고객 중심 조직

고객 중심 경영진은 고객의 만족도, 고객의 요구 사항 및 제품에 대한 기대에 가장 큰 관심을 기울입니다. 지난 몇 년 동안 조직은 사람들이 더 많은 고객에게 감동을주고 고객 만족을 얻는 데 초점을 맞춘 정책을 구현하는 효과적인 조직 구조를 채택했습니다.

더 많은 수요를 창출하고 더 많은 제품을 판매하는 것이 주요 목표였던 시대는 지났습니다. 그 당시 고객은이 과정에서 제 3 자로서도 관여하지 않았습니다. 오늘날 고객과 소통하지 않는 회사는 빠르게 버림받습니다. 이는 인사 및 회계 부서가 일일 활동을 백그라운드에서 처리하면서 고객과 직접 또는 간접적으로 거의 상호 작용하지 않는 시대와는 대조적입니다.

고객 중심이 되려면 조직은 특정 부문의 제품에 대해 소비자가 갖는 모든 기대를 사전 분석해야합니다. 이 단계에는 세 가지 중요한 질문이 포함됩니다.

• 만족 한 고객에 대한 회사의 정의는 무엇입니까?
• 고객의 기대는 무엇입니까?
• 원하는 고객 경험은 무엇입니까?

보시다시피 이제 조직의 중심 초점은 고객 만족입니다. 진정으로 고객 중심적인 조직은 모든 ​​부서가 고객의 마음에 점점 더 수용된다는 관점에서 생각하도록 지시합니다. 이는 조직이 고객과 직접 접촉하지 않고 고객 경험을 향상시키기위한 몇 가지 전략과 프로세스를 생성한다는 것을 의미합니다.

성공적인 조직은 모든 ​​직원에게 정의 된 고객 중심 프로세스를 갖추고 있으므로 공급망에 참여하고 standards of excellence, communications, latest technology 및 기타 요인.

다음 단계는 회사가 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다. output, increase customer satisfaction, save costs 과 deliver high profit margins. 고객 중심 영업 팀이있는 경우 조직이 다른 조직에 비해 많은 이점이 있습니다.

• Loyal Customer Base − 고객에게 깊은 인상을주고 서비스로 만족 시킨다면 경쟁 업체가 고객의 서비스에 의존하기 때문에 고객을 빼앗기는 것이 어렵습니다.

• Competing on Overall Value− 제품 가격이 너무 높아서 소수의 고객 만 구매할 수있는 경우 제품은 결국 하락할 것입니다. 제품 가격은 품질, 가용성 등과 같은 여러 요소를 나타냅니다.

• Benefits to End-Users− 최종 서비스를받는 최종 사용자 또는 고객은 비용, 품질 및 해당 서비스를 포함한 모든 혜택을받을 수 있습니다. 고객에게 제공되면 고객은 조직에 대한 충성도를 유지하고 장기적인 관계를 유지합니다.

• Benefits to the Organization’s Staff− 조직이 더 많은 매출을 올리고 장기 고객을 많이 확보하면 팀에 이익이됩니다. 당신의 회사가 좋은 이익을 얻는다면 당신과 당신의 직원들도 더 많은 혜택을 받게됩니다.

고객 중심 조직과 다른 모든 부서별 시너지의 도움으로 적절한 업무를 다른 부서로 나누는 방법에 대해보다 긍정적으로 분석 할 때입니다. 이것은 또한 판매 계획 프로세스에서 다른 모든 부서의 중요성을 아는 데 도움이됩니다.

직원 간의 협력과 통합이 취약한 조직에서는 마케팅 팀이 영업 팀과 충돌하는 경우가 많습니다. 이러한 회사에서는 마케팅 팀이 제품을 영업 팀에 보내기 전에 제품의 주요 이점을 첨부하지 않은 것을 발견하는 것이 일반적입니다.

때로는 영업 부서에 마케팅 부서와 관련된 문서 및 후속 문제가 있습니다. 이러한 경우 관리자는 종종 그림을 입력하고 그들 사이의 모든 문제를 해결해야합니다.