관광 기능 관리
“개인이나 기업이 성공을 거두었다고 결정할 때마다 진행이 멈 춥니 다.”
− Thomas J. Watson, IBM의 미국 사업가 겸 CEO.
이 장에서는 조직으로서의 관광 사업의 기능적 구조를 살펴 보자. 관광은 다양한 활동과 고객과의 직접적인 상호 작용을 포함하는 서비스 산업의 큰 사업입니다.
투어 오퍼레이터는 누구입니까?
투어 오퍼레이터는 관광의 다양한 구성 요소를 선택하고, 대상 시장 세그먼트에 대한 투어 상품을 준비하고, 일정을 계획하고, 투어를위한 투어 및 프로모션을 수행하는 사업체 또는 기업입니다.
여행사는 목적지까지의 여행을 예약하고, 숙박 시설을 예약하고, 무엇을보고 무엇을 할 것인지에 대한 전체 투어를 계획하고 투어에 대한 보조 지원을 제공 할 책임이 있습니다.
예를 들면
인도에 본사를 둔 가장 오랜 기간 동안 설립 된 관광 비즈니스 인 Cox and Kings는 해외 관광 및 여행 서비스를 제공합니다.
영국에 기반을 둔 여행사 인 Thomas Cook은 2007 년에 설립되어 다양한 여행 및 관광 패키지를 제공합니다.
Kesari Tours and Travels, India는 그룹 투어, 전문 투어 및 경제 투어를 제공합니다.
Get America Tours, New York은 북미 동부 및 서부 해안의 웅장한 장소로 연중 내내 투어를 진행합니다.
British Tours Ltd, London은 다양한 테마로 런던 안팎의 자동차 또는 미니 버스로 개인 투어를 제공합니다.
여행사 유형
목표 시장에 따라 두 가지 유형의 여행사가 있습니다.
대중 시장 투어 운영자
그들은 공급자로부터 대량으로 서비스를 구매하고이를 고객에게 저렴하게 판매 할 수 있습니다.
전문 여행사
그들은 특정 지리적 영역이나 특별한 종류의 활동에 관심이있는 틈새 시장에 서비스를 제공합니다.
그들이 다루는 지리적 지역과 관광객에 따라 다음과 같은 전형적인 유형의 여행사가 있습니다.
아웃 바운드 투어 오퍼레이터
그들은 다국적 관광을 제공합니다. 그들은 자국의 주민들을 데리고 다른 나라 나 대륙을 방문합니다. 그들은 다른 나라로 여행을 가고자하는 자국의 고객들에게 여행 상품이나 패키지를 판매합니다.
인바운드 투어 오퍼레이터
그들은 다른 나라에서 방문하는 관광객들에게 한 나라 내 여행을 제공합니다. 그들은 자국에 도착하는 관광객을 위해 지역 지원을 제공합니다. 그들은 또한 수용 여행사로 알려져 있습니다. 이 투어 운영자는 공항 픽업 및 드롭 서비스를위한 현지 준비를하고, 현지 명소 방문 및 활동을 준비하고, 현지 가이드를 제공하고, 관광객의 숙박을 책임집니다.
국내 여행사
그들은 한 국가의 경계 내에서 한 국가의 거주자에게 여행을 제공합니다. 그들은 또한resident연산자. 그들은 국내의 계절, 문화, 음식을 알 수있는 우위를 가지고 있습니다. 여행을 반복하고 현지 시장의 수요를 감지하며 가장 가까운 DMO에 목적지 요구 사항을 제안 할 수 있습니다.
일하는 방식에 따라 다음과 같은 전형적인 유형의 여행사가 있습니다.
직접 판매 여행사
이 여행사는 여행사를 거치지 않고 고객에게 직접 관광 패키지를 판매합니다. 그들은 여행사에 수수료를 지불하지 않으므로 고객은 더 낮은 가격으로 패키지를 이용할 수 있습니다. 또한 직접 판매 투어 운영자는 다양한 목적지와 패키지를 제공 할 수 있습니다. 패키지에서 얻을 수있는 기대치에 대해 확실히 알고 싶다면 이러한 연산자를 선택하는 것이 좋습니다.
소매 여행사
이 여행사들은 패키지 휴가를위한 주요 유통 채널의 얼굴입니다. 그들은 수수료에 대한 대가로 여행사의 관광 상품을 판매합니다. 그들의 수수료는 일반적으로 예약 가격의 10 %에서 15 % 사이입니다. 그들은 커미션을 받기 위해 제품을 판매하고 반복적 인 비즈니스를 유치하기를 열망합니다. 그들은 상점과 온라인 모두에 소매점을 설치했습니다. 고객이 접근 할 수있는 장소로
도매 여행사
도매 투어 오퍼레이터는 상점과 온라인 모두에서 확립 된 소매 유통 채널을 통해 제품을 판매합니다. 예를 들어, 공급 업체와 직접 제품 요율을 협상하고 소매 여행사 (여행사)에게 배포되거나 웹 사이트를 통해 고객에게 직접 판매되는 패키지를 생성하는 Qantas Holidays가 있습니다. 소매 여행사와 마찬가지로 도매상은 약 20 %의 수수료를 부과합니다.
투어 오퍼레이터의 특징
투어 운영자는 관광객의 안전과 투어의 전반적인 성공을 책임집니다. 성공적인 여행사는 다음과 같은 기본 특성을 가져야합니다.
Well Organized − 최상의 경험을 고객에게 전달하기 위해 여행사는 적절한 시스템과 프로세스를 갖추고 있어야합니다.
Best Networker − 동료 여행사와의 관계를 구축하고 어려운 상황에서 연락하고 여행을 다룰 때 연락을 취함으로써 관광을 개선합니다.
Friends with Technology − 새로운 기술을 배우고 강하게 보유하면 여행사가 고객에게 다가 가고 다양한 여행 상품을 노출하며 적은 비용과 시간으로 판매를 늘릴 수있는 기회가 생깁니다.
Enthusiastic and Friendly − 여행사는 고객 사이에서 따뜻하고 흥미로운 환경을 조성하기 위해 열정적이고 친절한 태도를 가져야합니다.
Knowledgeable − 여행사는 관광 상품, 목적지, 명소 및 문화에 대해 잘 알고 있어야합니다.
여행사 참고 자료
이제 여행사가 여행을 구성하는 여러 단계에서 사용하는 참고 자료 목록을 살펴 보겠습니다.
Maps − 여기에는 세계지도, 주지도, 도시지도, 자전거 또는 도보지도, 도로 및 철도지도가 포함됩니다.
Event Calendars − 여행 날짜, 시간 및 기타 세부 정보를 예약하고 추적 할 수 있도록 인쇄 된 달력과 소프트 캘린더입니다.
Brochures − 여행사에서 고객에게 여행 패키지의 특징을 설명하는 데 사용됩니다.
Souvenirs -장소 나 이벤트를 기억하는 표시로 고객에게 기념품을 선물합니다.
Promotion Material − 메시지 용 배너 또는 PVC 보드, 광고판 브로셔, 카드, 전시회에 사용할 천 또는 플라스틱 디스플레이 스탠드, 에스컬레이터 패널, 전단지, 인터넷, 오리엔테이션지도, 그림지도, 사진 또는 다이어그램 및 제목이 포함 된 해석 패널 , 소개 텍스트 및 연락처 정보, 전단지, 이미지, 오디오 및 비디오와 같은 미디어 광고 자료.