Tutorial de gerenciamento de relacionamento com o cliente

O Customer Relationship Management (CRM) de uma forma muito ampla pode ser definido como o esforço feito para criar, desenvolver e manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes que utilizam a tecnologia. Este tutorial é um guia introdutório ao CRM que aborda vários tópicos, como entender os clientes ^do século 21 e gerenciá-los, criar valor para eles, software de CRM e tendências futuras em CRM.

Este tutorial é preparado para iniciantes para ajudá-los a entender os fundamentos do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Será um material didático bastante útil para todos os leitores que desejam fazer carreira em gestão e profissionais que interagem com os clientes como a cara de suas empresas.

Presumimos que o leitor tenha um conhecimento básico de administração de negócios, conceitos de marketing, conceitos básicos de banco de dados e software. Pensamento analítico, pensamento estratégico e boas habilidades de comunicação são uma vantagem.