Эффективное общение - процесс

Процесс коммуникации относится к передаче или прохождению информации или сообщения от отправителя через выбранный канал к получателю, преодолевая препятствия, влияющие на его скорость.

Процесс коммуникации является циклическим, поскольку он начинается с отправителя и заканчивается отправителем в форме обратной связи. Это происходит вверх, вниз и в стороны по всей организации.

Процесс коммуникации как таковой должен быть непрерывным и динамичным взаимодействием, как влияющим, так и подверженным влиянию многих переменных.

Коммуникационный процесс состоит из определенных шагов, каждый из которых является важным для эффективного общения.

Ниже приводится краткий анализ важных этапов процесса общения.

Различные элементы в процессе общения

Теперь мы узнаем о различных элементах в процессе общения.

Отправитель

Сама основа процесса коммуникации закладывается человеком, который передает или отправляет сообщение. Он является отправителем сообщения, которое может быть мыслью, идеей, изображением, символом, сообщением или приказом, позами и жестами, даже мгновенной улыбкой. Таким образом, отправитель является инициатором сообщения, которое необходимо передать. После создания идеи, информации и т. Д. Отправитель кодирует их таким образом, чтобы получатель мог их понять.

Сообщение

Сообщение называется информацией, передаваемой словами, как в речи, так и в описаниях, знаках, изображениях или символах, в зависимости от ситуации, а также характера и важности информации, которую необходимо отправить. Сообщение - это сердце общения. Это контент, который отправитель хочет передать получателю. Он может быть устным как письменным, так и устным; или невербальный, т.е. изобразительный или символический и т. д.

Кодирование

Кодирование - это помещение целевого сообщения в соответствующий носитель, который может быть вербальным или невербальным в зависимости от ситуации, времени, объема и характера отправляемого сообщения. Отправитель помещает сообщение в серию символов, изображений или слов, которые будут переданы предполагаемому получателю. Кодирование - важный шаг в процессе коммуникации, поскольку неправильное и несоответствующее кодирование может нарушить истинное намерение процесса коммуникации.

Канал

Канал (ы) относится к способу или режиму потока или передачи сообщения. Сообщение передается по каналу, который связывает отправителя с получателем. Сообщение может быть устным или письменным, и оно может быть передано с помощью меморандума, компьютера, телефона, мобильного телефона, приложений или телевидения.

Поскольку у каждого канала есть свои преимущества и недостатки, правильный выбор канала имеет первостепенное значение для эффективной связи.

Приемник

Получатель - это человек или группа, для которых предназначено сообщение. Он может быть слушателем, читателем или зрителем. Любая халатность со стороны получателя может сделать сообщение неэффективным. Получатель должен понять отправленное сообщение наилучшим образом, чтобы истинная цель сообщения была достигнута. Степень, в которой получатель декодирует сообщение, зависит от его / ее знания предмета сообщения, опыта, доверия и отношений с отправителем.

Получатель является таким же важным фактором в процессе связи, как и отправитель. Это другой конец процесса. Получатель должен быть в подходящем состоянии для получения сообщения, то есть у него должен быть активный канал связи и он не должен быть озабочен другими мыслями, которые могут заставить его / ее уделить недостаточно внимания сообщению.

Расшифровка

Декодирование относится к интерпретации или преобразованию отправленного сообщения на понятный язык. Это просто означает понимание сообщения. Получатель после получения сообщения интерпретирует его и пытается понять наилучшим образом.

Обратная связь

Обратная связь - это важнейший аспект процесса общения. Это относится к ответу получателя на сообщение, отправленное ему / ей отправителем. Обратная связь необходима для обеспечения эффективного кодирования, отправки, декодирования и понимания сообщения.

Это последний этап процесса связи, который устанавливает, что получатель получил сообщение в его букве и духе. Другими словами, получатель правильно интерпретировал сообщение, как это было задумано отправителем. Это помогает сделать общение эффективным и целенаправленным.

Рассмотрим следующие моменты, связанные с обратной связью, участвующей в процессе общения:

  • Это повышает эффективность коммуникации, поскольку позволяет отправителю узнать об эффективности своего сообщения.

  • Это позволяет отправителю узнать, правильно ли было истолковано его / ее сообщение.

  • Анализ отзывов помогает улучшить будущие сообщения. Обратная связь, как и сообщение, может быть вербальным или невербальным и передаваться через тщательно выбранный канал связи.

  • Мы можем представить описанные выше шаги в модели как модель процесса коммуникации.

Типы обратной связи

Кевин Эйджебери, всемирно известный представитель лидерства, упомянул четыре типа обратной связи. Типы следующие -

  • Отрицательный отзыв или корректирующие комментарии о прошлом поведении

  • Положительный отзыв или подтверждающие комментарии о будущем поведении

  • Отрицательное упреждение или корректирующие комментарии о поведении в будущем

  • Положительное упреждение или подтверждающие комментарии по поводу поведения в будущем

Модель коммуникационного процесса

Давайте теперь посмотрим на модель процесса коммуникации -

Однако процесс общения не такой гладкий и безбарьерный, как кажется. От передачи до получения сообщение может быть нарушено или нарушено на любом этапе многими факторами, которые известны как препятствия для эффективного общения. Один из факторов - неудачный выбор способа связи. Помимо плохого выбора метода общения, к другим препятствиям для эффективного общения относятся шум и другие физические отвлекающие факторы, языковые проблемы и неспособность распознавать невербальные сигналы. Мы обсудим эти барьеры общения в следующей главе.

Резюме

  • Процесс коммуникации относится к передаче или прохождению информации или сообщения от отправителя через выбранный канал к получателю, преодолевая препятствия, влияющие на его скорость.

  • Различные элементы в процессе общения -

    • Sender

    • Message

    • Encoding

    • Channel

    • Receiver

    • Decoding

    • Feedback

  • Кевин Эйджебери, всемирно известный представитель лидерства, упомянул четыре типа обратной связи. Типы следующие -

    • Отрицательный отзыв или корректирующие комментарии о прошлом поведении

    • Положительный отзыв или подтверждающие комментарии о будущем поведении

    • Отрицательные отзывы или корректирующие комментарии о будущем поведении

    • Положительные отзывы или подтверждающие комментарии о будущем поведении