Znaczenie i definicja

Komunikacja, jak przeczytaliśmy w tym samouczku, jest warunkiem sine qua non w organizacji biznesowej. Jednak niezrozumiała i zagmatwana komunikacja nie pozwala osiągnąć pożądanego rezultatu i wpływa na środowisko pracy w organizacji.

W leksykonie laika komunikacja jest rozumiana jako codzienne rozmowy i dyskusje, w które wszyscy się angażujemy. Chociaż szersze znaczenie komunikacji obejmuje wszystkie interakcje międzyludzkie, w żargonie zarządzania komunikacja nie jest zwykłym mówieniem, paplaniną lub paplaniną w bezsensowny sposób. Komunikacja nie jest tak prosta, jak się wydaje. Jest to systematyczny proces mający na celu osiągnięcie celu, jaki ma zostać osiągnięty w ramach komunikacji. Można go zdefiniować jako proces tłumaczenia dowolnego procesu myślowego na proste i znaczące wypowiedzi za pośrednictwem odpowiedniego kanału.

Komunikacja musi być skuteczna i wydajna, aby organizacja mogła lepiej i sprawnie funkcjonować.

Efektywną komunikację definiuje się jako komunikację między dwiema lub więcej osobami, w której zamierzona wiadomość jest -

  • prawidłowo zakodowane

  • dostarczane przez odpowiedni kanał

  • received

  • prawidłowo zdekodowane i zrozumiane przez odbiorcę (odbiorców)

Innymi słowy, mówi się, że komunikacja jest skuteczna, gdy wszystkie strony (nadawca i odbiorca) w komunikacji przypisują podobne znaczenie przekazowi i uważnie słuchają tego, co zostało powiedziane, i sprawiają, że nadawca czuje się wysłuchany i zrozumiany.

W organizacji biznesowej komunikacja jest skuteczna, gdy informacje lub dane udostępniane pracownikom skutecznie przyczyniają się do komercyjnego sukcesu organizacji.

Jak mówi RW Griffin, „Efektywna komunikacja to proces wysyłania wiadomości w taki sposób, aby otrzymana wiadomość była jak najbardziej zbliżona znaczeniem do zamierzonej wiadomości”.

American Management Association (AMA) zdefiniowało skuteczną komunikację w oparciu o następujące dziesięć punktów:

  • Jasne wyobrażenie dotyczące tematów i odbiorcy komunikacji.

  • Określenie celu.

  • Zrozumienie środowiska komunikacji.

  • Planowanie komunikacji z konsultowaniem się z innymi.

  • Rozważ treść wiadomości.

  • Uświadomienie odbiorcy wartości komunikacji.

  • Musi być informacja zwrotna od odbiorcy.

  • Właściwe zdefiniowanie, czy komunikaty komunikacyjne mają znaczenie krótko- czy długoterminowe.

  • Wszystkie działania muszą być zgodne z komunikacją.

  • Dobre słuchanie.

Efektywna komunikacja jest definiowana jako zdolność do skutecznego i wydajnego przekazywania informacji innym. Menedżerowie biznesowi z dobrymi umiejętnościami w zakresie komunikacji werbalnej, niewerbalnej i pisemnej ułatwiają wymianę informacji między ludźmi w firmie z korzyścią komercyjną.

Znaczenie skutecznej komunikacji

W tej sekcji zrozumiemy znaczenie skutecznej komunikacji -

Buduj i wspieraj zrównoważone i produktywne relacje

W biznesie powinna skupiać się na skutecznej komunikacji, ponieważ bez niej prawidłowe tworzenie i rozwijanie produktywnych relacji staje się bardzo trudne.

Daj przestrzeń innowacjom

Skuteczna komunikacja ułatwia wprowadzanie innowacji w organizacji biznesowej, umożliwiając pracownikom i kierownictwu przedstawianie innowacyjnych pomysłów, które mogą dodatkowo pomóc w ogólnym rozwoju organizacji.

Pomóż zbudować skuteczny zespół

Środowisko pracy wzbogacone skuteczną lub otwartą komunikacją pomaga w budowaniu spójnego i efektywnego zespołu. Skuteczna komunikacja zawsze podnosi morale pracowników. Wzbudza w pracownikach gorliwość w dążeniu do realizacji wspólnych celów organizacji. Regularna komunikacja wewnętrzna może również prowadzić do poprawy etyki pracy, jeśli pracownikom przypomina się o osiągnięciach i czuje, że pracują nad wspólnym celem.

Efektywne zarządzanie

Bezproblemowa i otwarta komunikacja pomiędzy kierownictwem a pracownikami prowadzi do stałego wzrostu tempa rozwoju organizacji. Dlatego skuteczna komunikacja zapewnia efektywne zarządzanie. Menedżerowie poznają postawę i pretensje pracowników, a ci ostatni - stosunek kierowników do nich, a także politykę organizacji.

Przyczynia się do ogólnego wzrostu organizacji

Skuteczna komunikacja buduje pożądane relacje interpersonalne, międzyresortowe i kierownictwo-pracownik, które z kolei są niezbędnymi warunkami wstępnymi realizacji wizji organizacji. Innymi słowy, skuteczna komunikacja przyczynia się do ogólnego rozwoju firmy.

Na poziomie zawodowym ważna jest umiejętność odpowiedniego postępowania z rówieśnikami, podejmowania dobrych decyzji nawet w sytuacjach stresowych. Jest to jeden z powodów, dla których skuteczne umiejętności komunikacyjne są coraz bardziej cenione.

Skuteczna komunikacja w organizacji umożliwia pracownikom pogłębienie więzi z innymi oraz usprawnienie pracy zespołowej, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów.

Charakterystyka efektywnej komunikacji

Cechy lub zasady skutecznej komunikacji mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia produktywnej komunikacji. Główne cechy są następujące -

Kompletność przesłania

Komunikacja musi być kompletna, aby nie zmylić odbiorcy. Lepsza komunikacja pomaga w lepszym podejmowaniu decyzji przez tych drugich. Rozwija i wzmacnia reputację organizacji.

Jasność i integralność przekazu

Wiadomość, która ma być przekazana lub wysłana, musi być jasna i spójna, aby lepiej ją zrozumieć. Jasność myśli i pomysłów wzmacnia znaczenie przekazu. Istota i treść przekazu powinny opierać się na uczciwości i dokładności.

Zwięzłość przesłania

Zamierzona wiadomość musi być wolna od szczegółowości i powinna być napisana w taki sposób, aby była czytelna na pierwszy rzut oka. Krótki i zrozumiały komunikat wysyłany do odbiorcy jest zawsze atrakcyjny i zrozumiały. Oszczędza czas i koszty, tak jak jest to rozumiane na początku.

Uwzględnienie warunków fizycznych i odbiorcy

Aby komunikacja była bardziej skuteczna, należy wziąć pod uwagę ogólne warunki fizyczne, tj. Środki komunikacji i środowisko pracy. Treść przekazu musi uwzględniać nastawienie, wiedzę i stanowisko odbiorcy.

Jasność przesłania

Przesłanie powinno mieć jasne myśli i idee, aby było zrozumiałe. Jasny przekaz wykorzystuje dokładne, odpowiednie i konkretne słowa i symbole.

Uprzejmość do konserwacji

Wiadomość nadawcy powinna być tak zredagowana lub przygotowana, aby była uprzejma, refleksyjna i entuzjastyczna. Musi okazywać szacunek nadawcy dla odbiorcy oraz być pozytywnym i skupionym na odbiorcy.

Poprawność przekazu

Wiadomość powinna zostać zredagowana w taki sposób, aby w końcowej wiadomości nie było błędów gramatycznych i powtórzeń zdań. Wiadomość powinna być dokładna, poprawna i aktualna.

Skuteczna komunikacja biznesowa

Udany biznes w dużej mierze rozwija się dzięki skutecznej komunikacji biznesowej. Efektywne umiejętności komunikacyjne są niezbędne do budowania aktywnych i skutecznych interakcji między współpracownikami, klientami, szefami i mediami.

Jest to niezwykle ważne dla całego personelu na wszystkich etapach życia biznesowego w każdej organizacji.

Chociaż wszyscy zatrudnieni w organizacji szczycą się posiadaniem umiejętności skutecznej komunikacji biznesowej, zawsze istnieje potrzeba doskonalenia tych umiejętności.

Metody efektywnej komunikacji biznesowej

W skrócie zobaczymy różne metody skutecznej komunikacji biznesowej -

  • Web-based communication - Dla lepszej i lepszej komunikacji, zawsze i wszędzie.

  • Video conferencing - Dzięki temu ludzie w różnych lokalizacjach mogą prowadzić interaktywne spotkania.

  • Reports - To ważne przy dokumentowaniu działań każdego działu.

  • Presentations - To popularna metoda komunikacji we wszystkich typach organizacji, zwykle z wykorzystaniem materiałów audiowizualnych, takich jak kopie raportów, czy materiały przygotowane w programie Microsoft PowerPoint lub Adobe Flash.

  • Telephone meetings - Pozwala to na mówienie na duże odległości.

  • Forum boards - Umożliwia to natychmiastowe publikowanie informacji w scentralizowanej lokalizacji.

  • Face-to-face meetings - Spotkania takie mają charakter osobisty i powinny być poprzedzone pisemną kontynuacją.

Skuteczną komunikację biznesową można dalej podzielić na -

  • Skuteczna ustna komunikacja biznesowa

  • Skuteczna pisemna komunikacja biznesowa

Skuteczna ustna komunikacja biznesowa

Skuteczna komunikacja biznesowa polega głównie na słuchaniu i mówieniu. Zarówno mówca, jak i słuchacz są wspólnie odpowiedzialni za uczynienie przekazu jasnym i zrozumiałym. Poza tym mowa ciała, ton głosu, dobór słów i fraz, klarowanie przekazu i styl komunikacji również odgrywają rolę i wpływają na skuteczność transakcji i interakcji międzyludzkich.

Techniki skutecznej ustnej komunikacji biznesowej

W tej sekcji omówimy różne techniki skutecznej ustnej komunikacji biznesowej. Techniki opisano poniżej -

  • Prelegenci powinni wiedzieć, jak artykułować swój przekaz, aby słuchacz mógł go dobrze zrozumieć i przekazać w sposób zgodny z samym przekazem.

  • Mowa lub wypowiadane słowa powinny być odpowiednio sformułowane i zwięzłe.

  • Przemówienie powinno być kontekstowe, tak jak poważne kwestie najlepiej przedstawić poważnym tonem.

  • Znajomość słuchacza (-ów) i tego, jak reagują, ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia tematu przemówienia.

  • Dla efektywnej komunikacji biznesowej bardzo liczy się spokojna lokalizacja. Jeśli jedną ze stron rozpraszają zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne czynniki rozpraszające, takie jak dźwięk, komunikacja nie przyniesie pożądanego rezultatu.

  • Zaangażowanie wszystkich zainteresowanych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia skutecznej komunikacji. Zaangażowanie oznacza pełną uwagę i oddanie dyskusji lub analizie.

  • Efektywne lub aktywne słuchanie jest niezbędne dla uczestników komunikacji. Jest praktykowany zarówno przez mówcę, jak i słuchacza w skutecznej komunikacji.

  • Aby stać się lepszym słuchaczem, należy wyeliminować wszelkie przeszkody podczas rozmów.

  • Aktywne słuchanie obejmuje kontakt wzrokowy, przytakiwanie, gesty i krótkie komentarze, aby okazać zrozumienie. Na podstawie tych gestów i komentarzy można ocenić zrozumienie i reakcję słuchacza. W przypadku, gdy słuchacz wydaje się zdezorientowany, mówca musi ponownie ocenić sformułowanie lub sposób dostarczenia wiadomości.

  • Słuchacz może zadawać pytania, potwierdzać to, co zostało powiedziane i w razie potrzeby udzielać informacji.

  • Podczas rozmowy lub interakcji z kimś nie słuchaj tylko tego, co mówią - raczej bądź uważny i rób notatki w pamięci.

  • Zadawanie pytań podczas dyskusji lub ważnej rozmowy dodaje wagi komunikacji. Pomaga również uczestnikom nauczyć się wszystkiego, co powinni wiedzieć. Pokazuje, że słuchają, potwierdzają zrozumienie i okazują szacunek.

  • Pytania to potężne narzędzia, dzięki którym komunikacja jest skuteczna. Umożliwia zainteresowanym osobom uzyskanie wymaganych informacji zwrotnych.

  • Podczas procesu komunikacji należy zadać dwa rodzaje pytań.

  • Close-ended questions, na które często odpowiada „tak” lub „nie”, są niezbędne, gdy nadawcy chcą szybko zebrać podstawowe informacje lub chcą uzyskać odpowiedź bez długiego lub rozwlekłego wyjaśnienia.

  • Open-ended questions udzielić szerszej i bardziej wyczerpującej odpowiedzi.

Informacja zwrotna jest kluczową częścią komunikacji i jest niezbędna dla wszystkich zainteresowanych w procesie komunikacji. Oznacza koniec procesu komunikacji. Osoba przekazująca informacje z jednej strony powinna przekazywać swoje informacje w taki sposób, aby jego / jej odbiorcy mogli wyrazić opinię lub krytykę podanych informacji.

Podczas konkretnej rozmowy należy przeprowadzić dyskusję lub spotkanie z właściwymi i odpowiednimi typami komunikacji i mediami. Materiały wizualne powinny przedstawiać informacje w przyjemny i przyjemny sposób.

Wzmocnienie pozytywnej i wspierającej kultury rozwinie wyraźne zrozumienie między pracownikami. Jednym z bardzo skutecznych sposobów komunikowania kultury firmy jest skorzystanie z talii kultury.

Trudno jest mieć otwartą komunikację, jeśli obie strony składają ręce, zaciskają szczęki i nie chcą patrzeć sobie w oczy. Komunikacje niewerbalne, takie jak gesty, ton głosu, kontakt wzrokowy, są bardziej znaczące niż wypowiedziane słowa. Jeśli wiadomości niewerbalne przytłaczają rozmowę, lepiej poczekać, aż wszystko się uspokoi. Kiwnij głową i zachowaj otwartą postawę, aby pokazać, że absorbujesz to, co mówi druga osoba.

Skuteczna pisemna komunikacja biznesowa

Skuteczna pisemna komunikacja biznesowa jest integralną częścią systemu komunikacji w organizacji biznesowej. Nie wszystkie komunikaty mogą być ustne. Musi istnieć wiele mediów, za pośrednictwem których organizacja może komunikować się w formie pisemnej.

E-maile, broszury, raporty, listy, reklamy, przemówienia, artykuły, prezentacje PowerPoint to przykłady pisemnej komunikacji biznesowej.

Pomimo faktu, że przeważająca część komunikacji pisemnej jest obecnie tworzona online, potrzeba dobrego pisania nie zmniejszyła się. Organizacje tworzą coraz większe ilości pisemnej komunikacji w formie e-maili, postów w mediach społecznościowych, przewodników, broszur, podręczników, raportów i propozycji.

Zalety pisemnej komunikacji biznesowej

Oto zalety pisemnej komunikacji biznesowej -

  • Pisemne komunikaty biznesowe można edytować i poprawiać.

  • Zapewniają trwały zapis wiadomości i mogą służyć jako precedensy.

  • Umożliw odbiorcom przejrzenie wiadomości i przekazanie odpowiednich informacji zwrotnych

  • Są uważane za bardziej efektywne w przypadku złożonej komunikacji biznesowej zawierającej fakty i liczby

  • Poprawiają efektywność międzyorganizacyjną i poprawiają wizerunek organizacji

  • Można je zachować jako precedensy w wersji papierowej.

Wady pisemnej komunikacji biznesowej

Oto wady pisemnej komunikacji biznesowej -

  • Opóźnienie w uzyskiwaniu informacji zwrotnych w przeciwieństwie do komunikacji twarzą w twarz; prowadzi do frustracji i niepewności w sytuacjach biznesowych, w których pożądana jest szybka reakcja.

  • Czasochłonne tworzenie wiadomości

Techniki skutecznej komunikacji pisemnej

Rodzaje komunikacji

W tej sekcji omówimy różne rodzaje komunikacji. Różne typy są następujące -

  • Komunikacja werbalna i niewerbalna

  • Komunikacja formalna i nieformalna

  • Komunikacja w dół i w górę

Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. W zależności od okoliczności i potrzeb biznesowych rodzaj komunikacji jest różny.

Komunikacja zwykle opiera się na charakterze i charakterystyce wiadomości oraz kontekście, w jakim jest wysyłana. Wybór kanału komunikacji i styl komunikowania się wpływa na komunikację.

Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna odnosi się do formy komunikacji, w której wiadomość jest przekazywana werbalnie; gdy komunikacja odbywa się ustnie lub na piśmie.

Elementy komunikacji werbalnej

Poniżej przedstawiono różne elementy komunikacji werbalnej -

  • Zrozumiały język

  • Dobór słów

  • Fleksja (wzór stresu w mowie ustnej)

  • Tone

  • Język ciała

  • Zachowanie oczu (okulesics)

  • Materiały wizualne (obrazy, mapy, wykresy, wykresy, kolory, znaki itp.)

  • Elementy dźwiękowe (dźwięki, melodie, gwizdki itp.)

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna odnosi się do komunikacji dokonywanej za pośrednictwem różnych bezsłownych lub niewypowiedzianych mediów.

Komunikacja formalna i nieformalna

W organizacji istnieją dwa kanały komunikacji - formalny i nieformalny.

Komunikaty formalne to takie, które są formalne lub „oficjalne”. Są one częścią uznanego systemu komunikacji, który jest zaangażowany w działanie organizacji.

Nieformalna komunikacja wyrasta z interakcji społecznych między ludźmi, którzy pracują razem w organizacji. Są one oparte na panujących tam konwencjach, zwyczajach i kulturze.

Poniższa tabela przedstawia różnicę między formal and informal communication.

Podstawy Formalna komunikacja Komunikacja nieformalna
Definitions W komunikacji formalnej wymiana informacji odbywa się za pomocą predefiniowanych i formalnych kanałów struktury organizacyjnej na wzór uprawnień. W komunikacji nieformalnej informacje rozprzestrzeniają się kanałami nieformalnymi, tj. Pocztą pantoflową (nieformalna komunikacja między osobami; plotki). Jest zbudowany wokół relacji społecznych członków organizacji. Nie przestrzega linii władzy.
Also Known as Oficjalny komunikat Grapevine Komunikacja
Dependability Coraz bardziej rozpoznawalne Stosunkowo mniej i bywają niedokładne
Speed Czasochłonność; stąd powolny Szybciej
Authenticity Ponieważ ten rodzaj komunikacji odbywa się głównie w formie pisemnych poleceń i dokumentów, istnieją dowody i autentyczność. Brak dokumentów dowodowych sprawia, że ​​są one zniekształcone, a tym samym niedokładne i niewiarygodne.
Advantages
  • Jest bardziej prawdopodobne, że będzie potrzebny w biznesie, ponieważ jest bardziej dowodowy i wiarygodny.

  • Pomaga w utrwaleniu odpowiedzialności i utrzymaniu relacji władzy w organizacji.

  • Brak możliwości tworzenia i rozpowszechniania plotek.

  • Działa jako skuteczny środek przekazywania pewnych informacji, których nie można przekazywać oficjalnym kanałem. Jest ukryta, spontaniczna, wielowymiarowa i różnorodna.

  • Zadowala ludzi, którzy chcą zidentyfikować, co dzieje się w organizacji i daje możliwość wyrażenia lęków, zmartwień i skarg.

  • Jest bardzo elastyczny i swobodnie płynie we wszystkich kierunkach.

Disadvantages
  • Zwykle jest czasochłonne, uciążliwe, a czasami prowadzi do znacznych zniekształceń.

  • Jest drogi i mniej elastyczny.

  • Może płynąć tylko w górę i w dół.

  • Jest to obowiązkowe.

  • Nieoficjalnie uznane kanały komunikacji.

  • Nie ma roli w delegowaniu uprawnień.

  • Większy zakres tworzenia i rozpowszechniania plotek. Wiadomość jest często zniekształcona.

  • Może powodować brak dyscypliny w organizacji.

  • Nie ma autentyczności dowodowej.

Co to jest Grapevine?

Grapevine odnosi się do nieformalnej metody komunikacji w organizacji. Jest to metoda rozpowszechniania informacji między osobami poprzez nieformalne nawracanie się lub plotki. Okazuje się, że jest bardziej skuteczny niż formalny.

Rodzaje komunikacji nieformalnej

W tej sekcji omówimy różne rodzaje nieformalnej komunikacji.

Łańcuch jednoniciowy

W łańcuchu jednoniciowym informacja jest przekazywana przez jedną osobę drugiej, która z kolei przekazuje ją innej, a proces jest kontynuowany.

Łańcuch klastrów

W łańcuchu klastrów jedna osoba przekazuje informacje swoim zaufanym, a ta przekazuje je swoim zaufanym przyjaciołom i komunikacja jest kontynuowana.

Łańcuch prawdopodobieństwa

W łańcuchu prawdopodobieństwa osoba przekazuje informacje losowo wybranej osobie i komunikacja jest kontynuowana.

Łańcuch plotek

W łańcuchu plotek osoba przekazuje informacje grupie osób, a członkowie grupy przekazują je kolejnym osobom, a informacja rozprzestrzenia się.

Komunikacja w dół i w górę

Komunikacja przebiega w różnych kierunkach - w dół, w górę lub w bok w dowolnej organizacji. W tej sekcji omówimy kierunki komunikacji w dół i w górę oraz podstawowe różnice, które istnieją między nimi.

Komunikacja w dół

  • Kiedy komunikacja przepływa lub zaczyna się od ludzi na wyższych poziomach do osób na niższych poziomach w hierarchii organizacyjnej.

  • Komunikacja w dół może być zarówno ustna, jak i pisemna.

  • Ustne środki komunikacji skierowane w dół to na przykład instrukcje, przemówienia, spotkania, rozmowy telefoniczne, głośniej mówcy, a także poczta pantoflowa.

  • Spisane środki komunikacji skierowane w dół to na przykład memoranda, listy, e-maile, podręczniki, broszury, oświadczenie o polityce, procedury, powiadomienia i elektroniczne wyświetlacze wiadomości.

  • Wyższy organ lub najwyższy poziom organizacji przejmuje inicjatywę, aby rozpocząć taką komunikację.

  • Komunikacja w dół przebiega od władzy wyższej w dół do podwładnych aż do najniższego poziomu w hierarchii. Odpowiedzi na komunikację w dół idą w górę tą samą ścieżką.

  • Komunikacja w dół nazywana jest systemem komunikacji typu instrukcji.

  • Jest odpowiedni w autorytarnym środowisku istniejącym w organizacji.

Komunikacja w górę

  • Komunikacja w górę przepływa od podwładnych do przełożonych i kontynuowana jest w górę hierarchii organizacyjnej.

  • Nazywa się to komunikacją inicjowaną przez podwładnych, ponieważ proces komunikacji w górę zaczyna się od personelu na niższym poziomie organizacji.

  • W przeciwieństwie do komunikacji w dół, komunikacja w górę nie ma charakteru dyrektywy.

  • Ustanawia kulturę pracy partycypacyjnej w organizacji, ponieważ w ramach tego procesu komunikacji pracownicy mogą swobodnie przekazywać swoje skargi i zastrzeżenia w górę.

  • Umożliwia kierownictwu najwyższego szczebla uzyskiwanie informacji zwrotnych od pracowników niższego szczebla, a tym samym poprawia postęp i dobrobyt organizacji.

  • Daje wzajemne zaufanie kierownictwa i pracowników oraz dobrze wróży budowaniu silnych relacji interpersonalnych w organizacji, prowadząc do ogólnego rozwoju organizacyjnego.

  • Dzięki temu procesowi komunikacji pracownicy mogą odgrywać zasadniczą rolę w tworzeniu nowych polityk lub zmianie tych, które są nieaktualne.

  • Typowymi środkami komunikacji w górę poza hierarchią dowodzenia są sugestie, procedury odwoławcze i zażalenia, systemy skarg, sesje doradcze, poczta pantoflowa, spotkania grupowe itp.

  • Komunikacja w górę jest również nazywana zarządzaniem konsultacyjnym.

Podsumowanie

  • Komunikacja jest warunkiem sine qua non w organizacji biznesowej.

  • Jak mówi RW Griffin, „Efektywna komunikacja to proces wysyłania wiadomości w taki sposób, aby otrzymana wiadomość była jak najbardziej zbliżona znaczeniem do zamierzonej wiadomości”.

  • Udany biznes w dużej mierze rozwija się dzięki skutecznej komunikacji biznesowej.

  • Skuteczną komunikację biznesową można dalej podzielić na -

    • Skuteczna ustna komunikacja biznesowa

    • Skuteczna pisemna komunikacja biznesowa

  • Skuteczna pisemna komunikacja biznesowa jest integralną częścią systemu komunikacji w organizacji biznesowej.

  • Różne typy są następujące -

    • Komunikacja werbalna i niewerbalna

    • Komunikacja formalna i nieformalna

    • Komunikacja w dół i w górę

  • Grapevine odnosi się do nieformalnej metody komunikacji w organizacji.