Оптимизация коэффициента конверсии - Краткое руководство

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) - это процесс анализа данных, статистики и информации о веб-сайтах для повышения производительности. Проще говоря, это увеличивает процент посетителей, совершивших конверсию на вашем сайте.

Вам нужно выяснить потенциал вашего сайта. Найдите то, что ищут пользователи и как вы можете удовлетворить их потребности в полной мере.

Важность оптимизации коэффициента конверсии

Есть много причин, по которым CRO должен быть вашим главным приоритетом. Некоторые из них объясняются здесь -

Free customers- Он привлекает ваших клиентов бесплатно. Вам не нужно так много тратить на рекламу, как AdWords. Цена за клик растет с резким повышением жесткой конкуренции во всех сферах. Маркетинговые каналы, такие как AdWords, быстро расходуют ваш бюджет.
Winner take it all- Чтобы конкурировать со своим клиентом, вам не нужно сильно стараться, вам нужно только работать лучше их. Оптимизация коэффициента конверсии позволяет понять вашу лучшую сторону.
Assist you financially - Увеличение коэффициента конверсии дает прирост прибыли до 10%, и это тоже без дополнительных затрат.
No scope of loss- Оптимизация конверсии не даст вам потерь. Вы можете без проблем попробовать.
Robust business- С CRO вы можете больше тратить на другие маркетинговые каналы. Это выделяет ваш бизнес. Это помогает вам вырваться вперед в соревнованиях.
Customers’ short attention span- С развитием социальных сетей количество просмотров страниц увеличивается, но одновременно у потребителей остается непродолжительное внимание, которое не преобладало раньше. Теперь, когда вы перечислили себя, вам нужно выделиться, чтобы выделиться. Для этого вам нужна тщательная оптимизация коэффициента конверсии, чтобы клиенты обратили внимание на ваш продукт.
Customer ease- CRO помогает вам узаконить и оптимизировать ваш бизнес. Он прокладывает четкий путь от целевой страницы до кнопки покупки. Покупатель ожидает покупки в один клик и легкий доступ. Это на самом деле улучшает макет вашего маркетингового магазина или чего-то еще, чем вы занимаетесь. CRO снижает трение и беспокойство клиентов.
Immediate results- Это дает вам немедленные результаты в отличие от поисковых систем. Вы можете увидеть более высокий коэффициент конверсии. Это заставляет вас работать надолго. Единственное, что здесь требуется, - это последовательность.

Когда дело доходит до отслеживания конверсий, нужно помнить о нескольких вещах. Разберем это на примере. Вы занимаетесь продажей мягкой мебели. Покупатель приходит к вам, чтобы проверить товары. Владелец магазина ведет себя осторожно и считает, что качество продукции не хуже цены. Тем не менее, покупатель чувствует потребность исследовать рынок, чтобы воспользоваться дополнительными возможностями. Покупатель посещает вас снова и снова без покупок.

В таких случаях нельзя сказать, что владелец магазина, качество или цена не отвечают за конверсию. Мы не можем предсказать поведение клиентов. Однако, когда дело касается оптимизации конверсии, мы должны помнить о выборе уникального клиента. Имейте в виду, что основным аспектом должна быть «последовательность».

Оптимизация коэффициента конверсии - это не метод случайности или удачи. Это процесс диагностики, гипотез и тестирования.

Поставьте себя под маску клиента и внимательно посмотрите на свой сайт. Укажите на те проблемы, которые мешают конверсии. Вот над чем нужно работать.

Checklist -

Call-to-action
Graphics
Usability
Безопасность платежных шлюзов и др.
SEO
Отзывы клиентов и др.

Компоненты CRO

В основном CRO состоит из четырех компонентов.

Message- Сообщение, которое пытается донести ваша платформа, должно быть актуальным с точки зрения контекста. Ваш контент, вариант стиля, цветовые схемы должны быть привлекательными, информативными и содержательными.
Usability- Вы должны быть уверены, что клиент совершит конверсию без каких-либо проблем. Достижение цели должно быть легким и происходить всего за несколько кликов. Макет, ссылки и кнопки должны быть удобными и активными.
Flow- Путь к достижению цели должен быть легким. Должен быть поток в навигации и кассах.
Context- Речь идет о предоставлении вашим клиентам индивидуального опыта. Например, их география, языки, история покупок, их устройство, операционные системы и т. Д. Вы можете предлагать акции на основе этого.

Лучшие практики

Когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии, интуиция и интуиция играют жизненно важную роль, но их следует регулярно проверять, чтобы увидеть эффект внесенных изменений.

Оптимизация конверсии - это не оптимизация веб-страниц, а оптимизация решений. Вам нужно хорошо решить, что может помочь покупателям совершить конверсию.

Reduce form fields- Удалите ненужные поля. Обычно клиентов раздражает заполнение длинных страниц регистрации. Решите 2-3 вещи, которые вы хотите, чтобы они заполнили.
Shining Call-to-action button- Сделайте вашу кнопку CTA видимой и сфокусированной. Обычно люди смотрят на страницу формы в F-стиле. Сначала верхний слот страницы, затем меньшая полоса с буквой «F» (под верхним слотом в правом углу), затем левая боковая панель. Держите его в первом сгибе страницы. Протестируйте кнопки с призывом к действию в разных местах. Используйте контрастные цвета, например, красную кнопку CTA на белом фоне.
Delete automatic sliders- Автоматические ползунки, как правило, заставляют пользователя смотреть на определенный раздел веб-сайта, который может не понравиться всем. Это может снизить конверсию в целом.
Try adding videos- Видео привлекают клиентов в целом. Убедитесь, что он короткий, но информативный и приятный.
Work on your headlines- Над заголовками надо особо работать. Привлекательные названия побуждают пользователей видеть, что вы предлагаете.
Add urgency creating keywords- Дайте вашим пользователям повод для покупки. Добавьте ключевые слова, например «бесплатно в течение ограниченного периода» или «последние два оставшихся элемента». Они должны почувствовать потребность получить его срочно.
Handy contacts- Отображение контактной информации на самой главной странице. Это помогает клиенту обратиться за помощью, когда он не может подписаться на вас на целевой странице.
Add testimonials- Добавляйте настоящие отзывы с именами и фотографиями ваших клиентов. Это укрепляет доверие.
Add your badges- Добавление наград делает вас почитаемыми и уважаемыми. Они - устная реклама для вас.
Add security seals - Защитные пломбы гарантируют клиентам безопасность их платежных реквизитов и т. Д. Эта гарантия может увеличить ваши продажи на 15%.
Speaking Images- Добавляйте четкие и актуальные изображения, возможно, щелкнув по белому фону. Изображения добавляют содержанию смысл и делают его запоминающимся.
Add Live Chat- Живой чат - полезная функция. Поддержка в чате дает высокий импульс конверсии. Это помогает сбитым с толку клиентам без проблем конвертировать.

Вышеупомянутые указатели в определенной степени увеличивают коэффициент конверсии, создавая релевантность, ясность, не отвлекая внимание веб-сайта, уменьшая стресс клиента. Если принять во внимание эти факторы, коэффициент конверсии, вероятно, улучшится.

Сбор данных

Сбор данных - это процесс сбора и измерения информации по любой конкретной переменной на основе интереса стратегическим способом. Это позволяет нам делать некоторые выводы на основе релевантности, проводить проверку гипотез и делать выводы о любом результате.

Данные обычно собираются различными способами, некоторые из которых:

Surveys - Обследование - это метод исследования для сбора информации от выбранной группы людей, обладающих схожими характеристиками, с использованием стандартизированных анкет, интервью или телефонных звонков.
Interviews- В ходе интервью данные собираются с помощью запросов и записей, которые ведут счетчики. Он предоставляет подробную информацию о восприятии, понимании, убеждениях и опыте. Они могут быть структурированными или неструктурированными.
Heatmaps- Тепловая карта разбивает или разделяет большие данные, чтобы выделить вам важный для вас сегмент. На тепловой карте выделяются недостаточно используемые области, чтобы помочь вам узнать, как предоставить посетителям индивидуальный макет.
User Testing- Помогает записывать реальных пользователей, выполняющих различные задачи. Мы можем получить четкое представление о том, что пользователи понимают и насколько эффективны на вашем сайте.
Workshop- Мастерская помогает понять поведение пользователей и понимание бизнеса с точки зрения друг друга. Он может помочь вам сформулировать УТП, изучить факторы запаздывания и то, что вы можете предложить для их преодоления.
Analytics- Это помогает узнать, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом. Вы можете узнать, что сдерживает ваших клиентов, изучив формы отказа.

Независимо от качества вашего продукта / услуги, он не захватит рынок, если покупатели в него не поверят. Чтобы убедить их, вам нужно знать, чем они увлечены. Вам нужно выяснить, что нужно вашим клиентам.

Нарисуйте круг своей аудитории

Коммуникаторы, которые понимают свою аудиторию, добиваются большего! Да, это правда. Вам необходимо определить свою аудиторию и проанализировать ее. Аудитория обычно состоит из людей с разным восприятием. Иногда вы знакомы со своей аудиторией, иногда нет. Если ваша аудитория не знакома, вам следует составить отдельный список. Поставь себя на их место. Таким образом, вы сможете понять, чего они хотят. Лучшее, что вы можете с ними сделать, - это улучшить свое общение.

Методы исследования

Исследование аудитории - это любое коммуникативное исследование, проводимое на определенном сегменте людей, чтобы сформулировать любой вывод на основе их характеристик, знаний, интересов, восприятия и т. Д. Смысл этого заключается в том, чтобы лучше понять целевую аудиторию.

Есть несколько категорий, в которые вписывается ваша аудитория. Это может быть на основе дохода, профессии, пола, возраста и т. Д.

Есть разные способы узнать своих клиентов -

Surveys/Questionnaires- Это относительно простой и точный метод, позволяющий получить количественные результаты, которые легко измерить и проанализировать. Вы можете создавать их и распространять через информационные бюллетени, электронную почту, сообщения в социальных сетях и т. Д. Или размещать рекламу в онлайн-инструментах, таких как обезьяна-опросник и т. Д.
Interviews- Интервью - это личный разговор. Вы можете напрямую общаться с клиентами для сбора данных. Его можно провести лично, по телефону, онлайн и т. Д.
Focus Groups- Здесь исследователь задает группе актуальных людей вопросы. Эти вопросы обсуждаются и формулируется окончательный вывод.
Observation - Здесь исследователь наблюдает за покупателями и фиксирует данные о них на основе наблюдений.

Все вышеупомянутые методы работают наверняка, но помните об этических последствиях для них.

Сегментирование данных по релевантности

Сегментация аудитории - это деление ваших клиентов на группы на основе определенных характеристик. У посетителей веб-сайта разные потребности и восприятие. Вам нужен сайт, который обслуживает всех. Для этого пригодится сегментация посетителей.

Вы можете сделать это разными способами, некоторые из которых:

New and Repeating Visitors - Вы можете предложить руководство для новичков новым посетителям и другую подробную страницу для постоянных.
- Source of origin- Вы можете сегментировать их по источнику, из которого попали на вашу страницу. Например, через PPC, SERP, социальные сети и т. Д.
Geography- Вы можете ориентироваться на клиентов из определенного места. Это полезно для разделов электронной коммерции или услуг, таких как служба бронирования такси и т. Д.
Behavioral Targeting- Это стоит сегментировать особенно для электронной коммерции. Например, если конкретный продукт больше искали мужчины в этот временной интервал. Вы можете предложить скидку на другой аналогичный временной интервал.
Conversion Basis- Вы можете отслеживать, какой канал дает вам максимальную конверсию. Например, приносит ли вам больше конверсия реклама Facebook или AdWords?

Вам нужно определить, какой успех для вас. Другими словами, вам нужно выяснить, каковы ваши цели. Цель - это показатель, позволяющий определить, помогает ли ваш веб-сайт приносить прибыль вашему бизнесу. Цели также можно обозначить как -

Leads
Sign-ups
Создание аккаунта
Downloads
Тележка и др.

Определение целей

Большинство деловых людей не знают, какова их конечная цель. Часто мы видим, что веб-страницы загромождены большим количеством нежелательной информации или меньшим объемом информации. Если вы - компания электронной коммерции, вашими целями должны быть «Корзина», «Покупка», «Продажа продукта», «Средняя стоимость заказа» и т. Д. Если вы работаете в B2B, то вашей целью должны быть цитаты, телефонные звонки, запросы.

При разработке веб-сайта действительно четко укажите, что бизнесу нужно от этого веб-сайта - лиды? или тележка? или что-то другое? Убедившись в своих целях, вы можете проводить непрерывную серию экспериментов для достижения этих целей.

Чтобы определить свои цели, следуйте мантре. Узнай свой‘Marketing Goals’, затем убедитесь, что ваш ‘Business Goals'должны следовать этим маркетинговым целям. Косвенно вы сможете установить свой‘Conversion Optimization Goal’. Ваша бизнес-цель - как заработать, и ваша цель конверсии - тоже. Если социальные сети делятся или предлагают вам прямые продажи, вы должны оптимизировать их, а не прилагать усилия для снижения показателя отказов, что не так сильно влияет на ваш бизнес.

The Goal Waterfall Model

При оптимизации дизайна вашего веб-сайта для достижения целей ваше бронирование или покупка виджета должны быть четкими и четкими.

Макроконверсии против микроконверсий

Макроконверсии - это те события, которые фактически описывают достижение цели. Некоторые из них -

Продажа товаров
Сделать запрос
Позвони сейчас
Cart

Микроконверсии - это те события, которые на самом деле не генерируются потенциальными клиентами, а являются вспомогательными лидами, которые указывают на возможность достижения цели. Нравится -

Скачивание брошюры
Signing-up
Читать больше
Поставить лайк и поделиться страницей в Facebook
Просмотр рекламного ролика
Подписка на социальной платформе

Они не продаются напрямую, но имеют большое значение. Они могут помочь вам привлечь потенциальных клиентов в будущем. Они даже служат для продвижения вашего бизнеса.

Измерение целей

Измерение целей используется для понимания того, насколько успешны наши планы (разные цели). В B2B хорошо работают звонки и расценки, в электронной торговле требуется средняя стоимость заказа. Но побочные цели, такие как чтение статей и подписка, также помогают в достижении цели.

Для измерения целей составьте упорядоченный список с указанием целей по приоритетам. Успевайте соответствующим образом достичь своих целей. Когда вы закончите составлять этот список, установите относительные целевые значения. Это приближает вас к процессу оптимизации. Уделите больше времени уточнению этих ценностей. Воспользуйтесь инструментом аналитики. Google Analytics - лучший инструмент для измерения цели. Аналитика Google помогает измерять продажи товаров. С помощью целей электронной коммерции мы можем измерить продажи по каждому продукту. Мы можем легко определить, какой продукт является самым продаваемым. Отслеживание событий помогает измерять цели в социальных сетях, например, насколько они выполнены, с помощью значков социальных сетей.

Ниже приведены несколько показателей целей, которые очень помогут в отслеживании.

Contact Us - Отслеживайте, когда пользователи связываются с вами для получения дополнительной информации или помощи.
Newsletter Subscriptions - Следите за тем, сколько людей подписываются на вашу рассылку.
View/Request Product Demo - Полезно, если на вашем сайте продается товар.
Ecommerce Tracking - Чтобы отслеживать и получать полезные отчеты Аналитики электронной торговли, мы рекомендуем использовать функцию Аналитики электронной торговли.

Хотя многие люди знают о потенциале оптимизации коэффициента конверсии, все еще существует шумиха и неправильные представления о CRO.

Развенчание мифов

CRO Uses Best Practices- Оптимизация коэффициента конверсии - это не просто следование лучшим практикам. Речь также идет о реализации того, что является благом для вашего бизнеса. Это тщательный анализ, основанный на выводах и тестировании. Как упоминалось в предыдущей главе, кнопка CTA (призыв к действию) красного цвета может работать не для всех.
Long Copies are not Attractive- Это никогда не факт. Длинные копии могут быть привлекательными, если они четкие, сжатые и привлекательные. Не всегда верно, что пользователи не прокручивают и не читают. Пользователи искренне заинтересованы в информации, если у вас есть для них достоверная информация. Требуется лаконичная и удобная для навигации целевая страница.
The Replica of Successful Company Works- НЕ ВСЕГДА !! Оптимизация коэффициента конверсии просто очищает ваш сайт от мусора, делая его чище. Неудачные ключевые слова могут снизить вашу конверсию, даже если они скопированы с названия бренда. Для получения лучших результатов вам необходимы анализ, опросы и тестирование.
Conversion Should Only be the Targeted Metric- Привлечение все большего количества посетителей на ваш сайт чрезвычайно важно. Конверсия должна быть вашей целью, но повторяющиеся данные о посетителях и частота их посещения также должны анализироваться в процессе. Это показывает, насколько полезен ваш сайт для пользователей. Повышение вовлеченности означает качественный и эффективный веб-сайт и бизнес.

При оптимизации для повышения конверсии обычно используются следующие два метода.

Тактика CRO
Планы CRO

При реализации тактики CRO у вас есть список быстрых исправлений, таких как цвет и предложение кнопки с призывом к действию. Вы полагаетесь на советы и рекомендации и ждете результата. Это как если бы вы на самом деле применяли счастливую случайность при реализации этой тактики. Поведение клиентов здесь отходит на второй план. У вас нет готового плана действий. Вы просто продолжаете полагаться на догадки и интуицию.

Контрастный,

При составлении плана CRO вы анализируете идеи и цифры. затем вы формируете гипотезу по полученным результатам. Вы следуете действенному плану, и снова следует тест. Это спонтанный и непрерывный процесс, направленный на улучшение вашего сайта.

Давайте сравним обе техники с примером -

Вы добавили маркетинг в Facebook в качестве платного маркетингового канала. С этой новой реализацией снизился ряд конверсий. Теперь, если вы используете тактику, вы откроете список исправлений и опробуете его, чтобы добиться желаемого. Но когда вы строите план CRO, вы наверняка поймете причину падения числа. Удовлетворяете ли вы потребность в этом канале так же, как и на предыдущих каналах? Как? Это будет следующий вопрос. Чтобы получить ответ на этот вопрос, следует тест.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что одна настройка не может решить проблемы вашего веб-сайта. Даже если вы отстаете в своих тестах, вы получаете знания, которые помогают вам развиваться дальше.

Структурированный процесс

Теперь, когда вы знаете преимущества планов CRO над стратегиями CRO. Обсудим, как структурировать процесс построения плана CRO. Мы разделили это на фазы для лучшего понимания и прозрачности цикличности оптимизации. Вы будете пересекать каждую фазу много раз в процессе оптимизации.

Phase 1

Setting Up the Preliminary Work- На этом этапе мы решаем, что нужно измерить, а затем оптимизируем. Здесь мы анализируем факторы, влияющие на конверсию.

For example,

Вы управляете косметологической клиникой, и у вас есть веб-сайт, на котором можно бесплатно получить десять минут консультации. Это то, на что вы будете рассчитывать. Вы будете думать, что конвертировали посетители, отзывы, изображения счастливых клиентов, качественные ссылки, все это или что-то, что здесь не указано.

Вы можете измерить все это по отдельности, чтобы узнать, что вам подходит. Скажем, например, это отзыв довольного покупателя. Теперь вы можете увеличить количество отзывов.
Phase 2

Fixing a Baseline- Когда вы закончите с определением ваших потенциальных показателей и пользовательских данных. Вы начнете работать, используя эту информацию. Эта начальная точка - ваш базовый уровень. Вы должны знать, с чего и когда начать.

Чтобы сделать вывод о том, дает ли процесс оптимизации результаты, вам необходимо знать и тщательно измерять числа. Вам потребуется их сравнить в будущем.

Пошагово вы будете анализировать препятствия и проблемы. Посмотрите, меняются ли ваши числа в положительную сторону? Ситуация улучшается или ухудшается?
Phase 3

Prepare Testable Hypotheses- Этот этап полностью зависит от заложенной нами базовой линии. Определите свои основные проблемы, а также препятствия, с которыми вы сталкиваетесь. После того, как вы определились, исследуйте и протестируйте.

Допустим, вы знаете, что ваш показатель отказов увеличивается. Вы можете провести опрос на странице, в котором людей просят сообщить, чем они были? Что заставило их уйти? Вы можете использовать инструменты, чтобы увидеть, на какие страницы вашей страницы они нажимают чаще всего.

Затем вы можете использовать эти данные для проверки гипотезы о том, что заставляет пользователя уйти. Придумайте ответ и решение. Нравится улучшенная версия целевой страницы.
Phase 4

Plot Your Tests- Здесь нужно быть полностью методичным. Ведите записи в письменной форме и тщательно проверяйте. Определите свои приоритеты и самые большие проблемы. Что усложняет и мешает конверсии. Почему пользователи не нажимают кнопку с призывом к действию, даже если она находится в первой строке и выделена красным.

Здесь вы также можете провести сплит-тестирование A / B. Какой процент повышения показателя отказов может привести к безубыточности?

For example,

Вы узнаете, что у веб-сайта огромный трафик из социальных сетей и внешних ссылок. Но трафик колеблется, потому что вы четко не упомянули свой набор услуг и то, как до вас добраться. Здесь вы можете попасть на свою домашнюю страницу с измененным дизайном, в котором четко указано, что вы предлагаете. Также вы можете разместить свой контакт и местоположение.

Добавить страницу с надписью «Планируете пополнить свой скин»? Это может помочь. Ознакомьтесь с бесплатной 10-минутной консультацией. Разместите это на своей странице контактов.
Phase 5

Run Your Test- После того, как вы внедрили эти изменения. Вы будете проводить тесты, вычисляя колебания чисел по сравнению с вашим исходным уровнем. Эти цифры расскажут вам, чего вы достигли.

If you get more conversions - Перейдите к следующему показателю и повторите тест, чтобы сделать его идеальным.

If you get lesser conversions - Вернитесь к этапу 4. Еще раз просмотрите свои цифры, проведите новые тесты и продолжайте…

инструменты

Вам нужны инструменты для измерения действенных показателей, чтобы убедиться, что вы извлекаете максимальную выгоду из трафика.

Аналитика

Это программное обеспечение, которое позволяет нам отслеживать и сообщать о текущей повседневной деятельности на веб-сайте. Google Analytics, KISSMetrics имеют расширенные инструменты анализа, такие как знание показателя отказов и выходов, сегментации аудитории, отслеживания конверсий и т. Д.

Опросы пользователей

Это полезно даже там, где аналитика не работает. Например, это дает нам прямую информацию от пользователей. Отзывы пользователей - самый ценный инструмент, который может иметь оптимизатор.

Пользовательское тестирование

Используя такие программы, как Optimizely и Heatmaps, вы узнаете, как посетители взаимодействуют с вашей целевой страницей. Вы можете протестировать потенциальные области своей страницы и продолжить развитие, чтобы удержать клиентов.

A / B тестирование

Его лучше всего применять, когда вы не уверены в двух или более результатах. Такой инструмент, как A / Bingo, представляет собой плагин Ruby-on-rails, который выполняет A / B-тестирование. Вы можете измерять тест, события или отображать различия.

WebPagetest

Это поможет вам выполнить тест скорости веб-сайта. Меньшее время загрузки имеет решающее значение для удержания клиентов на вашем сайте. WebPagetest предоставляет вам подробный и структурированный отчет о скорости вашего сайта и предложения по его улучшению.

Рынок быстро развивается, и на нем появилось так много инструментов отслеживания конверсий, которые тем или иным образом помогают измерять конверсию.

Пользовательский опыт - это отношение посетителей к вашему сайту. Он показывает вовлеченность и отношение пользователя к использованию определенного продукта или страницы. Чтобы конвертировать в максимальное количество, вам нужно установить образцовый пользовательский интерфейс. Этого можно добиться, просто предоставив пользователям их точные потребности без лишних хлопот и в течение 2-3 кликов. Им не нужно перемещаться по страницам в поисках кнопки с действием. Это компактный внешний вид вашего веб-сайта, время его загрузки, простота навигации и меньшее количество хлопот, с которыми сталкивается посетитель при его изучении.

Пользовательский опыт имеет гораздо большее значение для оптимизации воронки. Когда посетители продолжают посещать, они выполняют задачу и продолжают двигаться по воронке.

Последовательности - это в основном количество шагов, которые потребитель делает после перехода на веб-сайт до достижения оптимального уровня конверсии. Вам следует уменьшить количество шагов, чтобы получить хорошие результаты.

Для компании электронной коммерции воронки могут находиться в любом из следующих разделов:

Домашняя страница сайта
Страница категории товаров
Страница продукта
Страница корзины
Страница оплаты

Итак, из приведенных выше воронок мы можем найти данные о пользовательском опыте. Давайте поиграем с числами.

Следующие данные являются фиктивными числами, полученными с помощью инструмента аналитики.

Домашняя страница - 80к сессий
Страница категории - 60k сессий
Страница продукта - 10к сессий
Страница корзины - 3k сессий
Оплата - 2,5 тыс. Сессий

Из приведенных выше данных можно сделать вывод, что со страниц категорий пользователи не переходят на страницу продукта. Скорость выхода со страниц категорий очень высока.

Why the exit rate is so high?

Теперь возникает необходимость оптимизировать страницы категорий. Есть ли проблемы с дизайном? Все товары помечены страницами категорий или нет? Возможно, на страницах категорий нет контента, поэтому люди уходят со страниц категорий.

В том же примере, если у нас есть следующие данные для веб-сайта.

Домашняя страница - 80к сессий
Страница категории - 60k сессий
Страница продукта - 50k сессий
Страница корзины - 3k сессий
Оплата - 2,5 тыс. Сессий

Из приведенного выше примера мы видим, что проблема связана со страницами корзины. Итак, мы должны проверить, почему люди не добавляют товар в корзину? Есть ли проблема с кнопкой корзины? Или есть проблемы с оформлением страницы корзины? Удобно ли просматривать кнопку корзины? Итак, выясните проблему с данными. Такое исследование называетсяfunnel optimization technique.

Если мы оптимизировали нашу воронку, то сможем улучшить пользовательский опыт на нашем веб-сайте. При оптимизации воронки мы косвенно улучшаем пользовательский опыт. Это кратко объясняется в следующих пунктах -

Мы следим за расплывчатыми кликами, неправильной навигацией по страницам, настройками хлебных крошек, временем загрузки страницы, которые вынуждают пользователя выйти. Работа над этими факторами означает уменьшение трения.
Оптимизация воронки снижает сомнения и нерешительность посетителей.

В этой главе мы подробно обсудим, что такое целевая страница, как она используется, а также как ее создать.

Что такое целевая страница?

Целевая страница - это любая страница, на которую попадает посетитель, когда его направляют по любому каналу. Например, человек, нажав на платную рекламу, попадает на страницу. Это целевая страница. Это точка входа на любой веб-сайт, независимо от того, к какой категории он принадлежит. При маркетинге конкретной кампании нам необходимо создать хорошо продуманную целевую страницу. Это помогает нам в конверсии и привлечении ваших потенциальных покупателей до конверсии.

Большинство людей ошибочно принимают домашнюю страницу за целевую. Домашняя страница предназначена для отображения общей структуры вашего бизнеса. Он загружен изображениями и ссылками, подтверждающими ваш бренд и ведущими на внутренние страницы. Это в основном предназначено для пересечения. Для определенной цели создаются отдельные целевые страницы.

Целевые страницы в основном бывают следующих двух типов:

Целевые страницы лидогенерации.
Просмотрите целевые страницы.

Страницы лидогенерации разработаны с использованием формы лидогенерации. Когда пользователь попадает на эту страницу, первым призывом к действию для пользователя является заполнение формы для лида.

Переходные целевые страницы используются в любой из компаний электронной коммерции. Пользователь попадает на страницу продукта, но эта страница не достигает цели. Для достижения цели пользователю необходимо перейти на страницу оплаты.

Потребность в целевых страницах

Мы хотим конвертировать пользователя, когда он заходит на нашу страницу. Но это происходит не все время, я бы сказал, максимальное количество раз. Они не совершают покупки с одной попытки и без изучения других веб-сайтов того же продукта. Здесь желательны целевые страницы. Вам необходимо получить доступ к контактным данным посетителя и добавить их в свою воронку продаж. Получив данные о посетителе, вы можете отправлять ему электронные письма, брошюры, выгодные предложения и т. Д. Для стимулирования продаж. Чем больше целевых страниц, тем больше ваши продажи на 50%.

Создание целевых страниц

Создавая лендинги, оставайтесь на месте клиента. Знайте цели своего бизнеса, свою аудиторию и их потребности. Как они могут отреагировать на вашу страницу. Соответственно установите действия. Изложите его в формате, в котором покупателю будет легко ориентироваться. Сделайте его убедительным, привлекательным, информативным и легким для чтения. Используйте качественный контент, ориентированный на основные ключевые слова.

Landing Page Tips −

Используйте первый сгиб страницы. Посетители не всегда прокручивают страницу вниз в поисках кнопок с действием.
Используйте изображения и видео.
Включите кнопку с призывом к действию.
Используйте заголовки, связанные с вашим CTA.
Сделайте это менее беспорядочным.
Включите предложения и ценностные предложения.
Включите отзывы и другие социальные доказательства, подтверждающие ваш сайт.
Выделите сторонние подтверждения. Печать надежного бренда на вашем сайте вызывает доверие.

SEO целевой страницы

Поисковая оптимизация страницы должна быть сделана правильно. Тег заголовка, а также весь контент следует оптимизировать с помощью ключевых слов. Также должны быть обратные ссылки, внутренние ссылки страницы для лучших результатов. Другой способ - оптимизировать теги заголовков.

Дизайн посадочной страницы

Дизайн играет важную роль на целевой странице. Следует провести надлежащее исследование конкурента. Кнопка с призывом к действию должна быть размещена в первую очередь. Если на какой-либо целевой странице есть форма, она должна быть размещена в самом первом сгибе.

A / B тестирование

Если вас смущают два разных дизайна целевой страницы, какой из них вы должны выбрать. Попробуйте A / B-тестирование, оно поможет решить вашу проблему и откроет новые возможности для улучшения целевой страницы.

Оптимизировать существующее поле на целевой странице

Оптимизируйте существующие поля целевой страницы. Если в форме много полей, сначала оптимизируйте эту форму. Удалите ненужные поля из формы. Сделайте форму простой и удобной для чтения, чтобы процент заполнения формы был выше.

Оптимизировать кнопку призыва к действию

Оптимизируйте кнопку с призывом к действию по размеру кнопки, тексту на кнопке, цвету кнопки или расположению кнопки. Если мы улучшим эти вещи для кнопки с призывом к действию, то коэффициент конверсии должен повыситься.

Avoid the following -

Лгать клиентам.
Раскладывание форм и кнопок, которые не требуются.
Создание разочаровывающих всплывающих окон.
Автоматическая музыка, которая запускается сама по себе. Это отпугивает покупателя.

Продолжайте анализировать данные. Это позволит вам узнать, оптимизирован он или нет. Если ваши показатели улучшатся, вы на пути к оптимизации. Если нет, то снова сосредоточьтесь. Еще раз просмотрите все шаги, чтобы выяснить, в чем проблема, и попробуйте исправить их.

Часто встречающиеся, несмотря на все усилия, посетители приходят и уходят, не возвращаясь назад? Да, часто бывает. Даже предложив им миллионы страниц, они не задерживаются надолго, необходимо изменить эту тенденцию к лучшему.

Что такое показатель отказов?

Это показатель, который представляет количество посетителей, которые посещают ваш веб-сайт, а затем закрывают его вместо того, чтобы продолжить просмотр других страниц на вашем веб-сайте. Они просто просмотрели одну страницу за короткий промежуток времени.

Все следующие способы покинуть ваш сайт представляют собой отказ:

Нажатие кнопки возврата
Выбор другого URL-адреса
Выход из вкладки
Закрытие окна
Щелчок по внешней ссылке
Тайм-аут сеанса

Причины высокого показателя отказов

Это могло произойти по следующим причинам -

Single Page Site - У вашего веб-сайта нет другой страницы для посещения.
Slow Page Load Time - люди сдаются, если сайт не загружается за 4 секунды.
Bombarding Visitors with Offers- Множество навязанных баннеров и навязчивой рекламы вынуждают пользователей покинуть страницу. Такие сайты еще менее заслуживают доверия.
Irrelevant Content- Когда пользователь не видит то, что ищет, он выйдет через несколько секунд. Также в содержании должна использоваться правильная грамматика и легкая для понимания литература.
Long Fill-up Forms- Противно продолжать заполнять формы. Чем длиннее форма, тем сильнее колеблются пользователи. Запрашивать слишком много информации никогда нельзя.
Design of the Page - Грязная страница с множеством изображений и баннеры с нечетким текстом не задерживают посетителя надолго.

Способы снизить показатель отказов

Благодаря постоянным усилиям, стратегическому подходу и нескольким передовым методам вы можете снизить показатель отказов.

Set Realistic Expectation. Unrealistic goals will only demotivate you.

Средние контрольные показатели для показателей отказов -
- Контент-сайты: 40-70%
- Страницы лидогенерации: 30-40%
- Блоги: 70-90%
- Сайты розничной торговли: 30-40%
- Поставщики услуг: 20-30%
- Выделенные целевые страницы: 80–90%
Attract Relevant Traffic- Используйте целевые ключевые слова, соответствующие вашему содержанию. Рой неактуальный трафик только отскакивает. Это бесполезно.
Create Multiple landing pages targeted with specific keywords. Напишите привлекательное и полезное мета-описание.
Improve Usability- Используйте читаемый и грамматически правильный текст. Используйте белый фон, правильные шрифты. Сделайте так, чтобы заголовки ярко сияли. Используйте четкие заголовки и подзаголовки.
Well-Organized Layout- Создайте веб-сайт, на котором будет легко ориентироваться. Сделайте навигацию по дизайну веб-страницы простой и удобной. Не размещайте слишком много кнопок с призывом к действию на самой первой странице. Слишком много кнопок с призывом к действию - причина высокого показателя отказов.
Page Load-Time- Улучшить показатель скорости страницы сайта. Избегайте использования самозагружающегося мультимедийного контента. Установить внешние ссылки для открытия в новой вкладке. Это также поможет вам улучшить показатель отказов и трафик.
Avoid distracting pop ups in the website- Также следует избавиться от навязчивой рекламы. Вы можете развлечь статичную рекламу и разместить ее по бокам.

Что такое выходная ставка?

Коэффициент выхода - это процент людей, которые были последними в сеансе, то есть покинули ваш веб-сайт с этой страницы. Это может быть или не быть одной страницей в сеансе. Если это не одна страница в сеансе, это означает, что посетитель мог перейти с другой страницы и покинуть эту страницу.

Чтобы проанализировать процент выхода, вам нужно проверить свою воронку. Отслеживайте, кто клиенты покидают вашу страницу. Узнайте, какой тип клиентов может принести вам максимальную конверсию.

Работайте над оптимизацией этого сегмента. Когда вы закончите оптимизацию трафика, оптимизируйте страницы своего сайта.

Способы снизить частоту выхода

Ниже приведены способы уменьшить процент выхода.

Create exit surveys- Опросы при выходе могут сэкономить более 15 процентов посетителей. В нем содержится важная информация об уровне удовлетворенности посетителей вашего веб-сайта. Вы можете удерживать здесь своих клиентов и делать им эксклюзивные предложения, чтобы привлечь их внимание.

Trigger exit pop-ups with a different persuasive message - Всплывающие окна с сообщениями могут направлять их на похожие товары.

Optimize Call-to-action button- Мы должны проверить на странице, трудно ли пользователям найти кнопку с призывом к действию. Если кнопка с призывом к действию не видна пользователям, то процент выхода может возрасти. Попробуйте разместить кнопку с призывом к действию в первой части самой страницы.

Do A/B Testing- A / B-тестирование - это практически идеальное решение любой дилеммы. Если говорить о скорости выхода, это работает очень хорошо. Чтобы результат вашего теста был понятен, вам необходимо включить как меры тестирования, то есть количественный и качественный анализ вашего веб-сайта.

Вторая передовая практика - начинать тестирование с нижней части воронки и продолжать тестирование до верхних уровней.

Несомненно, более высокие конверсии или увеличение продаж означает, что ваше тестирование прошло успешно; Уменьшение количества потенциальных клиентов означает, что вы потерпели неудачу, хотя и не совсем ужасно, потому что это была всего лишь проверка.

В этой главе мы обсудим, как проводить тестирование и оптимизацию CRO. Мы также поговорим о различных этапах воронки и о том, как создавать таблицы.

Как это сделать?

Для тестирования и оптимизации мы должны сначала решить, где тестировать и как расставить приоритеты для наших целей, а затем соответствующим образом их оптимизировать. Ваше тестирование должно вращаться вокруг точки зрения, ориентированной на клиента. Получите данные для веб-сайта, чтобы оптимизировать его. Создайте полный набор информации для процесса оптимизации. Затем измените дизайн веб-сайта, применив структурированный и систематический подход, чтобы мы были хорошо информированы с помощью аналитических данных. Ставьте цели и KPI.

Расставьте приоритеты перед возможностями тестирования

Возможности тестирования должны быть расставлены по приоритетам в соответствии с ценностями. Мы не можем заниматься всеми ценностями сразу. Таким образом, мы должны установить наши приоритеты, учитывая пробелы в реальных данных и время, необходимое для достижения результата.

Этапы воронки

Говоря об этапах воронки, обычно бывает три падения, чтобы очистить воронку. Этап убеждения, информационный и транзакционный этапы, на первом этапе - убеждение, затем следуют два других.

Persuasion Stage- Это точка входа вашего покупателя. Это может быть целевая страница или другие страницы. Здесь вы должны убедиться, что посетитель почувствует, что он на правильной платформе. Он должен кричать, что у вас есть почти все, что он ищет.

Informational Stage- Именно здесь вы должны отвечать на запросы посетителей. Как только посетитель удовлетворен, он переходит к кнопкам действия.

Transactional Stage- Как только покупатель решает конвертировать, он переходит к этому этапу. Это всего лишь шаг назад к ЦЕЛИ. Этот этап обычно включает форму преобразования. Оптимизация этапа транзакции означает исправление формы, уменьшение или добавление вкладок, осуществление покупок или конвертации без лишних забот и взаимодействий.

Теперь, какой шаг следует оптимизировать в первую очередь, зависит только от вас. Вряд ли это имеет значение, если делается чутко и с ориентацией на клиента.

Возможные страницы

Потенциальные страницы являются приоритетными страницами. Хотя каждую страницу можно улучшить, потенциальные страницы имеют для вас первостепенное значение. Поскольку вы не можете протестировать все страницы за один раз, вам нужно расставить приоритеты для потенциальных страниц отдельно. Воспользуйтесь помощью веб-аналитики, статистики, и вы можете смешать это с интуицией.

Давайте подробнее остановимся на этом. Например, если вы работаете в электронной коммерции, то бросание корзины является вашей главной проблемой. Отчеты Google Analytics не могут объяснить точные причины, например, задержку доставки. Чтобы решить эту проблему, вам нужно просмотреть страницы продуктов, страницы категорий, верхние колонтитулы и т. Д.

Tip- Ищите индикаторы проблем. В этом случае ищите высокую частоту выхода. Соберите данные, используйте их в качестве входных данных и получите более подробное представление об идентификаторах проблем.

Страницы важности

Страницы важности - это страницы с наибольшим трафиком. Им необходимо оптимизировать, чтобы получать удовольствие от потокового трафика, конвертируемого в GOAL. Здесь можно проводить эксперименты. Эксперимент здесь полезен, так как ваш тест завершается за короткий промежуток времени, что дает вам стимул работать больше. Эти страницы идеально подходят для размещения вашего сообщения, вашегоkeypoints. Убедитесь, что когда вы анализируете страницы с интенсивным трафиком, вы считаете уникальныеpageviews во избежание дублирования.

Ваши лучшие целевые страницы определенно являются вашими важными страницами. Оптимизируйте их, чтобы они выглядели привлекательно, привлекательно и привлекательно.

Простые страницы

Давайте определим это подробно. Когда вы можете получить одинаковый коэффициент конверсии из двух событий, то одно, которое требует меньше времени и усилий по реализации, называется страницами упрощения. Если вы примените те же усилия только на этих страницах упрощения, вы косвенно удвоите свои конверсии.

Когда вы закончите собирать информацию о потенциальных, важных и простых страницах, вы можете объединить их в круговую таблицу возможностей.

Создать таблицы

Получив статистику со всех трех страниц, вы можете создать таблицу для перечисления приоритетов. Предположим, вы - компания электронной коммерции. Домашняя страница, страница категории, продукт, корзина, список желаний и т. Д. Находятся в центре вашего внимания и нуждаются в оптимизации. Следующие данные взяты случайным образом, чтобы вы поняли приоритет.

Тип страницы	Потенциал	Важность	Легкость	Приоритет
Домашняя страница	10	10	8	9,3
Страница категории	8	10	9	9.0
Страница продукта	8	10	9	9.0
Страница корзины	10	9	7	8,7
Страница списка желаний	8	9	6	7,7
Временная страница блога	10	10	4	8
Страница оплаты продукта	8	10	5	7,7

Из приведенной выше таблицы вы легко можете определить, что является приоритетом. Помните, что стандартных правил для определения приоритетов не существует. Они уникальны для каждого бизнеса.

Проверить гипотезу

В этом разделе мы обсудим определение того, что означает тестовая гипотеза в CRO. Словарное значение гипотезы - «предварительное предположение, сделанное для того, чтобы выявить и проверить его логические или эмпирические следствия». Это предположение, на котором основаны ваши варианты тестирования. Гипотеза - это вопрос, который вы задаете своим посетителям во время тестирования. Он определяет причину возникновения проблемы.

Как только вы соберете достаточно данных о том, что мешает вашим конверсиям, у вас есть свои «негативы». Теперь вам нужно превратить эти минусы в плюсы. Возникает вопрос, как ???? Начните с определения того, что оставить, а что выбросить.

После того, как вы закончите сбор данных о низком коэффициенте конверсии, вы должны прийти к заключению, что атрибуты нужно изменить, чтобы повысить конверсию. Для этого сначала перечислите следующие три вещи:

Что хотите переделать?
Во что вы собираетесь его превратить?
Какой результат вы получите?

Скажем, меняя a к b доставит вам c.

Создание убедительной гипотезы

Создание проверяемой и хорошей гипотезы имеет решающее значение для оптимизации коэффициента конверсии. В противном случае вы будете тестировать случайные данные без фокуса, что оставит ваши попытки напрасными.

Когда у вас есть гипотеза, вам нужно ее проверить. Это позволит вам узнать, дает ли это желаемое преобразование или нет.

Чтобы добиться отличных результатов, вы должны учитывать следующие четыре решающих фактора.

Это -

Ценностные предложения
Relevancy
Clarity
Urgency

Помимо вышеперечисленных факторов, помеха, беспокойство, отвлечение и тревога меняют скорость оптимизации.

Верна ли ваша проверка гипотез? Чтобы узнать это, попробуйте проверить следующие указатели -

Вы четко определили вопросы, которые хотите проверить?
Гипотеза - это предложенное утверждение, ясное и проверяемое.
Ваши ценностные предложения вам понятны.
Проведите исследование подобной гипотезы, чтобы развеять ваши сомнения.

Тест-гипотеза сосредоточена вокруг следующих трех вещей:

Предполагаемая проблема
Предложенное решение
Ожидаемый результат

Когда вы закончите писать гипотезу, проверьте ее и получите ответы на свои вопросы. Сделайте вывод. Этот вывод приводит вас к эксперименту по проектированию. Посмотрите на результат, если он окажется положительным, вы достигли того, чего ожидали. Продолжайте повторять для лучших результатов. Если результат отрицательный, исследуйте снова.

Настройка теста

В этом разделе мы обсудим настройки, необходимые для тестирования в CRO.

Знайте свою технологию тестирования

Любое тестирование сайта - это не сложный процесс. Это просто создание разных версий ваших веб-страниц. Покажите их своим посетителям и отслеживайте, какой из них дает вам лучшие результаты. Представление вашей аудитории желаемой страницы дает вам огромную выгоду. Чтобы запустить тест, вам понадобится инструмент тестирования, который будет сбрасывать файлы cookie на ваш компьютер посетителей. Эти файлы cookie позволяют отслеживать, какой процент посетителей предпринимает действия и по какому варианту вашей веб-страницы.

Типы тестов

Вы можете запускать разные типы тестов. Все они подходят для определенной цели. Хотя вы можете запустить несколько тестов для решения одной проблемы, дублирование более вероятно. Здесь мы обсудим четыре основных теста.

A/B Testing- Обычно используется с двумя или более вариантами. Мы сравниваем два варианта, чтобы увидеть, какой из них работает лучше. Здесь две веб-страницы показаны одним и тем же посетителям, и необходимо определить, какая из них дает больше конверсий. Последовательное проведение A / B-тестирования может существенно повлиять на коэффициент конверсии.

Все, что вам нужно, это провести контролируемые тесты и собрать эмпирические данные. Практически все можно протестировать с помощью методов A / B-тестирования, заголовков, отзывов, действий, кнопок с призывом к действию, изображений, ссылок и т. Д. Это требует терпения и времени, но дает положительные результаты.
MVT Testing (Multivariate Testing)- Это метод, позволяющий извлечь максимум из комбинаций «изменчивых», чтобы определить, какая из них работает лучше. Поясним это подробнее.

Когда вы выполняете тест MVT, вы тестируете комбинации элементов внутри одной веб-страницы, чтобы увидеть, как они взаимодействуют друг с другом и какая комбинация лучше всего подходит для лучшего взаимодействия с пользователем. Тогда как в A / B-тестировании вы тестируете их на разных веб-страницах.
Split Path Testing- Он разделяет трафик на разные линейные пути, содержащие несколько веб-страниц. Вместо того, чтобы показывать варианты внутри или за пределами одной веб-страницы, он показывает разные пути.

Например, если вы компания электронной коммерции и оптимизируете конверсии с помощью этого метода, вы можете выполнить шестиэтапный процесс оформления заказа, или четыре этапа, или всего три.

Используя это тестирование с разделением пути, вы проверяете, какой из трех вариантов дает желаемый результат преобразования. Это можно учитывать при тестировании путей оформления заказа, многостраничных форм и вкладки рекомендаций по продукту. Тестирование с разделением путей может оказаться непростой задачей, потому что вы тестируете пути, состоящие из нескольких страниц. Возникающая угроза состоит в том, что люди не склонны заниматься серфингом линейно. Навигация по сайту не всегда линейна. Это может помешать вашим результатам оптимизации.

Помимо этих недостатков, это инновационный тест, который открывает возможности для увеличения количества конверсий.
Site-wide Testing- Это специальное тестирование, которое оказывается полезным при тестировании дизайна и элементов макета по всему сайту. Обычно это делается для проверки страницы описания товара. Вы можете проверить, поменяв местами столбцы влево и вправо. Вы можете изменить расположение изображения, где будет находиться описание продукта и т. Д.

Вам необходимо изменить всех мастеров, которые будут изменены на веб-сайте. Общесайтовый тест лучше всего подходит, если вы хотите попробовать другой порядок ссылок в навигации или макет страницы с описанием нового продукта по всему сайту. Результаты определенно будут огромными, если делать это систематически, и вы сможете поддерживать постоянство посетителей на своем веб-сайте.

Инструменты тестирования

Рынок наводнен различными инструментами для тестирования. Вам нужно выбрать лучшие, которые подходят для вашего бизнеса. Помните о технологиях и функциях этих инструментов. Стоимость определяется вами полностью, и, конечно же, она должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к различным тестируемым вариантам.

Следующие инструменты и многое другое, если они используются с правильной стратегией, выведут вас далеко за рамки целей конверсии и максимизируют ROI (возврат инвестиций).

Сплит-тестирование A / B

A / B-тестирование позволяет тестировать различные варианты вашей веб-страницы. Вы можете определить, что лучше с точки зрения пользовательского опыта. Это звучит просто, но, безусловно, выводит вас за рамки целей конверсии и максимизирует рентабельность инвестиций.

Вот некоторые из этих инструментов A / B-тестирования:

Unbounce
VWO
Пятисекундный тест
Google Analytics эксперименты
Преобразование экспериментов
Maxymiser
KISSmetrics
A/Bingo
Adobe target
AB Tasty

Аналитика

Это отличный инструмент, позволяющий отслеживать текущие события на вашем веб-сайте и составлять отчеты по ним. Инструменты аналитики, такие как Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel и т. Д., Информируют вас об источниках трафика, поведении пользователей, показателях отказов и выходов, когортном анализе, отслеживании целей, наиболее эффективных ключевых словах, сегментации и т. Д. Это позволяет отслеживать мелкие события, которые происходили незаметно облегчает вам жизнь. Вы можете решить, что оставить, а что стереть.

Хотя большинство людей считают, что Google Analytics достаточно. Тем не менее, есть много способов спасти ваш бизнес. Некоторые из них -

Гугл Аналитика
Оптимизатор веб-сайтов Google
Аналитика Openweb
Pwik
Счетчик сайта
Счетчик статистики
KISSMetrics
Mixpanel
Segment.io
Chartbeat
Clicky
Показатели RJ
Woopra

Обзоры

Мастера аналитики дают понимание, но пользователи сами могут помочь вам со своими требованиями. Опросы - лучший инструмент, чтобы узнать потребности пользователей и их опыт. Обратная связь чрезвычайно важна для улучшения вашего продукта.

Хотя открытые вопросы являются основным средством проведения опросов пользователей, вы также можете попытать счастья с помощью сплит-тестирования A / B, которое можно выполнить, запустив опрос на уровне страницы на основной и тестовой страницах.

Вы можете проводить опросы, используя любой из следующих инструментов:

Qualaroo
Обзорная обезьяна
SurveyGizmo
PollDaddy
Survey.io

Пользовательское тестирование

Бывают случаи, когда пользователи не могут оценить свою проблему. Программное обеспечение для пользовательского тестирования - ответ на эту проблему. Они рассказывают вам, как пользователь взаимодействует с вашим сайтом.

Вам нужно выяснить, что нравится пользователям, куда они нажимают, на что смотрят?

За это HeatMapping и trackClick Densityработает очень хорошо. Они помогают вам сформулировать гипотезу для проверки. Помимо этих двух, вы также можете использовать следующие инструменты для тестирования

CrazyEgg
Нажмите Tale
Cage
Loop11

Инструменты тестирования концепций

Эти инструменты позволяют создавать каркас вашего сайта. Вы можете создавать диаграммы, блок-схемы, карты сайта и т. Д., Чтобы получить четкое представление о веб-сайте и выявить проблемные места.

Balsamiq
Cacoo
Browsershots

В этой главе мы обсудим, как измерить результаты и упростить статистику тестирования, проведенного на веб-сайте.

Понимание статистики

Исследователи могут понимать статистику, а могут и не понимать. Но инструмент A / B-тестирования оказывается спасителем, упрощая эту статистику. Таким образом можно избежать большого количества вычислений. Большинство инструментов тестирования последовательно используют 95% критериев успешного достижения цели.

Это означает, что из 10 вы выигрываете на 9. Давайте рассмотрим пример. Отчет вашего инструмента тестирования выглядит следующим образом -

Вариации	Коэффициент конверсии
Страница управления	1,91%
1	2,39%
2	2,16%
3	3,10%

Этот отчет прогнозирует отклонение коэффициента конверсии более или менее 0,20% на интервале 95%. Статистически диапазон целей составляет от 1,76 до 2,06.

Получение статистики

Планируя тест, я помню две цели. Во-первых, это увеличение доходов, а во-вторых, получение информации о том, что привело к повышению рентабельности инвестиций.

Например, в тематическом исследовании мы перенаправляем трафик на страницу продукта, а не на страницу категории или домашнюю страницу, улучшающую коэффициент конверсии или нет. Мы взяли три варианта, в одном мы направили трафик на домашнюю страницу, загруженную категориями и подкатегориями, направляя дальше на страницу продукта. Во втором мы направили трафик на страницу категории, добавив фильтры. В третьем мы направили его прямо на страницу с описанием продукта с помощью кнопки покупки.

К моему удивлению, победил третий вариант. Это всего лишь информация, необходимая покупателю о товаре. Это позволяет нам узнать, как рост коэффициента конверсии и постоянные улучшения могут заставить нас привлекать потенциальных клиентов.

Несомненно, добавление множества вариаций и идей по тестам привело к редизайну сайта.

Понимание результатов

Позвольте мне прояснить это. НЕ ВСЕ ТЕСТЫ ВЫИГРЫВАЮТ. Да, это болезненно, но правда.

Есть тесты, которые дают отличные результаты. Есть и другие, которые после стольких попыток тоже не увенчались успехом. Но если вы планируете тест с проницательной сегментацией, у вас может появиться новая гипотеза, которую нужно проверить. Не все тесты помогают увеличить доход.

Чтобы понять, возьмем пример. Есть три кампании с разными коэффициентами конверсии.

Кампания А	8,2%
Кампания Б	19,1%
Кампания C	5,2%

Любой слепо скажет, что «Кампания Б» супер-исполнитель. Но давайте копнем еще немного.

	Посещения	Сделки	Коэффициент конверсии
Кампания А	1820 г.	150	8,2%
Кампания Б	20	4	19,1%
Кампания C	780	41 год	5,2%

Обратите внимание: «Кампания Б» слишком мала, чтобы быть статистически значимой. Кампания B с 1 транзакцией и одним посещением даст 100% конверсию. «Кампания A» эффективнее «Кампании C». Подводя итоги, необходимо учитывать несколько факторов, которые каждый раз могут отличаться. Именно вам нужно проанализировать все выводы и принять решение о результатах.

Чтобы стать чемпионом по маркетингу, нужна хорошо продуманная стратегия, запланированные тесты, отличное чутье, расчеты и много усилий, приложенных в правильном направлении.

Ниже приведены некоторые советы, которые помогут вам стать успешным оптимизатором.

Учитесь у своих наставников. Посмотрите, как их мотивируют. Как они достигли своих целей.
Сначала выдвиньте гипотезу, а затем проверьте.
Тест на качественных данных.
Учитесь у реальных клиентов. Запишите их отзывы. Что разочаровывает в вашем продукте. Учитесь на тематических исследованиях. Наймите профессионала, возможно, консультанта, который поможет вам принять более правильные решения.
Привлекайте другие отделы вашей компании. Имейте в виду, столько людей, сколько мозгов. Все остальные могут помочь в вашем тесте.
Основным результатом должна стать выручка, а не просто рост числа.
Будьте лидером. Учить больше. Развивайте свои сети.
Не сдавайтесь и не волнуйтесь из-за невыполненных тестов, как я уже сказал, не все тесты выигрывают. Не расстраивайтесь. Попробуйте еще раз с новыми данными.

Оптимизация является стратегической и цикличной, но всегда есть возможности для улучшения. Вы никогда не закончите тестирование. Интуиция и чутье работают, но до предела. Тестирование с усердием и планом, безусловно, даст хорошие результаты. Оптимизация конверсии запускает процесс, привлекая больше клиентов за более короткий промежуток времени без затрат на маркетинг.

Теперь вы эксперт по оптимизации коэффициента конверсии. У вас есть инструменты, чтобы аргументировать свою позицию, и знания, чтобы действовать правильно.