Tutorial ITIL

ITIL è un framework che fornisce linee guida di best practice su tutti gli aspetti della gestione dei servizi end to end. Copre una gamma completa di persone, processi, prodotti e utilizzo dei partner. Attualmente l'ITIL di un giorno viene praticato da quasi tutte le aziende che forniscono servizi IT ai clienti.

Questo tutorial è stato preparato per studenti e professionisti per accelerare rapidamente. Questo tutorial è un trampolino di lancio per la certificazione ITIL.

Prima di procedere con questo tutorial è necessario conoscere i termini di base come tecnologia informatica, infrastruttura, servizi e accordi sul livello di servizio ecc. Pertanto si consiglia vivamente di leggere ITIL Terminologies capitolo prima di procedere oltre.