Teste e Otimização

Neste capítulo, discutiremos como fazer testes e otimização de CRO. Também falaremos sobre os vários estágios do funil e como criar tabelas.

Como fazer isso?

Para teste e otimização, primeiro temos que decidir onde testar e como priorizar nossos objetivos e, em seguida, otimizá-los de acordo. Seu teste deve girar em torno da perspectiva centrada no cliente. Busque os dados de um site para otimizá-lo. Construa uma pilha completa de informações para o processo de otimização. Em seguida, redesenhe o site com uma abordagem estruturada e sistemática, mantendo-nos bem informados por insights de dados. Defina objetivos e KPIs.

Priorize oportunidades de teste

As oportunidades de teste devem ser priorizadas de acordo com os valores. Podemos não abordar todos os valores de uma vez. Portanto, precisamos definir nossas prioridades tendo em mente as lacunas de dados reais e o tempo necessário para alcançar um resultado.

Estágios do funil

Ao falar sobre estágios de funil, geralmente há três quedas para limpar um funil. A fase persuasiva, a fase informativa e a fase transacional, sendo a persuasão a primeira seguida pelas outras duas.

Persuasion Stage- Este é o ponto de entrada do seu cliente. Pode ser uma página de destino ou outras páginas. Aqui, você deve ter certeza de que faz o visitante sentir que está na plataforma certa. Deve gritar que você tem quase tudo que ele está procurando.

Informational Stage- É aqui que deve dar uma solução às dúvidas dos visitantes. Assim que o visitante estiver satisfeito, ele pula para botões acionáveis.

Transactional Stage- Assim que os clientes decidem converter, ele passa para esse estágio. É apenas um passo atrás em direção à META. Este estágio geralmente inclui um formulário de conversão. Otimizar o estágio da transação significa retocar o formulário, reduzir ou adicionar guias, tornar as interações e compras ou conversões livres de ansiedade.

Agora, qual etapa deve otimizar primeiro depende totalmente de você. Dificilmente faz diferença, desde que seja feito de forma inteligente e com uma abordagem centrada no cliente.

Páginas Potenciais

As páginas potenciais são as páginas de priorização mais importantes. Embora cada página tenha um escopo para melhorar, páginas em potencial são páginas de extrema importância para você. Como não é possível testar todas as páginas de uma vez, você precisa priorizar suas páginas potenciais separadamente. Aceite a ajuda de análises e estatísticas da web e você pode combiná-la com a intuição.

Vamos elaborar um pouco mais. Por exemplo, se você for uma empresa de comércio eletrônico, o abandono do carrinho é sua maior preocupação. Os relatórios analíticos não podem justificar os motivos exatos como atrasos no envio Para resolver esse problema, você precisa consultar as páginas de produtos, páginas de categorias, cabeçalhos, rodapés, etc.

Tip- Procure indicadores de problemas. Neste caso, procure uma alta taxa de saída. Reúna os dados, use-os como uma entrada e obtenha uma visão mais próxima dos identificadores de problemas.

Páginas de Importância

As páginas de importância são as páginas com mais tráfego. Eles precisam otimizar para saborear a conversão do tráfego de streaming em GOAL. Aqui você pode realizar experimentos. Um experimento aqui é gratificante, pois seu teste é concluído em um curto espaço de tempo, dando a você um impulso para trabalhar mais. Estas páginas são ideais para colocar sua mensagem, seukeypoints. Certifique-se de que, ao analisar as páginas de enxame de tráfego, você está contandopageviews a fim de evitar duplicações.

Suas principais páginas de destino são definitivamente suas páginas importantes. Otimize-os para que tenham uma aparência atraente, atraente e envolvente.

Páginas fáceis

Vamos defini-lo minuciosamente. Quando você consegue obter a mesma taxa de conversão de dois eventos, o que consome menos tempo e os esforços de implementação são chamados de páginas de facilidade. Se você aplicar o mesmo tipo de esforço apenas nessas páginas de facilidade, você está indiretamente dobrando suas conversões.

Depois de acumular as informações sobre as páginas de potencial, importância e facilidade, você pode agrupá-las em uma tabela de oportunidades de pizza.

Criar tabelas

Buscando as estatísticas de todas as três páginas, você pode criar uma tabela para listar a prioridade. Suponhamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico. A página inicial, a página da categoria, o produto, o carrinho, a lista de desejos, etc. estão em seu foco para serem otimizados. Os dados a seguir são obtidos aleatoriamente para que você entenda a prioridade.

Tipo de Página	Potencial	Importância	Facilidade	Prioridade
Pagina inicial	10	10	8	9,3
Página de categoria	8	10	9	9,0
Página do produto	8	10	9	9,0
Página do carrinho	10	9	7	8,7
Página de lista de desejos	8	9	6	7,7
Página temporária do blog	10	10	4	8
Página de pagamento de produto	8	10	5	7,7

Na tabela acima, você pode encontrar facilmente qual é a prioridade. Lembre-se de que não existem regras padrão para priorizar. Eles são únicos para cada negócio.

Hipótese de Teste

Nesta seção, discutiremos a definição do que significa a hipótese de teste em CRO. O significado da hipótese no dicionário é "Uma suposição provisória feita a fim de extrair e testar suas consequências lógicas ou empíricas". É uma suposição na qual suas variantes de teste são baseadas. Hipótese é a pergunta que você faz aos visitantes durante o teste. Ele define por que o problema ocorre.

Depois de coletar dados suficientes sobre o que está atrapalhando suas conversões, você tem seus 'negativos' em mãos. Agora você tem que transformar esses contras em prós. Surge a pergunta, como ???? Comece isolando o que manter e o que descartar.

Depois de coletar os insights para a baixa taxa de conversão, você pretende concluir os atributos a serem alterados para melhorar as conversões. Para fazer isso, primeiro liste as seguintes três coisas -

• O que você deseja alterar?
• No que você pretende transformá-lo?
• Que resultado você obterá?

Fala mudando a para b vai te dar c.

Criando uma hipótese poderosa

Criar uma hipótese boa e testável é crucial na otimização da taxa de conversão. Caso contrário, você estará testando dados aleatórios sem um foco, o que o deixará tentando em vão.

Depois de ter a hipótese, você precisa testá-la. Isso permitirá que você saiba se dá a conversão desejada ou não.

Para obter ótimos resultados, você deve considerar os quatro fatores cruciais a seguir.

Estes são -

• Proposições de valor
• Relevancy
• Clarity
• Urgency

Além dos fatores acima, impedimento, perturbação, distração e ansiedade invertem a taxa de otimização.

Além dos fatores acima, impedimento, perturbação, distração e ansiedade invertem a taxa de otimização.

Seu teste de hipótese está correto? Para saber, por favor, tente e verifique as seguintes dicas -

• Você identificou claramente as perguntas que gostaria de testar?
• A hipótese é uma afirmação proposta, clara e testável.
• Suas propostas de valor são claras para você.
• Faça pesquisas sobre hipóteses semelhantes começando a esclarecer suas dúvidas.

A hipótese de teste é centrada em torno das seguintes três coisas -

• Problema presumido
• Solução proposta
• Resultado esperado

Quando terminar de escrever a hipótese, teste-a e obtenha respostas para suas perguntas. Tire uma conclusão. Esta conclusão leva você a um experimento de design. Veja os resultados, se der positivo, você alcançou o que esperava. Continue repetindo para obter melhores resultados. Se o resultado for negativo pesquise novamente.

Configuração de teste

Nesta seção, discutiremos sobre as configurações necessárias para o teste em CRO.

Conheça sua tecnologia de teste

Qualquer teste de site não é um processo complexo. É simplesmente criar diferentes versões de suas páginas da web. Mostre-os aos visitantes e acompanhe qual deles oferece melhores resultados. Apresentar a página desejada ao seu público proporciona ganhos massivos. Para fazer o seu teste funcionar, você precisa de uma ferramenta de teste que coloque cookies na máquina dos visitantes. Esses cookies permitem que você rastreie a porcentagem de visitantes que realizam uma ação e em qual variante de sua página da web.

Tipos de teste

Existem diferentes tipos de testes que você pode executar. Todos são adequados para um propósito específico. Embora você possa executar vários testes em um problema, a duplicação é mais provável. Aqui estaremos discutindo quatro testes principais.

• A/B Testing- É comumente usado com duas ou mais variantes. Comparamos duas variantes para ver qual delas tem melhor desempenho. Aqui, duas páginas da web são mostradas aos mesmos visitantes e um rastreamento deve ser medido sobre qual delas dá mais conversão. O teste A / B, quando feito de forma consistente, pode fazer uma grande diferença nas taxas de conversão.

  Tudo que você precisa é fazer testes controlados e coletar dados empíricos. Quase tudo pode ser testado usando métodos de Teste A / B, manchetes, depoimentos, acionáveis, botões de call to action, imagens, links, etc. Requer paciência e tempo, mas produz resultados frutíferos.

• MVT Testing (Multivariate Testing)- É uma técnica para extrair o melhor das combinações de 'mutáveis' para determinar qual delas tem melhor desempenho. Deixe-nos esclarecer mais detalhadamente.

  Ao realizar um teste MVT, você testa combinações de elementos dentro de uma página da web para ver como eles interagem entre si e qual combinação é mais adequada para uma melhor experiência do usuário. Já no Teste A / B, você os testa em diferentes páginas da web.

• Split Path Testing- Ele divide o tráfego em diferentes caminhos lineares contendo várias páginas da web. Em vez de mostrar variações dentro ou fora de uma única página da web, ele mostra caminhos diferentes.

  Por exemplo, se você é uma empresa de comércio eletrônico e está otimizando as conversões usando esse método, pode seguir um processo de check-out de seis etapas ou quatro etapas ou apenas três.

  Usando este teste de caminho dividido, você testa qual dos três fornece um resultado de conversão desejado. Isso pode ser considerado durante o teste de caminhos de checkout, formulários de várias páginas e guia de recomendação de produto. O teste de caminho dividido pode não ser um trabalho fácil porque você está testando caminhos que consistem em várias páginas. A ameaça que ocorre é que as pessoas não tendem a navegar de forma linear. A navegação do site nem sempre é linear. Isso pode prejudicar seus resultados de otimização.

  Além dessas falhas, é um teste inovador que cria uma oportunidade para um aumento maior nos números de conversão.

• Site-wide Testing- Este é um teste especial que se mostra útil ao testar o design e os elementos de layout em todo o site. Geralmente é feito para testar a página de descrição do produto. Você pode testar trocando as colunas esquerda e direita. Você pode alterar o posicionamento da imagem, onde a descrição do produto ficaria, etc.

  Você precisa alterar todos os assistentes para serem alterados em todo o site. O teste em todo o site é melhor quando você deseja tentar uma ordem diferente de links em sua navegação ou novo layout de página de detalhes do produto em todo o site. Os resultados seriam definitivamente imensos se feitos de forma sistemática e você seria capaz de manter a consistência dos visitantes em seu site.

Ferramentas de teste

O mercado está inundado com várias ferramentas de teste. Você precisa escolher os melhores e mais adequados para o seu negócio. Lembre-se da tecnologia e dos recursos dessas ferramentas. O custo deve ser decidido por você completamente e, claro, deve ser flexível o suficiente para se adaptar a diferentes variantes testáveis.

As ferramentas a seguir e muito mais, se usadas com a estratégia certa, levarão você muito além das metas de conversão e maximizarão o ROI (Retorno do Investimento).

Teste de divisão A / B

O Teste A / B permite testar diferentes variantes de sua página da web. Você pode determinar o que é melhor no que diz respeito à experiência do usuário. Parece simples, mas certamente o leva além das metas de conversão e maximiza o ROI.

Algumas dessas ferramentas de teste A / B são as seguintes -

• Unbounce
• VWO
• Teste de cinco segundos
• Experimentos do Google Analytics
• Converter experimentos
• Maxymiser
• KISSmetrics
• A/Bingo
• Alvo da Adobe
• AB Tasty

Analytics

É uma ótima ferramenta para fornecer a você acompanhamento e relatórios do Analytics sobre os detalhes do dia-a-dia do seu site. Ferramentas de análise como Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel, etc. informam sobre fontes de tráfego, comportamento do usuário, taxas de rejeição e saída, análise de coorte, rastreamento de metas, palavras-chave de melhor desempenho, segmentação, etc. despercebido tornando as coisas mais fáceis para você. Você pode decidir o que manter e o que apagar.

Embora a maioria das pessoas ache que o Google Analytics é suficiente. No entanto, há muito para salvar seu negócio. Alguns destes são -

• Google Analytics
• Otimizador de site do Google
• Análise Openweb
• Pwik
• Medidor do site
• Contador de estatísticas
• KISSMetrics
• Mixpanel
• Segment.io
• Chartbeat
• Clicky
• RJ Metrics
• Woopra

pesquisas

Mestres do Analytics fornecem ideias, mas os próprios usuários podem ajudá-lo com seus requisitos. As pesquisas são as melhores ferramentas para saber a necessidade e a experiência do usuário. O feedback é imensamente importante para trabalhar pela melhoria do seu produto.

Embora as perguntas abertas sejam o meio básico de realizar pesquisas com os usuários, você também pode tentar a sorte com o Teste de divisão A / B, que pode ser feito executando uma pesquisa no nível da página nas páginas principal e de teste.

Você pode realizar pesquisas usando qualquer uma das seguintes ferramentas -

• Qualaroo
• Survey Monkey
• SurveyGizmo
• PollDaddy
• Survey.io

Teste de usuário

Há momentos em que os usuários não conseguem avaliar seu problema. Os softwares de teste do usuário são a resposta para esse problema. Eles ensinam como o usuário interage com o seu site.

Você precisa descobrir o que é atraente para os usuários, onde eles clicam, o que eles olham?

Por esta HeatMapping e trackClick Densityexecuta muito bem. Eles o ajudam a articular hipóteses para teste. Além dessas duas, você também pode usar as seguintes ferramentas para testar

• CrazyEgg
• Click Tale
• Cage
• Loop11

Ferramentas de teste de conceito

Essas ferramentas permitem que você crie um wireframe para seu site. Você pode criar diagramas, fluxogramas, mapa do site, etc. para obter uma imagem clara do site e descobrir os pontos problemáticos.

• Balsamiq
• Cacoo
• Browsershots