MIS - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
CRM เป็นโมดูลแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่จัดการปฏิสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าปัจจุบันและอนาคตโดยการจัดระเบียบและประสานงานการขายและการตลาดและการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นพร้อมกับการสนับสนุนด้านเทคนิค
Atul Parvatiyar และ Jagdish N. Sheth ให้คำจำกัดความที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในงานของพวกเขาที่ชื่อว่า - ' การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: การปฏิบัติที่เกิดขึ้นใหม่กระบวนการและวินัย ' -
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์และกระบวนการที่ครอบคลุมในการแสวงหาการรักษาและการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าที่เลือกสรรเพื่อสร้างมูลค่าที่เหนือกว่าให้กับ บริษัท และลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการบูรณาการการตลาดการขายการบริการลูกค้าและการทำงานของห่วงโซ่อุปทานขององค์กรเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการส่งมอบคุณค่าของลูกค้า
ทำไมต้องเป็น CRM
เพื่อติดตามลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต
เพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุด
เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่มีอยู่
เพื่อให้บริการตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัวตามความต้องการและนิสัยของลูกค้าที่มีอยู่
เพื่อมอบบริการที่เหนือกว่าและประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ
เพื่อใช้ระบบข้อเสนอแนะ
ขอบเขตของ CRM
ข้อดีของ CRM
ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ของลูกค้า
ค้นพบลูกค้าใหม่
ขายต่อเนื่องและขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยให้พนักงานขายสามารถปิดดีลได้เร็วขึ้น
ทำให้ศูนย์บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลดความซับซ้อนของกระบวนการทางการตลาดและการขาย
ข้อเสียของ CRM
บางครั้งบันทึกการสูญเสียเป็นปัญหาสำคัญ
ค่าโสหุ้ย.
การให้การฝึกอบรมพนักงานเป็นปัญหาในองค์กรขนาดเล็ก