ITIL - Terminologie
In questo capitolo, discuteremo alcune terminologie di base di ITIL che aiuteranno a comprendere il tutorial facilmente e rapidamente. La tabella seguente comprende tutte le terminologie di base necessarie per imparare ITIL.
| Sr.No. | Terminologie ITIL |
|---|---|
| 1 | ITIL La libreria dell'infrastruttura informatica è un insieme di best practice messe in pratica dalla maggior parte dei fornitori di servizi di infrastruttura per fornire servizi ai clienti al fine di soddisfare le loro esigenze aziendali entro i costi e la qualità desiderati. |
| 2 | Service Il servizio è un mezzo per fornire valore ai clienti ottenendo i risultati desiderati dal cliente mentre si lavora entro determinati limiti. |
| 3 | Service Level È un risultato misurato e segnalato rispetto a uno o più obiettivi del livello di servizio. |
| 4 | Service Level Agreement È un accordo tra fornitore di servizi e cliente. Lo SLA descrive il servizio IT, documenta gli obiettivi del livello di servizio e specifica le responsabilità del fornitore e del cliente. |
| 5 | Service Strategy Service Strategy aiuta a progettare, sviluppare e implementare la gestione dei servizi come capacità organizzative e risorse strategiche. Consente a un fornitore di servizi di sovraperformare costantemente le alternative competitive nel tempo, attraverso cicli economici, interruzioni del settore e cambiamenti nella leadership. |
| 6 | Service Model Il modello di servizio è la descrizione di alto livello del servizio e dei componenti richiesti per fornire quel servizio. |
| 7 | Service Portfolio Il portafoglio di servizi è l'insieme dei servizi forniti dal fornitore di servizi. |
| 8 | Service Catalogue Il catalogo dei servizi è l'insieme di servizi specifici forniti dal fornitore di servizi a un cliente specifico. |
| 9 | Customer Portfolio Il portafoglio clienti viene utilizzato per registrare tutti i clienti del fornitore di servizi IT. |
| 10 | Demand Management La gestione della domanda è un processo molto importante e critico nella strategia di servizio. Aiuta a comprendere la domanda di servizi da parte dei clienti in modo da poter fornire la capacità appropriata per soddisfare tali richieste. |
| 11 | Pattern of Business Activity La PBA è un'attività estremamente importante ottenuta conoscendo i clienti come operano e le esigenze future di cui potrebbero aver bisogno. |
| 12 | Service Design Service Design fornisce un modello per i servizi. Non include solo la progettazione di nuovi servizi, ma elabora anche modifiche e miglioramenti a quelli esistenti. |
| 13 | Operational Level Agreement (OLA) OLA è un accordo tra il fornitore di servizi IT e un'altra parte della stessa organizzazione. |
| 14 | Service Level Report Fornisce una panoramica della capacità di un fornitore di servizi di fornire la qualità del servizio concordata. |
| 15 | Service Level Requirements Si tratta di un documento contenente i requisiti per un servizio dal punto di vista del cliente, definendo obiettivi dettagliati del livello di servizio. |
| 16 | Service Asset Le risorse del servizio sono le risorse e le capacità di proprietà del fornitore di servizi che gli consentono di fornire il servizio al cliente. |
| 17 | Configuration Item (CI) L'elemento della configurazione è un sottoinsieme delle risorse del servizio e ha un impatto diretto sulla fornitura dei servizi. Tutti i server, le reti e le applicazioni che hanno un impatto sulla produzione sono noti come elementi di configurazione. |
| 18 | SACM Service Assets and Configuration Management (SACM) si occupa di mantenere il database aggiornato e verificato di tutti gli asset e gli elementi della configurazione che vengono resi disponibili anche ad altri processi di gestione dei servizi. |
| 20 | Change Il cambiamento si riferisce alla modifica dei servizi esistenti. |
| 21 | Event L'evento è definito come evento rilevabile che ha un significato per l'erogazione del servizio IT. Gli eventi vengono creati dall'elemento di configurazione (CI) o dagli strumenti di monitoraggio. |
| 22 | Incident Per incidente si intende qualsiasi interruzione del servizio IT. L'incidente può essere segnalato tramite il Service Desk o tramite un'interfaccia che va dalla gestione degli eventi agli strumenti di gestione degli incidenti. |
| 23 | Service Request La richiesta di servizio si riferisce alla richiesta degli utenti. Queste richieste possono riguardare piccole modifiche, modifica della password, installazione di applicazioni software aggiuntive, richiesta di informazioni, ecc. |
| 24 | Problem In ITIL, un problema è definito come causa sconosciuta di uno o più incidenti. |
| 25 | Known Error L'errore noto è un problema ben identificato con la sua causa e risoluzione. È archiviato nel database degli errori noti (KEDB). |