MIS - คู่มือฉบับย่อ
ข้อมูลสามารถกำหนดเป็นข้อมูลที่ตีความหมายได้ หากเราให้หมายเลข 1-212-290-4700 มันไม่สมเหตุสมผลเลย มันเป็นเพียงข้อมูลดิบ อย่างไรก็ตามถ้าเราพูดว่า Tel: + 1-212-290-4700 มันก็เริ่มสมเหตุสมผล มันจะกลายเป็นหมายเลขโทรศัพท์ ถ้าฉันรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและบันทึกอย่างมีความหมายเช่น -
Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300
มันกลายเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์มากนั่นคือที่อยู่ของสำนักงานฮิวแมนไรท์วอทช์ในนิวยอร์กซึ่งเป็นองค์กรสิทธิมนุษยชนที่ไม่แสวงหาผลกำไรและไม่ใช่ภาครัฐ
ดังนั้นจากมุมมองของนักวิเคราะห์ระบบข้อมูลคือลำดับของสัญลักษณ์ที่สามารถตีความเป็นข้อความที่มีประโยชน์
อัน Information System เป็นระบบที่รวบรวมข้อมูลและเผยแพร่ข้อมูลโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เพียงอย่างเดียว
เป้าหมายหลักของระบบสารสนเทศคือการให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ ระบบสารสนเทศแตกต่างกันไปตามประเภทของผู้ใช้ที่ใช้ระบบ
ก Management Information System เป็นระบบสารสนเทศที่ประเมินวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลขององค์กรเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีความหมายและเป็นประโยชน์โดยอาศัยข้อมูลที่ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตขององค์กรในอนาคต
นิยามข้อมูล
อ้างอิงจาก Wikipedia -
"ข้อมูลสามารถบันทึกเป็นสัญญาณหรือส่งเป็นสัญญาณข้อมูลคือเหตุการณ์ใด ๆ ที่มีผลต่อสถานะของระบบไดนามิกที่สามารถตีความข้อมูลได้
ตามแนวคิดแล้วข้อมูลคือข้อความ (คำพูดหรือการแสดงออก) ที่ถูกถ่ายทอด ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วข้อมูลคือ "ความรู้ที่สื่อสารหรือได้รับเกี่ยวกับข้อเท็จจริงหรือสถานการณ์เฉพาะ" ข้อมูลไม่สามารถทำนายและแก้ไขความไม่แน่นอนได้ "
ข้อมูลเทียบกับข้อมูล
ข้อมูลสามารถอธิบายได้ว่าเป็นข้อเท็จจริงและตัวเลขที่ยังไม่ได้ประมวลผล ข้อมูลที่รวบรวมมาเป็นข้อมูลดิบไม่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้ อย่างไรก็ตามข้อมูลเป็นวัตถุดิบที่ถูกจัดระเบียบโครงสร้างและตีความเพื่อสร้างระบบข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ข้อมูลถูกกำหนดให้เป็น 'กลุ่มของสัญลักษณ์ที่ไม่สุ่มในรูปแบบของข้อความรูปภาพเสียงที่แสดงถึงปริมาณการกระทำและวัตถุ'
ข้อมูลเป็นข้อมูลที่ตีความ สร้างขึ้นจากข้อมูลที่จัดโครงสร้างและประมวลผลในบริบทเฉพาะ
ตาม Davis and Olson -
"ข้อมูลคือข้อมูลที่ได้รับการประมวลผลให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายต่อผู้รับและมีคุณค่าที่แท้จริงหรือเป็นที่รับรู้ในปัจจุบันหรือจากการกระทำหรือการตัดสินใจของผู้รับในอนาคต"
ข้อมูลความรู้และระบบธุรกิจอัจฉริยะ
ศาสตราจารย์ Ray R.Larson จาก School of Information ที่ University of California, Berkeley ให้ลำดับชั้นข้อมูลซึ่งก็คือ -
ข้อมูล - วัตถุดิบของข้อมูล
ข้อมูล - ข้อมูลที่จัดระเบียบและนำเสนอโดยใครบางคน
ความรู้ - ข้อมูลที่อ่านได้ยินหรือเห็นและเข้าใจ
ภูมิปัญญา - ความรู้และความเข้าใจที่กลั่นและบูรณาการ
Scott Andrews อธิบายถึงInformation Continuumดังนี้ -
ข้อมูล - ข้อเท็จจริงหรือข้อมูลหรือชุดข้อมูลดังกล่าว
ข้อมูล - ความรู้แยกแยะได้จากข้อมูล
ระบบธุรกิจอัจฉริยะ - การจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับนโยบายขององค์กรหรือการตัดสินใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์หรือการดำเนินงาน
ข้อมูล / เทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูล
เทคนิคการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ -
การสำรวจ - แบบสอบถามจัดทำขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลจากภาคสนาม
แหล่งข้อมูลทุติยภูมิหรือข้อมูลที่เก็บถาวร: ข้อมูลถูกรวบรวมผ่านบันทึกเก่านิตยสารเว็บไซต์ของ บริษัท เป็นต้น
มาตรการหรือการทดสอบวัตถุประสงค์ - การทดสอบทดลองดำเนินการในหัวข้อและรวบรวมข้อมูล
การสัมภาษณ์ - นักวิเคราะห์ระบบรวบรวมข้อมูลโดยทำตามขั้นตอนที่เข้มงวดและรวบรวมคำตอบของชุดคำถามที่คิดไว้ล่วงหน้าผ่านการสัมภาษณ์ส่วนตัว
ข้อมูลสามารถจำแนกได้หลายวิธีและในบทนี้คุณจะได้เรียนรู้สองวิธีที่สำคัญที่สุดในการจัดประเภทข้อมูล
จำแนกตามลักษณะ
จากการจำแนกประเภทการจัดการของ Anthony ข้อมูลที่ใช้ในธุรกิจเพื่อการตัดสินใจโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสามประเภท -
Strategic Information- ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงนโยบายระยะยาวซึ่งกำหนดวัตถุประสงค์ของธุรกิจและตรวจสอบว่าบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่นการซื้อโรงงานใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่การกระจายธุรกิจ ฯลฯ มาภายใต้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์
Tactical Information - ข้อมูลทางยุทธวิธีเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการควบคุมทรัพยากรทางธุรกิจเช่นการจัดทำงบประมาณการควบคุมคุณภาพระดับการบริการระดับสินค้าคงคลังระดับผลผลิตเป็นต้น
Operational Information- ข้อมูลการปฏิบัติงานเกี่ยวข้องกับข้อมูลระดับโรงงาน / ธุรกิจและใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำไปใช้อย่างเหมาะสมของงานปฏิบัติการเฉพาะตามที่วางแผน / ตั้งใจไว้ เฉพาะผู้ปฏิบัติงานเฉพาะเครื่องจักรและเปลี่ยนงานเฉพาะสำหรับการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพอยู่ในหมวดหมู่นี้
จำแนกตามการใช้งาน
ในแง่ของการใช้งานข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็น -
Planning Information- ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสร้างบรรทัดฐานและข้อกำหนดมาตรฐานในองค์กร ข้อมูลนี้ใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ยุทธวิธีและการดำเนินงานของกิจกรรมใด ๆ ตัวอย่างของข้อมูลดังกล่าว ได้แก่ มาตรฐานเวลามาตรฐานการออกแบบ
Control Information- ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับการสร้างการควบคุมกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดผ่านกลไกข้อเสนอแนะ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการควบคุมการบรรลุลักษณะและการใช้กระบวนการที่สำคัญในระบบ เมื่อข้อมูลดังกล่าวสะท้อนถึงความเบี่ยงเบนจากมาตรฐานที่กำหนดระบบควรกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจหรือการดำเนินการที่นำไปสู่การควบคุม
Knowledge Information- ความรู้หมายถึง "ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูล" ข้อมูลความรู้ได้มาจากประสบการณ์และการเรียนรู้และรวบรวมจากข้อมูลจดหมายเหตุและการศึกษาวิจัย
Organizational Information- ข้อมูลขององค์กรเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมวัฒนธรรมขององค์กรในแง่ของวัตถุประสงค์ ทฤษฎีข้อมูลองค์กรของ Karl Weick เน้นว่าองค์กรลดความเท่าเทียมกันหรือความไม่แน่นอนโดยการรวบรวมจัดการและใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างรอบคอบ ข้อมูลนี้ถูกใช้โดยทุกคนในองค์กร ตัวอย่างข้อมูลดังกล่าว ได้แก่ ข้อมูลพนักงานและบัญชีเงินเดือน
Functional/Operational Information- นี่คือข้อมูลเฉพาะการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นกำหนดการประจำวันในโรงงานการผลิตที่อ้างถึงการมอบหมายงานโดยละเอียดให้กับเครื่องจักรหรือเครื่องจักรให้กับผู้ปฏิบัติงาน ในธุรกิจที่มุ่งเน้นการให้บริการจะเป็นหน้าที่ของบุคลากรต่างๆ ข้อมูลนี้ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลภายในขององค์กร
Database Information- ข้อมูลฐานข้อมูลสร้างข้อมูลจำนวนมากที่มีการใช้งานและแอปพลิเคชันที่หลากหลาย ข้อมูลดังกล่าวจะถูกจัดเก็บเรียกค้นและจัดการเพื่อสร้างฐานข้อมูล ตัวอย่างเช่นข้อมูลจำเพาะของวัสดุหรือข้อมูลซัพพลายเออร์จะถูกเก็บไว้สำหรับผู้ใช้หลายคน
ข้อมูลเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับความสำเร็จขององค์กรใด ๆ อนาคตขององค์กรอยู่ที่การใช้และเผยแพร่ข้อมูลอย่างชาญฉลาด ข้อมูลที่มีคุณภาพดีอยู่ในบริบทที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะบอกให้เราทราบถึงโอกาสและปัญหาล่วงหน้า
ข้อมูลคุณภาพดี - คุณภาพเป็นค่าที่จะแตกต่างกันไปตามผู้ใช้และการใช้ข้อมูล
ตามที่ Wang และ Strong ต่อไปนี้เป็นขนาดหรือองค์ประกอบของคุณภาพข้อมูล -
Intrinsic - ความถูกต้องความเที่ยงธรรมความน่าเชื่อถือชื่อเสียง
Contextual - ความเกี่ยวข้องมูลค่าเพิ่มทันเวลาความสมบูรณ์จำนวนข้อมูล
Representational - การตีความรูปแบบการเชื่อมโยงความเข้ากันได้
Accessibility - การเข้าถึงการเข้าถึงความปลอดภัย
ผู้เขียนหลายคนเสนอรายการเมตริกต่างๆสำหรับการประเมินคุณภาพของข้อมูล ให้เราสร้างรายการคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณภาพข้อมูล -
Reliability - ควรตรวจสอบได้และเชื่อถือได้
Timely - ต้องเป็นปัจจุบันและต้องเข้าถึงผู้ใช้ได้ทันเวลาจึงจะสามารถตัดสินใจเรื่องสำคัญได้ทันเวลา
Relevant - ควรเป็นข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้องและควรลดความไม่แน่นอน
Accurate - ควรปราศจากข้อผิดพลาดและความผิดพลาดเป็นความจริงและไม่หลอกลวง
Sufficient - ควรมีปริมาณเพียงพอเพื่อให้สามารถตัดสินใจได้บนพื้นฐาน
Unambiguous- ควรแสดงออกอย่างชัดเจน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือควรจะครอบคลุม
Complete - ควรตอบสนองความต้องการทั้งหมดในบริบทปัจจุบัน
Unbiased- ควรเป็นกลางปราศจากอคติใด ๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็ควรมีความซื่อสัตย์
Explicit - ไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายเพิ่มเติม
Comparable - ควรมีการรวบรวมการวิเคราะห์เนื้อหาและรูปแบบที่สม่ำเสมอ
Reproducible - สามารถใช้โดยวิธีการที่บันทึกไว้ในชุดข้อมูลเดียวกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน
การประมวลผลข้อมูลเป็นอุตสาหกรรมที่โดดเด่นในศตวรรษปัจจุบัน ปัจจัยต่อไปนี้ระบุปัจจัยทั่วไปบางประการที่สะท้อนถึงความต้องการและวัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูล -
ผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของการประมวลผลข้อมูลเพื่อการตัดสินใจขององค์กร
การพึ่งพาภาคบริการรวมถึงการธนาคารองค์กรการเงินการดูแลสุขภาพความบันเทิงการท่องเที่ยวและการเดินทางการศึกษาและข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมาย
การเปลี่ยนฉากการจ้างงานทั่วโลกเปลี่ยนฐานจากเกษตรกรรมด้วยตนเองไปสู่การผลิตที่ใช้เครื่องจักรและงานที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ
การปฏิวัติข้อมูลและสถานการณ์การพัฒนาโดยรวม
การเติบโตของอุตสาหกรรมไอทีและความสำคัญเชิงกลยุทธ์
การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของบริการข้อมูลเกิดจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ที่ลดลง
ต้องการการพัฒนาที่ยั่งยืนและคุณภาพชีวิต
การปรับปรุงการสื่อสารและการขนส่งโดยใช้การประมวลผลข้อมูล
การใช้การประมวลผลข้อมูลเพื่อลดการใช้พลังงานลดมลพิษและสร้างสมดุลของระบบนิเวศที่ดีขึ้นในอนาคต
การใช้การประมวลผลข้อมูลในการจัดการบันทึกที่ดินระบบการจัดส่งทางกฎหมายสถาบันการศึกษาการวางแผนทรัพยากรธรรมชาติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และอื่น ๆ
In a nutshell -
จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อความอยู่รอดในโลกแห่งการแข่งขันสมัยใหม่
จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อสร้างระบบข้อมูลที่แข็งแกร่งและทำให้ระบบเหล่านี้ทันสมัยอยู่เสมอ
ผลกระทบของข้อมูลในธุรกิจ
การประมวลผลข้อมูลได้เปลี่ยนแปลงสังคมของเราในหลาย ๆ ด้าน จากมุมมองทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติและการสื่อสารมากขึ้น การเข้าถึงข้อมูลและความสามารถในการประมวลผลข้อมูลช่วยในการบรรลุประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในการบัญชีและกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ
ระบบข้อมูลทางธุรกิจที่สมบูรณ์มีฟังก์ชันดังต่อไปนี้ -
การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล
แปลงข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นข้อมูลทางธุรกิจที่มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจ
ให้การควบคุมเพื่อปกป้องข้อมูล
ทำให้การรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว
รายการต่อไปนี้สรุปการใช้ข้อมูลหลัก 5 ประการโดยธุรกิจและองค์กรอื่น ๆ -
Planning- ในขั้นตอนการวางแผนข้อมูลเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจ ข้อมูลในขั้นตอนการวางแผนประกอบด้วยทรัพยากรทางธุรกิจทรัพย์สินหนี้สินโรงงานและเครื่องจักรคุณสมบัติซัพพลายเออร์ลูกค้าคู่แข่งการเปลี่ยนแปลงของตลาดและตลาดการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคลังของรัฐบาลเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ฯลฯ
Recording- การประมวลผลทางธุรกิจในปัจจุบันเกี่ยวข้องกับการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมหรือเหตุการณ์แต่ละครั้ง ข้อมูลนี้รวบรวมจัดเก็บและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอในระดับปฏิบัติการ
Controlling- ธุรกิจจำเป็นต้องตั้งค่าตัวกรองข้อมูลเพื่อให้แสดงเฉพาะข้อมูลที่กรองแล้วต่อผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพในระดับปฏิบัติการและประสิทธิผลในระดับยุทธวิธีและกลยุทธ์
Measuring - ธุรกิจวัดเมตริกประสิทธิภาพโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการขายต้นทุนการผลิตและผลกำไรที่ได้รับ
Decision-making- MIS เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงบริหารทฤษฎีพฤติกรรมองค์กรและพฤติกรรมของมนุษย์ในบริบทขององค์กรเป็นหลัก ข้อมูลการตัดสินใจรวมถึงผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมของการแข่งขันโลกาภิวัตน์ความเป็นประชาธิปไตยและผลกระทบของปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดที่มีต่อโครงสร้างองค์กร
ในระยะสั้นข้อมูลหลายมิตินี้วิวัฒนาการมาจากพื้นฐานเชิงตรรกะต่อไปนี้ -
การวิจัยปฏิบัติการและวิทยาการจัดการ
ทฤษฎีพฤติกรรมองค์การ
วิทยาการคอมพิวเตอร์ -
ข้อมูลและโครงสร้างไฟล์
การออกแบบและการนำทฤษฎีข้อมูลไปใช้
ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์
ระบบผู้เชี่ยวชาญและปัญญาประดิษฐ์
ทฤษฎีสารสนเทศ
ปัจจัยต่อไปนี้ที่เป็นผลมาจากการประมวลผลข้อมูลช่วยให้เหตุการณ์ทางธุรกิจเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น -
เชื่อมโยงโดยตรงและทันทีกับระบบ
สื่อสารคำสั่งได้เร็วขึ้น
การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น
การกำหนดราคาที่ร้องขอทางอิเล็กทรอนิกส์ (ช่วยในการกำหนดราคาที่ดีที่สุด)
MIS ต้องการระบบสารสนเทศ
ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจ โดยทั่วไปการตัดสินใจใช้เส้นทางสี่เท่า -
เข้าใจถึงความจำเป็นในการตัดสินใจหรือโอกาส
การเตรียมแนวทางอื่นในการดำเนินการ
การประเมินแนวทางการดำเนินการทางเลือกทั้งหมด
การตัดสินใจเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับการนำไปใช้งาน
MISเป็นระบบสารสนเทศที่ให้ข้อมูลในรูปแบบของรายงานมาตรฐานและแสดงสำหรับผู้จัดการ MIS เป็นระบบสารสนเทศระดับกว้างที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล
ข้อมูลและสารสนเทศที่สร้างขึ้นจากระบบสารสนเทศทางการบัญชีและรายงานที่สร้างขึ้นนั้นใช้เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องทันเวลาและเกี่ยวข้องซึ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจของผู้จัดการอย่างมีประสิทธิผล
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารโดยมีเป้าหมายดังนี้ -
การรายงานล่วงหน้าและกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้จัดการ
การสนับสนุนแบบโต้ตอบและเฉพาะกิจสำหรับการตัดสินใจ
ข้อมูลสำคัญสำหรับผู้บริหารระดับสูง
MIS มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรใด ๆ เนื่องจาก -
เน้นการตัดสินใจของผู้บริหารไม่ใช่เฉพาะการประมวลผลข้อมูลที่เกิดจากการดำเนินธุรกิจเท่านั้น
เน้นในกรอบระบบที่ควรใช้ในการจัดระบบแอปพลิเคชันระบบสารสนเทศ
แอปพลิเคชันสำหรับองค์กรได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมความต้องการและวัตถุประสงค์ขององค์กร
แอปพลิเคชันสำหรับองค์กรมีเครื่องมือสำหรับธุรกิจที่สนับสนุนการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การสื่อสารและการทำงานร่วมกันขององค์กรและกระบวนการทางธุรกิจที่เปิดใช้งานบนเว็บทั้งภายในองค์กรที่เป็นเครือข่ายและกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ
บริการที่จัดทำโดย Enterprise Applications
บริการบางอย่างที่มีให้โดยแอปพลิเคชันระดับองค์กร ได้แก่ -
- การช้อปปิ้งออนไลน์การเรียกเก็บเงินและการประมวลผลการชำระเงิน
- แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
- การจัดการเนื้อหา
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- การรวมกระบวนการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ
- การจัดการบริการไอที
- การจัดการทรัพยากรขององค์กร
- การจัดการทรัพยากรมนุษย์
- การจัดการระบบธุรกิจอัจฉริยะ
- ความร่วมมือทางธุรกิจและความปลอดภัย
- แบบฟอร์มอัตโนมัติ
โดยพื้นฐานแล้วแอปพลิเคชันเหล่านี้ตั้งใจที่จะจำลองกระบวนการทางธุรกิจกล่าวคือวิธีการทำงานของทั้งองค์กร เครื่องมือเหล่านี้ทำงานโดยการแสดงจัดการและจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลเหล่านี้
แอปพลิเคชันระดับองค์กรที่ใช้กันมากที่สุด
แอปพลิเคชันจำนวนมากอยู่ภายใต้คำจำกัดความของ Enterprise Applications ในส่วนนี้ให้เราอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชันต่อไปนี้ -
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS)
การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)
ระบบการจัดการความรู้ (KMS)
ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)
ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (ESS)
ระบบข่าวกรองธุรกิจ (BIS)
การรวมแอปพลิเคชันขององค์กร (EAI)
การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP)
การจัดการซัพพลายเชน (SCM)
สำหรับผู้จัดการระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการคือการนำระบบและขั้นตอนขององค์กรมาใช้ สำหรับโปรแกรมเมอร์มันไม่มีอะไรนอกจากโครงสร้างไฟล์และการประมวลผลไฟล์ อย่างไรก็ตามมันเกี่ยวข้องกับความซับซ้อนมากขึ้น
องค์ประกอบทั้งสามของ MIS ให้คำจำกัดความที่สมบูรณ์และเน้นมากขึ้นโดยที่ System แนะนำการบูรณาการและมุมมองแบบองค์รวม Information ย่อมาจากข้อมูลที่ประมวลผลและ Management คือผู้ใช้ขั้นสูงสุดผู้มีอำนาจตัดสินใจ
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการสามารถวิเคราะห์ได้ดังนี้ -
การจัดการ
การจัดการครอบคลุมถึงการวางแผนการควบคุมและการบริหารการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหารระดับสูงจัดการการวางแผน ผู้บริหารระดับกลางมุ่งเน้นที่การควบคุม และผู้บริหารระดับล่างเกี่ยวข้องกับการบริหารงานจริง
ข้อมูล
ข้อมูลใน MIS หมายถึงข้อมูลประมวลผลที่ช่วยฝ่ายบริหารในการวางแผนการควบคุมและการดำเนินงาน ข้อมูลหมายถึงข้อเท็จจริงทั้งหมดที่เกิดจากการดำเนินการตามข้อกังวล มีการประมวลผลข้อมูล ได้แก่ บันทึกสรุปเปรียบเทียบและสุดท้ายนำเสนอผู้บริหารในรูปแบบรายงาน MIS
ระบบ
ข้อมูลถูกประมวลผลเป็นข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของระบบ ระบบประกอบด้วยอินพุตการประมวลผลเอาต์พุตและข้อเสนอแนะหรือการควบคุม
ดังนั้น MIS จึงหมายถึงระบบสำหรับการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่ผู้บริหารในการปฏิบัติหน้าที่
คำจำกัดความ
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการหรือ 'MIS' เป็นระบบที่วางแผนไว้ในการรวบรวมจัดเก็บและเผยแพร่ข้อมูลในรูปแบบของข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ของการจัดการ
วัตถุประสงค์ของ MIS
เป้าหมายของ MIS คือการนำโครงสร้างองค์กรและพลวัตขององค์กรไปใช้เพื่อจุดประสงค์ในการจัดการองค์กรในวิธีที่ดีขึ้นและรวบรวมศักยภาพของระบบสารสนเทศเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน
ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์พื้นฐานของ MIS -
Capturing Data - การรวบรวมข้อมูลตามบริบทหรือข้อมูลการดำเนินงานที่จะมีส่วนช่วยในการตัดสินใจจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกองค์กรต่างๆ
Processing Data- ข้อมูลที่จับได้จะถูกประมวลผลเป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนจัดระเบียบประสานงานกำกับและควบคุมฟังก์ชันการทำงานในระดับยุทธศาสตร์ยุทธวิธีและระดับปฏิบัติการ การประมวลผลข้อมูลหมายถึง -
ทำการคำนวณกับข้อมูล
การจัดเรียงข้อมูล
การจำแนกข้อมูลและ
สรุปข้อมูล
Information Storage - ข้อมูลหรือข้อมูลที่ประมวลผลจำเป็นต้องจัดเก็บเพื่อใช้ในอนาคต
Information Retrieval - ระบบควรสามารถดึงข้อมูลนี้จากที่จัดเก็บได้ตามที่ผู้ใช้ต้องการ
Information Propagation - ข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปของ MIS ควรเผยแพร่ไปยังผู้ใช้เป็นระยะ ๆ โดยใช้เครือข่ายขององค์กร
ลักษณะของ MIS
ต่อไปนี้เป็นลักษณะของ MIS -
ควรขึ้นอยู่กับการวางแผนระยะยาว
ควรให้มุมมองแบบองค์รวมของพลวัตและโครงสร้างขององค์กร
ควรทำงานเป็นระบบที่สมบูรณ์และครอบคลุมครอบคลุมระบบย่อยที่เชื่อมต่อกันทั้งหมดภายในองค์กร
ควรมีการวางแผนในลักษณะจากบนลงล่างเนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือฝ่ายบริหารควรมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและให้ทิศทางที่ชัดเจนในขั้นตอนการพัฒนาระบบสารสนเทศสาธารณะ
ควรขึ้นอยู่กับความต้องการข้อมูลเชิงกลยุทธ์การปฏิบัติงานและยุทธวิธีของผู้จัดการขององค์กร
นอกจากนี้ยังควรดูแลสถานการณ์พิเศษด้วยการรายงานสถานการณ์ดังกล่าว
ควรจะสามารถคาดการณ์และประมาณการและสร้างข้อมูลขั้นสูงซึ่งจะทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถดำเนินการบนพื้นฐานของการคาดการณ์ดังกล่าว
ควรสร้างความเชื่อมโยงระหว่างระบบย่อยทั้งหมดภายในองค์กรเพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องตามมุมมองแบบบูรณาการ
ควรให้ข้อมูลไหลผ่านระบบย่อยต่างๆได้ง่ายจึงหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและความซ้ำซ้อนของข้อมูล ควรทำให้การดำเนินการง่ายขึ้นโดยมีความสามารถในการปฏิบัติได้มากที่สุด
แม้ว่า MIS จะเป็นระบบบูรณาการที่สมบูรณ์ แต่ก็ควรทำในรูปแบบที่ยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถแบ่งออกเป็นระบบย่อยที่มีขนาดเล็กลงได้อย่างง่ายดายและเมื่อจำเป็น
ฐานข้อมูลกลางเป็นกระดูกสันหลังของ MIS ที่สร้างขึ้นอย่างดี
ลักษณะของ MIS ด้วยคอมพิวเตอร์
ต่อไปนี้เป็นลักษณะของ MIS ที่ออกแบบมาอย่างดีด้วยคอมพิวเตอร์ -
ควรจะสามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างถูกต้องและมีความเร็วสูงโดยใช้เทคนิคต่างๆเช่นการวิจัยการดำเนินงานการจำลองสถานการณ์การวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นต้น
ควรจะสามารถรวบรวมจัดระเบียบจัดการและอัปเดตข้อมูลดิบจำนวนมากทั้งที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกันโดยมาจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกในช่วงเวลาที่ต่างกัน
ควรให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเหตุการณ์ต่อเนื่องโดยไม่ชักช้า
ควรสนับสนุนรูปแบบผลลัพธ์ที่หลากหลายและปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับล่าสุดในทางปฏิบัติ
ควรจัดเตรียมข้อมูลที่เป็นระบบและมีความเกี่ยวข้องสำหรับการจัดการทุกระดับ: เชิงกลยุทธ์การปฏิบัติการและยุทธวิธี
ควรมุ่งเป้าไปที่ความยืดหยุ่นสูงสุดในการจัดเก็บและการดึงข้อมูล
ลักษณะและขอบเขตของ MIS
แผนภาพต่อไปนี้แสดงลักษณะและขอบเขตของ MIS -
ERP เป็นแอปพลิเคชันองค์กรแบบผสมผสานแบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นกรอบการทำธุรกรรมทั่วทั้งองค์กรที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจภายในของ บริษัท
สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดเช่นการประมวลผลใบสั่งขายการจัดการและควบคุมสินค้าคงคลังการวางแผนการผลิตและการจัดจำหน่ายและการเงิน
ทำไมต้อง ERP?
ERP มีประโยชน์มากในพื้นที่ต่อไปนี้ -
การรวมธุรกิจและการอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติ
การเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดและขั้นตอนการรวมที่ง่ายดาย
ความยืดหยุ่นในการดำเนินธุรกิจและความคล่องตัวที่มากขึ้นให้กับ บริษัท
ความสามารถในการวิเคราะห์และการวางแผนที่ดีขึ้น
การตัดสินใจที่สำคัญ
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การใช้เทคโนโลยีล่าสุด
คุณสมบัติของ ERP
แผนภาพต่อไปนี้แสดงคุณสมบัติของ ERP -
ขอบเขตของ ERP
Finance - การบัญชีการเงินการบัญชีการจัดการการบริหารเงินการบริหารสินทรัพย์การควบคุมงบประมาณการคิดต้นทุนและการควบคุมองค์กร
Logistics - การวางแผนการผลิตการจัดการวัสดุการบำรุงรักษาโรงงานการจัดการโครงการการจัดการกิจกรรม ฯลฯ
Human resource - การบริหารงานบุคคลการฝึกอบรมและการพัฒนา ฯลฯ
Supply Chain - การควบคุมสินค้าคงคลังการสั่งซื้อและการควบคุมการสั่งซื้อการจัดกำหนดการซัพพลายเออร์การวางแผน ฯลฯ
Work flow - บูรณาการทั้งองค์กรด้วยการมอบหมายงานและความรับผิดชอบที่ยืดหยุ่นให้กับสถานที่ตำแหน่งงาน ฯลฯ
ข้อดีของ ERP
- ลดเวลานำ
- ลดรอบเวลา
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
- เพิ่มความยืดหยุ่นคุณภาพและประสิทธิภาพ
- ปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลและความสามารถในการตัดสินใจ
- จัดส่งครั้งเดียว
- ปรับปรุงการใช้ทรัพยากร
- ปรับปรุงประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์
- ลดต้นทุนคุณภาพ
- การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
- การพยากรณ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ
- ความโปร่งใสที่ดีขึ้น
ข้อเสียของ ERP
- ค่าใช้จ่ายและเวลาในการดำเนินการ
- ความยากในการทำงานร่วมกับระบบอื่น
- ความเสี่ยงของการดำเนินการล้มเหลว
- ความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงการนำไปใช้
- ความเสี่ยงในการใช้ผู้ขายรายเดียว
CRM เป็นโมดูลแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่จัดการปฏิสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าปัจจุบันและอนาคตโดยการจัดระเบียบและประสานงานการขายและการตลาดและการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นพร้อมกับการสนับสนุนด้านเทคนิค
Atul Parvatiyar และ Jagdish N. Sheth ให้คำจำกัดความที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในงานของพวกเขาที่ชื่อว่า - ' การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: การปฏิบัติที่เกิดขึ้นใหม่กระบวนการและวินัย ' -
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์และกระบวนการที่ครอบคลุมในการแสวงหาการรักษาและการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าที่เลือกสรรเพื่อสร้างมูลค่าที่เหนือกว่าให้กับ บริษัท และลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการบูรณาการการตลาดการขายการบริการลูกค้าและการทำงานของห่วงโซ่อุปทานขององค์กรเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการส่งมอบคุณค่าของลูกค้า
ทำไมต้องเป็น CRM
เพื่อติดตามลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต
เพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุด
เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่มีอยู่
เพื่อให้บริการตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัวตามความต้องการและนิสัยของลูกค้าที่มีอยู่
เพื่อมอบบริการที่เหนือกว่าและประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ
เพื่อใช้ระบบข้อเสนอแนะ
ขอบเขตของ CRM
ข้อดีของ CRM
ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ของลูกค้า
ค้นพบลูกค้าใหม่
ขายต่อเนื่องและขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยให้พนักงานขายสามารถปิดดีลได้เร็วขึ้น
ทำให้ศูนย์บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลดความซับซ้อนของกระบวนการทางการตลาดและการขาย
ข้อเสียของ CRM
บางครั้งบันทึกการสูญเสียเป็นปัญหาสำคัญ
ค่าโสหุ้ย.
การให้การฝึกอบรมพนักงานเป็นปัญหาในองค์กรขนาดเล็ก
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) เป็นระบบที่ใช้ซอฟต์แวร์เชิงโต้ตอบซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยผู้จัดการในการตัดสินใจโดยการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากที่สร้างขึ้นจากระบบข้อมูลต่างๆที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรเช่นระบบสำนักงานอัตโนมัติระบบประมวลผลธุรกรรมเป็นต้น
DSS ใช้ข้อมูลสรุปข้อยกเว้นรูปแบบและแนวโน้มโดยใช้แบบจำลองการวิเคราะห์ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจช่วยในการตัดสินใจ แต่ไม่จำเป็นต้องตัดสินใจเอง ผู้มีอำนาจตัดสินใจรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลดิบเอกสารความรู้ส่วนตัวและ / หรือแบบจำลองทางธุรกิจเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
การตัดสินใจแบบตั้งโปรแกรมและแบบไม่ใช้โปรแกรม
การตัดสินใจมีสองประเภท - การตัดสินใจแบบตั้งโปรแกรมและแบบไม่ใช้โปรแกรม
การตัดสินใจแบบตั้งโปรแกรมโดยพื้นฐานแล้วเป็นกระบวนการอัตโนมัติงานประจำทั่วไปโดยที่ -
การตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นหลายครั้ง
การตัดสินใจเหล่านี้เป็นไปตามแนวทางหรือกฎเกณฑ์บางประการ
ตัวอย่างเช่นการเลือกระดับการสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าคงเหลือเป็นการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้
การตัดสินใจแบบไม่ใช้โปรแกรมเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ผิดปกติและไม่ได้ระบุไว้ดังนั้น -
คงเป็นการตัดสินใจครั้งใหม่
จะไม่มีกฎเกณฑ์ใด ๆ ให้ปฏิบัติตาม
การตัดสินใจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่
การตัดสินใจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจสัญชาตญาณการรับรู้และวิจารณญาณของรางหญ้า
ตัวอย่างเช่นการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เป็นการตัดสินใจโดยไม่ใช้โปรแกรม
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจแบบไม่ใช้โปรแกรม ดังนั้นจะไม่มีรายงานเนื้อหาหรือรูปแบบที่แน่นอนสำหรับระบบเหล่านี้ รายงานถูกสร้างขึ้นทันที
คุณสมบัติของ DSS
- ความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่น
- การโต้ตอบระดับสูง
- สะดวกในการใช้
- มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
- ควบคุมโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ
- ง่ายต่อการพัฒนา
- Extendibility
- รองรับการสร้างแบบจำลองและการวิเคราะห์
- รองรับการเข้าถึงข้อมูล
- แบบสแตนด์อโลนแบบบูรณาการและบนเว็บ
ลักษณะของ DSS
การสนับสนุนผู้มีอำนาจตัดสินใจในปัญหากึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง
การสนับสนุนสำหรับผู้จัดการในระดับการจัดการต่างๆตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงผู้จัดการสายงาน
การสนับสนุนสำหรับบุคคลและกลุ่ม ปัญหาที่มีโครงสร้างน้อยมักต้องการการมีส่วนร่วมของบุคคลหลายคนจากหน่วยงานและระดับองค์กรที่แตกต่างกัน
สนับสนุนการตัดสินใจแบบพึ่งพาซึ่งกันและกันหรือตามลำดับ
การสนับสนุนด้านสติปัญญาการออกแบบทางเลือกและการนำไปใช้
รองรับกระบวนการและรูปแบบการตัดสินใจที่หลากหลาย
DSS มีการปรับเปลี่ยนตามช่วงเวลา
ประโยชน์ของ DSS
ปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็วของกิจกรรมการตัดสินใจ
เพิ่มการควบคุมความสามารถในการแข่งขันและความสามารถในการตัดสินใจในอนาคตขององค์กร
อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างบุคคล
ส่งเสริมการเรียนรู้หรือการฝึกอบรม
เนื่องจากส่วนใหญ่จะใช้ในการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมจึงเปิดเผยแนวทางใหม่ ๆ และสร้างหลักฐานใหม่สำหรับการตัดสินใจที่ผิดปกติ
ช่วยให้กระบวนการจัดการเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ส่วนประกอบของ DSS
ต่อไปนี้เป็นส่วนประกอบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ -
Database Management System (DBMS)- ในการแก้ปัญหาข้อมูลที่จำเป็นอาจมาจากฐานข้อมูลภายในหรือภายนอก ในองค์กรข้อมูลภายในถูกสร้างขึ้นโดยระบบเช่น TPS และ MIS ข้อมูลภายนอกมาจากแหล่งต่างๆเช่นหนังสือพิมพ์บริการข้อมูลออนไลน์ฐานข้อมูล (การเงินการตลาดทรัพยากรบุคคล)
Model Management System- จัดเก็บและเข้าถึงแบบจำลองที่ผู้จัดการใช้ในการตัดสินใจ แบบจำลองดังกล่าวใช้สำหรับการออกแบบโรงงานผลิตการวิเคราะห์ความสมบูรณ์ทางการเงินขององค์กรการคาดการณ์ความต้องการของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นต้น
Support Tools- เครื่องมือสนับสนุนเช่นความช่วยเหลือออนไลน์ ดึงเมนูลงส่วนต่อประสานผู้ใช้การวิเคราะห์กราฟิกกลไกการแก้ไขข้อผิดพลาดช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบของผู้ใช้กับระบบ
การจำแนกประเภทของ DSS
มีหลายวิธีในการจำแนก DSS Hoi Apple และ Whinstone จำแนก DSS ดังนี้ -
Text Oriented DSS- มีข้อมูลที่แสดงเป็นข้อความซึ่งอาจมีผลต่อการตัดสินใจ ช่วยให้สามารถสร้างแก้ไขและดูเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ตามต้องการ
Database Oriented DSS- ฐานข้อมูลมีบทบาทสำคัญที่นี่ ประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นระเบียบและมีโครงสร้างสูง
Spreadsheet Oriented DSS- มีข้อมูลในแผ่นกระจายที่อนุญาตให้สร้างดูแก้ไขความรู้ขั้นตอนและยังสั่งให้ระบบดำเนินการคำสั่งในตัว เครื่องมือยอดนิยมคือ Excel และ Lotus 1-2-3
Solver Oriented DSS - มันขึ้นอยู่กับตัวแก้ซึ่งเป็นอัลกอริทึมหรือขั้นตอนที่เขียนขึ้นสำหรับการคำนวณบางอย่างและประเภทโปรแกรมเฉพาะ
Rules Oriented DSS - เป็นไปตามขั้นตอนบางประการที่ใช้เป็นกฎ
Rules Oriented DSS- ขั้นตอนถูกนำมาใช้ใน DSS ที่มุ่งเน้นกฎ ระบบส่งออกเป็นตัวอย่าง
Compound DSS - สร้างขึ้นโดยใช้โครงสร้างสองอย่างหรือมากกว่าจากห้าโครงสร้างที่อธิบายไว้ข้างต้น
ประเภทของ DSS
ต่อไปนี้เป็น DSS ทั่วไป -
Status Inquiry System - ช่วยในการตัดสินใจระดับปฏิบัติการระดับบริหารหรือระดับกลางเช่นกำหนดเวลางานประจำวันไปยังเครื่องจักรหรือเครื่องจักรให้กับผู้ปฏิบัติงาน
Data Analysis System - ต้องการการวิเคราะห์เปรียบเทียบและใช้สูตรหรืออัลกอริทึมเช่นการวิเคราะห์กระแสเงินสดการวิเคราะห์สินค้าคงคลังเป็นต้น
Information Analysis System- ในระบบนี้มีการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงานข้อมูล ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์การขายระบบบัญชีลูกหนี้การวิเคราะห์ตลาดเป็นต้น
Accounting System - ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีและการเงินเช่นบัญชีสุดท้ายบัญชีลูกหนี้บัญชีเจ้าหนี้ ฯลฯ ที่ติดตามประเด็นสำคัญของธุรกิจ
Model Based System - โมเดลจำลองหรือโมเดลการเพิ่มประสิทธิภาพที่ใช้ในการตัดสินใจถูกใช้ไม่บ่อยนักและสร้างแนวทางทั่วไปสำหรับการดำเนินการหรือการจัดการ
ระบบทั้งหมดที่เรากำลังพูดถึงนี้อยู่ภายใต้หมวดการจัดการความรู้ ระบบการจัดการความรู้ไม่ได้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับระบบสารสนเทศเหล่านี้ แต่เพียงแค่ขยายระบบที่มีอยู่แล้วโดยการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
ดังที่เราได้เห็นข้อมูลเป็นข้อมูลดิบข้อมูลถูกประมวลผลและ / หรือตีความข้อมูลและความรู้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล
ความรู้คืออะไร?
- ข้อมูลส่วนบุคคล
- สภาวะแห่งการรู้และเข้าใจ
- วัตถุที่จะจัดเก็บและจัดการ
- กระบวนการประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญ
- เงื่อนไขการเข้าถึงข้อมูล
- อาจมีผลต่อการกระทำ
แหล่งความรู้ขององค์กร
- Intranet
- คลังข้อมูลและคลังความรู้
- เครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ
- Groupware สำหรับสนับสนุนการทำงานร่วมกัน
- เครือข่ายผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้
- ความเชี่ยวชาญภายใน
ความหมายของ KMS
ระบบการจัดการความรู้ประกอบด้วยแนวปฏิบัติต่างๆที่ใช้ในองค์กรเพื่อระบุสร้างเป็นตัวแทนแจกจ่ายและเปิดใช้งานการนำไปใช้กับข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ ข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ดังกล่าวประกอบด้วยความรู้ไม่ว่าจะรวมอยู่ในตัวบุคคลหรือฝังอยู่ในกระบวนการและการปฏิบัติขององค์กร
วัตถุประสงค์ของ KMS
- ปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
- Innovation
- การแบ่งปันความรู้
- Integration
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดย -
- กลยุทธ์การขับเคลื่อน
- การเริ่มต้นสายธุรกิจใหม่
- แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
- การพัฒนาทักษะวิชาชีพ
- รับสมัครและรักษาความสามารถ
กิจกรรมในการจัดการความรู้
เริ่มจากโจทย์ธุรกิจและมูลค่าธุรกิจที่จะส่งมอบก่อน
ระบุว่าจะใช้กลยุทธ์แบบใดเพื่อส่งมอบคุณค่านี้และแก้ไขปัญหา KM
คิดถึงระบบที่ต้องการจากผู้คนและมุมมองของกระบวนการ
สุดท้ายลองคิดดูว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคประเภทใดที่จำเป็นต้องใช้เพื่อสนับสนุนผู้คนและกระบวนการต่างๆ
นำระบบและกระบวนการไปใช้กับการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมและการเผยแพร่แบบจัดฉากซ้ำ ๆ
ระดับการจัดการความรู้
ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) อนุญาตให้เผยแพร่แก้ไขและแก้ไขเนื้อหาตลอดจนการบำรุงรักษาโดยการรวมกฎกระบวนการและ / หรือเวิร์กโฟลว์จากอินเทอร์เฟซส่วนกลางในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน
CMS อาจทำหน้าที่เป็นที่เก็บกลางสำหรับเนื้อหาซึ่งอาจเป็นข้อมูลที่เป็นข้อความเอกสารภาพยนตร์รูปภาพหมายเลขโทรศัพท์และ / หรือข้อมูลทางวิทยาศาสตร์
หน้าที่ของการจัดการเนื้อหา
- การสร้างเนื้อหา
- การจัดเก็บเนื้อหา
- การจัดทำดัชนีเนื้อหา
- กำลังค้นหาเนื้อหา
- กำลังดึงเนื้อหา
- การเผยแพร่เนื้อหา
- กำลังเก็บเนื้อหา
- กำลังแก้ไขเนื้อหา
- การจัดการเนื้อหาตั้งแต่ต้นจนจบ
เวิร์กโฟลว์การจัดการเนื้อหา
การออกแบบเทมเพลตเนื้อหาตัวอย่างเช่นผู้ดูแลระบบเว็บออกแบบเทมเพลตหน้าเว็บสำหรับการจัดการเนื้อหาเว็บ
ตัวอย่างเช่นการสร้างบล็อกเนื้อหาผู้ดูแลเว็บจะเพิ่มแท็ก CMS ที่เรียกว่า "บล็อกเนื้อหา" ให้กับเทมเพลตหน้าเว็บโดยใช้ CMS
การวางตำแหน่งบล็อกเนื้อหาบนเอกสารตัวอย่างเช่นผู้ดูแลเว็บวางตำแหน่งบล็อกเนื้อหาในเว็บเพจ
การสร้างผู้ให้บริการเนื้อหาเพื่อค้นหาเรียกดูและอัปเดตเนื้อหา
ข้อดีของ CMS
ระบบจัดการเนื้อหาช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวและสกุลเงินของเนื้อหาและเพิ่มประสิทธิภาพโดย -
สร้างความมั่นใจในความสมบูรณ์และความถูกต้องของเนื้อหาโดยให้แน่ใจว่าผู้ใช้เพียงคนเดียวแก้ไขเนื้อหาในแต่ละครั้ง
การใช้เส้นทางการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในเนื้อหาเมื่อเวลาผ่านไป
ให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้อย่างปลอดภัย
การจัดระเบียบเนื้อหาเป็นกลุ่มและโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้อง
อนุญาตให้ค้นหาและดึงเนื้อหา
การบันทึกข้อมูลและข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเช่นผู้แต่งและชื่อของเนื้อหาเวอร์ชันของเนื้อหาวันที่และเวลาในการสร้างเนื้อหาเป็นต้น
เวิร์กโฟลว์ตามการกำหนดเส้นทางของเนื้อหาจากผู้ใช้รายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง
การแปลงเนื้อหาที่ใช้กระดาษเป็นรูปแบบดิจิทัล
การจัดระเบียบเนื้อหาเป็นกลุ่มและกระจายไปยังกลุ่มเป้าหมาย
ระบบสนับสนุนผู้บริหารมีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้โดยผู้บริหารระดับสูงโดยตรงเพื่อให้การสนับสนุนการตัดสินใจแบบไม่ใช้โปรแกรมในการจัดการเชิงกลยุทธ์
ข้อมูลเหล่านี้มักเป็นข้อมูลภายนอกไม่มีโครงสร้างและแม้กระทั่งความไม่แน่นอน มักไม่ทราบขอบเขตและบริบทที่แน่นอนของข้อมูลดังกล่าวล่วงหน้า
ข้อมูลนี้อ้างอิงจากหน่วยข่าวกรอง -
- ข้อมูลทางการตลาด
- ความฉลาดในการลงทุน
- ความฉลาดทางเทคโนโลยี
ตัวอย่างข้อมูลอัจฉริยะ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อมูลอัจฉริยะซึ่งมักเป็นที่มาของ ESS -
- ฐานข้อมูลภายนอก
- รายงานเทคโนโลยีเช่นบันทึกสิทธิบัตรเป็นต้น
- รายงานทางเทคนิคจากที่ปรึกษา
- รายงานตลาด
- ข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับคู่แข่ง
- ข้อมูลการเก็งกำไรเช่นสภาวะตลาด
- นโยบายของรัฐบาล
- รายงานและข้อมูลทางการเงิน
คุณสมบัติของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร
ข้อดีของ ESS
- ใช้งานง่ายสำหรับผู้บริหารระดับสูง
- ความสามารถในการวิเคราะห์แนวโน้ม
- การเพิ่มขีดความสามารถในการเป็นผู้นำของผู้จัดการ
- เพิ่มความคิดและการตัดสินใจส่วนบุคคล
- ความยืดหยุ่นในการควบคุมเชิงกลยุทธ์
- เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาด
- เครื่องมือการเปลี่ยนแปลง
- เพิ่มขอบเขตเวลาของผู้บริหาร
- ระบบรายงานที่ดีขึ้น
- ปรับปรุงรูปแบบจิตใจของผู้บริหารธุรกิจ
- ช่วยปรับปรุงการสร้างฉันทามติและการสื่อสาร
- ปรับปรุงสำนักงานอัตโนมัติ
- ลดเวลาในการค้นหาข้อมูล
- การระบุประสิทธิภาพของ บริษัท ก่อนกำหนด
- การตรวจสอบรายละเอียดของปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ
- เข้าใจดีขึ้น
- การจัดการเวลา
- เพิ่มความสามารถในการสื่อสารและคุณภาพ
ข้อเสียของ ESS
- ฟังก์ชั่นมี จำกัด
- ยากที่จะประเมินผลประโยชน์
- ผู้บริหารอาจพบข้อมูลมากเกินไป
- ระบบอาจทำงานช้า
- ยากที่จะเก็บข้อมูลปัจจุบัน
- อาจนำไปสู่ข้อมูลที่เชื่อถือได้น้อยและไม่ปลอดภัย
- ต้นทุนที่สูงเกินไปสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก
คำว่า 'Business Intelligence' ได้พัฒนามาจากระบบสนับสนุนการตัดสินใจและได้รับความแข็งแกร่งจากเทคโนโลยีและแอปพลิเคชันเช่นคลังข้อมูลระบบข้อมูลสำหรับผู้บริหารและการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์ (OLAP)
ระบบ Business Intelligence System เป็นระบบที่ใช้สำหรับค้นหารูปแบบจากข้อมูลที่มีอยู่จากการดำเนินงาน
ลักษณะของ BIS
สร้างขึ้นโดยการจัดหาข้อมูลและสารสนเทศเพื่อใช้ในการตัดสินใจ
เป็นการผสมผสานระหว่างทักษะกระบวนการเทคโนโลยีการประยุกต์ใช้และการปฏิบัติ
ประกอบด้วยข้อมูลพื้นหลังพร้อมกับเครื่องมือการรายงาน
เป็นการรวมกันของชุดแนวคิดและวิธีการที่เสริมสร้างโดยระบบสนับสนุนตามข้อเท็จจริง
เป็นส่วนเสริมของ Executive Support System หรือระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร
รวบรวมรวมจัดเก็บวิเคราะห์และให้การเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจ
เป็นสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้ทางธุรกิจได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ปลอดภัยสอดคล้องเข้าใจจัดการได้ง่ายและทันเวลา
ให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นเร็วขึ้นและตรงประเด็นมากขึ้น
ประโยชน์ของ BIS
ปรับปรุงกระบวนการจัดการ
การวางแผนควบคุมวัดผลและ / หรือใช้การเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและลดต้นทุน
ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ
การตรวจจับการฉ้อโกงการประมวลผลคำสั่งซื้อซึ่งส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นและลดต้นทุน
การทำนายอนาคตอย่างชาญฉลาด
แนวทางของ BIS
สำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้ระบบ Business Intelligence เชิงรุกได้ในคราวเดียว เทคนิคและวิธีการต่อไปนี้สามารถนำมาใช้เป็นแนวทางสำหรับ BIS -
- การปรับปรุงความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์
- การใช้ดัชนีชี้วัดและแดชบอร์ด
- การรายงานองค์กร
- การวิเคราะห์ On-line Analytical Processing (OLAP)
- การวิเคราะห์ขั้นสูงและการคาดการณ์
- การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเชิงรุก
- การสร้างรายงานอัตโนมัติพร้อมการสมัครของผู้ใช้และ "การแจ้งเตือน" ถึงปัญหาและ / หรือโอกาส
ความสามารถของ BIS
- การจัดเก็บและการจัดการข้อมูล -
- คลังข้อมูล
- การวิเคราะห์เฉพาะกิจ
- คุณภาพของข้อมูล
- การขุดข้อมูล
- การจัดส่งข้อมูล
- Dashboard
- การทำงานร่วมกัน / การค้นหา
- การรายงานที่มีการจัดการ
- Visualization
- Scorecard
- แบบสอบถามการรายงานและการวิเคราะห์
- การวิเคราะห์เฉพาะกิจ
- การรายงานการผลิต
- การวิเคราะห์ OLAP
องค์กรอาจใช้ระบบสารสนเทศต่างๆ -
การจัดการซัพพลายเชน - สำหรับการจัดการซัพพลายเออร์สินค้าคงคลังและการจัดส่ง ฯลฯ
การจัดการทรัพยากรมนุษย์ - สำหรับการจัดการบุคลากรการฝึกอบรมและการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ
การดูแลสุขภาพของพนักงาน - สำหรับการจัดการเวชระเบียนและรายละเอียดการประกันของพนักงาน
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - สำหรับการจัดการลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ
แอปพลิเคชันระบบธุรกิจอัจฉริยะ - สำหรับค้นหารูปแบบจากข้อมูลที่มีอยู่จากการดำเนินธุรกิจ
ระบบทั้งหมดนี้ทำงานเป็นเกาะต่างๆของระบบอัตโนมัติ ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่มักเป็นแบบสแตนด์อโลนและไม่สื่อสารกันเนื่องจากปัญหาความไม่ลงรอยกันเช่น -
ระบบปฏิบัติการที่พวกเขาอาศัยอยู่
ระบบฐานข้อมูลที่ใช้ในระบบ
ระบบเดิมไม่รองรับอีกต่อไป
EAI เป็นเฟรมเวิร์กการผสานรวมมิดเดิลแวร์ที่สร้างขึ้นจากชุดเทคโนโลยีและบริการที่ช่วยให้การรวมระบบและแอปพลิเคชันดังกล่าวทั้งหมดทั่วทั้งองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นและช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ลักษณะของ EAI
EAI หมายถึง "การแบ่งปันข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจอย่างไม่ จำกัด ระหว่างแอปพลิเคชันและแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อใด ๆ ในองค์กร"
EAI เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะอนุญาตให้รวมเข้าด้วยกันโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบัน
เพิ่มขีดความสามารถของมิดเดิลแวร์เพื่อรับมือกับการรวมแอปพลิเคชัน
ใช้ชั้นลอจิกแอปพลิเคชันของระบบมิดเดิลแวร์ต่าง ๆ เป็นหน่วยการสร้าง
ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานขององค์กรเช่นสินค้าคงคลังบัญชีแยกประเภทการขายและดำเนินการกระบวนการหลักที่สร้างและจัดการข้อมูลนี้
ต้องการการบูรณาการที่ชาญฉลาดขององค์กร
การแบ่งปันข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ จำกัด ทั่วทั้งองค์กร
การเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าซัพพลายเออร์และหน่วยงานกำกับดูแล
การเชื่อมโยงข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจและแอปพลิเคชันเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ (ความปลอดภัยความน่าเชื่อถือ ฯลฯ )
ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและลดต้นทุนในการเปิดตัวระบบใหม่
ความท้าทายของ EAI
สถาปัตยกรรม Hub และ Spoke จะรวมการประมวลผลทั้งหมดไว้ในเซิร์ฟเวอร์ / คลัสเตอร์เดียว
มักจะยากที่จะรักษาและพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ
ยากที่จะขยายเพื่อรวมบุคคลที่สามเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีอื่น ๆ
รูปแบบข้อมูล Canonical แนะนำขั้นตอนตัวกลาง
เพิ่มความซับซ้อนและความพยายามในการประมวลผลเพิ่มเติม
ผลิตภัณฑ์ EAI ตรึงตรา
จำเป็นต้องปรับแต่งอย่างหนักเพื่อใช้งานโซลูชัน
ล็อคอิน - มักสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และทักษะเฉพาะทางที่จำเป็น
ขาดความยืดหยุ่น - ขยายหรือรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ EAI อื่น ๆ ได้ยาก!
ต้องมีองค์กรที่พร้อมสำหรับ EAI
ประเภทของ EAI
ระดับข้อมูล - กระบวนการเทคนิคและเทคโนโลยีในการเคลื่อนย้ายข้อมูลระหว่างที่เก็บข้อมูล
ระดับอินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชัน - การใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซที่เปิดเผยโดยแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองหรือแบบแพ็กเกจ
ระดับวิธีการ - การแบ่งปันตรรกะทางธุรกิจ
ระดับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ - บรรจุภัณฑ์แอ็พพลิเคชันโดยใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เป็นจุดรวมทั่วไป
การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) หรือ Business Continuity and Resiliency Planning (BCRP) สร้างแนวทางในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องภายใต้สภาวะที่ไม่พึงประสงค์เช่นภัยพิบัติตามธรรมชาติการหยุดชะงักในกระบวนการทางธุรกิจปกติการสูญเสียหรือความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญหรืออาชญากรรมที่กระทำต่อ ธุรกิจ.
กำหนดเป็นแผนงานที่ "ระบุถึงความเสี่ยงขององค์กรต่อภัยคุกคามภายในและภายนอกและสังเคราะห์สินทรัพย์ที่แข็งและอ่อนเพื่อให้การป้องกันและการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรในขณะที่รักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและความสมบูรณ์ของระบบคุณค่า"
เข้าใจได้ว่าการจัดการความเสี่ยงและการจัดการภัยพิบัติเป็นองค์ประกอบหลักในการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์ของ BCP
ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์ของ BCP -
ลดความเป็นไปได้ของการหยุดชะงักในกระบวนการทางธุรกิจปกติโดยใช้การบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม
การลดผลกระทบจากการหยุดชะงักหากมี
สอนพนักงานถึงบทบาทและความรับผิดชอบในสถานการณ์ดังกล่าวเพื่อรักษาความปลอดภัยและผลประโยชน์อื่น ๆ ของตนเอง
จัดการกับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในระบบซัพพลายเชนเพื่อรักษาการไหลเวียนตามธรรมชาติของธุรกิจ
ปกป้องธุรกิจจากความล้มเหลวและการเผยแพร่เชิงลบ
ปกป้องลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
การปกป้องตลาดที่แพร่หลายและในอนาคตและความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ
ปกป้องผลกำไรรายได้และความปรารถนาดี
การกำหนดแผนการกู้คืนหลังจากหยุดชะงักในสภาวะการทำงานปกติ
ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับ
ตามเนื้อผ้าแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจจะปกป้องศูนย์ข้อมูลเท่านั้น ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีขอบเขตของ BCP รวมถึงการดำเนินการแบบกระจายบุคลากรเครือข่ายอำนาจและในที่สุดทุกด้านของสภาพแวดล้อมไอที
ขั้นตอนของ BCP
กระบวนการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการกู้คืนการดำเนินการต่อและการรักษาการดำเนินงานของธุรกิจทั้งหมดไม่ใช่เฉพาะองค์ประกอบด้านเทคโนโลยีเท่านั้น ควรรวมแผนฉุกเฉินเพื่อปกป้องทรัพยากรทั้งหมดขององค์กรเช่นทรัพยากรบุคคลทรัพยากรทางการเงินและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีจากเหตุร้ายใด ๆ
มีขั้นตอนต่อไปนี้ -
- การจัดการและการเริ่มต้นโครงการ
- การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA)
- กลยุทธ์การกู้คืน
- การออกแบบและพัฒนาแผน
- การทดสอบการบำรุงรักษาการรับรู้การฝึกอบรม
การจัดการโครงการและการเริ่มต้น
ระยะนี้มีระยะย่อยดังนี้ -
- กำหนดความต้องการ (การวิเคราะห์ความเสี่ยง)
- รับการสนับสนุนด้านการจัดการ
- จัดตั้งทีม (ฝ่ายปฏิบัติงานเทคนิค BCC - ผู้ประสานงานความต่อเนื่องทางธุรกิจ)
- สร้างแผนการทำงาน (ขอบเขตเป้าหมายวิธีการไทม์ไลน์)
- รายงานเบื้องต้นต่อฝ่ายบริหาร
- รับการอนุมัติจากฝ่ายจัดการเพื่อดำเนินการต่อ
การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ
ระยะนี้ใช้เพื่อรับข้อตกลงอย่างเป็นทางการกับผู้บริหารระดับสูงสำหรับทรัพยากรทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อเวลา ระยะนี้มีระยะย่อยดังนี้ -
- การตัดสินใจเวลาหยุดทำงานสูงสุดที่ยอมรับได้หรือที่เรียกว่า MAO (Maximum Allowable Outage)
- การหาปริมาณความสูญเสียเนื่องจากการหยุดทำงานของธุรกิจ (ทางการเงินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการกู้คืนความลำบากใจ) โดยไม่ได้ประมาณความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ประเภทต่างๆจะเป็นการวัดปริมาณผลที่ตามมาเท่านั้น
- การเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูล (การสำรวจการสัมภาษณ์เครื่องมือซอฟต์แวร์)
- การเลือกผู้ให้สัมภาษณ์
- การปรับแต่งแบบสอบถาม
- การวิเคราะห์ข้อมูล
- การระบุฟังก์ชันทางธุรกิจที่มีเวลาสำคัญ
- การกำหนด MTD
- การจัดอันดับหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญโดย MTD
- การรายงานตัวเลือกการกู้คืน
- ได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร
ระยะการกู้คืน
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์การกู้คืนตาม MTD ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร กลยุทธ์เหล่านี้ควรแก้ไขการฟื้นตัวของ -
- การดำเนินธุรกิจ
- สิ่งอำนวยความสะดวกและวัสดุสิ้นเปลือง
- ผู้ใช้ (ผู้ปฏิบัติงานและผู้ใช้ปลายทาง)
- Network
- ศูนย์ข้อมูล (เทคนิค)
- ข้อมูล (การสำรองข้อมูลและแอปพลิเคชันนอกสถานที่)
ขั้นตอนการพัฒนา BCP
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนการกู้คืนโดยละเอียดซึ่งประกอบด้วย -
- แผนการกู้คืนธุรกิจและบริการ
- แผนการบำรุงรักษา
- แผนการรับรู้และการฝึกอบรม
- แผนการทดสอบ
แผนตัวอย่างแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่อไปนี้ -
- การตอบสนองต่อภัยพิบัติเบื้องต้น
- ดำเนินการต่อการดำเนินการทางธุรกิจที่สำคัญ
- ดำเนินการต่อการดำเนินการทางธุรกิจที่ไม่สำคัญ
- การฟื้นฟู (กลับไปที่ไซต์หลัก)
- การโต้ตอบกับกลุ่มภายนอก (ลูกค้าสื่อเจ้าหน้าที่เผชิญเหตุฉุกเฉิน)
ระยะสุดท้าย
ขั้นตอนสุดท้ายคือกระบวนการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งประกอบด้วยการบำรุงรักษาทดสอบและการฝึกอบรม
ขั้นตอนการทดสอบโดยทั่วไปเป็นไปตามขั้นตอนต่างๆเช่นการเดินผ่านที่มีโครงสร้างการสร้างรายการตรวจสอบการจำลองการหยุดชะงักแบบขนานและแบบเต็ม
การบำรุงรักษาเกี่ยวข้องกับ -
- แก้ไขปัญหาที่พบในการทดสอบ
- การดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- การตรวจสอบและจัดการกับผลการตรวจสอบ
- การทบทวนแผนประจำปี
การฝึกอบรมเป็นกระบวนการต่อเนื่องและควรทำให้เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานองค์กรและวัฒนธรรมองค์กร
การจัดการห่วงโซ่อุปทานคือการประสานงานเชิงระบบเชิงกลยุทธ์ของหน้าที่ทางธุรกิจแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์ในหน้าที่ทางธุรกิจเหล่านี้ - ทั้งภายใน บริษัท ใด บริษัท หนึ่งและในธุรกิจต่างๆภายในห่วงโซ่อุปทาน - ทั้งหมดประสานงานกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในระยะยาวของแต่ละ บริษัท และซัพพลาย ห่วงโซ่โดยรวม
ในสภาพแวดล้อมการผลิตแบบดั้งเดิมการจัดการห่วงโซ่อุปทานหมายถึงการจัดการการเคลื่อนย้ายและการจัดเก็บวัตถุดิบสินค้าคงคลังระหว่างดำเนินการและสินค้าสำเร็จรูปจากต้นทางไปยังจุดบริโภค
มันเกี่ยวข้องกับการจัดการเครือข่ายของหน่วยธุรกิจขนาดเล็กที่เชื่อมต่อกันเครือข่ายช่องทางที่มีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าของแพ็คเกจบริการที่ผู้ใช้หรือลูกค้าต้องการ
ด้วยธุรกิจที่ก้าวข้ามอุปสรรคของตลาดท้องถิ่นและเข้าถึงสถานการณ์ระดับโลก SCM จึงถูกกำหนดให้เป็น -
ออกแบบวางแผนดำเนินการควบคุมและตรวจสอบกิจกรรมซัพพลายเชนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างมูลค่าสุทธิสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่แข่งขันได้ใช้ประโยชน์จากโลจิสติกส์ทั่วโลกประสานอุปทานกับอุปสงค์และวัดผลการดำเนินงานทั่วโลก
SCM consists of -
การจัดการการดำเนินงาน
logistics
procurement
เทคโนโลยีสารสนเทศ
การดำเนินธุรกิจแบบบูรณาการ
วัตถุประสงค์ของ SCM
เพื่อลดต้นทุนสินค้าคงคลังโดยการคาดการณ์ความต้องการและกำหนดเวลาการผลิตให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น
เพื่อลดต้นทุนการผลิตโดยรวมโดยการปรับปรุงการผลิตและปรับปรุงการไหลของข้อมูล
เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติของ SCM
ขอบเขตของ SCM
กระบวนการ SCM
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- การจัดการบริการลูกค้า
- การจัดการความต้องการ
- การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
- การจัดการขั้นตอนการผลิต
- การจัดการการจัดซื้อจัดจ้าง
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการค้า
- การจัดการผลตอบแทน
ข้อดีของ SCM
SCM มีข้อดีหลายมิติ -
- ให้กับซัพพลายเออร์ -
- ช่วยในการให้คำแนะนำที่ชัดเจน
- การถ่ายโอนข้อมูลออนไลน์ช่วยลดการใช้กระดาษ
เศรษฐกิจสินค้าคงคลัง -
ต้นทุนต่ำในการจัดการสินค้าคงคลัง
ต้นทุนต่ำในการขาดสต๊อกโดยการตัดสินใจเลือกขนาดที่เหมาะสมของใบสั่งเติม
บรรลุประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์ที่ยอดเยี่ยมเช่นทันเวลา
จุดจำหน่าย -
ผู้จัดจำหน่ายที่พึงพอใจและผู้ขายทั้งหมดมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปถึงสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ล้างกระบวนการทางธุรกิจโดยมีข้อผิดพลาดน้อยลง
บัญชีสต็อกและต้นทุนสต๊อกได้ง่าย
การจัดการช่อง -
ลดจำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่ต้องใช้ในการจัดประเภทผลิตภัณฑ์
องค์กรมีความสามารถเชิงตรรกะในการดำเนินการตามข้อกำหนดการปรับแต่ง
การบริหารการเงิน -
- ราคาถูก
- การวิเคราะห์ที่สมจริง
ประสิทธิภาพการทำงาน -
- มันเกี่ยวข้องกับความเร็วในการจัดส่งและความสม่ำเสมอ
ลูกค้าภายนอก -
- ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการ
- ราคาที่แข่งขันได้
- คุณภาพและความน่าเชื่อถือ
- Delivery
- บริการหลังการขาย
ให้กับพนักงานและลูกค้าภายใน -
- การทำงานเป็นทีมและความร่วมมือ
- โครงสร้างและระบบที่มีประสิทธิภาพ
- งานคุณภาพ
- Delivery
การวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงนโยบายระยะยาวเช่นที่ตั้งของโรงงานใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่การกระจายความเสี่ยงเป็นต้น
การวางแผนเชิงกลยุทธ์ส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจาก -
- การตัดสินใจกระจายความเสี่ยง ได้แก่ การขยายหรือการรวมธุรกิจ
- พลวัตของตลาดอุปสงค์และอุปทาน
- การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
- กองกำลังแข่งขัน
- ภัยคุกคามความท้าทายและโอกาสอื่น ๆ อีกมากมาย
การวางแผนเชิงกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายสำหรับการทำงานและการอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจนโยบายระยะยาวดังกล่าวและเปลี่ยนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้เป็นหน่วยงานและปฏิบัติงาน โดยทั่วไปการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นไปตามหนึ่งในสี่ทาง -
- กลยุทธ์ของ บริษัท โดยรวม
- ทิศทางการเติบโต
- การวางแนวผลิตภัณฑ์
- การวางแนวของตลาด
ในบทนี้ให้เราพูดคุยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของ MIS เกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้ของธุรกิจ -
- ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
- ผลิตภัณฑ์บริการและรูปแบบธุรกิจใหม่
- บริการและรูปแบบธุรกิจ
- ความใกล้ชิดของลูกค้าและซัพพลายเออร์
- ปรับปรุงการตัดสินใจ
- ความได้เปรียบในการแข่งขันและการอยู่รอด
ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการบรรลุความเป็นเลิศในธุรกิจในการดำเนินงานเพื่อให้ได้ผลกำไรที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคอาจตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายการกระจายสินค้าที่กว้างขวางเพื่อเข้าถึงลูกค้าและการเปิดเผยสูงสุด
บริษัท ผู้ผลิตอาจดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงรุกและการผลิตจำนวนมาก
ผลิตภัณฑ์บริการและรูปแบบธุรกิจใหม่
นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตขององค์กร ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการใหม่ที่นำมาใช้ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตที่รวดเร็วเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคง
ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท อาจเลือกใช้รูปแบบธุรกิจใหม่ทั้งหมดซึ่งจะช่วยให้สามารถสร้างรวมและรักษาความเป็นผู้นำในตลาดที่มีอยู่ตลอดจนสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม
ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายผงซักฟอกราคาต่ำอาจเลือกผลิตผงซักฟอกที่มีราคาสูงกว่าสำหรับเครื่องซักผ้าสบู่ซักผ้าและสบู่อาบน้ำ
เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดซึ่งรวมถึงการวางแผนการจัดจำหน่ายการโฆษณาการวิจัยตลาดและด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
ความใกล้ชิดของลูกค้าและซัพพลายเออร์
เมื่อธุรกิจรู้จักลูกค้าของตนอย่างแท้จริงและให้บริการพวกเขาเป็นอย่างดี 'ในแบบที่พวกเขาต้องการให้บริการ' ลูกค้ามักจะตอบสนองโดยการกลับมาและซื้อเพิ่มเติมจาก บริษัท เพิ่มรายได้และผลกำไร
ในทำนองเดียวกันกับซัพพลายเออร์ยิ่งธุรกิจมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์มากเท่าใดซัพพลายเออร์ก็สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญได้ดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและนำมาซึ่งการปรับปรุงอย่างมากในการจัดการซัพพลายเชน
ปรับปรุงการตัดสินใจ
ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญมากของการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมแก่บุคคลที่เหมาะสมเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีที่มีการวางแผนอย่างดีทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากตลาดกลางเมื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
ความได้เปรียบในการแข่งขันและการอยู่รอด
รายการต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์บางอย่างที่ให้ความได้เปรียบในการแข่งขันและความอยู่รอด -
การวางแผนเพื่อการเติบโตโดยรวมของ บริษัท
การวิจัยตลาดอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจพลวัตของตลาดที่เกี่ยวข้องกับอุปสงค์ - อุปทาน
นโยบายต่างๆที่จะครอบงำหลักสูตรและการเคลื่อนไหวของธุรกิจ
การขยายและการกระจายความเสี่ยงเพื่อพิชิตตลาดใหม่
การเลือกกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งเกี่ยวข้องกับการขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
กลยุทธ์ในการเลือกตลาดการจัดจำหน่ายการกำหนดราคาการโฆษณาการบรรจุหีบห่อและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นตลาดอื่น ๆ
กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงในระดับอุตสาหกรรมหรือกฎระเบียบของรัฐบาล
กลยุทธ์ในการจัดการการเปลี่ยนแปลง
เช่นเดียวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่น ๆ การพัฒนาระบบจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์และออกแบบอย่างรอบคอบก่อนนำไปใช้งาน การพัฒนาระบบโดยทั่วไปมีขั้นตอนดังนี้ -
การวางแผนและการวิเคราะห์ความต้องการ
ส่วนการวางแผนโครงการเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้ -
- ตรวจสอบคำขอโครงการต่างๆ
- จัดลำดับความสำคัญของคำขอโครงการ
- การจัดสรรทรัพยากร
- การระบุทีมพัฒนาโครงการ
เทคนิคที่ใช้ในการวางแผนระบบสารสนเทศ ได้แก่ -
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ
- การวางแผนระบบธุรกิจ
- การวิเคราะห์สิ้นสุด / ค่าเฉลี่ย
ส่วนการวิเคราะห์ความต้องการเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจเป้าหมายกระบวนการและข้อ จำกัด ของระบบที่ระบบสารสนเทศกำลังออกแบบ
โดยพื้นฐานแล้วเป็นกระบวนการซ้ำ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการและข้อกำหนดอย่างเป็นระบบ นักวิเคราะห์สร้างพิมพ์เขียวของระบบทั้งหมดในรายละเอียดนาทีโดยใช้เทคนิคการสร้างไดอะแกรมต่างๆเช่น -
- แผนภาพกระแสข้อมูล
- แผนภาพบริบท
การวิเคราะห์ความต้องการมีกระบวนการย่อยดังนี้ -
- กำลังทำการสอบสวนเบื้องต้น
- ดำเนินกิจกรรมการวิเคราะห์โดยละเอียด
- กำลังศึกษาระบบปัจจุบัน
- การกำหนดความต้องการของผู้ใช้
- แนะนำวิธีแก้ปัญหา
การกำหนดข้อกำหนด
โดยทั่วไปขั้นตอนการวิเคราะห์ความต้องการจะเสร็จสมบูรณ์โดยการสร้างไฟล์ 'Feasibility Report'. รายงานนี้ประกอบด้วย -
- คำนำ
- คำสั่งเป้าหมาย
- คำอธิบายสั้น ๆ ของระบบปัจจุบัน
- ทางเลือกที่เสนอในรายละเอียด
รายงานความเป็นไปได้และทางเลือกที่เสนอช่วยในการเตรียมการศึกษาต้นทุนและผลประโยชน์
จากต้นทุนและผลประโยชน์และเมื่อพิจารณาถึงปัญหาทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาคอขวดของมนุษย์องค์กรหรือเทคโนโลยีทางเลือกที่ดีที่สุดจะถูกเลือกโดยผู้ใช้ปลายทางของระบบ
การออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ
การออกแบบระบบระบุว่าระบบจะบรรลุวัตถุประสงค์นี้อย่างไร การออกแบบระบบประกอบด้วยทั้งการออกแบบเชิงตรรกะและกิจกรรมการออกแบบทางกายภาพซึ่งก่อให้เกิด'ข้อกำหนดของระบบ' ที่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบที่พัฒนาในขั้นตอนการวิเคราะห์ระบบ
ในขั้นตอนนี้เตรียมเอกสารดังต่อไปนี้ -
- ข้อกำหนดโดยละเอียด
- แผนฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์
การสร้างหรือพัฒนาระบบ
ขั้นตอนที่สร้างสรรค์และท้าทายที่สุดของวงจรชีวิตของระบบคือการออกแบบระบบซึ่งหมายถึงข้อกำหนดทางเทคนิคที่จะนำไปใช้ในการนำระบบผู้สมัครไปใช้งาน นอกจากนี้ยังรวมถึงการสร้างโปรแกรมเมอร์และการทดสอบโปรแกรม
มีขั้นตอนต่อไปนี้ -
- การจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หากจำเป็น
- การออกแบบฐานข้อมูล
- การพัฒนากระบวนการของระบบ
- การเข้ารหัสและทดสอบแต่ละโมดูล
รายงานขั้นสุดท้ายก่อนขั้นตอนการนำไปใช้รวมถึงผังงานขั้นตอนเค้าโครงบันทึกเค้าโครงรายงานและแผนการใช้ระบบผู้สมัคร ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากรเงินฮาร์ดแวร์สิ่งอำนวยความสะดวกและค่าใช้จ่ายโดยประมาณ ณ จุดนี้ต้นทุนที่คาดการณ์ไว้จะต้องใกล้เคียงกับต้นทุนจริงในการดำเนินการ
ทดสอบระบบ
การทดสอบระบบจำเป็นต้องมีแผนการทดสอบที่ประกอบด้วยกิจกรรมหลักหลายอย่างและขั้นตอนสำหรับโปรแกรมสตริงระบบและการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ เกณฑ์ประสิทธิภาพของระบบเกี่ยวข้องกับเวลาตอบสนองการสำรองข้อมูลการป้องกันไฟล์และปัจจัยด้านมนุษย์
กระบวนการทดสอบมุ่งเน้นทั้ง -
ตรรกะภายในของระบบ / ซอฟต์แวร์เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความทั้งหมดได้รับการทดสอบแล้ว
ฟังก์ชั่นภายนอกโดยทำการทดสอบเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินพุตที่กำหนดไว้จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการจริงๆ
ในบางกรณีจะมีการดำเนินการ 'รันขนาน' ของระบบใหม่ซึ่งทั้งระบบปัจจุบันและระบบที่เสนอจะทำงานควบคู่กันในช่วงเวลาที่กำหนดและระบบปัจจุบันจะใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของระบบที่เสนอ
การปรับใช้ระบบ
ในขั้นตอนนี้ระบบจะนำไปสู่การผลิตเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางใช้ ในบางครั้งเราวางระบบไว้ในขั้นตอนเบต้าซึ่งจะได้รับความคิดเห็นของผู้ใช้และจากข้อเสนอแนะระบบจะได้รับการแก้ไขหรือปรับปรุงก่อนที่จะมีการเปิดตัวขั้นสุดท้ายหรือการเปิดตัวระบบอย่างเป็นทางการ
การประเมินและบำรุงรักษาระบบ
จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาเพื่อขจัดข้อผิดพลาดในระบบการทำงานในช่วงอายุการทำงานและเพื่อปรับระบบให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป มักจะพบข้อบกพร่องของระบบเล็กน้อยเนื่องจากระบบถูกนำเข้าสู่การทำงานและมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อลบออก ผู้วางแผนระบบต้องวางแผนความพร้อมของทรัพยากรเพื่อดำเนินการบำรุงรักษาเหล่านี้เสมอ
ใน MIS ข้อมูลนั้นได้รับการยอมรับว่าเป็นทรัพยากรที่สำคัญเช่นเงินทุนและเวลา หากทรัพยากรนี้ต้องได้รับการจัดการที่ดีทรัพยากรนี้จะเรียกร้องให้ผู้บริหารวางแผนและควบคุมทรัพยากรเพื่อให้ข้อมูลนั้นกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับระบบ
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการจำเป็นต้องมีการวางแผนที่ดี
ระบบนี้ควรจัดการกับข้อมูลการจัดการไม่ใช่ด้วยการประมวลผลข้อมูลเพียงอย่างเดียว
ควรให้การสนับสนุนสำหรับการวางแผนการจัดการการตัดสินใจและการดำเนินการจัดการ
ควรให้การสนับสนุนความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการจัดการธุรกิจ
ความท้าทายที่สำคัญในการดำเนินการ MIS ได้แก่ -
ปริมาณเนื้อหาและบริบทของข้อมูล - ข้อมูลเท่าไหร่และควรอธิบายถึงอะไร
ลักษณะของการวิเคราะห์และการนำเสนอ - ความเข้าใจข้อมูล
ความพร้อมใช้งานของข้อมูล - ความถี่ความร่วมสมัยตามความต้องการหรือกิจวัตรข้อมูลเป็นครั้งคราวหรือเป็นครั้งคราวข้อมูลเพียงครั้งเดียวหรือซ้ำ ๆ กันเป็นต้น
ความถูกต้องของข้อมูล
ความน่าเชื่อถือของข้อมูล
ความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้องของระบบ
การวางแผนสำหรับ MIS
กระบวนการออกแบบและพัฒนาระบบ MIS ต้องแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ให้สำเร็จ -
ควรมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้พัฒนาและผู้ใช้ระบบ
ควรมีการประสานความเข้าใจในการจัดการกระบวนการและไอทีระหว่างผู้ใช้และผู้พัฒนา
ความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการข้อมูลของผู้จัดการจากพื้นที่ทำงานที่แตกต่างกันและรวมความต้องการเหล่านี้ไว้ในระบบรวมเดียว
การสร้าง MIS แบบรวมที่ครอบคลุมทั้งองค์กรจะนำไปสู่ระบบที่ประหยัดรวดเร็วและบูรณาการมากขึ้นอย่างไรก็ตามจะเพิ่มความซับซ้อนในการออกแบบมากขึ้น
MIS จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยอื่น ๆ ทั้งหมดในระบบข้อมูลโดยรวมขององค์กร ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจและกำหนดข้อกำหนดของ MIS ในบริบทขององค์กร
ควรให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น
ควรใช้การพัฒนาอย่างรวดเร็วในความสามารถด้านไอทีในรูปแบบที่ดีที่สุด
ค่าใช้จ่ายและเวลาในการติดตั้งระบบที่ใช้ไอทีขั้นสูงนั้นสูงดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนบ่อยครั้งและครั้งใหญ่
ควรดูแลไม่เพียง แต่ผู้ใช้เช่นผู้จัดการ แต่รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เช่นพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์
เมื่อขั้นตอนการวางแผนองค์กรสิ้นสุดลงผู้ออกแบบระบบควรตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ MIS -
กลยุทธ์การพัฒนา - ตัวอย่าง - ชุดออนไลน์แบบเรียลไทม์
กลยุทธ์การพัฒนาระบบ - ผู้ออกแบบเลือกแนวทางในการพัฒนาระบบเช่นข้อปฏิบัติหน้าที่การวิเคราะห์ข้อบัญชี
ทรัพยากรสำหรับการพัฒนา - ผู้ออกแบบต้องเลือกทรัพยากร ทรัพยากรสามารถเป็นโองการภายในภายนอกปรับแต่งหรือใช้แพ็คเกจ
องค์ประกอบกำลังคน - พนักงานควรมีนักวิเคราะห์และโปรแกรมเมอร์
การวางแผนระบบสารสนเทศโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวข้องกับ -
การระบุขั้นตอนของระบบสารสนเทศในองค์กร
การระบุการประยุกต์ใช้ IS ขององค์กร
วิวัฒนาการของแต่ละแอปพลิเคชันนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์วิวัฒนาการที่กำหนด
การจัดลำดับความสำคัญสำหรับแอปพลิเคชันเหล่านี้
การกำหนดสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมที่สุดของ IS สำหรับการให้บริการแอปพลิเคชันที่มีลำดับความสำคัญสูงสุด
ข้อกำหนดของระบบสารสนเทศ
แผนภาพต่อไปนี้แสดงภาพร่างสั้น ๆ ของกระบวนการวิเคราะห์ความต้องการข้อมูล -
สามารถใช้วิธีการสามวิธีต่อไปนี้เพื่อกำหนดข้อกำหนดในการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการสำหรับองค์กรใด ๆ -
Business Systems Planning (BSP) - วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดย IBM
เป็นการระบุลำดับความสำคัญของ IS ขององค์กรและมุ่งเน้นไปที่วิธีการรักษาข้อมูลในระบบ
ใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลที่รองรับการใช้งานหลาย ๆ
กำหนดคลาสข้อมูลโดยใช้เมทริกซ์ที่แตกต่างกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกระบวนการและข้อกำหนดด้านข้อมูล
Critical Success Factor (CSF) - วิธีการนี้พัฒนาโดย John Rockart จาก MIT
เป็นการระบุเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญของผู้จัดการแต่ละคนรวมทั้งของธุรกิจ
จากนั้นจะมองหาปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญที่เป็นรากฐานของเป้าหมายเหล่านี้
การวัดประสิทธิผลของ CSF กลายเป็นข้อมูลสำหรับกำหนดความต้องการของระบบสารสนเทศ
การวิเคราะห์จุดสิ้นสุด / หมายถึง (E / M) - วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดย Wetherbe และ Davis จากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา
กำหนดเกณฑ์ประสิทธิผลสำหรับผลลัพธ์และเกณฑ์ประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการที่สร้างผลลัพธ์
ในตอนแรกจะระบุผลลัพธ์หรือบริการที่จัดทำโดยกระบวนการทางธุรกิจ
จากนั้นจะอธิบายถึงปัจจัยที่ทำให้ผลลัพธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้
ในที่สุดก็เลือกข้อมูลที่จำเป็นในการประเมินประสิทธิภาพของผลลัพธ์
การวิเคราะห์และออกแบบระบบสารสนเทศ
การวิเคราะห์และออกแบบระบบเป็นไปตามวงจรชีวิตของการออกแบบระบบ / ซอฟต์แวร์ (SDLC) ทั่วไปตามที่กล่าวไว้ในบทที่แล้ว โดยทั่วไปจะผ่านขั้นตอนต่อไปนี้ -
- การกำหนดปัญหา
- การศึกษาความเป็นไปได้
- การวิเคราะห์ระบบ
- การออกแบบระบบ
- การออกแบบระบบโดยละเอียด
- Implementation
- Maintenance
ในขั้นตอนการวิเคราะห์มักใช้เทคนิคต่อไปนี้ -
- แผนภาพกระแสข้อมูล (DFD)
- การสร้างแบบจำลองลอจิก
- การสร้างแบบจำลองข้อมูล
- การพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็ว (RAD)
- การวิเคราะห์เชิงวัตถุ (OOA)
เทคโนโลยีสำหรับระบบสารสนเทศ
ความต้องการเทคโนโลยีสำหรับระบบสารสนเทศสามารถแบ่งได้เป็น -
Devices
ระบบศูนย์ข้อมูล - เป็นสภาพแวดล้อมที่ให้การประมวลผลการจัดเก็บการสร้างเครือข่ายการจัดการและการกระจายข้อมูลภายในองค์กร
ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร - เป็นระบบซอฟต์แวร์เช่น ERP, SCM, การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ฯลฯ ที่ตอบสนองความต้องการและวัตถุประสงค์ขององค์กร
บริการด้านไอที - หมายถึงการดำเนินการและการจัดการบริการไอทีที่มีคุณภาพโดยผู้ให้บริการไอทีผ่านบุคคลกระบวนการและเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยมักจะรวมกรอบการปรับปรุงกระบวนการและวิธีการต่างๆเช่น six sigma, TQM และอื่น ๆ
บริการโทรคมนาคม
การวางแผนและการดำเนินการทดสอบระบบ
ระบบควรได้รับการทดสอบข้อผิดพลาดอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะใช้งานได้เต็มรูปแบบ
แผนการทดสอบควรรวมไว้สำหรับการทดสอบแต่ละครั้ง -
- Purpose
- Definition
- อินพุตทดสอบ
- ข้อกำหนดรายละเอียดของขั้นตอนการทดสอบ
- รายละเอียดของผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ระบบย่อยแต่ละระบบและส่วนประกอบทั้งหมดควรได้รับการทดสอบโดยใช้ขั้นตอนการทดสอบและข้อมูลต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละส่วนประกอบทำงานตามที่ตั้งใจไว้
การทดสอบจะต้องรวมถึงผู้ใช้ระบบเพื่อระบุข้อผิดพลาดและรับข้อเสนอแนะ
การทำงานของระบบ
ก่อนที่ระบบจะทำงานควรดูแลประเด็นต่อไปนี้ -
ความปลอดภัยของข้อมูลสำรองและกู้คืน
การควบคุมระบบ
การทดสอบระบบเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้โดยปราศจากข้อผิดพลาดในทุกสถานการณ์ทางธุรกิจที่คาดหวัง
ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ควรสามารถให้การประมวลผลตามที่คาดหวัง
ควรรักษาความจุของระบบและเวลาตอบสนองที่คาดไว้
ระบบควรได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี ได้แก่
คู่มือผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์
คู่มืออ้างอิงผู้ใช้หรือการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง
คู่มืออ้างอิงระบบที่อธิบายโครงสร้างระบบและสถาปัตยกรรม
เมื่อระบบทำงานได้อย่างสมบูรณ์แล้วควรบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งานเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องหรือปัญหาที่ต้องเผชิญในการทำงานและอาจมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อเอาชนะสถานการณ์ดังกล่าว
ปัจจัยสู่ความสำเร็จและความล้มเหลว
โครงการพัฒนา MIS เป็นโครงการที่มีความเสี่ยงสูงและให้ผลตอบแทนสูง สิ่งต่อไปนี้สามารถระบุได้ว่าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จและความล้มเหลวในการพัฒนาระบบสารสนเทศ -
ควรให้ความสำคัญกับธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและเป็นที่รับรู้
ผู้บริหารระดับสูงควรเชื่อมั่นอย่างสมบูรณ์สามารถและเต็มใจในระบบดังกล่าว ควรมีผู้อุปถัมภ์หรือผู้สนับสนุนระบบในผู้บริหารระดับสูง
ผู้ใช้ทุกคนรวมถึงผู้จัดการและพนักงานคนอื่น ๆ ควรเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาการนำไปใช้งานและการใช้ระบบ
ควรมีการเผยแพร่ต้นแบบการดำเนินงานของระบบโดยเร็วที่สุดเพื่อสร้างความสนใจในหมู่ผู้ใช้
ควรมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ดีซึ่งมีทักษะด้านเทคนิคธุรกิจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จำเป็น
ระบบควรเรียบง่ายเข้าใจง่ายโดยไม่ต้องเพิ่มความซับซ้อนมาก ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่ควรเพิ่มเอนทิตีเว้นแต่จะมีทั้งผู้ใช้และผู้ใช้
ควรใช้งานง่ายและนำทางด้วยเวลาตอบสนองสูง
ขั้นตอนการดำเนินการควรเป็นไปตามเป้าหมายและเวลาที่แน่นอน
ผู้ใช้ทั้งหมดรวมถึงผู้บริหารระดับสูงควรได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขามีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับเนื้อหาและการทำงานของระบบและสามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่สำหรับกิจกรรมการจัดการต่างๆเช่นการรายงานการจัดทำงบประมาณการควบคุมการวางแผนการตรวจสอบ เป็นต้น
ต้องสร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ผู้จัดการทุกคนใช้
ระบบควรรวมเข้ากับกระบวนการจัดการของการวางแผนการตัดสินใจและการตรวจสอบ
แนวคิดในการตัดสินใจ
การตัดสินใจเป็นกระบวนการทางปัญญาที่ส่งผลให้เกิดการเลือกแนวทางปฏิบัติท่ามกลางสถานการณ์ทางเลือกต่างๆ
การตัดสินใจเป็นกิจกรรมประจำวันสำหรับมนุษย์ทุกคน ไม่มีข้อยกเว้นเกี่ยวกับเรื่องนั้น เมื่อพูดถึงองค์กรธุรกิจการตัดสินใจเป็นนิสัยและกระบวนการเช่นกัน
การตัดสินใจที่มีประสิทธิผลและประสบความสำเร็จส่งผลให้เกิดผลกำไรในขณะที่การตัดสินใจที่ไม่ประสบความสำเร็จทำให้เกิดความสูญเสีย ดังนั้นการตัดสินใจขององค์กรจึงเป็นกระบวนการที่สำคัญที่สุดในองค์กรใด ๆ
ในกระบวนการตัดสินใจเราเลือกแนวทางปฏิบัติหนึ่งแนวทางจากทางเลือกที่เป็นไปได้สองสามทาง ในกระบวนการตัดสินใจเราอาจใช้เครื่องมือเทคนิคและการรับรู้หลายอย่าง
นอกจากนี้เราอาจตัดสินใจส่วนตัวของเราเองหรืออาจชอบการตัดสินใจร่วมกัน
โดยปกติแล้วการตัดสินใจเป็นเรื่องยาก การตัดสินใจขององค์กรส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจหรือความขัดแย้งกับบุคคลอื่นในระดับหนึ่ง
มาดูขั้นตอนการตัดสินใจโดยละเอียดกัน
กระบวนการตัดสินใจ
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ แต่ละขั้นตอนอาจได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือและเทคนิคที่แตกต่างกัน
ขั้นตอนที่ 1 - การระบุวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ
ในขั้นตอนนี้จะวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียด มีคำถามสองสามข้อที่ควรถามเมื่อต้องระบุวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ
- ปัญหาคืออะไรกันแน่?
- ทำไมปัญหาควรได้รับการแก้ไข?
- ใครคือฝ่ายที่ได้รับผลกระทบของปัญหา
- ปัญหามีกำหนดเวลาหรือเส้นเวลาที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?
ขั้นตอนที่ 2 - การรวบรวมข้อมูล
ปัญหาขององค์กรจะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากมาย นอกจากนี้อาจมีปัจจัยหลายสิบอย่างที่เกี่ยวข้องและได้รับผลกระทบจากปัญหา
ในขั้นตอนการแก้ปัญหาคุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับปัญหาให้มากที่สุด สำหรับขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลสามารถใช้เครื่องมือเช่น 'Check Sheets' ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 3 - หลักการตัดสินทางเลือก
ในขั้นตอนนี้ควรกำหนดเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการตัดสินทางเลือกอื่น ในการกำหนดเกณฑ์ควรคำนึงถึงเป้าหมายขององค์กรและวัฒนธรรมองค์กรด้วย
ตัวอย่างเช่นผลกำไรเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักในทุกขั้นตอนการตัดสินใจ บริษัท มักจะไม่ตัดสินใจลดผลกำไรเว้นแต่จะเป็นกรณีพิเศษ ในทำนองเดียวกันควรระบุหลักการพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในมือ
ขั้นตอนที่ 4 - ระดมความคิดและวิเคราะห์ทางเลือก
สำหรับขั้นตอนนี้การระดมความคิดเพื่อทำรายการแนวคิดทั้งหมดเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ก่อนขั้นตอนการสร้างความคิดจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจสาเหตุของปัญหาและการจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุ
สำหรับสิ่งนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแผนภาพสาเหตุและผลกระทบและเครื่องมือแผนภูมิพาเรโต แผนภาพสาเหตุและผลกระทบช่วยให้คุณระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหาและแผนภูมิพาเรโตช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและระบุสาเหตุที่มีผลกระทบสูงสุด
จากนั้นคุณสามารถดำเนินการสร้างแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมด (ทางเลือกอื่น) สำหรับปัญหาในมือ
ขั้นตอนที่ 5 - การประเมินทางเลือก
ใช้หลักการตัดสินและเกณฑ์การตัดสินใจของคุณเพื่อประเมินทางเลือกแต่ละทาง ในขั้นตอนนี้ประสบการณ์และประสิทธิผลของหลักการตัดสินจะเข้ามามีบทบาท คุณต้องเปรียบเทียบทางเลือกแต่ละทางสำหรับแง่บวกและเชิงลบ
ขั้นตอนที่ 6 - เลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
เมื่อคุณผ่านขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 5 ขั้นตอนนี้ก็ง่ายมาก นอกจากนี้การเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดคือการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเนื่องจากคุณได้ปฏิบัติตามวิธีการเพื่อให้ได้มาซึ่งและเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 7 - ดำเนินการตัดสินใจ
เปลี่ยนการตัดสินใจของคุณให้เป็นแผนหรือลำดับของกิจกรรม ดำเนินการตามแผนของคุณด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือของผู้ใต้บังคับบัญชา
ขั้นตอนที่ 8 - ประเมินผลลัพธ์
ประเมินผลการตัดสินใจของคุณ ดูว่ามีสิ่งใดที่คุณควรเรียนรู้แล้วแก้ไขในการตัดสินใจในอนาคต นี่เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะพัฒนาทักษะการตัดสินใจของคุณ
กระบวนการและแบบจำลองในการตัดสินใจ
มีสองโมเดลพื้นฐานในการตัดสินใจ -
- แบบจำลองที่มีเหตุผล
- แบบจำลองกฎเกณฑ์
แบบจำลองที่มีเหตุผลจะขึ้นอยู่กับการตัดสินทางปัญญาและช่วยในการเลือกทางเลือกที่สมเหตุสมผลและสมเหตุสมผลที่สุด ตัวอย่างของแบบจำลองดังกล่าว ได้แก่ - การวิเคราะห์เมทริกซ์การตัดสินใจ, เมทริกซ์พัค, การวิเคราะห์ SWOT, การวิเคราะห์พาเรโตและแผนผังการตัดสินใจ, เมทริกซ์การเลือก ฯลฯ
รูปแบบการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลมีขั้นตอนต่อไปนี้ -
ระบุปัญหา
การระบุเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับกระบวนการและผลลัพธ์
พิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมด
การคำนวณผลที่ตามมาของการแก้ปัญหาทั้งหมดและเปรียบเทียบความน่าจะเป็นที่จะเป็นไปตามเกณฑ์
การเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด
รูปแบบเชิงบรรทัดฐานของการตัดสินใจพิจารณาข้อ จำกัด ที่อาจเกิดขึ้นในการตัดสินใจเช่นเวลาความซับซ้อนความไม่แน่นอนและความไม่เพียงพอของทรัพยากร
ตามแบบจำลองนี้การตัดสินใจมีลักษณะดังนี้ -
การประมวลผลข้อมูลที่ จำกัด - บุคคลสามารถจัดการข้อมูลได้เพียงจำนวน จำกัด
การวิเคราะห์พฤติกรรมตามคำพิพากษา - บุคคลอาจใช้ทางลัดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการตัดสินใจ
ความพึงพอใจ - บุคคลอาจเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ "ดีพอ"
การตัดสินใจแบบไดนามิก
การตัดสินใจแบบไดนามิก (DDM) คือการตัดสินใจร่วมกันที่เกี่ยวข้องกับระบบที่พึ่งพาซึ่งกันและกันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาไม่ว่าจะเนื่องจากการกระทำก่อนหน้านี้ของผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้มีอำนาจตัดสินใจ
การตัดสินใจเหล่านี้มีความซับซ้อนและเรียลไทม์มากขึ้น
การตัดสินใจแบบไดนามิกเกี่ยวข้องกับการสังเกตว่าผู้คนใช้ประสบการณ์อย่างไรในการควบคุมพลวัตของระบบและสังเกตการตัดสินใจที่ดีที่สุดในนั้น
การวิเคราะห์ความอ่อนไหว
การวิเคราะห์ความไวเป็นเทคนิคที่ใช้สำหรับการกระจายความไม่แน่นอนในผลลัพธ์ของแบบจำลองทางคณิตศาสตร์หรือระบบไปยังแหล่งที่มาของความไม่แน่นอนที่แตกต่างกันในอินพุตของมัน
จากมุมมองของการตัดสินใจทางธุรกิจการวิเคราะห์ความอ่อนไหวจะช่วยให้นักวิเคราะห์ระบุตัวขับเคลื่อนต้นทุนตลอดจนปริมาณอื่น ๆ เพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด หากปริมาณใดปริมาณหนึ่งไม่มีผลต่อการตัดสินใจหรือการทำนายเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับปริมาณอาจถูกกำจัดออกไปซึ่งจะทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น
การวิเคราะห์ความอ่อนไหวยังช่วยในสถานการณ์อื่น ๆ เช่น -
- การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร
- การรวบรวมข้อมูลในอนาคต
- การระบุสมมติฐานที่สำคัญ
- เพื่อเพิ่มความทนทานของชิ้นส่วนที่ผลิต
แบบจำลองคงที่และไดนามิก
โมเดลคงที่:
แสดงค่าของคุณลักษณะต่างๆในระบบที่สมดุล
ทำงานได้ดีที่สุดในระบบคงที่
อย่าคำนึงถึงความแปรปรวนตามเวลา
ทำงานได้ไม่ดีในระบบเรียลไทม์อย่างไรก็ตามอาจทำงานในระบบไดนามิกที่อยู่ในภาวะสมดุล
มีส่วนร่วมกับข้อมูลน้อยลง
ง่ายต่อการวิเคราะห์
ให้ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น
แบบจำลองไดนามิก -
- พิจารณาการเปลี่ยนแปลงของค่าข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป
- พิจารณาผลของพฤติกรรมของระบบเมื่อเวลาผ่านไป
- คำนวณสมการใหม่เมื่อเวลาเปลี่ยนไป
- สามารถใช้ได้เฉพาะในระบบไดนามิก
เทคนิคการจำลองสถานการณ์
การจำลองเป็นเทคนิคที่เลียนแบบการทำงานของกระบวนการหรือระบบในโลกแห่งความเป็นจริงในช่วงเวลาหนึ่ง เทคนิคการจำลองสถานการณ์สามารถใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจของผู้บริหารในกรณีที่ไม่มีวิธีการวิเคราะห์หรือไม่สามารถนำไปใช้ได้
ปัญหาทางธุรกิจทั่วไปบางส่วนที่ใช้เทคนิคการจำลอง -
- การควบคุมสินค้าคงคลัง
- ปัญหาการจัดคิว
- แผนการผลิต
เทคนิคการวิจัยปฏิบัติการ
การวิจัยเชิงปฏิบัติการ (OR) ประกอบด้วยเทคนิคการแก้ปัญหาที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับแบบจำลองและวิธีการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ใช้ ช่วยในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและดีขึ้น
ประกอบด้วยเทคนิคต่างๆเช่นการจำลองการเพิ่มประสิทธิภาพทางคณิตศาสตร์ทฤษฎีการจัดคิวแบบจำลองกระบวนการสุ่มวิธีเศรษฐมิติการวิเคราะห์การห่อหุ้มข้อมูลโครงข่ายประสาทระบบผู้เชี่ยวชาญการวิเคราะห์การตัดสินใจและกระบวนการลำดับชั้นการวิเคราะห์
เทคนิค OR อธิบายระบบโดยการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์
การเขียนโปรแกรมฮิวริสติก
การเขียนโปรแกรมฮิวริสติกหมายถึงสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ ประกอบด้วยโปรแกรมที่เรียนรู้ด้วยตนเองตามธรรมชาติ
อย่างไรก็ตามโปรแกรมเหล่านี้ไม่เหมาะสมที่สุดเนื่องจากเป็นเทคนิคที่อิงตามประสบการณ์ในการแก้ปัญหา
โปรแกรมฮิวริสติกขั้นพื้นฐานส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับวิธี 'การลองผิดพลาด' ที่บริสุทธิ์
ฮิวริสติกใช้วิธีการ 'เดา' ในการแก้ปัญหาโดยให้คำตอบที่ 'ดีพอ' แทนที่จะหาวิธีแก้ปัญหาที่ 'ดีที่สุด'
การตัดสินใจของกลุ่ม
ในการตัดสินใจแบบกลุ่มบุคคลต่างๆในกลุ่มมีส่วนร่วมในการตัดสินใจร่วมกัน
Group Decision Support System (GDSS) เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ให้การสนับสนุนในการตัดสินใจโดยกลุ่มคน ช่วยให้เกิดการไหลเวียนอย่างเสรีและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูลระหว่างสมาชิกในกลุ่ม การตัดสินใจเกิดขึ้นด้วยความเห็นพ้องและข้อตกลงในระดับที่สูงขึ้นส่งผลให้มีโอกาสในการนำไปปฏิบัติสูงขึ้นอย่างมาก
ต่อไปนี้เป็นประเภทของ GDSS ที่ใช้คอมพิวเตอร์ -
Decision Network- ประเภทนี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสื่อสารกันผ่านเครือข่ายหรือผ่านฐานข้อมูลกลาง ซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นอาจใช้โมเดลที่ใช้ร่วมกันทั่วไปเพื่อให้การสนับสนุน
Decision Room- ผู้เข้าร่วมจะอยู่ที่เดียวคือห้องตัดสิน จุดประสงค์นี้คือเพื่อเพิ่มการโต้ตอบและการตัดสินใจของผู้เข้าร่วมภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยใช้วิทยากร
Teleconferencing- กลุ่มประกอบด้วยสมาชิกหรือกลุ่มย่อยที่แยกย้ายกันไปตามภูมิศาสตร์ การประชุมทางไกลให้การเชื่อมต่อแบบโต้ตอบระหว่างห้องตัดสินใจตั้งแต่สองห้องขึ้นไป การโต้ตอบนี้จะเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลทางคอมพิวเตอร์และภาพและเสียง
ความปลอดภัยของระบบสารสนเทศ
ความปลอดภัยของระบบข้อมูลหมายถึงวิธีที่ระบบได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงการใช้การเปิดเผยการหยุดชะงักการแก้ไขการตรวจสอบการบันทึกหรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต
ความปลอดภัยของระบบสารสนเทศมี 2 ประการหลัก ๆ คือ
การรักษาความปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ - การรักษาความปลอดภัยของระบบจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่เป็นอันตรายซึ่งมีแนวโน้มที่จะเจาะเข้าไปในระบบและเพื่อเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวที่สำคัญหรือได้รับการควบคุมระบบภายใน
ความปลอดภัยของข้อมูล - รับประกันความสมบูรณ์ของข้อมูลเมื่อเกิดปัญหาร้ายแรงเช่นภัยธรรมชาติคอมพิวเตอร์ / เซิร์ฟเวอร์ทำงานผิดพลาดการโจรกรรมทางกายภาพเป็นต้นโดยทั่วไปการสำรองข้อมูลนอกสถานที่จะถูกเก็บไว้สำหรับปัญหาดังกล่าว
การรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมีประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้ -
การป้องกันไม่ให้บุคคลหรือระบบที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงข้อมูล
การรักษาและรับรองความถูกต้องและความสอดคล้องของข้อมูลตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบคอมพิวเตอร์การควบคุมความปลอดภัยที่ใช้ในการป้องกันและช่องทางการสื่อสารที่ใช้ในการเข้าถึงทำงานได้อย่างถูกต้องตลอดเวลาจึงทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานในทุกสถานการณ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกรรมการสื่อสารหรือเอกสารเป็นของแท้
สร้างความมั่นใจในความสมบูรณ์ของธุรกรรมโดยการตรวจสอบว่าทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นของแท้โดยการรวมคุณสมบัติการตรวจสอบความถูกต้องเช่น "ลายเซ็นดิจิทัล"
เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อมีการทำธุรกรรมเกิดขึ้นไม่มีฝ่ายใดสามารถปฏิเสธได้ไม่ว่าจะได้รับธุรกรรมหรือได้ส่งธุรกรรมแล้วก็ตาม สิ่งนี้เรียกว่า "การไม่ปฏิเสธ"
การปกป้องข้อมูลและการสื่อสารที่จัดเก็บและแชร์ในระบบเครือข่าย
ระบบสารสนเทศและจริยธรรม
ระบบสารสนเทศนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงทางสังคมครั้งใหญ่คุกคามการกระจายอำนาจเงินสิทธิและภาระหน้าที่ที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังก่อให้เกิดอาชญากรรมรูปแบบใหม่เช่นอาชญากรรมไซเบอร์
องค์กรต่อไปนี้ส่งเสริมประเด็นด้านจริยธรรม -
สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (AITP)
สมาคมเครื่องจักรคอมพิวเตอร์ (ACM)
สถาบันวิศวกรไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ (IEEE)
ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์เพื่อความรับผิดชอบต่อสังคม (CPSR)
จรรยาบรรณของ ACM และการปฏิบัติอย่างมืออาชีพ
มุ่งมั่นที่จะบรรลุคุณภาพประสิทธิผลและศักดิ์ศรีสูงสุดทั้งในกระบวนการและผลิตภัณฑ์ของงานมืออาชีพ
ได้รับและรักษาความสามารถระดับมืออาชีพ
รู้และเคารพกฎหมายที่มีอยู่เกี่ยวกับการทำงานอย่างมืออาชีพ
ยอมรับและให้การตรวจสอบอย่างมืออาชีพที่เหมาะสม
ประเมินระบบคอมพิวเตอร์และผลกระทบอย่างละเอียดถี่ถ้วนรวมถึงการวิเคราะห์และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ให้เกียรติสัญญาข้อตกลงและความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย
ปรับปรุงความเข้าใจของสาธารณชนเกี่ยวกับการคำนวณและผลที่ตามมา
เข้าถึงทรัพยากรคอมพิวเตอร์และการสื่อสารเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตให้ทำได้
จรรยาบรรณและจรรยาบรรณวิชาชีพของ IEEE
จรรยาบรรณของ IEEE เรียกร้องให้ผู้ประกอบวิชาชีพทุกคนยึดมั่นในจรรยาบรรณสูงสุดและเป็นมืออาชีพและเห็นด้วย -
ยอมรับความรับผิดชอบในการตัดสินใจที่สอดคล้องกับความปลอดภัยสุขภาพและสวัสดิภาพของสาธารณชนและเปิดเผยปัจจัยที่อาจเป็นอันตรายต่อสาธารณะหรือสิ่งแวดล้อมโดยทันที
เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริงหรือรับรู้เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้และเปิดเผยต่อฝ่ายที่ได้รับผลกระทบเมื่อมีอยู่
จะซื่อสัตย์และเป็นจริงในการระบุการอ้างสิทธิ์หรือการประมาณการตามข้อมูลที่มีอยู่
ปฏิเสธการติดสินบนในทุกรูปแบบ
เพื่อปรับปรุงความเข้าใจในเทคโนโลยีการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
เพื่อรักษาและปรับปรุงความสามารถทางเทคนิคของเราและดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้อื่นเฉพาะในกรณีที่ผ่านการฝึกอบรมหรือประสบการณ์หรือหลังจากเปิดเผยข้อ จำกัด ที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วน
เพื่อแสวงหายอมรับและเสนอคำวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับงานด้านเทคนิคเพื่อรับทราบและแก้ไขข้อผิดพลาดและให้เครดิตการมีส่วนร่วมของผู้อื่นอย่างเหมาะสม
ปฏิบัติต่อบุคคลทุกคนอย่างเป็นธรรมโดยไม่คำนึงถึงปัจจัยต่างๆเช่นเชื้อชาติศาสนาเพศความทุพพลภาพอายุหรือชาติกำเนิด
เพื่อหลีกเลี่ยงการทำร้ายผู้อื่นทรัพย์สินชื่อเสียงหรือการจ้างงานโดยการกระทำที่เป็นเท็จหรือมุ่งร้าย
เพื่อช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานในการพัฒนาวิชาชีพและสนับสนุนพวกเขาในการปฏิบัติตามจรรยาบรรณนี้
ระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพสร้างผลกระทบต่อการทำงานประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร
ปัจจุบันระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและถือได้ว่าเป็นส่วนงานที่สำคัญเช่นเดียวกับสาขาการทำงานอื่น ๆ เช่นการตลาดการเงินการผลิตและทรัพยากรมนุษย์เป็นต้น
ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจการทำงานของระบบสารสนเทศเช่นเดียวกับพื้นที่ทำงานอื่น ๆ ในธุรกิจ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีสนับสนุนองค์กรในระดับต่างๆ
หลาย บริษัท กำลังใช้ระบบข้อมูลที่ข้ามขอบเขตของการทำงานทางธุรกิจแบบเดิม ๆ เพื่อที่จะสร้างวิศวกรใหม่และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทั่วทั้งองค์กร โดยทั่วไปนี้เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง -
- การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)
- การจัดการซัพพลายเชน (SCM)
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
- ระบบประมวลผลธุรกรรม (TPS)
- ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS)
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)
- ระบบการจัดการความรู้ (KMS)
- ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)
บทบาทเชิงกลยุทธ์ของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเกี่ยวข้องกับการใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการและความสามารถที่ให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ บริษัท เหนือกองกำลังแข่งขันที่เผชิญในตลาดโลก
เราต้องการ MIS ที่ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะจัดการกับความต้องการข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กร การออกแบบระบบดังกล่าวเป็นงานที่ซับซ้อน จะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อมีการวางแผน MIS เราเข้าใจการวางแผนและการนำไปใช้ในกระบวนการพัฒนาการจัดการ
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของระบบสารสนเทศในองค์กรเนื่องจากมีบทบาทที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจทางธุรกิจ ช่วยให้ผู้จัดการทุกระดับสามารถตัดสินใจได้หลากหลาย