Atendimento ao cliente - Presencial
Você sabe que existem três maneiras de fornecer atendimento ao cliente -
- Pessoalmente ou em sua mesa
- Telephone
- E-mail ou chat
Aqui, discutiremos sobre como fornecer atendimento ao cliente pessoalmente.
Lidando com solicitações na sua mesa
A regra geral para lidar com solicitações na sua mesa é nunca recusar um cliente. Quer se trate de um cliente interno ou externo, nunca deve pedir a essa pessoa que volte apenas porque está ocupado. Por mais ocupado que você esteja, seja qual for o nível de importância de sua tarefa, ser um profissional de atendimento ao cliente significa que lidar com os clientes deve ser sua prioridade.
Ao receber um e-mail ou uma solicitação de chat, você pode adiar a resposta se estiver muito ocupado; no entanto, no caso de uma solicitação em sua mesa, você não terá esse luxo. Portanto, você deve desenvolver mecanismos que o ajudem a mudar o foco de uma tarefa para outra sem perder a concentração.
Prós e Contras de Solicitações At-Your-Desk
Toda moeda tem dois lados. Mesmo que lidar com solicitações em sua mesa possa parecer chato, tem suas próprias vantagens -
Você tem a oportunidade de estabelecer um relacionamento com o cliente diretamente
Você pode ter suas dúvidas resolvidas no local
Se o cliente está feliz com sua personalidade e comportamento, suas chances de satisfazê-lo aumentam muito
Estas são algumas das desvantagens das solicitações em sua mesa -
Você tem que atender o cliente imediatamente
No caso de um cliente difícil, a situação pode se deteriorar rapidamente
Se precisar de tempo para resolver o problema, você terá que dizer claramente ao cliente isso
Usando linguagem corporal positiva
Além de suas palavras, sua linguagem corporal transmite sua intenção para a pessoa com quem você está falando. Ao lidar com um cliente, você deve estar atento à sua linguagem corporal.
Aqui estão algumas dicas para usar uma linguagem corporal positiva com os clientes -
Pare de fazer o que está fazendo e mantenha contato visual com o cliente
Acene para eles depois de terem dito algo importante
Sente-se ereto, sem os ombros caídos
Use movimentos e gestos positivos com as mãos
Nunca permita que uma expressão de tédio apareça em seu rosto, mesmo que você tenha ouvido reclamações semelhantes muitas vezes
Sua linguagem corporal deve sempre transmitir boas e positivas intenções. Isso induzirá o cliente a ter mais confiança em você.