관광 관리-제품 개발

“결국 모든 비즈니스 운영을 세 단어로 줄일 수 있습니다. 사람, 제품 및 이익. 좋은 팀이 없다면 다른 두 팀과는 많은 일을 할 수 없습니다.”

− Lee Lacocca, American Automobile Executive.

관광객들은 관광 산업의 생존을 위해 필요한 관광 상품에 대한 수요가 끊임없이 변화하고 있습니다. Kotler는 제품을 "원하거나 필요를 충족시킬 수있는 관심, 획득, 사용 또는 소비를 위해 시장에 제공 할 수있는 모든 것"으로 정의합니다. 여기에는 물리적 대상, 서비스, 사람, 장소, 조직 및 아이디어가 포함됩니다.

Medlik과 Middleton (1973)은 관광 상품을 "전체 관광 경험을 구성하는 활동, 서비스 및 혜택의 묶음"이라고합니다. 이 번들은 목적지 명소, 목적지 시설, 접근성, 이미지 및 가격의 5 가지 구성 요소로 구성됩니다.

관광 상품이 무엇인지 알았으니 관광 상품의 요소와 관광 상품이 어떻게 개발되는지 살펴 보자.

관광 상품의 요소

다음은 관광 상품의 요소를 묘사하는 양파 껍질 다이어그램입니다. 다이어그램은 감소하는 직접 관리 제어를 묘사하는 핵심에서 외부 쉘로의 요소 진행을 보여줍니다. 소비자의 참여가 최 외각에서 최대임을 보여줍니다. 관광 상품은 5 가지 요소의 존재 일뿐만 아니라 이러한 요소들 간의 상호 작용이기도합니다.

물리적 식물

그것은 유형적이며 관광의 기반이되는 다양한 자원으로 구성됩니다. 분명히 물리적 식물은 관광객의 경험을 향상시키는 건전하고 눈에 띄는 건축물로 목적지에 지나지 않습니다. 그것은 될 수 있습니다-

풍경, 야생 생활, 자연 구조와 같은 자연 명소.
리조트와 같은 인공 명소.
숙박 시설과 같은 고정 자산.
선박 또는 에어 버스와 같은 이동식 자산.
목적지의 날씨, 군중, 인프라와 같은 자연적 또는 인위적인 조건.

서비스

물리적 인 식물의 특징이나 시설은 서비스와 함께 관광객을 위해 사용됩니다. 서비스를 제공하려면 인적 자원의 큰 기여가 필요합니다. 그것은 관광객의 이익과 만족을 위해 업무를 수행하는 것과 관련이 있습니다. 예를 들어, 호텔에서 음식을 제공하는 것은 그곳의 직원에 의한 서비스입니다.

환대

서비스가 제공되는 태도입니다. 환대에는 미소, 열정, 지치지 않고 헌신적으로 서비스를 수행하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 객실 비품을 정리하거나 선물 가능한 방식으로 음식이나 음료를 제공하는 것은 환대의 일부입니다.

선택의 자유

경험을 향상시키기 위해 관광객에게 허용 가능한 옵션 범위를 제공합니다. 자유도는 관광 유형 (즐거움, 비즈니스, 가족 등), 여행자의 예산, 이전 경험, 지식 및 여행사에 대한 의존도에 따라 크게 다릅니다.

좋은 관광 상품은 소비자를위한 선택을 포함해야합니다. 관광객들에게 약간의 자유를 제공함으로써, 제품은 관광객들에게 약간의 통제 감을 부여합니다. 항공사, 노선, 좌석, 숙박 시설 또는 레스토랑을 선택할 수있는 자유는 관광객의 만족도를 높일 수 있습니다. 자유는 또한 좋은 놀라움을 의미합니다. 관광객들이 예상치 못한 사건을 접하게되면 적시에 적시에 적절한 장소에 있다는 것이 매우 운이 좋다는 느낌을 받게되어 방문에서 추가적인 가치를 얻게됩니다.