Entendendo Seus Clientes
Não importa a qualidade do seu produto / serviço, ele não conquistará o mercado a menos que os compradores não acreditem nele. Para persuadi-los, você precisa saber o que eles gostam. Você precisa descobrir o que seus clientes precisam.
Desenhe o seu círculo de público
Os comunicadores que entendem seu público são os que mais alcançam! Sim, é verdade. Você precisa identificar seu público e analisá-lo. O público é geralmente composto por pessoas com diferentes percepções. Às vezes você está familiarizado com o seu público, outras vezes não. Quando seu público não for familiarizado, você deve fazer uma lista separada deles. Coloque-se no lugar deles. Dessa forma, você pode obter uma visão do que eles desejam. A melhor coisa que você pode fazer com eles é melhorar sua comunicação.
Métodos de pesquisa
Pesquisa de público é qualquer pesquisa de comunicação realizada em um segmento específico de pessoas para formular qualquer conclusão com base em seu atributo, conhecimento, interesse, percepção, etc. O objetivo disso é obter melhores percepções do público-alvo.
Existem várias categorias nas quais seu público se encaixa. Isso pode ser com base na renda, profissão, sexo, idade, etc.
Existem vários métodos para conhecer seus clientes -
Surveys/Questionnaires- É um método relativamente fácil e preciso que fornece resultados quantitativos fáceis de medir e analisar. Você pode criá-los e distribuí-los por meio de boletins informativos, e-mails, publicações sociais, etc., ou anunciar em ferramentas online, como survey monkey, etc.
Interviews- Uma entrevista é uma conversa cara a cara. Você pode se comunicar com os clientes diretamente para coletar dados. Pode ser realizado pessoalmente, por telefone, online, etc.
Focus Groups- Aqui, um pesquisador faz perguntas a um grupo de pessoas relevantes. Essas questões são debatidas e uma conclusão final é formulada.
Observation - Aqui, um pesquisador observa os clientes e fixa dados sobre eles com base na observação.
Todos os métodos mencionados acima funcionam com certeza, mas esteja ciente das implicações éticas sobre eles.
Segmentando Dados conforme Relevância
A segmentação de audiência divide seus clientes em grupos com base em certas características. Os visitantes do site têm necessidades e percepções variáveis. Você precisa de um site que atenda a todos. Para isso, a segmentação de visitantes é útil.
Você pode fazer isso de várias maneiras, algumas das quais são -
New and Repeating Visitors - Você pode oferecer um guia para iniciantes para novos visitantes e uma página diferente e detalhada para os recorrentes.
Source of origin- Você pode segmentá-los de acordo com a fonte que desembarcou em sua página. Como, por meio de PPC, SERP, sites sociais, etc.
Geography- Você pode segmentar clientes de um determinado lugar. Isso é útil para seções de comércio eletrônico ou serviços baseados em serviço de reserva de táxi, etc.
Behavioral Targeting- Vale a pena segmentar especialmente para comércio eletrônico. Por exemplo, se um determinado produto foi mais pesquisado por homens neste intervalo de tempo. Você pode oferecer desconto em outro intervalo de tempo semelhante.
Conversion Basis- Você pode rastrear qual canal oferece a conversão máxima. Tipo, os anúncios do Facebook trazem mais conversão ou AdWords?