Значение обслуживания клиентов

Еще один важный параметр измерения, который с годами приобрел большое значение, - это удовлетворенность клиентов. В конце концов, большая часть продаж в современном мире основана не только на транзакциях, но и на долгосрочных сделках. Даже маркетинг потребительского товара, такого как сумка, который может занять очень мало времени, по-прежнему может привлечь для компании долгосрочного покупателя.

Таким образом, не только удовлетворенность клиентов является параметром измерения сегодня, но и останется важным параметром в будущем. В настоящее время организации составляют рейтинги своих сотрудников по каждому из этих параметров и определенным факторам. После этого им необходимо будет рассмотреть веса, связанные с каждым из этих факторов.

Доходы и прибыль обычно имеют наибольший вес. Тем не менее, другие факторы, в зависимости от отрасли и конкретной роли в продажах, могут иметь большее значение, чем денежные факторы. Какими бы ни были веса, связанные с каждым из этих факторов, они связаны с определенным типом системы управления производительностью.

Как управление производительностью помогает

• Постановка целей и задач.

• Ведение официально зарегистрированного процесса измерения.

• Мониторинг достижений, неудач в отношении согласованных целей и задач.

• Ведение письменной документации о критериях, согласованных между работником и работодателем.

Компании должны иметь представление о том, что управление эффективностью и оценка эффективности сильно различаются от компании к компании. Иногда постановка целей включается в один и тот же процесс, в то время как в других обстоятельствах это отличается, но отражается в процессе.