ITIL - Gestione del catalogo dei servizi
Catalogo dei servizi
Il catalogo dei servizi contiene informazioni su servizi specifici per i quali il cliente è disposto a pagare. È uno strumento di gestione della conoscenza che consente a dipendenti e consulenti di indirizzare la loro richiesta di servizi.
Il catalogo dei servizi è un sottoinsieme del portafoglio di servizi e contiene i servizi attualmente attivi nella fase di funzionamento del servizio.
Composizione del catalogo dei servizi
Ogni servizio nel catalogo contiene i seguenti elementi:
Un'etichetta di identificazione per il servizio
Descrizione dei servizi
Tipi di richiesta di servizio correlati
Qualsiasi servizio di supporto o di supporto
Classificazione o tipo di servizio che consente di raggrupparlo con altri servizi simili
Interfacce e dipendenze tra tutti i servizi e componenti di supporto ed elementi di configurazione (CI) all'interno del catalogo dei servizi e del CMS
Chiara proprietà e responsabilità del servizio
Costi associati
Come richiedere il servizio e come viene eseguita la sua consegna?
Punti di escalation e contratti chiave
Dati del contratto di servizio (SLA)
Aspetti del catalogo dei servizi
Il catalogo dei servizi ha due aspetti:
Catalogo dei servizi aziendali
Contiene tutti i servizi IT forniti al cliente, insieme alla loro relazione con le unità aziendali e il processo aziendale che si basano sui servizi IT.
Catalogo del servizio tecnico
Contiene tutti i servizi IT forniti al cliente, insieme alla loro relazione con servizi di supporto, servizi condivisi, componenti e CI necessari per supportare la fornitura del servizio all'azienda.
Il processo di gestione del catalogo dei servizi è responsabile della fornitura di informazioni su tutti i servizi concordati a tutte le persone autorizzate. Questo processo si occupa anche della creazione e manutenzione del catalogo dei servizi con informazioni corrette e aggiornate.
Service Catalogue Manager is the process owner of this process.
Qualsiasi modifica al portafoglio di servizi o al catalogo di servizi è soggetta al processo di gestione delle modifiche.
Attività SCM
Le attività chiave incluse nella gestione del catalogo dei servizi sono le seguenti:
Concordare e documentare una definizione di servizio con tutte le parti interessate.
Interfacing and Service Portfolio Management per accettare i contenuti del Service Portfolio Management per accettare i contenuti del Service Portfolio e Service catalog
Interfacciamento con il business e IT Service Continuity Management sulle dipendenze delle business unit e dei loro processi aziendali con i servizi IT di supporto contenuti all'interno del Business Service Catalog
Produzione e manutenzione di un catalogo di servizi e dei suoi contenuti, insieme al portafoglio di servizi
Interfacciamento con Business Relationship Management e Service Level Management per garantire che le informazioni siano allineate al business e ai processi aziendali.