Понимание ваших клиентов
Независимо от качества вашего продукта / услуги, он не захватит рынок, если покупатели в него не поверят. Чтобы убедить их, вам нужно знать, чем они увлечены. Вам нужно выяснить, что нужно вашим клиентам.
Нарисуйте круг своей аудитории
Коммуникаторы, которые понимают свою аудиторию, добиваются большего! Да, это правда. Вам необходимо определить свою аудиторию и проанализировать ее. Аудитория обычно состоит из людей с разным восприятием. Иногда вы знакомы со своей аудиторией, иногда нет. Если ваша аудитория не знакома, вам следует составить ее отдельный список. Поставь себя на их место. Таким образом, вы сможете понять, чего они хотят. Лучшее, что вы можете с ними сделать, - это улучшить свое общение.
Методы исследования
Исследование аудитории - это любое коммуникативное исследование, проводимое на определенном сегменте людей, чтобы сформулировать любой вывод на основе их характеристик, знаний, интереса, восприятия и т. Д. Смысл этого заключается в том, чтобы лучше понять целевую аудиторию.
Есть несколько категорий, в которые вписывается ваша аудитория. Это может быть на основе дохода, профессии, пола, возраста и т. Д.
Есть разные способы узнать своих клиентов -
Surveys/Questionnaires- Это относительно простой и точный метод, позволяющий получить количественные результаты, которые легко измерить и проанализировать. Вы можете создавать их и распространять через информационные бюллетени, электронную почту, сообщения в социальных сетях и т. Д. Или размещать рекламу в онлайн-инструментах, таких как обезьяна-опросник и т. Д.
Interviews- Интервью - это личный разговор. Вы можете напрямую общаться с клиентами для сбора данных. Его можно провести лично, по телефону, онлайн и т. Д.
Focus Groups- Здесь исследователь задает группе актуальных людей вопросы. Эти вопросы обсуждаются и формулируется окончательный вывод.
Observation - Здесь исследователь наблюдает за покупателями и фиксирует данные о них на основе наблюдений.
Все вышеупомянутые методы работают наверняка, но помните об этических последствиях для них.
Сегментация данных по релевантности
Сегментация аудитории - это деление ваших клиентов на группы на основе определенных характеристик. У посетителей веб-сайта разные потребности и восприятие. Вам нужен сайт, который обслуживает всех. Для этого пригодится сегментация посетителей.
Вы можете сделать это разными способами, некоторые из которых -
New and Repeating Visitors - Вы можете предложить руководство для начинающих новым посетителям и другую подробную страницу для постоянных.
Source of origin- Вы можете сегментировать их в соответствии с источником, из которого попали на вашу страницу. Например, через PPC, SERP, социальные сети и т. Д.
Geography- Вы можете ориентироваться на клиентов из определенного места. Это полезно для разделов электронной коммерции или услуг, таких как служба бронирования такси и т. Д.
Behavioral Targeting- Это стоит сегментировать особенно для электронной коммерции. Например, если конкретный продукт больше искали мужчины в этот временной интервал. Вы можете предложить скидку на другой аналогичный временной интервал.
Conversion Basis- Вы можете отслеживать, какой канал дает вам максимальную конверсию. Например, приносит ли вам больше конверсия реклама Facebook или AdWords?