Otimização da taxa de conversão - planos

Ao otimizar para melhorar a conversão, geralmente as duas técnicas a seguir são seguidas.

• Táticas CRO
• Planos CRO

Ao implementar as táticas de CRO, você tem uma lista de soluções rápidas, como a cor e a sugestão de um botão de call to action. Você confia em dicas e truques e aguarda o resultado. É como se você estivesse aplicando acaso enquanto implementa essas táticas. O comportamento do cliente fica em segundo plano aqui. Você não tem nenhum plano de ação pronto. Você simplesmente continua dependendo de suposições e intuições.

Contrastando,

Ao fazer um plano de CRO, você analisa os insights e os números. então você forma uma hipótese sobre os resultados concluídos. Você segue um plano viável e novamente um teste é seguido. É um processo espontâneo e contínuo que ocorre para a melhoria do seu site.

Vamos comparar as duas técnicas com um exemplo -

Você adicionou o marketing do Facebook como seu canal de marketing pago. Há uma série de quedas nas conversões com essa nova implementação. Agora, se estiver usando táticas, você abrirá a lista de consertos e tentará fazer as coisas. Mas quando você está construindo um plano de CRO, certamente descobrirá o motivo da queda nos números. Você está atendendo à necessidade deste canal como fazia com os canais anteriores? Quão? Esta será a próxima pergunta. Na tentativa de obter uma resposta a essa pergunta, isso é seguido por um teste.

Podemos, portanto, concluir que um único ajuste pode não resolver os problemas do seu site. Mesmo se você se atrasar em algum ponto dos testes, você será iluminado com um conhecimento que o ajudará a se desenvolver ainda mais.

Processo Estruturado

Agora, quando você conhece os benefícios dos planos de CRO sobre as estratégias de CRO. Vamos discutir como estruturar o processo de construção do plano de CRO. Nós segmentamos ainda mais isso em fases para melhor compreensão e para tornar transparente a natureza cíclica da otimização. Você vai cruzar cada fase muitas vezes durante o processo de otimização.

• Phase 1

  Setting Up the Preliminary Work- Nesta etapa, decidimos o que deve ser medido e, em seguida, otimizamos. Aqui, analisamos os fatores que impulsionam a conversão.

  For example,

  Você administra uma clínica de estética cosmética e tem um site que permite dez minutos de consulta gratuita. É com isso que você vai contar. Você vai pensando no que converteu visitantes, depoimentos, imagens de clientes satisfeitos, links de qualidade, tudo isso ou algo não especificado aqui.

  Você pode medir tudo isso separadamente para descobrir o que está funcionando para você. Digamos, por exemplo, que é um depoimento de um cliente satisfeito. Agora você pode aumentar o número de depoimentos.

• Phase 2

  Fixing a Baseline- Quando você terminar de decidir suas métricas potenciais e entradas do usuário. Você vai começar a trabalhar, usando essa informação. Este ponto inicial é sua linha de base. Você deve saber por onde e quando começar.

  Para concluir se o processo de otimização está produzindo resultados, você precisa conhecer e medir os números completamente. Você vai exigir que eles comparem no futuro.

  Em etapas, você analisará obstáculos e problemas. Veja se seus números mudam de maneira positiva? As coisas melhoram ou pioram ainda mais?

• Phase 3

  Prepare Testable Hypotheses- Esta fase depende totalmente da linha de base que estabelecemos. Identifique seus principais aborrecimentos, bem como os obstáculos que você encontrar. Depois de ter identificado, investigue e teste.

  Digamos que você saiba que sua taxa de rejeição está aumentando. Você pode realizar uma pesquisa na página que peça às pessoas que relatem o que gostam. O que os fez desistir? Você pode usar ferramentas para ver onde eles clicam mais na página.

  Você pode então usar esses dados para fazer um teste de hipótese sobre o que faz o usuário desistir. Encontre uma resposta e uma solução para ele. Como uma versão aprimorada da página de destino.

• Phase 4

  Plot Your Tests- É aqui que você precisa ser completamente metódico. Mantenha os registros por escrito e bem verificados. Descubra suas prioridades e maiores problemas. O que está complicando e dificultando a conversão. Por que os usuários não clicam em seu botão de call to action, mesmo quando ele está na primeira dobra e destacado em vermelho.

  Aqui você também pode realizar o teste de divisão A / B. Que porcentagem da taxa de rejeição melhorada pode levar você ao ponto de equilíbrio?

  For example,

  Você fica sabendo que o site tem um tráfego imenso proveniente das redes sociais e links externos. Mas o tráfego está oscilando porque você não mencionou claramente seu conjunto de serviços e como entrar em contato com você. Aqui, você pode acessar sua página inicial com um design alterado que indica claramente o que você tem a oferecer. Além disso, você pode colocar seu contato e localização.

  Adicione uma página com uma faixa que diz Planejando renovar sua pele? Isso pode ajudar. Confira a consulta gratuita de 10 minutos. Coloque isso em sua página de contato.

• Phase 5

  Run Your Test- Depois de implementar essas mudanças. Você executará testes calculando a flutuação nos números em comparação com sua linha de base. Esses números dirão o que você alcançou.

  If you get more conversions - Vá para a próxima métrica e teste novamente para torná-la perfeita.

  If you get lesser conversions - Volte para a Fase 4. Repasse seus números novamente, implemente novos testes e continue ...

Ferramentas

Você precisa de ferramentas para medir métricas acionáveis ​​para garantir que está extraindo o máximo do tráfego.

Analytics

Este é um software que nos permite rastrear e relatar as atividades do dia-a-dia em andamento no site. Google Analytics e KISSMetrics têm ferramentas de análise avançada, como saber a taxa de rejeição e saída, segmentação de público, rastreamento de conversão, etc.

Pesquisas de usuários

É útil mesmo onde as análises falham. Por exemplo, nos dá uma visão direta dos usuários. O feedback do usuário é a ferramenta mais preciosa que um otimizador pode ter.

Teste de usuário

Usando softwares como Optimizely e Heatmaps, você saberá como os visitantes estão interagindo com sua landing page. Você pode testar as áreas potenciais de sua página e desenvolver ainda mais para reter seus clientes.

Teste A / B

É melhor aplicado quando você não tem certeza entre dois ou mais resultados. Uma ferramenta como A / Bingo é um plugin Ruby-on-rails que faz testes A / B. Você pode medir diferenças de teste, eventos ou exibição.

WebPagetest

Isso ajuda você a realizar um teste de velocidade do site. O menor tempo de carregamento é crucial para manter os clientes em seu site. Um WebPagetest fornece um relatório detalhado e estruturado da velocidade do seu site e sugestões para melhorá-lo.

O mercado está evoluindo rapidamente e evoluiu com tantas ferramentas de rastreamento de conversão que são úteis para medir a conversão de uma ou outra forma.