CRM - Automação de Marketing
“Não consigo imaginar minha vida sem a automação de marketing. É um acéfalo. Para mim, o fato de tantas empresas não terem isso é incrível. "
- Holly Condon, VP Business Development, Papersave
Na maioria das vezes, os profissionais de marketing tendem a ser um pouco desorganizados quando se trata de planejar, projetar e implementar suas estratégias de marketing. Pode ser devido a prazos se aproximando ou metas quase impossíveis. Com a ajuda de software de automação de marketing, eles podem se tornar mais organizados.
Automação de marketing é o processo que funciona como um sistema de suporte para que os profissionais de marketing e gerentes de marketing atinjam seus objetivos relacionados ao trabalho.
Existem dois componentes de automação de marketing -
Hardware - Dispositivos de computação (computadores, laptops, tablets, etc.), dispositivos de rede (modems, roteadores, firewalls, etc.)
Software - A solução que oferece uma gestão harmoniosa das práticas de marketing.
Aplicativos de software de automação de marketing
Há um grande número de aplicativos de software de automação de marketing disponíveis até o momento. Alguns deles são os seguintes -
Asset management - Permite que a empresa identifique e rastreie os ativos tangíveis ou intangíveis que os clientes compram, alugam, licenciam ou baixam.
Campaign management- Permite que as empresas planejem, projetem, testem e implementem uma comunicação multicanal, bem como rastreiem seu progresso e aprendam com seus resultados. Também permite criar consciência do produto entre os clientes, influenciar seu comportamento e motivá-los a comprar o produto ou visitar o site da empresa. Este software fornece os seguintes elementos-chave
Setting the workflow - Organiza as tarefas de acordo com suas prioridades.
Segmentation and Targeting - Toda a base de clientes é dividida em grupos de forma que os profissionais de marketing possam atender a cada grupo da melhor maneira.
Personalization - As mensagens e ofertas são personalizadas individualmente.
Execution - A campanha pode ser executada simultaneamente através de múltiplos canais de comunicação como televisão, telefone, email, mensagens móveis.
Measurement- Ajuda a medir o sucesso da campanha. Os resultados são referidos em campanhas futuras.
Reporting - Os relatórios ajudam a avaliar os esforços e o progresso de marketing.
Customer Segmentation - Este aplicativo categoriza os clientes em grupos relevantes para que haja vínculos fortes entre os membros dos mesmos grupos e eles sejam atendidos para ofertas mais customizadas.
Direct mail campaign management- Envolve o envio de ofertas aos clientes por correio. Embora seja da forma tradicional, ainda está em prática.
Email Campaign management- Possibilita o envio de Emails de ofertas mediante autorização dos clientes. As campanhas de e-mail fornecem informações sobre a taxa de cliques (CTR) e a taxa de conversão.
Marketing Performance Management- Ajuda a avaliar o desempenho de campanhas, ofertas, canais de marketing, processos de marketing e estratégias. Ajuda a medir a satisfação do cliente, a taxa de rotatividade e a migração.
Marketing Resource Management- Permite que os profissionais de marketing manuseiem os recursos, ativos e processos de maneira eficaz. Inclui módulos para gerenciamento de ativos digitais, gerenciamento de tempo, planejamento de eventos, etc.
Document management - Garante que todos os documentos de marketing sejam seguros, atualizados e compartilháveis entre a equipe de marketing, quando necessário.
Reporting - Esta funcionalidade permite a geração de relatórios periódicos para fins de avaliação e acompanhamento do andamento.
Os outros exemplos de software de automação de marketing são gerenciamento do ciclo de vida do produto, marketing de parceiros e telemarketing.
Benefícios da automação de marketing
Os benefícios da implementação da automação de marketing são -
Enhanced marketing processes - Processos mais simplificados e econômicos, que podem ser seguidos até mesmo por um profissional de marketing novato.
Greater reachability to audience - Centenas e milhares de anúncios podem ser exibidos em vários canais, o que aumenta a produtividade de marketing.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)- A estratégia de marketing baseada nos estágios “Planejar-Implementar-Avaliar-Aprender e Mudar” é chamada de marketing de ciclo fechado. MA garante a implementação eficaz do CLM.
Improved marketing knowledge - O recurso de relatórios aumenta a percepção do profissional de marketing sobre clientes, campanhas, tendências de mercado, etc.
Increased customer experience- MA garante o envio sem spam. Pelo contrário, envia aos clientes apenas as ofertas adequadas nos momentos certos.
Instant response - Sem fazer parte do plano de campanha anual, os profissionais de marketing podem responder a uma oportunidade imediatamente.