소매 관리-마케팅
소매 마케팅은 판매를 위해 고객 사이에서 제품 또는 서비스에 대한 인지도를 높이기 위해 소매 업체가 수행하는 다양한 활동입니다.
소매 마케팅은 비주얼 머천다이징, 판촉, 광고 및 마케팅 믹스로 구성됩니다. 이러한 모든 요소는 소매 마케팅 전략을 형성하는 데 관여합니다.
비주얼 머천다이징
고객의 참여와 매출 증대를 위해 평면도와 입체 디스플레이를 개발하는 활동입니다. 제품 또는 서비스를 모두 표시하여 기능과 이점을 강조 할 수 있습니다.
그것은 좋은 외모가 효과가 있다는 생각에 근거합니다. 제품이나 서비스를 미적으로 표현할 수있는 창의성과 눈이 필요하므로 고객이 매력을 느끼고 구매를 유도 할 수 있습니다. 비주얼 머천다이징은 다양한 물체, 색상, 모양, 재료, 디자인 및 스타일을 사용하여 제품 또는 서비스를 미적으로 표시하여 고객을 유치하는 것입니다.
소매 광고
통신 매체에 제품이나 서비스를 광고하는 것입니다. 소매 업체는 텔레비전, 라디오, 모바일 및 인터넷과 같은 전자 매체에 광고 할 수 있습니다. 신문, 브로셔, 광고지, 제품 카탈로그와 같은 인쇄 매체도 광고를 게시하는 소매 업체들 사이에서 인기가 있습니다. 소매 광고를 통해 소매 업체는 많은 사람들에게 다가가 제품의 가용성에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.
특정 미디어에서 광고의 성공 여부는 고객의 문해력 수준, 연령 및 위치에 따라 다릅니다.
판매 프로모션
판매 촉진은 고객에게 제품에 대한 유도, 부가가치 또는 인센티브로 직접 작용하도록 설계된 커뮤니케이션 전략입니다. 광고는 제품을 소유하고 싶은 욕구를 불러 일으킬 수 있지만 판매 촉진은 실제로 판매로 전환하는 데 도움이됩니다.
판매 촉진은 기존 고객의 충성도를 높이고, 신규 고객을 유치하고, 고객의 구매 행동에 영향을 미치고, 판매를 증가시킵니다. 다음 기술이 포함됩니다.
구매 시점 (POP) 디스플레이
그들은 배치 된 광고입니다 near the merchandise 고객이 구매 결정을 내리는 판매를 홍보합니다.
POS (Point of Sale) 디스플레이
그들은 배치 된 광고입니다 near the checkout or billing 카운터는 고객이 마지막 순간에 즉석 구매를 촉진합니다.
프로모션 가격
다음과 같은 일부 기술 Loss Leading (상품의 고급 스러움에 관계없이 소매 업체는 큰 할인을 제공합니다), Markdown (소매 업체가 매장에있는 다양한 제품의 가격을 내리는 경우) Bundle Pricing (1 개 구매시 1 개 무료 또는 3 개 구매시 1 개) 프로모션 가격에 사용됩니다.
로열티 프로그램
소매 업체는 특정 날짜에 신제품, 무료 쿠폰 또는 특별 할인 가격에 대한 첫 번째 액세스를 제공하여 자주 구매하는 고객을 위해 로열티 프로그램을 실시합니다.
고객 관계 관리 (CRM)
상호 이익을 위해 소매 업체가 고객의 명시 적 및 명시되지 않은 요구와 요구를 식별, 만족 및 관리하는 것입니다.
그것은 4 개의 두드러진 단계를 포함합니다-
Develop and Customize− 고객의 요구 사항을 충족하는 제품 또는 서비스를 개발합니다. 고객 세그먼트에 따라 동일하게 사용자 정의하십시오.
Interact and Deliver − 기존 및 잠재 고객과 소통하고 부가가치가있는 제품 또는 서비스를 제공합니다.
Acquire and Retain − 새로운 고객을 확보하고 충성스러운 고객을 유지하십시오.
Understand and Differentiate − 고객의 요구를 이해하고 고객의 행동과 선호도에 따라 정책과 제품을 차별화합니다.
소매 마케팅 믹스 (7P)의 요소
소매 마케팅 믹스는 소매 업체가 가능한 최선의 방법으로 목표 시장의 요구 사항을 충족하기 위해 수행하는 마케팅 활동의 조합입니다. 소매 마케팅 믹스는 7 Ps의 조합입니다-
Product − 제품 또는 서비스 변형의 품질 및 범위.
Place − 제품 또는 서비스가 판매되는 위치 : 온라인, 상점 유형, 상점 위치, 소매점까지 소요 된 시간 및 운송 방식.
Price − 다양한 가격 영향 요인을 고려하여 다양한 고객 세그먼트에 대한 제품 또는 서비스 비용.
Promotion − 제품이나 서비스에 대한 고객의 인지도를 높이고 유혹적인 거래를 제공하여 고객이 제품을 구매하도록 유도합니다.
People − 여기에는 고객, 영업 직원, 관리 직원과 같은 내부 이해 관계자와 공급 업체 및 공급망 관리 인력과 같은 외부 이해 관계자가 포함됩니다.
Process − 제품 또는 서비스를 제조하고 고객에게 제공하는 것과 관련된 활동의 범위입니다.
Physical Environment − 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 미적 감각을 유지하면서 잘 조직되고 매력적인 방식으로 제품을 제시하거나 서비스를 제공합니다.
소매 커뮤니케이션
소매 업체는 인쇄, 오디오, 비디오 또는 인터넷 미디어를 통해 제품 또는 서비스, 신제품 업데이트 및 소매 비즈니스와 관련된 예정된 이벤트에 대해 고객과 소통합니다. 소매 통신에는 다음 전략이 포함됩니다.
고객의 축하 일에 대한 저장된 데이터를 기반으로 소매 정보를 제공합니다.
새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하기 위해 콘테스트를 개최합니다.
팔로어를 늘리기 위해 소셜 웹 사이트에 소매 정보를 게시합니다.
고객이 매장에 들어 오면 바로 혜택을 누릴 수 있도록 모바일로 쿠폰을 전송합니다.
고객 설문 조사 및 검토 수행. 참여 고객에게 보상.
자동화 된 소매 통신을 사용합니다.