Otimização da taxa de conversão - Guia rápido

Otimização de taxa de conversão (CRO) é um processo de análise de dados, estatísticas e percepções do site para melhorar o desempenho. Simplesmente afirmando, ele está aumentando a porcentagem de visitantes convertidos em seu site.

Você precisa descobrir o potencial do seu site. Pesquise o que os usuários procuram e como você pode atender ao máximo suas necessidades.

Importância da Otimização da Taxa de Conversão

Existem muitas razões pelas quais o CRO deve ser sua prioridade. Alguns deles são explicados aqui -

Free customers- Atrai seus clientes gratuitamente. Você não precisa gastar tanto em publicidade como o AdWords. O custo por clique está aumentando com um aumento acentuado na competição acirrada em todas as áreas. Canais de marketing como o AdWords controlam seu orçamento rapidamente.
Winner take it all- Para competir com seu cliente, você não precisa se esforçar muito. Você só precisa ter um desempenho melhor do que eles. A otimização da taxa de conversão permite que você entenda seu lado bom.
Assist you financially - Um aumento na taxa de conversão adiciona até 10% de incremento no lucro e isso também sem qualquer gasto extra.
No scope of loss- A otimização da taxa de conversão não causa perdas. Você pode experimentar sem complicações.
Robust business- Com o CRO, você pode gastar mais em outros canais de marketing. Isso faz com que sua empresa se destaque. Ajuda você a ficar à frente na competição.
Customers’ short attention span- Com o aumento da mídia social, o número de visualizações de página aumenta, mas simultaneamente os consumidores têm um período de atenção curto que não prevalecia antes. Agora, quando você se listou, precisa se diferenciar para se destacar. Para isso, você precisa de uma otimização completa da taxa de conversão para fazer os clientes colocarem a atenção em seu produto.
Customer ease- CRO ajuda você a legitimar e agilizar seus negócios. Ele abre um caminho claro da página de destino até o botão de compra. O cliente espera a compra com um único clique e fácil acesso. Na verdade, melhora o layout de sua loja de marketing ou o que quer que você goste. O CRO reduz o atrito e a ansiedade dos clientes.
Immediate results- Dá-lhe resultados imediatos, ao contrário dos motores de pesquisa. Você pode ver uma maior taxa de conversão. Isso faz sua bola rolar por um longo prazo. A única coisa necessária aqui é consistência.

Quando se trata de rastrear conversões, várias coisas precisam ser mantidas em mente. Vamos elaborar com um exemplo. Você dirige um negócio de venda de estofados. Um cliente vem até você para verificar os produtos. O lojista se comporta com delicadeza e considera boa a qualidade do produto e também o preço. Ainda assim, o cliente sente vontade de navegar no mercado para aproveitar mais opções. O cliente visita você repetidamente sem fazer compras.

Em tais casos, o lojista ou a qualidade ou o seu preço não poderiam ser responsabilizados por nenhuma conversão. Não podemos prever o comportamento do cliente. No entanto, precisamos ter em mente a escolha de um cliente único quando se trata de otimização de conversão. Lembre-se de que o aspecto principal deve ser 'consistência'.

A otimização da taxa de conversão não é um método de chance ou sorte. É um processo de diagnóstico, hipótese e teste.

Coloque-se na capa do cliente e observe seu site minuciosamente. Aponte os problemas que impedem uma conversão. É aqui que você precisa trabalhar.

Checklist -

Call-to-action
Graphics
Usability
Segurança de gateways de pagamento, etc.
SEO
Feedback do cliente, etc.

Componentes do CRO

Existem basicamente quatro componentes do CRO.

Message- A mensagem que sua plataforma está tentando transmitir deve ser relevante em termos de contexto. Seu conteúdo, opção de estilo e esquemas de cores devem ser atraentes, informativos e significativos.
Usability- Você precisa garantir que um cliente converta sem complicações. Atingir metas deve ser fácil e precisa apenas de alguns cliques. O layout, links e botões devem ser fáceis de tocar e habilitados.
Flow- O caminho para cumprir a meta deve ser fácil de percorrer. Deve haver fluxo na navegação e checkouts.
Context- Trata-se de fornecer ao seu cliente uma experiência personalizada. Como sua geografia, idiomas, histórico de compras, seu dispositivo, sistemas operacionais, etc. Você pode oferecer promoções com base nisso.

Melhores Práticas

Quando se trata de otimização da taxa de conversão, as intuições e as intuições desempenham um papel vital, mas devem ser testados regularmente para ver o efeito das mudanças aplicadas.

A otimização de conversão não se trata de otimizar páginas da web, mas sim otimizar decisões. Você precisa decidir bem o que pode ajudar os clientes a converter.

Reduce form fields- Elimine campos desnecessários. Os clientes geralmente ficam irritados ao preencher longas páginas de inscrição. Decida 2 a 3 coisas que você deseja preencher.
Shining Call-to-action button- Torne o botão do CTA visível e em foco. Geralmente, as pessoas tendem a olhar a página do formulário no estilo F. Em primeiro lugar, o slot superior da página, depois a tira menor de 'F' (abaixo do slot superior no canto direito) e a barra lateral esquerda. Mantenha-o na primeira dobra da página. Teste seus botões de call to action em diferentes locais. Use cores contrastantes, por exemplo, um botão CTA vermelho em um fundo branco.
Delete automatic sliders- Os controles deslizantes automáticos tendem a forçar o usuário a olhar para uma seção específica do site que pode não ser atraente para todos. Isso pode reduzir as conversões em geral.
Try adding videos- Os vídeos atraem clientes em geral. Certifique-se de mantê-lo curto, mas informativo e agradável.
Work on your headlines- Os títulos devem ser especialmente trabalhados. Títulos atraentes levam os usuários a ver o que você tem a oferecer.
Add urgency creating keywords- Dê a seus usuários um motivo para comprar. Adicione palavras-chave como 'grátis por um período limitado' ou 'últimos dois itens restantes'. Eles devem sentir a necessidade de tê-lo com urgência.
Handy contacts- Exibir detalhes de contato na própria página inicial. Isso ajuda o cliente a pedir ajuda quando não consegue segui-lo na página de destino.
Add testimonials- Adicione depoimentos reais com nomes e fotos de seus clientes. Isso gera confiança.
Add your badges- Adicionar prêmios torna você honrado e estimado. Eles estão fazendo propaganda de boca para você.
Add security seals - Os selos de segurança garantem aos clientes a segurança dos seus dados de pagamento, etc. Esta garantia pode aumentar as suas vendas em 15%.
Speaking Images- Adicione imagens claras e relevantes, possivelmente clicadas em um fundo branco. As imagens adicionam significado ao conteúdo e o tornam cativante.
Add Live Chat- O chat ao vivo é um recurso benéfico. O suporte por chat dá um grande impulso à conversão. Ajuda clientes confusos a fazerem conversões sem complicações.

As dicas acima mencionadas aumentam a taxa de conversão até certo ponto, criando um site de relevância, clareza e sem distrações, reduzindo o estresse do cliente. Quando esses fatores são atendidos, a taxa de conversão tende a melhorar.

Coleta de dados

A coleta de dados é um processo de coleta e medição de informações sobre qualquer variável específica com base no interesse de uma forma estratégica. Isso nos permite tirar algumas conclusões com base na relevância, realizar testes de hipóteses e concluir qualquer resultado.

Os dados são geralmente coletados de várias maneiras, algumas das quais são -

Surveys - Uma pesquisa é um método de pesquisa para coletar informações de um grupo selecionado de pessoas que compartilham atributos semelhantes usando questionários padronizados, entrevistas ou telefonemas.
Interviews- Nas entrevistas, os dados são recolhidos através de inquéritos e gravações realizadas pelos inquiridores. Facilita informações detalhadas sobre percepções, percepções, crenças e experiências. Eles podem ser estruturados ou não estruturados.
Heatmaps- Um mapa de calor divide ou separa Big Data para fornecer um segmento que é importante para você. Um mapa de calor destaca as áreas subutilizadas para ajudá-lo a aprender como fornecer um layout personalizado para seus visitantes.
User Testing- Ajuda a registrar usuários reais realizando várias tarefas. Podemos ter uma ideia clara sobre a compreensão dos usuários e a capacidade de desempenho em seu site.
Workshop- Um Workshop ajuda a compreender o comportamento do usuário e o entendimento do negócio da perspectiva de cada um. Ele pode ajudá-lo a formular USPs, aprender os fatores de atraso e o que você pode oferecer para superá-los.
Analytics- Ajuda você a saber como um cliente está se envolvendo com seu site. Você pode aprender o que desencoraja seus clientes estudando formulários de abandono.

Não importa a qualidade do seu produto / serviço, ele não conquistará o mercado a menos que os compradores não acreditem nele. Para persuadi-los, você precisa saber o que eles gostam. Você precisa descobrir o que seus clientes precisam.

Desenhe o seu círculo de público

Os comunicadores que entendem seu público são os que mais alcançam! Sim, é verdade. Você precisa identificar seu público e analisá-lo. O público é geralmente composto por pessoas com diferentes percepções. Às vezes você está familiarizado com o seu público, outras vezes não. Quando seu público não for familiarizado, você deve fazer uma lista separada deles. Coloque-se no lugar deles. Dessa forma, você pode obter uma visão do que eles desejam. A melhor coisa que você pode fazer com eles é melhorar sua comunicação.

Métodos de pesquisa

Pesquisa de público é qualquer pesquisa de comunicação realizada em um segmento específico de pessoas para formular qualquer conclusão com base em seu atributo, conhecimento, interesse, percepção, etc. O objetivo de fazer isso é obter melhores percepções do público-alvo.

Existem várias categorias nas quais seu público se encaixa. Isso pode ser com base na renda, profissão, sexo, idade, etc.

Existem vários métodos para conhecer seus clientes -

Surveys/Questionnaires- É um método relativamente fácil e preciso que fornece resultados quantitativos fáceis de medir e analisar. Você pode criá-los e distribuí-los por meio de boletins informativos, e-mails, postagens sociais, etc., ou anunciar em ferramentas online, como survey monkey, etc.
Interviews- Uma entrevista é uma conversa cara a cara. Você pode se comunicar com os clientes diretamente para coletar dados. Pode ser realizado pessoalmente, por telefone, online, etc.
Focus Groups- Aqui, um pesquisador faz perguntas a um grupo de pessoas relevantes. Essas questões são debatidas e uma conclusão final é formulada.
Observation - Aqui, um pesquisador observa os clientes e fixa dados sobre eles com base na observação.

Todos os métodos mencionados acima funcionam com certeza, mas esteja ciente das implicações éticas sobre eles.

Segmentando Dados como Por Relevância

A segmentação de audiência divide seus clientes em grupos com base em certas características. Os visitantes do site têm necessidades e percepções variáveis. Você precisa de um site que atenda a todos. Para isso, a segmentação de visitantes é útil.

Você pode fazer isso de várias maneiras, algumas das quais são -

New and Repeating Visitors - Você pode oferecer um guia para iniciantes para novos visitantes e uma página diferente e detalhada para os recorrentes.
- Source of origin- Você pode segmentá-los de acordo com a fonte que desembarcou em sua página. Como, por meio de PPC, SERP, sites sociais, etc.
Geography- Você pode segmentar clientes de um determinado lugar. Isso é útil para seções de comércio eletrônico ou serviços baseados em serviço de reserva de táxi, etc.
Behavioral Targeting- Vale a pena segmentar especialmente para comércio eletrônico. Por exemplo, se um determinado produto foi mais pesquisado por homens neste intervalo de tempo. Você pode oferecer desconto em outro intervalo de tempo semelhante.
Conversion Basis- Você pode rastrear qual canal oferece a conversão máxima. Tipo, os anúncios do Facebook trazem mais conversão ou AdWords?

Você precisa determinar o que é sucesso para você. Em outras palavras, você precisa descobrir quais são seus objetivos. Uma meta é uma métrica para descobrir se seu site está ajudando sua empresa a gerar lucro. As metas também podem ser denominadas como -

Leads
Sign-ups
Criação de conta
Downloads
Carrinho, etc.

Identificando metas

A maioria dos empresários não sabe qual é seu objetivo final. Freqüentemente, vemos páginas da web repletas de informações indesejadas ou com menos informações. Se você é uma empresa de comércio eletrônico, seus objetivos devem ser 'Carrinho', 'Compra', 'Venda de produto', 'Valor médio do pedido' etc.

Ao projetar um site, realmente deixe claro o que a empresa precisa desse site - leads? ou carrinho? ou alguma outra coisa? Depois de ter certeza de seus objetivos, você pode criar uma série contínua de experimentos para alcançá-los.

Para identificar seus objetivos, siga um mantra. Descubra o seu‘Marketing Goals’, então certifique-se de que seu ‘Business Goals'deve seguir esses objetivos de marketing. Indiretamente, você será capaz de definir seu‘Conversion Optimization Goal’. Sua meta de negócios é ganhar dinheiro, assim como sua meta de conversão. Se a mídia social compartilha ou oferece vendas diretas, você deve otimizá-las em vez de aplicar esforços na redução das taxas de rejeição, o que não está afetando tanto o seu negócio.

The Goal Waterfall Model

Ao otimizar o design do seu site para captura de metas, sua reserva ou compra de um widget deve ser clara e em foco.

Conversões macro v / s microconversões

Conversões macro são aqueles eventos que realmente descrevem a conclusão de metas. Alguns dos quais são -

Venda de produto
Solicite um orçamento
Ligue agora
Cart

Microconversões são aqueles eventos que não são realmente gerados pelo lead, mas um lead auxiliar que indicou um potencial de conclusão de meta. Como -

Baixando um folheto
Signing-up
Lendo mais
Gostar e compartilhar uma página do Facebook
Assistindo a um vídeo promocional
Seguindo em uma plataforma social

Eles não são vendidos diretamente, mas são de grande importância. Eles podem ajudá-lo a gerar leads no futuro. Eles até servem ao propósito de marcar sua empresa.

Medindo metas

A medição de metas é usada para entender o sucesso de nossos planos (metas diferentes). No B2B, ligações e orçamentos funcionam bem, no comércio eletrônico o valor médio do pedido é obrigatório. Mas objetivos colaterais, como ler artigos e inscrições, também ajudam na conclusão de objetivos.

Para medir as metas, faça uma lista ordenada, listando as metas com prioridade. Gerenciar para completar seus objetivos de acordo. Depois de fazer essa lista, defina os valores de meta relativos. Isso o aproxima do processo de otimização. Passe mais tempo refinando esses valores. Use a ferramenta Analytics. O Google Analytics é a melhor ferramenta para medir o objetivo. O Google Analytics ajuda a medir a venda dos produtos. Com a ajuda de metas de comércio eletrônico, podemos medir a venda de acordo com cada produto. Podemos medir facilmente qual é o produto mais vendido. O rastreamento de eventos ajuda a medir as metas de mídia social, como a quantidade de conclusão de meta por meio de ícones sociais.

A seguir estão algumas medidas de metas, que serão de grande ajuda no rastreamento.

Contact Us - Acompanhe quando os usuários entram em contato com você para obter mais informações ou ajuda.
Newsletter Subscriptions - Acompanhe quantas pessoas estão se inscrevendo em seu boletim informativo.
View/Request Product Demo - Útil se seu site vende um produto.
Ecommerce Tracking - Para acompanhar e obter relatórios úteis do Ecommerce Analytics, recomendamos o uso da funcionalidade Ecommerce Analytics.

Embora muitas pessoas conheçam o potencial da Otimização da Taxa de Conversão, ainda existe exagero e equívocos sobre o CRO.

Desmascarando mitos

CRO Uses Best Practices- A otimização da taxa de conversão não é apenas seguir as práticas recomendadas. É também implementar o que é uma vantagem para o seu negócio. É uma análise completa baseada em insights e testes. Conforme mencionado no capítulo anterior, um botão CTA (call to action) em vermelho pode não funcionar para todos.
Long Copies are not Attractive- Nunca é um fato. As cópias longas podem ser atraentes se forem claras, sucintas e envolventes. Nem sempre é verdade que os usuários não rolam ou lêem. Os usuários estão genuinamente interessados nas informações se você tiver informações autênticas para eles. O que é necessário é uma página de destino organizada e fácil de navegar.
The Replica of Successful Company Works- NÃO SEMPRE !! A otimização da taxa de conversão simplesmente organiza seu site, tornando-o mais limpo. Palavras-chave fracas podem reduzir sua conversão, mesmo se ela for copiada de uma marca. Você precisa de análises, pesquisas e testes para obter melhores resultados.
Conversion Should Only be the Targeted Metric- Conseguir mais e mais visitantes ao seu site é extremamente importante. A conversão deve ser sua meta, mas os dados recorrentes dos visitantes e a frequência com que eles visitam também devem ser analisados ao longo do caminho. Isso mostra como o seu site é benéfico para os usuários. Fomentar o engajamento significa qualidade e realização de site e negócios.

Ao otimizar para melhorar a conversão, geralmente as duas técnicas a seguir são seguidas.

Táticas CRO
Planos CRO

Ao implementar táticas de CRO, você tem uma lista de soluções rápidas, como a cor e a sugestão de um botão de call to action. Você confia em dicas e truques e aguarda o resultado. É como se você estivesse aplicando acaso enquanto implementa essas táticas. O comportamento do cliente fica em segundo plano aqui. Você não tem nenhum plano de ação pronto. Você simplesmente continua dependendo de suposições e intuições.

Contrastando,

Ao fazer um plano CRO, você analisa os insights e os números. então você forma uma hipótese sobre os resultados concluídos. Você segue um plano de ação e novamente um teste é seguido. É um processo espontâneo e contínuo que ocorre para a melhoria do seu site.

Vamos comparar as duas técnicas com um exemplo -

Você adicionou o marketing do Facebook como seu canal de marketing pago. Há uma série de queda de conversões com esta nova implementação. Agora, se estiver usando táticas, você abrirá a lista de consertos e tentará fazer as coisas. Mas quando você está construindo um plano de CRO, certamente descobrirá o motivo da queda nos números. Você está atendendo à necessidade deste canal como fazia com os canais anteriores? Quão? Esta será a próxima pergunta. Na tentativa de obter uma resposta a esta pergunta, segue-se um teste.

Podemos, portanto, concluir que um único ajuste pode não resolver os problemas do seu site. Mesmo se você ficar atrasado em algum ponto dos testes, estará iluminado com um conhecimento que o ajudará a se desenvolver ainda mais.

Processo Estruturado

Agora, quando você conhece os benefícios dos planos de CRO sobre as estratégias de CRO. Vamos discutir como estruturar o processo de construção do plano de CRO. Nós segmentamos ainda mais isso em fases para melhor compreensão e para tornar transparente a natureza cíclica da otimização. Você vai cruzar cada fase muitas vezes durante o processo de otimização.

Phase 1

Setting Up the Preliminary Work- Nesta etapa, decidimos o que deve ser medido e, em seguida, otimizamos. Aqui, analisamos os fatores que impulsionam a conversão.

For example,

Você administra uma clínica de estética cosmética e tem um site que permite dez minutos de consulta gratuita. É com isso que você vai contar. Você vai pensando o que converteu visitantes, depoimentos, imagens de clientes satisfeitos, links de qualidade, tudo isso ou algo não especificado aqui.

Você pode medir tudo isso separadamente para descobrir o que está funcionando para você. Digamos, por exemplo, que é um depoimento de um cliente satisfeito. Agora você pode aumentar o número de depoimentos.
Phase 2

Fixing a Baseline- Quando você terminar de decidir suas métricas potenciais e entradas do usuário. Você começará a trabalhar usando essas informações. Este ponto inicial é sua linha de base. Você deve saber por onde e quando começar.

Para concluir se o processo de otimização está produzindo resultados, você precisa conhecer e medir os números completamente. Você vai exigir que eles comparem no futuro.

Em etapas, você estará analisando obstáculos e problemas. Veja se seus números mudam de maneira positiva? As coisas melhoram ou pioram ainda mais?
Phase 3

Prepare Testable Hypotheses- Esta fase depende totalmente da linha de base que estabelecemos. Identifique seus principais aborrecimentos, bem como os obstáculos que você encontrar. Depois de ter identificado, investigue e teste.

Digamos que você saiba que sua taxa de rejeição está aumentando. Você pode realizar uma pesquisa na página que peça às pessoas que relatem o que gostam. O que os fez desistir? Você pode usar ferramentas para ver onde eles clicam mais na página.

Você pode então usar esses dados para fazer um teste de hipótese sobre o que faz o usuário desistir. Encontre uma resposta e uma solução para ele. Como uma versão aprimorada da página de destino.
Phase 4

Plot Your Tests- É aqui que você precisa ser completamente metódico. Mantenha os registros por escrito e bem verificados. Descubra suas prioridades e maiores problemas. O que está complicando e dificultando a conversão. Por que os usuários não clicam em seu botão de call to action, mesmo quando ele está na primeira dobra e destacado em vermelho.

Aqui você também pode realizar o teste de divisão A / B. Que porcentagem da taxa de rejeição melhorada pode levar você ao ponto de equilíbrio?

For example,

Você fica sabendo que o site tem um tráfego imenso proveniente das redes sociais e links externos. Mas o tráfego está oscilando porque você não mencionou claramente seu conjunto de serviços e como entrar em contato com você. Aqui, você pode acessar sua página inicial com um design alterado que indica claramente o que você tem a oferecer. Além disso, você pode colocar seu contato e localização.

Adicione uma página com um banner que diz Planejando renovar sua pele? Isso pode ajudar. Confira a consulta gratuita de 10 minutos. Coloque isso em sua página de contato.
Phase 5

Run Your Test- Depois de implementar essas mudanças. Você fará testes calculando a flutuação dos números em comparação com sua linha de base. Esses números dirão o que você alcançou.

If you get more conversions - Vá para a próxima métrica e teste novamente para torná-la perfeita.

If you get lesser conversions - Volte para a Fase 4. Repasse seus números, implemente novos testes e continue ...

Ferramentas

Você precisa de ferramentas para medir métricas acionáveis para garantir que está extraindo o máximo do tráfego.

Analytics

Este é um software que nos permite rastrear e relatar as atividades do dia-a-dia em andamento no site. Google Analytics e KISSMetrics têm ferramentas de análise avançada, como saber a taxa de rejeição e saída, segmentação de público, rastreamento de conversão, etc.

Pesquisas de usuários

É útil mesmo onde as análises falham. Por exemplo, nos dá uma visão direta dos usuários. O feedback do usuário é a ferramenta mais preciosa que um otimizador pode ter.

Teste de usuário

Usando softwares como Optimizely e Heatmaps, você saberá como os visitantes estão interagindo com sua landing page. Você pode testar as áreas potenciais de sua página e desenvolver ainda mais para reter seus clientes.

Teste A / B

É melhor aplicado quando você não tem certeza entre dois ou mais resultados. Uma ferramenta como A / Bingo é um plugin Ruby-on-rails que faz testes A / B. Você pode medir diferenças de teste, eventos ou exibição.

WebPagetest

Isso ajuda você a realizar um teste de velocidade do site. O menor tempo de carregamento é crucial para manter os clientes em seu site. Um WebPagetest fornece um relatório detalhado e estruturado da velocidade do seu site e sugestões para melhorá-lo.

O mercado está evoluindo rapidamente e evoluiu com tantas ferramentas de rastreamento de conversão que são úteis para medir a conversão de uma ou outra forma.

A experiência do usuário é a atitude do visitante em relação ao seu site. Mostra o envolvimento do usuário e a atitude sobre o uso de um determinado produto ou página. Para converter em números máximos, você precisa definir uma experiência de usuário exemplar. Isso pode ser alcançado simplesmente fornecendo aos usuários suas necessidades exatas, sem complicações e com 2 a 3 cliques. Eles não deveriam ter que navegar nas páginas em busca de um botão acionável. É compacta a aparência do seu site, seu tempo de carregamento, é fácil de navegar e quão menos incômodo um visitante encontra ao explorá-lo.

A experiência do usuário é muito mais importante para a otimização do funil. Quando os visitantes continuam visitando, eles realizam a tarefa e continuam avançando pelo funil.

Os funis são basicamente o número de etapas que um consumidor realiza depois de acessar um site até atingir o nível de conversão ideal. Você deve diminuir o número de etapas para obter bons resultados.

Para uma empresa de comércio eletrônico, os funis podem estar em qualquer uma das seguintes seções -

Página inicial do site
Página de categoria de produto
Uma página de produto
Uma página de carrinho
Página de pagamento

Portanto, nos funis acima, podemos encontrar os dados de experiência do usuário. Vamos brincar com os números.

Os dados a seguir são números fictícios obtidos de uma ferramenta Analytics -

Página inicial - 80 mil sessões
Página de categoria - 60 mil sessões
Página do produto - 10 mil sessões
Página do carrinho - 3 mil sessões
Pagamento - 2,5 mil sessões

A partir dos dados acima, podemos concluir que nas páginas de categoria, os usuários não vão para a página do produto. A taxa de saída das páginas de categoria é muito alta.

Why the exit rate is so high?

Agora vem a necessidade de otimizar nossas páginas de categoria. Existe algum problema com o design? Todos os produtos são marcados com páginas de categoria ou não? Pode ser que as páginas das categorias não tenham o conteúdo, por isso as pessoas saem das páginas das categorias.

No mesmo exemplo, se tivermos os seguintes dados para um site.

Página inicial - 80 mil sessões
Página de categoria - 60 mil sessões
Página do produto - 50 mil sessões
Página do carrinho - 3 mil sessões
Pagamento - 2,5 mil sessões

No exemplo acima, podemos ver que o problema está nas páginas do carrinho. Portanto, temos que verificar por que as pessoas não estão adicionando o produto ao carrinho? Existe algum problema com o botão do carrinho? Ou há algum problema com o design da página do carrinho? O botão do carrinho é facilmente visualizável? Portanto, descubra o problema com os dados. Este tipo de pesquisa é chamado defunnel optimization technique.

Se otimizarmos nosso funil, poderemos melhorar a experiência do usuário em nosso site. Ao realizar uma otimização de funil, indiretamente melhoramos a experiência do usuário. É explicado resumidamente nos seguintes pontos -

Controlamos cliques vagos, navegação de página inadequada, configuração de breadcrumbs e tempo de carregamento de página que obrigam o usuário a sair. Trabalhar com esses fatores significa que você está reduzindo o atrito.
A otimização do funil reduz as dúvidas e indecisões do visitante.

Neste capítulo, discutiremos em detalhes o que é uma landing page, quais são seus usos e também como criá-la.

O que é uma página de destino?

Uma página de destino é qualquer página onde um visitante chega quando guiado por qualquer canal. Por exemplo, uma pessoa depois de clicar em um anúncio pago chega a uma página. Essa é uma página de destino. É um ponto de entrada de qualquer site, independentemente da categoria a que pertence. Ao comercializar uma campanha específica, precisamos criar uma página de destino dedicada e bem definida. Isso nos ajuda na conversão e engajar seus compradores potenciais antes da conversão.

A maioria das pessoas confunde a página inicial com uma página de destino. A página inicial foi projetada para fornecer uma estrutura geral de seu negócio. Ele é carregado com imagens e links endossando sua marca e direcionando você para páginas internas. Basicamente, destina-se a atravessar. Para um propósito específico, páginas de destino separadas são criadas.

As páginas de destino são basicamente dos dois tipos a seguir -

Landing Pages de geração de leads.
Clique nas páginas iniciais.

As páginas de geração de leads são projetadas com um formulário de geração de leads. Quando um usuário chega a esta página, a primeira chamada à ação para o usuário é preencher o formulário de lead.

Click through landing pages são usadas em qualquer uma das empresas de comércio eletrônico. Um usuário acessa a página de um produto, mas essa página não conclui a meta. O usuário precisa ir para a página de pagamento para completar a meta.

Necessidade de páginas de destino

Queremos converter o usuário assim que ele entrar em nossa página. Mas isso não acontece o tempo todo, ao contrário, eu diria no máximo de vezes. Eles não compram em uma tentativa e sem explorar outros sites do mesmo produto. As páginas de destino são desejadas aqui. Você precisa acessar os detalhes de contato do visitante e adicioná-los ao seu funil de venda. Assim que tiver os dados do visitante, pode enviar-lhe cartas eletrónicas, brochuras, grandes negócios, etc. para promover a venda. Ter mais páginas de destino aumenta sua venda em 50%.

Criação de páginas iniciais

Ao criar páginas de destino, mantenha-se no lugar do cliente. Conheça seus objetivos de negócios, seu público e suas necessidades. Como eles podem responder à sua página. Defina os acionáveis de acordo. Coloque-o em um formato sem complicações para o cliente navegar. Torne-o atraente, atraente, informativo e fácil de ler. Use conteúdo de qualidade direcionado com palavras-chave principais.

Landing Page Tips −

Use a primeira dobra da página. Os visitantes nem sempre rolam para baixo em busca de botões acionáveis.
Faça uso de imagens e vídeos.
Inclua um botão de apelo à ação focalizável.
Use títulos relacionados ao seu CTA.
Mantenha menos bagunça.
Inclua ofertas e propostas de valor.
Inclua depoimentos e outras provas sociais que validem seu site.
Destaque endossos de terceiros. O selo de marca confiável em seu site confere confiança.

SEO da página de destino

A Otimização do Search Engine da página deve ser feita de forma adequada. A tag de título, bem como todo o conteúdo, devem ser otimizados com palavras-chave. Também deve haver back linking, link interno da página para melhores resultados. Outra forma é também otimizar as tags de título.

Design da página inicial

O design desempenha um papel importante na página de destino. A pesquisa adequada do concorrente deve ser feita. O botão de call to action deve ser colocado na primeira dobra. Se alguma página de destino tiver um formulário, ele deve ser colocado na primeira dobra.

Teste A / B

Quando você está confuso com dois designs diferentes para uma página de destino, qual você deve escolher. Experimente o Teste A / B, pois ele ajudará a resolver seu problema e abrirá uma nova oportunidade de melhoria da página de destino.

Otimize o campo existente na página de destino

Otimize os campos existentes de uma página de destino. Se um formulário tiver muitos campos, primeiro otimize esse formulário. Remova os campos desnecessários do formulário. Torne o formulário simples e fácil de ler, para que a taxa de preenchimento do formulário seja maior.

Otimize o botão de apelo à ação

Otimize o botão de call to action pelo tamanho do botão, texto no botão, cor do botão ou posicionamento do botão. Se melhorarmos essas coisas para o botão de apelo à ação, a taxa de conversão deverá ser melhorada.

Avoid the following -

Mentir para os clientes.
Colocando formulários e botões desnecessários.
Colocando pop-ups frustrantes.
Música automática que começa sozinha. É um desligamento para o cliente.

Continue analisando os dados. Isso permitirá que você saiba se está otimizado ou não. Se seus números melhorarem, você está no caminho certo para a otimização. Se não o fizerem, concentre-se novamente. Reveja todas as etapas para descobrir o problema e tente corrigi-los.

Freqüentemente encontrado, apesar de todos os esforços, os visitantes vêm e vão sem retornar? Sim, isso acontece muito. Mesmo depois de lhes oferecer milhões de páginas que não duram muito, é preciso mudar essa tendência para melhor.

O que é taxa de rejeição?

É uma métrica que representa o número de visitantes que visitam seu site e depois o encerram, em vez de continuar visualizando outras páginas de seu site. Eles apenas percorreram uma única página por um curto período.

Todas as seguintes maneiras de sair do seu site constituem uma rejeição -

Apertando o botão Voltar
Optar por navegar em um URL diferente
Saindo da guia
Fechando a janela
Clicar em um link externo
Sessão expirada

Razões para uma alta taxa de rejeição

Pode acontecer pelos seguintes motivos -

Single Page Site - Seu site não tem outra página para visitar.
Slow Page Load Time - as pessoas tendem a desistir se o site não carregar em 4 segundos.
Bombarding Visitors with Offers- Muitos banners induzidos e propaganda intrusiva forçam os usuários a abandonar a página. Esses sites são ainda menos confiáveis.
Irrelevant Content- Quando um usuário não vê o que está procurando, ele sairá em segundos. Além disso, o conteúdo deve usar gramática adequada e literatura de fácil compreensão.
Long Fill-up Forms- É uma coisa horrível ficar sempre preenchendo os formulários. Quanto mais longo é o formulário, mais os usuários influenciam. Pedir informações demais nunca é divertido.
Design of the Page - Uma página bagunçada com muitas imagens e banners com texto pouco claro não prendem o visitante por muito tempo.

Maneiras de reduzir a taxa de rejeição

Por meio de esforços contínuos, abordagem estratégica e algumas práticas recomendadas podem ajudá-lo a reduzir a taxa de rejeição.

Set Realistic Expectation. Unrealistic goals will only demotivate you.

Médias de referência de checkout para taxas de rejeição -
- Sites de conteúdo: 40-70%
- Páginas de geração de leads: 30-40%
- Blogs: 70-90%
- Sites de varejo: 30-40%
- Provedores de serviços: 20-30%
- Páginas de destino dedicadas: 80-90%
Attract Relevant Traffic- Use palavras-chave direcionadas que correspondam ao seu conteúdo. O tráfego irrelevante de enxame só vai saltar. Não terá nenhum propósito.
Create Multiple landing pages targeted with specific keywords. Escreva uma meta descrição atraente e útil.
Improve Usability- Faça uso de texto legível e gramaticalmente correto. Use fundo branco, fontes adequadas. Faça suas manchetes brilharem com ousadia. Use títulos e subtítulos claros.
Well-Organized Layout- Crie um site de fácil navegação. Torne simples e fácil navegar no design da página da web. Não coloque muitos botões de apelo à ação na própria página. Muitos botões de apelo à ação são o motivo da elevada taxa de rejeição.
Page Load-Time- Melhorar a pontuação de velocidade da página do site. Evite usar conteúdo multimídia de carregamento automático. Defina links externos para abrir em uma nova guia. Isso ajudará você a melhorar a taxa de rejeição e o tráfego também.
Avoid distracting pop ups in the website- Todos os anúncios intrusivos também devem ser eliminados. Você pode entreter anúncios estáticos e colocá-los nas laterais.

O que é taxa de saída?

A taxa de saída é a porcentagem de pessoas que foram as últimas na sessão, ou seja, que deixaram seu site nessa página. Pode ou não ser uma página em uma sessão. Se não for a única página da sessão, significa que o visitante pode ter chegado de outra página e saído desta.

Para analisar a taxa de saída, você precisa verificar seu funil. Rastreie quem são os clientes que estão deixando sua página. Descubra que tipo de cliente pode obter a conversão máxima.

Trabalhe para otimizar esse segmento. Quando terminar de otimizar o tráfego, otimize as páginas do seu site.

Maneiras de reduzir a taxa de saída

A seguir estão as maneiras de reduzir a taxa de saída.

Create exit surveys- Pesquisas de saída podem economizar mais de 15% de visitantes. É carregado com informações essenciais sobre o nível de satisfação dos visitantes do seu site. Você pode reter seus clientes aqui e dar-lhes ofertas exclusivas para atraí-los para uma conversão.

Trigger exit pop-ups with a different persuasive message - Pop-Ups com mensagens podem direcioná-los para alguns produtos semelhantes.

Optimize Call-to-action button- Temos que verificar na página se o botão de call to action é difícil de encontrar para os usuários. Se o botão de call to action não estiver visível para os usuários, a taxa de saída pode aumentar. Tente colocar o botão de call to action na primeira dobra da própria página.

Do A/B Testing- O teste A / B é quase uma solução perfeita para qualquer dilema. Se falamos sobre taxa de saída, funciona tremendamente bem. Para tornar o resultado do teste claro, você precisa incluir as medidas do teste, ou seja, a análise quantitativa e qualitativa do seu site.

A segunda prática recomendada é começar o teste da parte inferior do funil e continuar testando até os níveis superiores.

Sem dúvida, conversões mais altas ou aumento nas vendas significam que seu teste foi bem-sucedido; diminuir os leads significa que você falhou, embora não miseravelmente, porque foi apenas um teste.

Neste capítulo, discutiremos como fazer testes e otimização de CRO. Também falaremos sobre os vários estágios do funil e como criar tabelas.

Como fazer isso?

Para teste e otimização, primeiro temos que decidir onde testar e como priorizar nossos objetivos e, em seguida, otimizá-los de acordo. Seu teste deve girar em torno da perspectiva centrada no cliente. Busque os dados de um site para otimizá-lo. Construa uma pilha completa de informações para o processo de otimização. Em seguida, redesenhe o site com uma abordagem estruturada e sistemática, mantendo-nos bem informados por insights de dados. Defina objetivos e KPIs.

Priorize oportunidades de teste

As oportunidades de teste devem ser priorizadas de acordo com os valores. Podemos não abordar todos os valores de uma vez. Portanto, precisamos definir nossas prioridades tendo em mente as lacunas de dados reais e o tempo necessário para alcançar um resultado.

Estágios do funil

Ao falar sobre estágios de funil, geralmente há três quedas para limpar um funil. A fase persuasiva, a fase informativa e a fase transacional, sendo a persuasão a primeira seguida pelas outras duas.

Persuasion Stage- Este é o ponto de entrada do seu cliente. Pode ser uma página de destino ou outras páginas. Aqui, você deve ter certeza de que faz o visitante sentir que está na plataforma certa. Deve gritar que você tem quase tudo que ele está procurando.

Informational Stage- É aqui que deve fornecer uma solução às dúvidas dos visitantes. Assim que o visitante estiver satisfeito, ele pula para botões acionáveis.

Transactional Stage- Assim que os clientes decidem converter, ele passa para esse estágio. É apenas um passo atrás em direção à META. Este estágio geralmente inclui um formulário de conversão. Otimizar o estágio de transação significa retocar o formulário, reduzir ou adicionar guias, tornar as interações e compras ou conversões livres de ansiedade.

Agora, qual etapa deve otimizar primeiro depende totalmente de você. Dificilmente faz diferença, desde que seja feito de forma criteriosa e com uma abordagem centrada no cliente.

Páginas Potenciais

As páginas potenciais são as páginas de priorização mais importantes. Embora cada página deva ser aprimorada, as páginas em potencial são de extrema importância para você. Como não é possível testar todas as páginas de uma vez, você precisa priorizar suas páginas potenciais separadamente. Aceite a ajuda de análises e estatísticas da web e você pode combiná-la com a intuição.

Vamos elaborar um pouco mais. Por exemplo, se você for uma empresa de comércio eletrônico, o abandono do carrinho é sua maior preocupação. Os relatórios analíticos não podem justificar os motivos exatos como atrasos no envio. Para resolver esse problema, você precisa consultar páginas de produtos, páginas de categorias, cabeçalhos, rodapés, etc.

Tip- Procure indicadores de problemas. Neste caso, procure uma alta taxa de saída. Reúna os dados, use-os como uma entrada e obtenha uma visão mais próxima dos identificadores de problemas.

Páginas de Importância

As páginas de importância são as páginas com mais tráfego. Eles precisam otimizar para saborear a conversão do tráfego de streaming em GOAL. Aqui você pode realizar experimentos. Um experimento aqui é gratificante, pois seu teste é concluído em um curto espaço de tempo, dando a você um impulso para trabalhar mais. Estas páginas são ideais para colocar sua mensagem, seukeypoints. Certifique-se de que, ao analisar as páginas de enxame de tráfego, você está contandopageviews a fim de evitar duplicações.

Suas principais páginas de destino são definitivamente suas páginas importantes. Otimize-os para que tenham uma aparência atraente, atraente e envolvente.

Páginas fáceis

Deixe-nos defini-lo minuciosamente. Quando você consegue obter a mesma taxa de conversão de dois eventos, o que consome menos tempo e os esforços de implementação são chamados de páginas de facilidade. Se você aplicar o mesmo tipo de esforço apenas nessas páginas de facilidade, você está indiretamente dobrando suas conversões.

Assim que terminar de acumular as informações sobre as páginas de potencial, importância e facilidade, você pode agrupá-las em uma tabela de oportunidades de pizza.

Criar tabelas

Buscando as estatísticas de todas as três páginas, você pode criar uma tabela para listar a prioridade. Suponhamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico. A página inicial, página de categoria, produto, carrinho, lista de desejos, etc. estão em seu foco para serem otimizados. Os dados a seguir são obtidos aleatoriamente para que você entenda a prioridade.

Tipo de Página	Potencial	Importância	Facilidade	Prioridade
Pagina inicial	10	10	8	9,3
Página de categoria	8	10	9	9,0
Página do produto	8	10	9	9,0
Página do carrinho	10	9	7	8,7
Página de lista de desejos	8	9	6	7,7
Página temporária do blog	10	10	4	8
Página de pagamento de produto	8	10	5	7,7

Na tabela acima, você pode encontrar facilmente qual é a prioridade. Lembre-se de que não existem regras padrão para priorizar. Eles são únicos para cada negócio.

Hipótese de Teste

Nesta seção, discutiremos a definição do que significa a hipótese de teste em CRO. O significado de hipótese no dicionário é “Uma suposição provisória feita a fim de extrair e testar suas consequências lógicas ou empíricas”. É uma suposição na qual suas variantes de teste são baseadas. Hipótese é a pergunta que você faz aos visitantes durante o teste. Ele define por que o problema ocorre.

Depois de coletar dados suficientes sobre o que está atrapalhando suas conversões, você tem seus 'negativos' em mãos. Agora você tem que transformar esses contras em prós. Surge a pergunta, como ???? Comece isolando o que manter e o que descartar.

Depois de coletar os insights para a baixa taxa de conversão, você pretende concluir os atributos a serem alterados para melhorar as conversões. Para fazer isso, primeiro liste as três coisas a seguir -

O que você deseja alterar?
No que você pretende transformá-lo?
Que resultado você obterá?

Fala mudando a para b vai te dar c.

Criando uma hipótese poderosa

Criar uma hipótese testável e boa é crucial na otimização da taxa de conversão. Caso contrário, você estará testando dados aleatórios sem um foco, o que o deixará tentando em vão.

Depois de ter a hipótese, você precisa testá-la. Isso permitirá que você saiba se dá a conversão desejada ou não.

Para obter ótimos resultados, você deve considerar os quatro fatores cruciais a seguir.

Estes são -

Proposições de valor
Relevancy
Clarity
Urgency

Além dos fatores acima, impedimento, perturbação, distração e ansiedade invertem a taxa de otimização.

Seu teste de hipótese está correto? Para saber, por favor, tente e verifique as seguintes dicas -

Você identificou claramente as perguntas que gostaria de testar?
A hipótese é uma declaração proposta, clara e testável.
Suas propostas de valor são claras para você.
Faça pesquisas sobre hipóteses semelhantes começando a esclarecer suas dúvidas.

A hipótese de teste é centrada em torno das seguintes três coisas -

Problema presumido
Solução proposta
Resultado esperado

Quando terminar de escrever a hipótese, teste-a e obtenha respostas para suas perguntas. Tire uma conclusão. Esta conclusão leva você a um experimento de design. Veja os resultados, se der positivo, você alcançou o que esperava. Continue repetindo para obter melhores resultados. Se o resultado for negativo pesquise novamente.

Configuração de teste

Nesta seção, discutiremos sobre as configurações necessárias para o teste em CRO.

Conheça sua tecnologia de teste

Qualquer teste de site não é um processo complexo. É simplesmente criar diferentes versões de suas páginas da web. Mostre-os aos seus visitantes e acompanhe qual deles oferece melhores resultados. Apresentar a página desejada ao seu público proporciona ganhos massivos. Para fazer o seu teste funcionar, você precisa de uma ferramenta de teste que coloque cookies na máquina dos visitantes. Esses cookies permitem que você rastreie a porcentagem de visitantes que realizam uma ação e em qual variante de sua página da web.

Tipos de teste

Existem diferentes tipos de testes que você pode executar. Todos são adequados para um propósito específico. Embora você possa executar vários testes em um problema, a duplicação é mais provável. Aqui estaremos discutindo quatro testes principais.

A/B Testing- É comumente usado com duas ou mais variantes. Comparamos duas variantes para ver qual tem o melhor desempenho. Aqui, duas páginas da web são mostradas aos mesmos visitantes e um rastreamento deve ser medido sobre qual delas dá mais conversão. O teste A / B, quando feito de forma consistente, pode fazer uma grande diferença nas taxas de conversão.

Tudo que você precisa é fazer testes controlados e coletar dados empíricos. Quase tudo pode ser testado usando métodos de teste A / B, manchetes, depoimentos, acionáveis, botões de call to action, imagens, links, etc. Requer paciência e tempo, mas produz resultados frutíferos.
MVT Testing (Multivariate Testing)- É uma técnica para extrair o melhor das combinações de 'mutáveis' para determinar qual tem melhor desempenho. Deixe-nos esclarecer mais detalhadamente.

Ao realizar um teste MVT, você testa combinações de elementos dentro de uma página da web para ver como eles interagem entre si e qual combinação é mais adequada para uma melhor experiência do usuário. Já no Teste A / B, você os testa em diferentes páginas da web.
Split Path Testing- Ele divide o tráfego em diferentes caminhos lineares contendo várias páginas da web. Em vez de mostrar variações dentro ou fora de uma única página da web, ele mostra caminhos diferentes.

Por exemplo, se você é uma empresa de comércio eletrônico e está otimizando as conversões usando esse método, pode seguir um processo de check-out de seis etapas ou quatro etapas ou apenas três.

Usando este teste de caminho dividido, você testa qual dos três fornece um resultado de conversão desejado. Isso pode ser considerado durante o teste de caminhos de checkout, formulários de várias páginas e guia de recomendação de produto. O teste de caminho dividido pode não ser um trabalho fácil porque você está testando caminhos que consistem em várias páginas. A ameaça que ocorre é que as pessoas não tendem a navegar de forma linear. A navegação do site nem sempre é linear. Isso pode prejudicar seus resultados de otimização.

Além dessas falhas, é um teste inovador que cria uma oportunidade para um aumento maior nos números de conversão.
Site-wide Testing- Este é um teste especial que prova ser útil ao testar o design e os elementos de layout em todo o site. Geralmente é feito para testar a página de descrição do produto. Você pode testar trocando as colunas esquerda e direita. Você pode alterar o posicionamento da imagem, onde a descrição do produto ficaria, etc.

Você precisa alterar todos os assistentes a serem alterados em todo o site. O teste de todo o site é melhor quando você deseja tentar uma ordem diferente de links em sua navegação ou novo layout de página de detalhes do produto em todo o site. Os resultados seriam definitivamente imensos se feitos de forma sistemática e você seria capaz de manter a consistência dos visitantes em seu site.

Ferramentas de teste

O mercado está inundado com várias ferramentas de teste. Você precisa escolher os melhores e adequados para o seu negócio. Lembre-se da tecnologia e dos recursos dessas ferramentas. O custo deve ser decidido por você completamente e, claro, deve ser flexível o suficiente para se adaptar a diferentes variantes testáveis.

As ferramentas a seguir e muito mais, se usadas com a estratégia certa, levarão você muito além das metas de conversão e maximizarão o ROI (Retorno do Investimento).

Teste de divisão A / B

O teste A / B permite testar diferentes variantes de sua página da web. Você pode determinar o que é melhor no que diz respeito à experiência do usuário. Parece simples, mas certamente o leva além das metas de conversão e maximiza o ROI.

Algumas dessas ferramentas de teste A / B são as seguintes -

Unbounce
VWO
Teste de cinco segundos
Experimentos do Google Analytics
Converter experimentos
Maxymiser
KISSmetrics
A/Bingo
Alvo da Adobe
AB Tasty

Analytics

É uma ótima ferramenta para fornecer a você acompanhamento e relatórios do Analytics sobre os detalhes do dia-a-dia do seu site. Ferramentas de análise, como Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel, etc. informam sobre fontes de tráfego, comportamento do usuário, taxas de rejeição e saída, análise de coorte, rastreamento de metas, palavras-chave de melhor desempenho, segmentação, etc. Permite rastrear coisas minuciosas, que estavam acontecendo despercebido tornando as coisas mais fáceis para você. Você pode decidir o que manter e o que apagar.

Embora a maioria das pessoas sinta que o Google Analytics é suficiente. No entanto, há muito para salvar seu negócio. Alguns destes são -

Google Analytics
Otimizador de site do Google
Análise Openweb
Pwik
Medidor do site
Contador de estatísticas
KISSMetrics
Mixpanel
Segment.io
Chartbeat
Clicky
RJ Metrics
Woopra

pesquisas

Os mestres do Analytics fornecem informações, mas os próprios usuários podem ajudá-lo com seus requisitos. As pesquisas são as melhores ferramentas para conhecer a necessidade e a experiência do usuário. O feedback é extremamente importante para trabalhar pela melhoria do seu produto.

Embora as perguntas abertas sejam o meio básico de realizar pesquisas com os usuários, você também pode tentar a sorte com o Teste de divisão A / B, que pode ser feito executando uma pesquisa no nível da página nas páginas principal e de teste.

Você pode realizar pesquisas usando qualquer uma das seguintes ferramentas -

Qualaroo
Survey Monkey
SurveyGizmo
PollDaddy
Survey.io

Teste de usuário

Há momentos em que os usuários não conseguem avaliar seu problema. Os softwares de teste do usuário são a resposta para esse problema. Eles ensinam como o usuário interage com o seu site.

Você precisa descobrir o que é atraente para os usuários, onde eles clicam, o que eles olham?

Por esta HeatMapping e trackClick Densityexecuta muito bem. Eles o ajudam a articular hipóteses para teste. Além dessas duas, você também pode usar as seguintes ferramentas para testar

CrazyEgg
Click Tale
Cage
Loop11

Ferramentas de teste de conceito

Essas ferramentas permitem que você crie um wireframe para seu site. Você pode criar diagramas, fluxogramas, mapa do site, etc. para obter uma imagem clara do site e descobrir os pontos problemáticos.

Balsamiq
Cacoo
Browsershots

Neste capítulo, discutiremos como medir os resultados e simplificar as estatísticas dos testes feitos no site.

Compreendendo as estatísticas

Os pesquisadores podem ou não entender as estatísticas. Mas, a ferramenta de teste A / B prova ser um salvador, simplificando essas estatísticas. Portanto, muitos cálculos podem ser evitados. A maioria das ferramentas de teste são consistentes no uso de critérios de 95% como uma conclusão de meta bem-sucedida.

Isso significa que em cada 10 você é um vencedor por 9. Vamos dar um exemplo. Seu relatório de ferramenta de teste é o seguinte -

Variações	Taxa de conversão
Página de controle	1,91%
1	2,39%
2	2,16%
3	3,10%

Este relatório prevê uma variação de taxa de conversão de mais ou menos 0,20% no intervalo de 95%. Estatisticamente, o intervalo da meta está entre 1,76 e 2,06.

Buscando insights

Ao planejar um teste, tenho dois objetivos em mente. Primeiro, está aumentando a receita e o outro está buscando informações sobre o que levou a um ROI mais alto.

Por exemplo, em um estudo de caso, conseguimos desviar o tráfego para a página do produto, em vez da página da categoria ou homepage, melhora as taxas de conversão ou não. Pegamos três variações, em uma direcionamos o tráfego na página inicial carregada com categorias e subcategorias direcionando ainda mais para a página do produto. No segundo, direcionamos o tráfego para a página de categorias adicionando filtros. No terceiro, direcionamos diretamente para a página de detalhes do produto com o botão de compra.

Para minha surpresa, a terceira variação venceu. Essas são apenas as informações exigidas por um comprador sobre o produto. Isso nos permite aprender como o aumento da taxa de conversão e as melhorias contínuas podem nos fazer aumentar nossos leads.

Sem dúvida, a adição de muitas variações e insights sobre os testes nos deu o redesenho do site.

Resultados de compreensão

Deixe-me esclarecer. NEM TODOS OS TESTES GANHAM. Sim, é doloroso, mas verdadeiro.

Existem testes que dão resultados em cores de vôo. Há outros que depois de tantas tentativas também ficariam sem resultado. Mas se você planeja um teste com uma segmentação de direção do insight, pode ter uma nova hipótese a ser testada. Nem todos os testes ajudam a aumentar a receita.

Dê um exemplo para entender. Existem três campanhas com diferentes taxas de conversão.

Campanha A	8,2%
Campanha B	19,1%
Campanha C	5,2%

Qualquer um dirá cegamente que a 'Campanha B' tem um desempenho excepcional. Mas vamos cavar um pouco mais.

	Visitas	Transações	Taxa de conversão
Campanha A	1820	150	8,2%
Campanha B	20	4	19,1%
Campanha C	780	41	5,2%

Veja de perto, 'Campanha B' é muito pequena para ser estatisticamente significativa. A campanha B com 1 transação com uma visita dará 100 por cento de taxa de conversão. 'Campanha A' é executada em relação à 'Campanha C'. Ao concluir os resultados, há vários fatores que precisam ser considerados e podem ser diferentes a cada vez. É você quem precisa analisar todos os insights e decidir os resultados.

Ser um campeão de marketing precisa de uma estratégia bem definida, testes planejados, grande intuição, cálculos e muitos esforços colocados na direção certa.

A seguir estão algumas dicas que serão úteis para se tornar um otimizador de sucesso.

Aprenda com seus mentores. Veja como eles são incentivados. Como eles alcançaram seus objetivos.
Faça a hipótese primeiro e depois teste.
Teste em dados qualitativos.
Aprenda com clientes reais. Registre seus comentários. O que é frustrante sobre o seu produto. Aprenda com os estudos de caso. Contrate um profissional, provavelmente um consultor, que possa ajudá-lo a tomar melhores decisões.
Envolva outros departamentos da sua empresa. Tenha em mente que tantas pessoas quanto cérebros. Todos os outros podem ajudar em seu teste.
O principal resultado deve ser receita, não apenas aumento em números.
Seja um lider. Saber mais. Aumente suas redes.
Não desista e não fique agitado com testes que não resultam como eu já disse que nem todos os testes ganham. Não fique desapontado. Tente novamente com novos dados.

A otimização é estratégica e cíclica, mas sempre há espaço para melhorias. Você nunca termina o teste. Intuição e instinto funcionam, mas até um limite. Testar com zelo e plano certamente produzirá bons resultados. A otimização de conversão dá início ao processo, conquistando mais clientes em um curto espaço de tempo, sem gastar em marketing.

Você agora é um especialista em otimização de taxa de conversão. Você tem ferramentas para defender seu caso e conhecimento para dar certo.