Efektywna komunikacja - wprowadzenie

Komunikacja jest tak stara jak ludzka cywilizacja. Człowiek porozumiewał się ze swoimi bliźnimi za pomocą dźwięków, sygnałów, gestów, kiedy nie rozwinął się język. Bez komunikacji, społeczeństwo ludzkie nie mogło być takie, jakie jest dzisiaj. To komunikacja przekształciła ludzkość w najbardziej rozwiniętą racjonalną i zamożną grupę na ziemi.

Czym jest komunikacja?

Komunikacja to czynność polegająca na przekazywaniu informacji. Słowo komunikacja pochodzi od łacińskiego słowa „communis”, oznaczającego dzielić się. Zasadniczo obejmuje nadawcę, wiadomość i odbiorcę.

Komunikacja polega na przekazywaniu, otrzymywaniu lub wymianie pomysłów, danych, informacji, sygnałów lub wiadomości za pośrednictwem odpowiednich mediów, umożliwiając jednostkom lub grupom przekonywanie, szukanie informacji, udzielanie informacji lub wyrażanie emocji.

Komunikacja jest zwykle procesem dwukierunkowym. To nie tylko przekazywanie informacji lub sygnalizowanie komuś; obejmuje to również zrozumienie informacji lub sygnału przez odbiorcę. Gdy czynność przekazania informacji lub wysłania wiadomości dociera do odbiorcy i zostaje przez niego zrozumiana, a odbiorca przesyła informację zwrotną zgodnie z życzeniem nadawcy, mówi się, że proces komunikacji jest zakończony. W związku z tym komunikacja obejmuje więcej niż jedną osobę.

Komunikacja to ciągły i dynamiczny proces, w którym bierze udział więcej niż jedna osoba. Jest to proces cykliczny oznaczający ciągły przepływ informacji. Zasadniczo obejmuje nadawcę, wiadomość i odbiorcę. Nadawca wymyśla pomysły i koduje je na odpowiednim nośniku (fakty, liczby, zdjęcia), przesyła odpowiednim kanałem (e-mail, telefon, mowa) do odbiorcy. Odbiorca dekoduje wiadomość, rozumie ją, koduje informację zwrotną i wysyła ją do nadawcy. Proces trwa.

Proces komunikacji

Komunikacja odnosi się do zestawu technik wykorzystywanych do skutecznego wyrażania idei oraz technologii przesyłania informacji za pomocą mediów drukowanych lub telekomunikacyjnych.

Komunikacja jest leksykalnie rozumiana jako przekazywanie lub wymiana informacji poprzez mówienie, pisanie lub używanie innego medium.

Jest to akt przenoszenia zamierzonego znaczenia z jednego podmiotu lub grupy na inny za pomocą wzajemnie rozumianych znaków lub reguł semiotycznych.

Definicje komunikacji

Komunikacja jest definiowana przez różnych autorów w następujący sposób.

Ordway Tead

„Komunikacja jest połączeniem (a) przekazanych i otrzymanych informacji, (b) doświadczenia edukacyjnego, w którym zmieniają się pewne postawy, wiedza i umiejętności, niosąc ze sobą zmiany zachowań, (c) wysiłku słuchania wszystkich zaangażowanych osób, ( d) życzliwego, świeżego zbadania problemów przez samego nadawcę, (e) wrażliwej interakcji punktów widzenia prowadzącej do wyższego poziomu wspólnego zrozumienia i wspólnych intencji ”.

GG Brown.

„Komunikacja to przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej, bez względu na to, czy wzbudza zaufanie, czy nie. Ale przekazywane informacje muszą być zrozumiałe dla odbiorcy ”.

Louis A. Allen

„Komunikacja to suma wszystkich rzeczy, które jedna osoba robi, gdy chce stworzyć zrozumienie w umyśle innej osoby. To most znaczeniowy. Obejmuje systematyczny i ciągły proces mówienia, słuchania i rozumienia ”.

Fred G. Meyer

„Komunikacja to obcowanie za pomocą słów, liter lub wiadomości”.

Keith Davis

„Komunikacja to proces przekazywania informacji i zrozumienia między osobami”.

Znaczenie komunikacji w społeczeństwie

To komunikacja łączy ludzi i społeczeństwo. Uważa się to za naturalny proces.

Społeczeństwo porusza się po interakcjach międzyludzkich i wymianie pomysłów, myśli i uczuć. Relacja buduje się poprzez komunikację.

Brak komunikacji między ludźmi w społeczeństwie poważnie wpłynie na spójność społeczną i współżycie. Postęp i dobrobyt zatrzymają się, jeśli nie będzie skutecznej komunikacji. Komunikacja jest czynnikiem budowania i utrzymywania dobrych relacji. Umożliwia ludziom wzajemne zrozumienie.

Komunikacja jest tak samo ważna i znacząca w życiu jednostki, jak w społeczeństwie. Jednostki nawiązują przyjaźnie, budują relacje i prowadzą prawdziwe życie społeczne poprzez efektywną komunikację z innymi istotami.

Znaczenie komunikacji w biznesie

Komunikacja jest kołem życia organizacji biznesowej. Jest to niezbędne do realizacji celów organizacji.

Według Milleta „Komunikacja to krwiobieg organizacji”.

Chester I. Barnard postrzegał komunikację jako środek, za pomocą którego ludzie łączą się w organizacji, aby osiągnąć wspólny cel.

Znaczenie komunikacji można ocenić następująco:

• Komunikacja jest potrzebna do ustanowienia i rozpowszechniania celów organizacji biznesowej.

• Sprawne i niezakłócone funkcjonowanie przedsiębiorstwa.

• Komunikacja pomaga organizacji w podejmowaniu ważnych decyzji.

• Bardzo pomaga też w planowaniu i koordynacji.

• Jest podstawowym narzędziem motywowania, a podniesienie morale pracowników zależy w dużej mierze od skuteczności komunikacji.

• Pomaga biznesowi jako sposób na osiągnięcie maksymalnej produkcji na najniższym poziomie poprzez utrzymywanie dobrych relacji międzyludzkich w organizacji.

• Działa jako efektywny łącznik między oddziałami organizacji znajdującymi się w dużych odległościach.

• Pomaga w reklamowaniu towarów i usług.

• Redukuje plotki i zapewnia sprawne działanie całej organizacji.

Umiejętności interpersonalne

Umiejętności interpersonalne odnoszą się do umiejętności komunikowania się lub dobrej interakcji z innymi ludźmi. W leksykonie biznesowym oznacza zestaw umiejętności umożliwiających pozytywną interakcję i efektywną pracę z innymi.

Jest to proces, w którym ludzie wymieniają informacje, uczucia i znaczenie za pośrednictwem komunikatów werbalnych i niewerbalnych: jest to komunikacja twarzą w twarz.

W przypadku braku skutecznej komunikacji interpersonalnej między samymi pracownikami, między kierownictwem a pracownikami, organizacja biznesowa nie zapewnia sprawnego funkcjonowania i stopniowo ucieka od realizacji swoich celów.

Umiejętności komunikacji interpersonalnej są niezbędnymi warunkami wstępnymi zwiększania produktywności i ciągłości siły roboczej w organizacji. Pracownicy z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi będą prawdopodobnie bardziej produktywni i trwalsi niż ci o słabych umiejętnościach interpersonalnych, ponieważ ci pierwsi wykazują skłonność do prezentowania pozytywnego nastawienia i szukania rozwiązań problemów.

Komponenty umiejętności interpersonalnych

Poniżej przedstawiono różne komponenty umiejętności interpersonalnych -

Komunikacja interpersonalna dotyczy nie tylko tego, co się właściwie mówi - używanego języka - ale także tego, jak to się mówi, i niewerbalnych komunikatów przesyłanych tonem głosu, mimiką twarzy, gestami i mową ciała.

Podsumowanie

• Komunikacja to czynność polegająca na przekazywaniu informacji.

• Komunikacja jest zwykle procesem dwukierunkowym. To nie tylko przekazywanie informacji lub sygnalizowanie komuś; obejmuje to również zrozumienie informacji lub sygnału przez odbiorcę.

• Społeczeństwo porusza się po interakcjach międzyludzkich i wymianie pomysłów, myśli i uczuć. Relacja buduje się poprzez komunikację.

• Według Milleta „Komunikacja to krwiobieg organizacji”.