio.