ITIL - Panoramica della transizione del servizio

Service Transitiongestisce la transizione di un servizio nuovo o modificato. Assicura che tutte le modifiche ai processi di gestione del servizio siano eseguite in modo coordinato.

Obiettivi

Gli obiettivi della transizione del servizio sono i seguenti:

Sr.No.	Obiettivi
1	Fornire una struttura coerente per valutare la capacità del servizio e il profilo di rischio prima che un servizio nuovo o modificato venga rilasciato o distribuito.
2	Stabilire e mantenere l'integrità di tutte le risorse e configurazioni del servizio identificate man mano che si evolvono durante la fase di transizione del servizio.
3	Pianificare e gestire la capacità e le risorse necessarie per impacchettare, creare, testare e distribuire una versione in produzione e stabilire il servizio specificato nei requisiti del cliente e delle parti interessate.
4	Fornire meccanismi di installazione e compilazione ripetibili efficienti che possono essere utilizzati per distribuire le versioni negli ambienti di test e di produzione ed essere ricostruiti, se necessario, per ripristinare il servizio.
5	Garantire che il servizio possa essere gestito, gestito e supportato in conformità con i requisiti e i vincoli specificati nella progettazione del servizio.

Vantaggi della transizione del servizio

La transizione del servizio aiuta a migliorare molte cose come discusso di seguito:

Rapida adattabilità a nuove esigenze
Gestione della transizione di fusioni, scissioni, acquisizioni e trasferimenti di servizi
Percentuale di successo di modifiche e rilasci per l'azienda
Percentuale di successo di modifiche e rilasci per l'azienda
Previsioni dei livelli di servizio e garanzie per servizi nuovi e modificati
Fiducia nel grado di conformità con i requisiti aziendali e di governance durante il cambiamento
Variazione dei piani e budget effettivi rispetto a quelli stimati e migliorati
Produttività del personale dei clienti aziendali
Annullamento o modifica tempestiva dei contratti di manutenzione per software e hardware quando i componenti vengono disattivati
Comprendere il livello di rischio durante e dopo il cambiamento

Processi di transizione del servizio

I processi coinvolti nella Service Transition sono i seguenti:

Sr.No.	Descrizione del processo
1	Transition Planning and Support Questo processo si occupa della gestione e del controllo del piano di transizione.
2	Change Management Questo processo garantisce la gestione e il controllo del processo di gestione delle modifiche. Inoltre impedisce che si verifichino modifiche non autorizzate.
3	Service Asset and Configuration Management (SACM) Mantiene il database per gli elementi di configurazione come server, switch, router ecc.
4	Release and Deployment Management Questo processo si occupa della gestione e del controllo del movimento dei rilasci nell'ambiente di test e live.
5	Service validation and Testing Questo processo riguarda la qualità dei servizi offerti.
6	Knowledge Management Questo processo si occupa della raccolta, archiviazione, analisi e condivisione della conoscenza.