MIS - คู่มือฉบับย่อ

ข้อมูลสามารถกำหนดเป็นข้อมูลที่ตีความหมายได้ หากเราให้หมายเลข 1-212-290-4700 มันไม่สมเหตุสมผลเลย มันเป็นเพียงข้อมูลดิบ อย่างไรก็ตามถ้าเราพูดว่า Tel: + 1-212-290-4700 มันก็เริ่มสมเหตุสมผล มันจะกลายเป็นหมายเลขโทรศัพท์ ถ้าฉันรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและบันทึกอย่างมีความหมายเช่น -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

มันกลายเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์มากนั่นคือที่อยู่ของสำนักงานฮิวแมนไรท์วอทช์ในนิวยอร์กซึ่งเป็นองค์กรสิทธิมนุษยชนที่ไม่แสวงหาผลกำไรและไม่ใช่ภาครัฐ

ดังนั้นจากมุมมองของนักวิเคราะห์ระบบข้อมูลคือลำดับของสัญลักษณ์ที่สามารถตีความเป็นข้อความที่มีประโยชน์

อัน Information System เป็นระบบที่รวบรวมข้อมูลและเผยแพร่ข้อมูลโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เพียงอย่างเดียว

เป้าหมายหลักของระบบสารสนเทศคือการให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ ระบบสารสนเทศแตกต่างกันไปตามประเภทของผู้ใช้ที่ใช้ระบบ

Management Information System เป็นระบบสารสนเทศที่ประเมินวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลขององค์กรเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีความหมายและเป็นประโยชน์โดยอาศัยข้อมูลที่ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตขององค์กรในอนาคต

นิยามข้อมูล

อ้างอิงจาก Wikipedia -

"ข้อมูลสามารถบันทึกเป็นสัญญาณหรือส่งเป็นสัญญาณข้อมูลคือเหตุการณ์ใด ๆ ที่มีผลต่อสถานะของระบบไดนามิกที่สามารถตีความข้อมูลได้

ตามแนวคิดแล้วข้อมูลคือข้อความ (คำพูดหรือการแสดงออก) ที่ถูกถ่ายทอด ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วข้อมูลคือ "ความรู้ที่สื่อสารหรือได้รับเกี่ยวกับข้อเท็จจริงหรือสถานการณ์เฉพาะ" ข้อมูลไม่สามารถทำนายและแก้ไขความไม่แน่นอนได้ "

ข้อมูลเทียบกับข้อมูล

ข้อมูลสามารถอธิบายได้ว่าเป็นข้อเท็จจริงและตัวเลขที่ยังไม่ได้ประมวลผล ข้อมูลที่รวบรวมมาเป็นข้อมูลดิบไม่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้ อย่างไรก็ตามข้อมูลเป็นวัตถุดิบที่ถูกจัดระเบียบโครงสร้างและตีความเพื่อสร้างระบบข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ข้อมูลถูกกำหนดให้เป็น 'กลุ่มของสัญลักษณ์ที่ไม่สุ่มในรูปแบบของข้อความรูปภาพเสียงที่แสดงถึงปริมาณการกระทำและวัตถุ'

ข้อมูลเป็นข้อมูลที่ตีความ สร้างขึ้นจากข้อมูลที่จัดโครงสร้างและประมวลผลในบริบทเฉพาะ

ตาม Davis and Olson -

"ข้อมูลคือข้อมูลที่ได้รับการประมวลผลให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายต่อผู้รับและมีคุณค่าที่แท้จริงหรือเป็นที่รับรู้ในปัจจุบันหรือจากการกระทำหรือการตัดสินใจของผู้รับในอนาคต"

ข้อมูลความรู้และระบบธุรกิจอัจฉริยะ

ศาสตราจารย์ Ray R.Larson จาก School of Information ที่ University of California, Berkeley ให้ลำดับชั้นข้อมูลซึ่งก็คือ -

  • ข้อมูล - วัตถุดิบของข้อมูล

  • ข้อมูล - ข้อมูลที่จัดระเบียบและนำเสนอโดยใครบางคน

  • ความรู้ - ข้อมูลที่อ่านได้ยินหรือเห็นและเข้าใจ

  • ภูมิปัญญา - ความรู้และความเข้าใจที่กลั่นและบูรณาการ

Scott Andrews อธิบายถึงInformation Continuumดังนี้ -

  • ข้อมูล - ข้อเท็จจริงหรือข้อมูลหรือชุดข้อมูลดังกล่าว

  • ข้อมูล - ความรู้แยกแยะได้จากข้อมูล

  • ระบบธุรกิจอัจฉริยะ - การจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับนโยบายขององค์กรหรือการตัดสินใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์หรือการดำเนินงาน

ข้อมูล / เทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูล

เทคนิคการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ -

  • การสำรวจ - แบบสอบถามจัดทำขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลจากภาคสนาม

  • แหล่งข้อมูลทุติยภูมิหรือข้อมูลที่เก็บถาวร: ข้อมูลถูกรวบรวมผ่านบันทึกเก่านิตยสารเว็บไซต์ของ บริษัท เป็นต้น

  • มาตรการหรือการทดสอบวัตถุประสงค์ - การทดสอบทดลองดำเนินการในหัวข้อและรวบรวมข้อมูล

  • การสัมภาษณ์ - นักวิเคราะห์ระบบรวบรวมข้อมูลโดยทำตามขั้นตอนที่เข้มงวดและรวบรวมคำตอบของชุดคำถามที่คิดไว้ล่วงหน้าผ่านการสัมภาษณ์ส่วนตัว

ข้อมูลสามารถจำแนกได้หลายวิธีและในบทนี้คุณจะได้เรียนรู้สองวิธีที่สำคัญที่สุดในการจัดประเภทข้อมูล

จำแนกตามลักษณะ

จากการจำแนกประเภทการจัดการของ Anthony ข้อมูลที่ใช้ในธุรกิจเพื่อการตัดสินใจโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสามประเภท -

  • Strategic Information- ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงนโยบายระยะยาวซึ่งกำหนดวัตถุประสงค์ของธุรกิจและตรวจสอบว่าบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่นการซื้อโรงงานใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่การกระจายธุรกิจ ฯลฯ มาภายใต้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์

  • Tactical Information - ข้อมูลทางยุทธวิธีเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการควบคุมทรัพยากรทางธุรกิจเช่นการจัดทำงบประมาณการควบคุมคุณภาพระดับการบริการระดับสินค้าคงคลังระดับผลผลิตเป็นต้น

  • Operational Information- ข้อมูลการปฏิบัติงานเกี่ยวข้องกับข้อมูลระดับโรงงาน / ธุรกิจและใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำไปใช้อย่างเหมาะสมของงานปฏิบัติการเฉพาะตามที่วางแผน / ตั้งใจไว้ เฉพาะผู้ปฏิบัติงานเฉพาะเครื่องจักรและเปลี่ยนงานเฉพาะสำหรับการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพอยู่ในหมวดหมู่นี้

จำแนกตามการใช้งาน

ในแง่ของการใช้งานข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็น -

  • Planning Information- ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสร้างบรรทัดฐานและข้อกำหนดมาตรฐานในองค์กร ข้อมูลนี้ใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ยุทธวิธีและการดำเนินงานของกิจกรรมใด ๆ ตัวอย่างของข้อมูลดังกล่าว ได้แก่ มาตรฐานเวลามาตรฐานการออกแบบ

  • Control Information- ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับการสร้างการควบคุมกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดผ่านกลไกข้อเสนอแนะ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการควบคุมการบรรลุลักษณะและการใช้กระบวนการที่สำคัญในระบบ เมื่อข้อมูลดังกล่าวสะท้อนถึงความเบี่ยงเบนจากมาตรฐานที่กำหนดระบบควรกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจหรือการดำเนินการที่นำไปสู่การควบคุม

  • Knowledge Information- ความรู้หมายถึง "ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูล" ข้อมูลความรู้ได้มาจากประสบการณ์และการเรียนรู้และรวบรวมจากข้อมูลจดหมายเหตุและการศึกษาวิจัย

  • Organizational Information- ข้อมูลขององค์กรเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมวัฒนธรรมขององค์กรในแง่ของวัตถุประสงค์ ทฤษฎีข้อมูลองค์กรของ Karl Weick เน้นว่าองค์กรลดความเท่าเทียมกันหรือความไม่แน่นอนโดยการรวบรวมจัดการและใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างรอบคอบ ข้อมูลนี้ถูกใช้โดยทุกคนในองค์กร ตัวอย่างข้อมูลดังกล่าว ได้แก่ ข้อมูลพนักงานและบัญชีเงินเดือน

  • Functional/Operational Information- นี่คือข้อมูลเฉพาะการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นกำหนดการประจำวันในโรงงานการผลิตที่อ้างถึงการมอบหมายงานโดยละเอียดให้กับเครื่องจักรหรือเครื่องจักรให้กับผู้ปฏิบัติงาน ในธุรกิจที่มุ่งเน้นการให้บริการจะเป็นหน้าที่ของบุคลากรต่างๆ ข้อมูลนี้ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลภายในขององค์กร

  • Database Information- ข้อมูลฐานข้อมูลสร้างข้อมูลจำนวนมากที่มีการใช้งานและแอปพลิเคชันที่หลากหลาย ข้อมูลดังกล่าวจะถูกจัดเก็บเรียกค้นและจัดการเพื่อสร้างฐานข้อมูล ตัวอย่างเช่นข้อมูลจำเพาะของวัสดุหรือข้อมูลซัพพลายเออร์จะถูกเก็บไว้สำหรับผู้ใช้หลายคน

ข้อมูลเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับความสำเร็จขององค์กรใด ๆ อนาคตขององค์กรอยู่ที่การใช้และเผยแพร่ข้อมูลอย่างชาญฉลาด ข้อมูลที่มีคุณภาพดีอยู่ในบริบทที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะบอกให้เราทราบถึงโอกาสและปัญหาล่วงหน้า

ข้อมูลคุณภาพดี - คุณภาพเป็นค่าที่จะแตกต่างกันไปตามผู้ใช้และการใช้ข้อมูล

ตามที่ Wang และ Strong ต่อไปนี้เป็นขนาดหรือองค์ประกอบของคุณภาพข้อมูล -

  • Intrinsic - ความถูกต้องความเที่ยงธรรมความน่าเชื่อถือชื่อเสียง

  • Contextual - ความเกี่ยวข้องมูลค่าเพิ่มทันเวลาความสมบูรณ์จำนวนข้อมูล

  • Representational - การตีความรูปแบบการเชื่อมโยงความเข้ากันได้

  • Accessibility - การเข้าถึงการเข้าถึงความปลอดภัย

ผู้เขียนหลายคนเสนอรายการเมตริกต่างๆสำหรับการประเมินคุณภาพของข้อมูล ให้เราสร้างรายการคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณภาพข้อมูล -

  • Reliability - ควรตรวจสอบได้และเชื่อถือได้

  • Timely - ต้องเป็นปัจจุบันและต้องเข้าถึงผู้ใช้ได้ทันเวลาจึงจะสามารถตัดสินใจเรื่องสำคัญได้ทันเวลา

  • Relevant - ควรเป็นข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้องและควรลดความไม่แน่นอน

  • Accurate - ควรปราศจากข้อผิดพลาดและความผิดพลาดเป็นความจริงและไม่หลอกลวง

  • Sufficient - ควรมีปริมาณเพียงพอเพื่อให้สามารถตัดสินใจได้บนพื้นฐาน

  • Unambiguous- ควรแสดงออกอย่างชัดเจน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือควรจะครอบคลุม

  • Complete - ควรตอบสนองความต้องการทั้งหมดในบริบทปัจจุบัน

  • Unbiased- ควรเป็นกลางปราศจากอคติใด ๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็ควรมีความซื่อสัตย์

  • Explicit - ไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายเพิ่มเติม

  • Comparable - ควรมีการรวบรวมการวิเคราะห์เนื้อหาและรูปแบบที่สม่ำเสมอ

  • Reproducible - สามารถใช้โดยวิธีการที่บันทึกไว้ในชุดข้อมูลเดียวกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน

การประมวลผลข้อมูลเป็นอุตสาหกรรมที่โดดเด่นในศตวรรษปัจจุบัน ปัจจัยต่อไปนี้ระบุปัจจัยทั่วไปบางประการที่สะท้อนถึงความต้องการและวัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูล -

  • ผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของการประมวลผลข้อมูลเพื่อการตัดสินใจขององค์กร

  • การพึ่งพาภาคบริการรวมถึงการธนาคารองค์กรการเงินการดูแลสุขภาพความบันเทิงการท่องเที่ยวและการเดินทางการศึกษาและข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมาย

  • การเปลี่ยนฉากการจ้างงานทั่วโลกเปลี่ยนฐานจากเกษตรกรรมด้วยตนเองไปสู่การผลิตที่ใช้เครื่องจักรและงานที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ

  • การปฏิวัติข้อมูลและสถานการณ์การพัฒนาโดยรวม

  • การเติบโตของอุตสาหกรรมไอทีและความสำคัญเชิงกลยุทธ์

  • การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของบริการข้อมูลเกิดจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ที่ลดลง

  • ต้องการการพัฒนาที่ยั่งยืนและคุณภาพชีวิต

  • การปรับปรุงการสื่อสารและการขนส่งโดยใช้การประมวลผลข้อมูล

  • การใช้การประมวลผลข้อมูลเพื่อลดการใช้พลังงานลดมลพิษและสร้างสมดุลของระบบนิเวศที่ดีขึ้นในอนาคต

  • การใช้การประมวลผลข้อมูลในการจัดการบันทึกที่ดินระบบการจัดส่งทางกฎหมายสถาบันการศึกษาการวางแผนทรัพยากรธรรมชาติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และอื่น ๆ

In a nutshell -

  • จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อความอยู่รอดในโลกแห่งการแข่งขันสมัยใหม่

  • จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อสร้างระบบข้อมูลที่แข็งแกร่งและทำให้ระบบเหล่านี้ทันสมัยอยู่เสมอ

ผลกระทบของข้อมูลในธุรกิจ

การประมวลผลข้อมูลได้เปลี่ยนแปลงสังคมของเราในหลาย ๆ ด้าน จากมุมมองทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติและการสื่อสารมากขึ้น การเข้าถึงข้อมูลและความสามารถในการประมวลผลข้อมูลช่วยในการบรรลุประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในการบัญชีและกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ

ระบบข้อมูลทางธุรกิจที่สมบูรณ์มีฟังก์ชันดังต่อไปนี้ -

  • การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล

  • แปลงข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นข้อมูลทางธุรกิจที่มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจ

  • ให้การควบคุมเพื่อปกป้องข้อมูล

  • ทำให้การรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว

รายการต่อไปนี้สรุปการใช้ข้อมูลหลัก 5 ประการโดยธุรกิจและองค์กรอื่น ๆ -

  • Planning- ในขั้นตอนการวางแผนข้อมูลเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจ ข้อมูลในขั้นตอนการวางแผนประกอบด้วยทรัพยากรทางธุรกิจทรัพย์สินหนี้สินโรงงานและเครื่องจักรคุณสมบัติซัพพลายเออร์ลูกค้าคู่แข่งการเปลี่ยนแปลงของตลาดและตลาดการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคลังของรัฐบาลเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ฯลฯ

  • Recording- การประมวลผลทางธุรกิจในปัจจุบันเกี่ยวข้องกับการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมหรือเหตุการณ์แต่ละครั้ง ข้อมูลนี้รวบรวมจัดเก็บและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอในระดับปฏิบัติการ

  • Controlling- ธุรกิจจำเป็นต้องตั้งค่าตัวกรองข้อมูลเพื่อให้แสดงเฉพาะข้อมูลที่กรองแล้วต่อผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพในระดับปฏิบัติการและประสิทธิผลในระดับยุทธวิธีและกลยุทธ์

  • Measuring - ธุรกิจวัดเมตริกประสิทธิภาพโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการขายต้นทุนการผลิตและผลกำไรที่ได้รับ

  • Decision-making- MIS เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงบริหารทฤษฎีพฤติกรรมองค์กรและพฤติกรรมของมนุษย์ในบริบทขององค์กรเป็นหลัก ข้อมูลการตัดสินใจรวมถึงผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมของการแข่งขันโลกาภิวัตน์ความเป็นประชาธิปไตยและผลกระทบของปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดที่มีต่อโครงสร้างองค์กร

ในระยะสั้นข้อมูลหลายมิตินี้วิวัฒนาการมาจากพื้นฐานเชิงตรรกะต่อไปนี้ -

  • การวิจัยปฏิบัติการและวิทยาการจัดการ

  • ทฤษฎีพฤติกรรมองค์การ

  • วิทยาการคอมพิวเตอร์ -

    • ข้อมูลและโครงสร้างไฟล์

    • การออกแบบและการนำทฤษฎีข้อมูลไปใช้

    • ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์

    • ระบบผู้เชี่ยวชาญและปัญญาประดิษฐ์

  • ทฤษฎีสารสนเทศ

ปัจจัยต่อไปนี้ที่เป็นผลมาจากการประมวลผลข้อมูลช่วยให้เหตุการณ์ทางธุรกิจเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น -

  • เชื่อมโยงโดยตรงและทันทีกับระบบ

  • สื่อสารคำสั่งได้เร็วขึ้น

  • การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น

  • การกำหนดราคาที่ร้องขอทางอิเล็กทรอนิกส์ (ช่วยในการกำหนดราคาที่ดีที่สุด)

MIS ต้องการระบบสารสนเทศ

ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจ โดยทั่วไปการตัดสินใจใช้เส้นทางสี่เท่า -

  • เข้าใจถึงความจำเป็นในการตัดสินใจหรือโอกาส

  • การเตรียมแนวทางอื่นในการดำเนินการ

  • การประเมินแนวทางการดำเนินการทางเลือกทั้งหมด

  • การตัดสินใจเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับการนำไปใช้งาน

MISเป็นระบบสารสนเทศที่ให้ข้อมูลในรูปแบบของรายงานมาตรฐานและแสดงสำหรับผู้จัดการ MIS เป็นระบบสารสนเทศระดับกว้างที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล

ข้อมูลและสารสนเทศที่สร้างขึ้นจากระบบสารสนเทศทางการบัญชีและรายงานที่สร้างขึ้นนั้นใช้เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องทันเวลาและเกี่ยวข้องซึ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจของผู้จัดการอย่างมีประสิทธิผล

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารโดยมีเป้าหมายดังนี้ -

  • การรายงานล่วงหน้าและกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้จัดการ

  • การสนับสนุนแบบโต้ตอบและเฉพาะกิจสำหรับการตัดสินใจ

  • ข้อมูลสำคัญสำหรับผู้บริหารระดับสูง

MIS มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรใด ๆ เนื่องจาก -

  • เน้นการตัดสินใจของผู้บริหารไม่ใช่เฉพาะการประมวลผลข้อมูลที่เกิดจากการดำเนินธุรกิจเท่านั้น

  • เน้นในกรอบระบบที่ควรใช้ในการจัดระบบแอปพลิเคชันระบบสารสนเทศ

แอปพลิเคชันสำหรับองค์กรได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมความต้องการและวัตถุประสงค์ขององค์กร

แอปพลิเคชันสำหรับองค์กรมีเครื่องมือสำหรับธุรกิจที่สนับสนุนการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การสื่อสารและการทำงานร่วมกันขององค์กรและกระบวนการทางธุรกิจที่เปิดใช้งานบนเว็บทั้งภายในองค์กรที่เป็นเครือข่ายและกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ

บริการที่จัดทำโดย Enterprise Applications

บริการบางอย่างที่มีให้โดยแอปพลิเคชันระดับองค์กร ได้แก่ -

  • การช้อปปิ้งออนไลน์การเรียกเก็บเงินและการประมวลผลการชำระเงิน
  • แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
  • การจัดการเนื้อหา
  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
  • การรวมกระบวนการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ
  • การจัดการบริการไอที
  • การจัดการทรัพยากรขององค์กร
  • การจัดการทรัพยากรมนุษย์
  • การจัดการระบบธุรกิจอัจฉริยะ
  • ความร่วมมือทางธุรกิจและความปลอดภัย
  • แบบฟอร์มอัตโนมัติ

โดยพื้นฐานแล้วแอปพลิเคชันเหล่านี้ตั้งใจที่จะจำลองกระบวนการทางธุรกิจกล่าวคือวิธีการทำงานของทั้งองค์กร เครื่องมือเหล่านี้ทำงานโดยการแสดงจัดการและจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลเหล่านี้

แอปพลิเคชันระดับองค์กรที่ใช้กันมากที่สุด

แอปพลิเคชันจำนวนมากอยู่ภายใต้คำจำกัดความของ Enterprise Applications ในส่วนนี้ให้เราอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชันต่อไปนี้ -

  • ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS)

  • การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

  • ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)

  • ระบบการจัดการความรู้ (KMS)

  • ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

  • ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (ESS)

  • ระบบข่าวกรองธุรกิจ (BIS)

  • การรวมแอปพลิเคชันขององค์กร (EAI)

  • การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP)

  • การจัดการซัพพลายเชน (SCM)

สำหรับผู้จัดการระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการคือการนำระบบและขั้นตอนขององค์กรมาใช้ สำหรับโปรแกรมเมอร์มันไม่มีอะไรนอกจากโครงสร้างไฟล์และการประมวลผลไฟล์ อย่างไรก็ตามมันเกี่ยวข้องกับความซับซ้อนมากขึ้น

องค์ประกอบทั้งสามของ MIS ให้คำจำกัดความที่สมบูรณ์และเน้นมากขึ้นโดยที่ System แนะนำการบูรณาการและมุมมองแบบองค์รวม Information ย่อมาจากข้อมูลที่ประมวลผลและ Management คือผู้ใช้ขั้นสูงสุดผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการสามารถวิเคราะห์ได้ดังนี้ -

การจัดการ

การจัดการครอบคลุมถึงการวางแผนการควบคุมและการบริหารการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหารระดับสูงจัดการการวางแผน ผู้บริหารระดับกลางมุ่งเน้นที่การควบคุม และผู้บริหารระดับล่างเกี่ยวข้องกับการบริหารงานจริง

ข้อมูล

ข้อมูลใน MIS หมายถึงข้อมูลประมวลผลที่ช่วยฝ่ายบริหารในการวางแผนการควบคุมและการดำเนินงาน ข้อมูลหมายถึงข้อเท็จจริงทั้งหมดที่เกิดจากการดำเนินการตามข้อกังวล มีการประมวลผลข้อมูล ได้แก่ บันทึกสรุปเปรียบเทียบและสุดท้ายนำเสนอผู้บริหารในรูปแบบรายงาน MIS

ระบบ

ข้อมูลถูกประมวลผลเป็นข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของระบบ ระบบประกอบด้วยอินพุตการประมวลผลเอาต์พุตและข้อเสนอแนะหรือการควบคุม

ดังนั้น MIS จึงหมายถึงระบบสำหรับการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่ผู้บริหารในการปฏิบัติหน้าที่

คำจำกัดความ

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการหรือ 'MIS' เป็นระบบที่วางแผนไว้ในการรวบรวมจัดเก็บและเผยแพร่ข้อมูลในรูปแบบของข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ของการจัดการ

วัตถุประสงค์ของ MIS

เป้าหมายของ MIS คือการนำโครงสร้างองค์กรและพลวัตขององค์กรไปใช้เพื่อจุดประสงค์ในการจัดการองค์กรในวิธีที่ดีขึ้นและรวบรวมศักยภาพของระบบสารสนเทศเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์พื้นฐานของ MIS -

  • Capturing Data - การรวบรวมข้อมูลตามบริบทหรือข้อมูลการดำเนินงานที่จะมีส่วนช่วยในการตัดสินใจจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกองค์กรต่างๆ

  • Processing Data- ข้อมูลที่จับได้จะถูกประมวลผลเป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนจัดระเบียบประสานงานกำกับและควบคุมฟังก์ชันการทำงานในระดับยุทธศาสตร์ยุทธวิธีและระดับปฏิบัติการ การประมวลผลข้อมูลหมายถึง -

    • ทำการคำนวณกับข้อมูล

    • การจัดเรียงข้อมูล

    • การจำแนกข้อมูลและ

    • สรุปข้อมูล

  • Information Storage - ข้อมูลหรือข้อมูลที่ประมวลผลจำเป็นต้องจัดเก็บเพื่อใช้ในอนาคต

  • Information Retrieval - ระบบควรสามารถดึงข้อมูลนี้จากที่จัดเก็บได้ตามที่ผู้ใช้ต้องการ

  • Information Propagation - ข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปของ MIS ควรเผยแพร่ไปยังผู้ใช้เป็นระยะ ๆ โดยใช้เครือข่ายขององค์กร

ลักษณะของ MIS

ต่อไปนี้เป็นลักษณะของ MIS -

  • ควรขึ้นอยู่กับการวางแผนระยะยาว

  • ควรให้มุมมองแบบองค์รวมของพลวัตและโครงสร้างขององค์กร

  • ควรทำงานเป็นระบบที่สมบูรณ์และครอบคลุมครอบคลุมระบบย่อยที่เชื่อมต่อกันทั้งหมดภายในองค์กร

  • ควรมีการวางแผนในลักษณะจากบนลงล่างเนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือฝ่ายบริหารควรมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและให้ทิศทางที่ชัดเจนในขั้นตอนการพัฒนาระบบสารสนเทศสาธารณะ

  • ควรขึ้นอยู่กับความต้องการข้อมูลเชิงกลยุทธ์การปฏิบัติงานและยุทธวิธีของผู้จัดการขององค์กร

  • นอกจากนี้ยังควรดูแลสถานการณ์พิเศษด้วยการรายงานสถานการณ์ดังกล่าว

  • ควรจะสามารถคาดการณ์และประมาณการและสร้างข้อมูลขั้นสูงซึ่งจะทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถดำเนินการบนพื้นฐานของการคาดการณ์ดังกล่าว

  • ควรสร้างความเชื่อมโยงระหว่างระบบย่อยทั้งหมดภายในองค์กรเพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องตามมุมมองแบบบูรณาการ

  • ควรให้ข้อมูลไหลผ่านระบบย่อยต่างๆได้ง่ายจึงหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและความซ้ำซ้อนของข้อมูล ควรทำให้การดำเนินการง่ายขึ้นโดยมีความสามารถในการปฏิบัติได้มากที่สุด

  • แม้ว่า MIS จะเป็นระบบบูรณาการที่สมบูรณ์ แต่ก็ควรทำในรูปแบบที่ยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถแบ่งออกเป็นระบบย่อยที่มีขนาดเล็กลงได้อย่างง่ายดายและเมื่อจำเป็น

  • ฐานข้อมูลกลางเป็นกระดูกสันหลังของ MIS ที่สร้างขึ้นอย่างดี

ลักษณะของ MIS ด้วยคอมพิวเตอร์

ต่อไปนี้เป็นลักษณะของ MIS ที่ออกแบบมาอย่างดีด้วยคอมพิวเตอร์ -

  • ควรจะสามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างถูกต้องและมีความเร็วสูงโดยใช้เทคนิคต่างๆเช่นการวิจัยการดำเนินงานการจำลองสถานการณ์การวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นต้น

  • ควรจะสามารถรวบรวมจัดระเบียบจัดการและอัปเดตข้อมูลดิบจำนวนมากทั้งที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกันโดยมาจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกในช่วงเวลาที่ต่างกัน

  • ควรให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเหตุการณ์ต่อเนื่องโดยไม่ชักช้า

  • ควรสนับสนุนรูปแบบผลลัพธ์ที่หลากหลายและปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับล่าสุดในทางปฏิบัติ

  • ควรจัดเตรียมข้อมูลที่เป็นระบบและมีความเกี่ยวข้องสำหรับการจัดการทุกระดับ: เชิงกลยุทธ์การปฏิบัติการและยุทธวิธี

  • ควรมุ่งเป้าไปที่ความยืดหยุ่นสูงสุดในการจัดเก็บและการดึงข้อมูล

ลักษณะและขอบเขตของ MIS

แผนภาพต่อไปนี้แสดงลักษณะและขอบเขตของ MIS -

ERP เป็นแอปพลิเคชันองค์กรแบบผสมผสานแบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นกรอบการทำธุรกรรมทั่วทั้งองค์กรที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจภายในของ บริษัท

สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดเช่นการประมวลผลใบสั่งขายการจัดการและควบคุมสินค้าคงคลังการวางแผนการผลิตและการจัดจำหน่ายและการเงิน

ทำไมต้อง ERP?

ERP มีประโยชน์มากในพื้นที่ต่อไปนี้ -

  • การรวมธุรกิจและการอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติ

  • การเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดและขั้นตอนการรวมที่ง่ายดาย

  • ความยืดหยุ่นในการดำเนินธุรกิจและความคล่องตัวที่มากขึ้นให้กับ บริษัท

  • ความสามารถในการวิเคราะห์และการวางแผนที่ดีขึ้น

  • การตัดสินใจที่สำคัญ

  • ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

  • การใช้เทคโนโลยีล่าสุด

คุณสมบัติของ ERP

แผนภาพต่อไปนี้แสดงคุณสมบัติของ ERP -

ขอบเขตของ ERP

  • Finance - การบัญชีการเงินการบัญชีการจัดการการบริหารเงินการบริหารสินทรัพย์การควบคุมงบประมาณการคิดต้นทุนและการควบคุมองค์กร

  • Logistics - การวางแผนการผลิตการจัดการวัสดุการบำรุงรักษาโรงงานการจัดการโครงการการจัดการกิจกรรม ฯลฯ

  • Human resource - การบริหารงานบุคคลการฝึกอบรมและการพัฒนา ฯลฯ

  • Supply Chain - การควบคุมสินค้าคงคลังการสั่งซื้อและการควบคุมการสั่งซื้อการจัดกำหนดการซัพพลายเออร์การวางแผน ฯลฯ

  • Work flow - บูรณาการทั้งองค์กรด้วยการมอบหมายงานและความรับผิดชอบที่ยืดหยุ่นให้กับสถานที่ตำแหน่งงาน ฯลฯ

ข้อดีของ ERP

  • ลดเวลานำ
  • ลดรอบเวลา
  • ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
  • เพิ่มความยืดหยุ่นคุณภาพและประสิทธิภาพ
  • ปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลและความสามารถในการตัดสินใจ
  • จัดส่งครั้งเดียว
  • ปรับปรุงการใช้ทรัพยากร
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์
  • ลดต้นทุนคุณภาพ
  • การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
  • การพยากรณ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ
  • ความโปร่งใสที่ดีขึ้น

ข้อเสียของ ERP

  • ค่าใช้จ่ายและเวลาในการดำเนินการ
  • ความยากในการทำงานร่วมกับระบบอื่น
  • ความเสี่ยงของการดำเนินการล้มเหลว
  • ความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงการนำไปใช้
  • ความเสี่ยงในการใช้ผู้ขายรายเดียว

CRM เป็นโมดูลแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่จัดการปฏิสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าปัจจุบันและอนาคตโดยการจัดระเบียบและประสานงานการขายและการตลาดและการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นพร้อมกับการสนับสนุนด้านเทคนิค

Atul Parvatiyar และ Jagdish N. Sheth ให้คำจำกัดความที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในงานของพวกเขาที่ชื่อว่า - ' การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: การปฏิบัติที่เกิดขึ้นใหม่กระบวนการและวินัย ' -

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์และกระบวนการที่ครอบคลุมในการแสวงหาการรักษาและการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าที่เลือกสรรเพื่อสร้างมูลค่าที่เหนือกว่าให้กับ บริษัท และลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการบูรณาการการตลาดการขายการบริการลูกค้าและการทำงานของห่วงโซ่อุปทานขององค์กรเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการส่งมอบคุณค่าของลูกค้า

ทำไมต้องเป็น CRM

  • เพื่อติดตามลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต

  • เพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุด

  • เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่มีอยู่

  • เพื่อให้บริการตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัวตามความต้องการและนิสัยของลูกค้าที่มีอยู่

  • เพื่อมอบบริการที่เหนือกว่าและประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ

  • เพื่อใช้ระบบข้อเสนอแนะ

ขอบเขตของ CRM

ข้อดีของ CRM

  • ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ของลูกค้า

  • ค้นพบลูกค้าใหม่

  • ขายต่อเนื่องและขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ช่วยให้พนักงานขายสามารถปิดดีลได้เร็วขึ้น

  • ทำให้ศูนย์บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ลดความซับซ้อนของกระบวนการทางการตลาดและการขาย

ข้อเสียของ CRM

  • บางครั้งบันทึกการสูญเสียเป็นปัญหาสำคัญ

  • ค่าโสหุ้ย.

  • การให้การฝึกอบรมพนักงานเป็นปัญหาในองค์กรขนาดเล็ก

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) เป็นระบบที่ใช้ซอฟต์แวร์เชิงโต้ตอบซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยผู้จัดการในการตัดสินใจโดยการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากที่สร้างขึ้นจากระบบข้อมูลต่างๆที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรเช่นระบบสำนักงานอัตโนมัติระบบประมวลผลธุรกรรมเป็นต้น

DSS ใช้ข้อมูลสรุปข้อยกเว้นรูปแบบและแนวโน้มโดยใช้แบบจำลองการวิเคราะห์ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจช่วยในการตัดสินใจ แต่ไม่จำเป็นต้องตัดสินใจเอง ผู้มีอำนาจตัดสินใจรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลดิบเอกสารความรู้ส่วนตัวและ / หรือแบบจำลองทางธุรกิจเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

การตัดสินใจแบบตั้งโปรแกรมและแบบไม่ใช้โปรแกรม

การตัดสินใจมีสองประเภท - การตัดสินใจแบบตั้งโปรแกรมและแบบไม่ใช้โปรแกรม

การตัดสินใจแบบตั้งโปรแกรมโดยพื้นฐานแล้วเป็นกระบวนการอัตโนมัติงานประจำทั่วไปโดยที่ -

  • การตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นหลายครั้ง

  • การตัดสินใจเหล่านี้เป็นไปตามแนวทางหรือกฎเกณฑ์บางประการ

ตัวอย่างเช่นการเลือกระดับการสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าคงเหลือเป็นการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้

การตัดสินใจแบบไม่ใช้โปรแกรมเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ผิดปกติและไม่ได้ระบุไว้ดังนั้น -

  • คงเป็นการตัดสินใจครั้งใหม่

  • จะไม่มีกฎเกณฑ์ใด ๆ ให้ปฏิบัติตาม

  • การตัดสินใจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่

  • การตัดสินใจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจสัญชาตญาณการรับรู้และวิจารณญาณของรางหญ้า

ตัวอย่างเช่นการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เป็นการตัดสินใจโดยไม่ใช้โปรแกรม

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจแบบไม่ใช้โปรแกรม ดังนั้นจะไม่มีรายงานเนื้อหาหรือรูปแบบที่แน่นอนสำหรับระบบเหล่านี้ รายงานถูกสร้างขึ้นทันที

คุณสมบัติของ DSS

  • ความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่น
  • การโต้ตอบระดับสูง
  • สะดวกในการใช้
  • มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
  • ควบคุมโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ
  • ง่ายต่อการพัฒนา
  • Extendibility
  • รองรับการสร้างแบบจำลองและการวิเคราะห์
  • รองรับการเข้าถึงข้อมูล
  • แบบสแตนด์อโลนแบบบูรณาการและบนเว็บ

ลักษณะของ DSS

  • การสนับสนุนผู้มีอำนาจตัดสินใจในปัญหากึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

  • การสนับสนุนสำหรับผู้จัดการในระดับการจัดการต่างๆตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงผู้จัดการสายงาน

  • การสนับสนุนสำหรับบุคคลและกลุ่ม ปัญหาที่มีโครงสร้างน้อยมักต้องการการมีส่วนร่วมของบุคคลหลายคนจากหน่วยงานและระดับองค์กรที่แตกต่างกัน

  • สนับสนุนการตัดสินใจแบบพึ่งพาซึ่งกันและกันหรือตามลำดับ

  • การสนับสนุนด้านสติปัญญาการออกแบบทางเลือกและการนำไปใช้

  • รองรับกระบวนการและรูปแบบการตัดสินใจที่หลากหลาย

  • DSS มีการปรับเปลี่ยนตามช่วงเวลา

ประโยชน์ของ DSS

  • ปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็วของกิจกรรมการตัดสินใจ

  • เพิ่มการควบคุมความสามารถในการแข่งขันและความสามารถในการตัดสินใจในอนาคตขององค์กร

  • อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างบุคคล

  • ส่งเสริมการเรียนรู้หรือการฝึกอบรม

  • เนื่องจากส่วนใหญ่จะใช้ในการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมจึงเปิดเผยแนวทางใหม่ ๆ และสร้างหลักฐานใหม่สำหรับการตัดสินใจที่ผิดปกติ

  • ช่วยให้กระบวนการจัดการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ส่วนประกอบของ DSS

ต่อไปนี้เป็นส่วนประกอบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ -

  • Database Management System (DBMS)- ในการแก้ปัญหาข้อมูลที่จำเป็นอาจมาจากฐานข้อมูลภายในหรือภายนอก ในองค์กรข้อมูลภายในถูกสร้างขึ้นโดยระบบเช่น TPS และ MIS ข้อมูลภายนอกมาจากแหล่งต่างๆเช่นหนังสือพิมพ์บริการข้อมูลออนไลน์ฐานข้อมูล (การเงินการตลาดทรัพยากรบุคคล)

  • Model Management System- จัดเก็บและเข้าถึงแบบจำลองที่ผู้จัดการใช้ในการตัดสินใจ แบบจำลองดังกล่าวใช้สำหรับการออกแบบโรงงานผลิตการวิเคราะห์ความสมบูรณ์ทางการเงินขององค์กรการคาดการณ์ความต้องการของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นต้น

    Support Tools- เครื่องมือสนับสนุนเช่นความช่วยเหลือออนไลน์ ดึงเมนูลงส่วนต่อประสานผู้ใช้การวิเคราะห์กราฟิกกลไกการแก้ไขข้อผิดพลาดช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบของผู้ใช้กับระบบ

การจำแนกประเภทของ DSS

มีหลายวิธีในการจำแนก DSS Hoi Apple และ Whinstone จำแนก DSS ดังนี้ -

  • Text Oriented DSS- มีข้อมูลที่แสดงเป็นข้อความซึ่งอาจมีผลต่อการตัดสินใจ ช่วยให้สามารถสร้างแก้ไขและดูเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ตามต้องการ

  • Database Oriented DSS- ฐานข้อมูลมีบทบาทสำคัญที่นี่ ประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นระเบียบและมีโครงสร้างสูง

  • Spreadsheet Oriented DSS- มีข้อมูลในแผ่นกระจายที่อนุญาตให้สร้างดูแก้ไขความรู้ขั้นตอนและยังสั่งให้ระบบดำเนินการคำสั่งในตัว เครื่องมือยอดนิยมคือ Excel และ Lotus 1-2-3

  • Solver Oriented DSS - มันขึ้นอยู่กับตัวแก้ซึ่งเป็นอัลกอริทึมหรือขั้นตอนที่เขียนขึ้นสำหรับการคำนวณบางอย่างและประเภทโปรแกรมเฉพาะ

  • Rules Oriented DSS - เป็นไปตามขั้นตอนบางประการที่ใช้เป็นกฎ

  • Rules Oriented DSS- ขั้นตอนถูกนำมาใช้ใน DSS ที่มุ่งเน้นกฎ ระบบส่งออกเป็นตัวอย่าง

  • Compound DSS - สร้างขึ้นโดยใช้โครงสร้างสองอย่างหรือมากกว่าจากห้าโครงสร้างที่อธิบายไว้ข้างต้น

ประเภทของ DSS

ต่อไปนี้เป็น DSS ทั่วไป -

  • Status Inquiry System - ช่วยในการตัดสินใจระดับปฏิบัติการระดับบริหารหรือระดับกลางเช่นกำหนดเวลางานประจำวันไปยังเครื่องจักรหรือเครื่องจักรให้กับผู้ปฏิบัติงาน

  • Data Analysis System - ต้องการการวิเคราะห์เปรียบเทียบและใช้สูตรหรืออัลกอริทึมเช่นการวิเคราะห์กระแสเงินสดการวิเคราะห์สินค้าคงคลังเป็นต้น

  • Information Analysis System- ในระบบนี้มีการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงานข้อมูล ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์การขายระบบบัญชีลูกหนี้การวิเคราะห์ตลาดเป็นต้น

  • Accounting System - ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีและการเงินเช่นบัญชีสุดท้ายบัญชีลูกหนี้บัญชีเจ้าหนี้ ฯลฯ ที่ติดตามประเด็นสำคัญของธุรกิจ

  • Model Based System - โมเดลจำลองหรือโมเดลการเพิ่มประสิทธิภาพที่ใช้ในการตัดสินใจถูกใช้ไม่บ่อยนักและสร้างแนวทางทั่วไปสำหรับการดำเนินการหรือการจัดการ

ระบบทั้งหมดที่เรากำลังพูดถึงนี้อยู่ภายใต้หมวดการจัดการความรู้ ระบบการจัดการความรู้ไม่ได้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับระบบสารสนเทศเหล่านี้ แต่เพียงแค่ขยายระบบที่มีอยู่แล้วโดยการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

ดังที่เราได้เห็นข้อมูลเป็นข้อมูลดิบข้อมูลถูกประมวลผลและ / หรือตีความข้อมูลและความรู้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล

ความรู้คืออะไร?

  • ข้อมูลส่วนบุคคล
  • สภาวะแห่งการรู้และเข้าใจ
  • วัตถุที่จะจัดเก็บและจัดการ
  • กระบวนการประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญ
  • เงื่อนไขการเข้าถึงข้อมูล
  • อาจมีผลต่อการกระทำ

แหล่งความรู้ขององค์กร

  • Intranet
  • คลังข้อมูลและคลังความรู้
  • เครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ
  • Groupware สำหรับสนับสนุนการทำงานร่วมกัน
  • เครือข่ายผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้
  • ความเชี่ยวชาญภายใน

ความหมายของ KMS

ระบบการจัดการความรู้ประกอบด้วยแนวปฏิบัติต่างๆที่ใช้ในองค์กรเพื่อระบุสร้างเป็นตัวแทนแจกจ่ายและเปิดใช้งานการนำไปใช้กับข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ ข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ดังกล่าวประกอบด้วยความรู้ไม่ว่าจะรวมอยู่ในตัวบุคคลหรือฝังอยู่ในกระบวนการและการปฏิบัติขององค์กร

วัตถุประสงค์ของ KMS

  • ปรับปรุงประสิทธิภาพ
  • ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
  • Innovation
  • การแบ่งปันความรู้
  • Integration
  • ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดย -

    • กลยุทธ์การขับเคลื่อน
    • การเริ่มต้นสายธุรกิจใหม่
    • แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
    • การพัฒนาทักษะวิชาชีพ
    • รับสมัครและรักษาความสามารถ

กิจกรรมในการจัดการความรู้

  • เริ่มจากโจทย์ธุรกิจและมูลค่าธุรกิจที่จะส่งมอบก่อน

  • ระบุว่าจะใช้กลยุทธ์แบบใดเพื่อส่งมอบคุณค่านี้และแก้ไขปัญหา KM

  • คิดถึงระบบที่ต้องการจากผู้คนและมุมมองของกระบวนการ

  • สุดท้ายลองคิดดูว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคประเภทใดที่จำเป็นต้องใช้เพื่อสนับสนุนผู้คนและกระบวนการต่างๆ

  • นำระบบและกระบวนการไปใช้กับการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมและการเผยแพร่แบบจัดฉากซ้ำ ๆ

ระดับการจัดการความรู้

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) อนุญาตให้เผยแพร่แก้ไขและแก้ไขเนื้อหาตลอดจนการบำรุงรักษาโดยการรวมกฎกระบวนการและ / หรือเวิร์กโฟลว์จากอินเทอร์เฟซส่วนกลางในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน

CMS อาจทำหน้าที่เป็นที่เก็บกลางสำหรับเนื้อหาซึ่งอาจเป็นข้อมูลที่เป็นข้อความเอกสารภาพยนตร์รูปภาพหมายเลขโทรศัพท์และ / หรือข้อมูลทางวิทยาศาสตร์

หน้าที่ของการจัดการเนื้อหา

  • การสร้างเนื้อหา
  • การจัดเก็บเนื้อหา
  • การจัดทำดัชนีเนื้อหา
  • กำลังค้นหาเนื้อหา
  • กำลังดึงเนื้อหา
  • การเผยแพร่เนื้อหา
  • กำลังเก็บเนื้อหา
  • กำลังแก้ไขเนื้อหา
  • การจัดการเนื้อหาตั้งแต่ต้นจนจบ

เวิร์กโฟลว์การจัดการเนื้อหา

  • การออกแบบเทมเพลตเนื้อหาตัวอย่างเช่นผู้ดูแลระบบเว็บออกแบบเทมเพลตหน้าเว็บสำหรับการจัดการเนื้อหาเว็บ

  • ตัวอย่างเช่นการสร้างบล็อกเนื้อหาผู้ดูแลเว็บจะเพิ่มแท็ก CMS ที่เรียกว่า "บล็อกเนื้อหา" ให้กับเทมเพลตหน้าเว็บโดยใช้ CMS

  • การวางตำแหน่งบล็อกเนื้อหาบนเอกสารตัวอย่างเช่นผู้ดูแลเว็บวางตำแหน่งบล็อกเนื้อหาในเว็บเพจ

  • การสร้างผู้ให้บริการเนื้อหาเพื่อค้นหาเรียกดูและอัปเดตเนื้อหา

ข้อดีของ CMS

ระบบจัดการเนื้อหาช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวและสกุลเงินของเนื้อหาและเพิ่มประสิทธิภาพโดย -

  • สร้างความมั่นใจในความสมบูรณ์และความถูกต้องของเนื้อหาโดยให้แน่ใจว่าผู้ใช้เพียงคนเดียวแก้ไขเนื้อหาในแต่ละครั้ง

  • การใช้เส้นทางการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในเนื้อหาเมื่อเวลาผ่านไป

  • ให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้อย่างปลอดภัย

  • การจัดระเบียบเนื้อหาเป็นกลุ่มและโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้อง

  • อนุญาตให้ค้นหาและดึงเนื้อหา

  • การบันทึกข้อมูลและข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเช่นผู้แต่งและชื่อของเนื้อหาเวอร์ชันของเนื้อหาวันที่และเวลาในการสร้างเนื้อหาเป็นต้น

  • เวิร์กโฟลว์ตามการกำหนดเส้นทางของเนื้อหาจากผู้ใช้รายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง

  • การแปลงเนื้อหาที่ใช้กระดาษเป็นรูปแบบดิจิทัล

  • การจัดระเบียบเนื้อหาเป็นกลุ่มและกระจายไปยังกลุ่มเป้าหมาย

ระบบสนับสนุนผู้บริหารมีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้โดยผู้บริหารระดับสูงโดยตรงเพื่อให้การสนับสนุนการตัดสินใจแบบไม่ใช้โปรแกรมในการจัดการเชิงกลยุทธ์

ข้อมูลเหล่านี้มักเป็นข้อมูลภายนอกไม่มีโครงสร้างและแม้กระทั่งความไม่แน่นอน มักไม่ทราบขอบเขตและบริบทที่แน่นอนของข้อมูลดังกล่าวล่วงหน้า

ข้อมูลนี้อ้างอิงจากหน่วยข่าวกรอง -

  • ข้อมูลทางการตลาด
  • ความฉลาดในการลงทุน
  • ความฉลาดทางเทคโนโลยี

ตัวอย่างข้อมูลอัจฉริยะ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อมูลอัจฉริยะซึ่งมักเป็นที่มาของ ESS -

  • ฐานข้อมูลภายนอก
  • รายงานเทคโนโลยีเช่นบันทึกสิทธิบัตรเป็นต้น
  • รายงานทางเทคนิคจากที่ปรึกษา
  • รายงานตลาด
  • ข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับคู่แข่ง
  • ข้อมูลการเก็งกำไรเช่นสภาวะตลาด
  • นโยบายของรัฐบาล
  • รายงานและข้อมูลทางการเงิน

คุณสมบัติของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร

ข้อดีของ ESS

  • ใช้งานง่ายสำหรับผู้บริหารระดับสูง
  • ความสามารถในการวิเคราะห์แนวโน้ม
  • การเพิ่มขีดความสามารถในการเป็นผู้นำของผู้จัดการ
  • เพิ่มความคิดและการตัดสินใจส่วนบุคคล
  • ความยืดหยุ่นในการควบคุมเชิงกลยุทธ์
  • เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาด
  • เครื่องมือการเปลี่ยนแปลง
  • เพิ่มขอบเขตเวลาของผู้บริหาร
  • ระบบรายงานที่ดีขึ้น
  • ปรับปรุงรูปแบบจิตใจของผู้บริหารธุรกิจ
  • ช่วยปรับปรุงการสร้างฉันทามติและการสื่อสาร
  • ปรับปรุงสำนักงานอัตโนมัติ
  • ลดเวลาในการค้นหาข้อมูล
  • การระบุประสิทธิภาพของ บริษัท ก่อนกำหนด
  • การตรวจสอบรายละเอียดของปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ
  • เข้าใจดีขึ้น
  • การจัดการเวลา
  • เพิ่มความสามารถในการสื่อสารและคุณภาพ

ข้อเสียของ ESS

  • ฟังก์ชั่นมี จำกัด
  • ยากที่จะประเมินผลประโยชน์
  • ผู้บริหารอาจพบข้อมูลมากเกินไป
  • ระบบอาจทำงานช้า
  • ยากที่จะเก็บข้อมูลปัจจุบัน
  • อาจนำไปสู่ข้อมูลที่เชื่อถือได้น้อยและไม่ปลอดภัย
  • ต้นทุนที่สูงเกินไปสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก

คำว่า 'Business Intelligence' ได้พัฒนามาจากระบบสนับสนุนการตัดสินใจและได้รับความแข็งแกร่งจากเทคโนโลยีและแอปพลิเคชันเช่นคลังข้อมูลระบบข้อมูลสำหรับผู้บริหารและการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์ (OLAP)

ระบบ Business Intelligence System เป็นระบบที่ใช้สำหรับค้นหารูปแบบจากข้อมูลที่มีอยู่จากการดำเนินงาน

ลักษณะของ BIS

  • สร้างขึ้นโดยการจัดหาข้อมูลและสารสนเทศเพื่อใช้ในการตัดสินใจ

  • เป็นการผสมผสานระหว่างทักษะกระบวนการเทคโนโลยีการประยุกต์ใช้และการปฏิบัติ

  • ประกอบด้วยข้อมูลพื้นหลังพร้อมกับเครื่องมือการรายงาน

  • เป็นการรวมกันของชุดแนวคิดและวิธีการที่เสริมสร้างโดยระบบสนับสนุนตามข้อเท็จจริง

  • เป็นส่วนเสริมของ Executive Support System หรือระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร

  • รวบรวมรวมจัดเก็บวิเคราะห์และให้การเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจ

  • เป็นสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้ทางธุรกิจได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ปลอดภัยสอดคล้องเข้าใจจัดการได้ง่ายและทันเวลา

  • ให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นเร็วขึ้นและตรงประเด็นมากขึ้น

ประโยชน์ของ BIS

  • ปรับปรุงกระบวนการจัดการ

  • การวางแผนควบคุมวัดผลและ / หรือใช้การเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและลดต้นทุน

  • ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ

  • การตรวจจับการฉ้อโกงการประมวลผลคำสั่งซื้อซึ่งส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นและลดต้นทุน

  • การทำนายอนาคตอย่างชาญฉลาด

แนวทางของ BIS

สำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้ระบบ Business Intelligence เชิงรุกได้ในคราวเดียว เทคนิคและวิธีการต่อไปนี้สามารถนำมาใช้เป็นแนวทางสำหรับ BIS -

  • การปรับปรุงความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์
  • การใช้ดัชนีชี้วัดและแดชบอร์ด
  • การรายงานองค์กร
  • การวิเคราะห์ On-line Analytical Processing (OLAP)
  • การวิเคราะห์ขั้นสูงและการคาดการณ์
  • การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเชิงรุก
  • การสร้างรายงานอัตโนมัติพร้อมการสมัครของผู้ใช้และ "การแจ้งเตือน" ถึงปัญหาและ / หรือโอกาส

ความสามารถของ BIS

  • การจัดเก็บและการจัดการข้อมูล -
    • คลังข้อมูล
    • การวิเคราะห์เฉพาะกิจ
    • คุณภาพของข้อมูล
    • การขุดข้อมูล
  • การจัดส่งข้อมูล
    • Dashboard
    • การทำงานร่วมกัน / การค้นหา
    • การรายงานที่มีการจัดการ
    • Visualization
    • Scorecard
  • แบบสอบถามการรายงานและการวิเคราะห์
    • การวิเคราะห์เฉพาะกิจ
    • การรายงานการผลิต
    • การวิเคราะห์ OLAP

องค์กรอาจใช้ระบบสารสนเทศต่างๆ -

  • การจัดการซัพพลายเชน - สำหรับการจัดการซัพพลายเออร์สินค้าคงคลังและการจัดส่ง ฯลฯ

  • การจัดการทรัพยากรมนุษย์ - สำหรับการจัดการบุคลากรการฝึกอบรมและการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ

  • การดูแลสุขภาพของพนักงาน - สำหรับการจัดการเวชระเบียนและรายละเอียดการประกันของพนักงาน

  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - สำหรับการจัดการลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ

  • แอปพลิเคชันระบบธุรกิจอัจฉริยะ - สำหรับค้นหารูปแบบจากข้อมูลที่มีอยู่จากการดำเนินธุรกิจ

ระบบทั้งหมดนี้ทำงานเป็นเกาะต่างๆของระบบอัตโนมัติ ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่มักเป็นแบบสแตนด์อโลนและไม่สื่อสารกันเนื่องจากปัญหาความไม่ลงรอยกันเช่น -

  • ระบบปฏิบัติการที่พวกเขาอาศัยอยู่

  • ระบบฐานข้อมูลที่ใช้ในระบบ

  • ระบบเดิมไม่รองรับอีกต่อไป

EAI เป็นเฟรมเวิร์กการผสานรวมมิดเดิลแวร์ที่สร้างขึ้นจากชุดเทคโนโลยีและบริการที่ช่วยให้การรวมระบบและแอปพลิเคชันดังกล่าวทั้งหมดทั่วทั้งองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นและช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ลักษณะของ EAI

  • EAI หมายถึง "การแบ่งปันข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจอย่างไม่ จำกัด ระหว่างแอปพลิเคชันและแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อใด ๆ ในองค์กร"

  • EAI เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะอนุญาตให้รวมเข้าด้วยกันโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบัน

  • เพิ่มขีดความสามารถของมิดเดิลแวร์เพื่อรับมือกับการรวมแอปพลิเคชัน

  • ใช้ชั้นลอจิกแอปพลิเคชันของระบบมิดเดิลแวร์ต่าง ๆ เป็นหน่วยการสร้าง

  • ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานขององค์กรเช่นสินค้าคงคลังบัญชีแยกประเภทการขายและดำเนินการกระบวนการหลักที่สร้างและจัดการข้อมูลนี้

ต้องการการบูรณาการที่ชาญฉลาดขององค์กร

  • การแบ่งปันข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ จำกัด ทั่วทั้งองค์กร

  • การเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าซัพพลายเออร์และหน่วยงานกำกับดูแล

  • การเชื่อมโยงข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจและแอปพลิเคชันเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ

  • ตรวจสอบคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ (ความปลอดภัยความน่าเชื่อถือ ฯลฯ )

  • ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและลดต้นทุนในการเปิดตัวระบบใหม่

ความท้าทายของ EAI

  • สถาปัตยกรรม Hub และ Spoke จะรวมการประมวลผลทั้งหมดไว้ในเซิร์ฟเวอร์ / คลัสเตอร์เดียว

  • มักจะยากที่จะรักษาและพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ

  • ยากที่จะขยายเพื่อรวมบุคคลที่สามเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีอื่น ๆ

  • รูปแบบข้อมูล Canonical แนะนำขั้นตอนตัวกลาง

  • เพิ่มความซับซ้อนและความพยายามในการประมวลผลเพิ่มเติม

  • ผลิตภัณฑ์ EAI ตรึงตรา

  • จำเป็นต้องปรับแต่งอย่างหนักเพื่อใช้งานโซลูชัน

  • ล็อคอิน - มักสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และทักษะเฉพาะทางที่จำเป็น

  • ขาดความยืดหยุ่น - ขยายหรือรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ EAI อื่น ๆ ได้ยาก!

  • ต้องมีองค์กรที่พร้อมสำหรับ EAI

ประเภทของ EAI

  • ระดับข้อมูล - กระบวนการเทคนิคและเทคโนโลยีในการเคลื่อนย้ายข้อมูลระหว่างที่เก็บข้อมูล

  • ระดับอินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชัน - การใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซที่เปิดเผยโดยแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองหรือแบบแพ็กเกจ

  • ระดับวิธีการ - การแบ่งปันตรรกะทางธุรกิจ

  • ระดับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ - บรรจุภัณฑ์แอ็พพลิเคชันโดยใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เป็นจุดรวมทั่วไป

การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) หรือ Business Continuity and Resiliency Planning (BCRP) สร้างแนวทางในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องภายใต้สภาวะที่ไม่พึงประสงค์เช่นภัยพิบัติตามธรรมชาติการหยุดชะงักในกระบวนการทางธุรกิจปกติการสูญเสียหรือความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญหรืออาชญากรรมที่กระทำต่อ ธุรกิจ.

กำหนดเป็นแผนงานที่ "ระบุถึงความเสี่ยงขององค์กรต่อภัยคุกคามภายในและภายนอกและสังเคราะห์สินทรัพย์ที่แข็งและอ่อนเพื่อให้การป้องกันและการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรในขณะที่รักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและความสมบูรณ์ของระบบคุณค่า"

เข้าใจได้ว่าการจัดการความเสี่ยงและการจัดการภัยพิบัติเป็นองค์ประกอบหลักในการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของ BCP

ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์ของ BCP -

  • ลดความเป็นไปได้ของการหยุดชะงักในกระบวนการทางธุรกิจปกติโดยใช้การบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม

  • การลดผลกระทบจากการหยุดชะงักหากมี

  • สอนพนักงานถึงบทบาทและความรับผิดชอบในสถานการณ์ดังกล่าวเพื่อรักษาความปลอดภัยและผลประโยชน์อื่น ๆ ของตนเอง

  • จัดการกับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในระบบซัพพลายเชนเพื่อรักษาการไหลเวียนตามธรรมชาติของธุรกิจ

  • ปกป้องธุรกิจจากความล้มเหลวและการเผยแพร่เชิงลบ

  • ปกป้องลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

  • การปกป้องตลาดที่แพร่หลายและในอนาคตและความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ

  • ปกป้องผลกำไรรายได้และความปรารถนาดี

  • การกำหนดแผนการกู้คืนหลังจากหยุดชะงักในสภาวะการทำงานปกติ

  • ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับ

ตามเนื้อผ้าแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจจะปกป้องศูนย์ข้อมูลเท่านั้น ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีขอบเขตของ BCP รวมถึงการดำเนินการแบบกระจายบุคลากรเครือข่ายอำนาจและในที่สุดทุกด้านของสภาพแวดล้อมไอที

ขั้นตอนของ BCP

กระบวนการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการกู้คืนการดำเนินการต่อและการรักษาการดำเนินงานของธุรกิจทั้งหมดไม่ใช่เฉพาะองค์ประกอบด้านเทคโนโลยีเท่านั้น ควรรวมแผนฉุกเฉินเพื่อปกป้องทรัพยากรทั้งหมดขององค์กรเช่นทรัพยากรบุคคลทรัพยากรทางการเงินและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีจากเหตุร้ายใด ๆ

มีขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • การจัดการและการเริ่มต้นโครงการ
  • การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA)
  • กลยุทธ์การกู้คืน
  • การออกแบบและพัฒนาแผน
  • การทดสอบการบำรุงรักษาการรับรู้การฝึกอบรม

การจัดการโครงการและการเริ่มต้น

ระยะนี้มีระยะย่อยดังนี้ -

  • กำหนดความต้องการ (การวิเคราะห์ความเสี่ยง)
  • รับการสนับสนุนด้านการจัดการ
  • จัดตั้งทีม (ฝ่ายปฏิบัติงานเทคนิค BCC - ผู้ประสานงานความต่อเนื่องทางธุรกิจ)
  • สร้างแผนการทำงาน (ขอบเขตเป้าหมายวิธีการไทม์ไลน์)
  • รายงานเบื้องต้นต่อฝ่ายบริหาร
  • รับการอนุมัติจากฝ่ายจัดการเพื่อดำเนินการต่อ

การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ

ระยะนี้ใช้เพื่อรับข้อตกลงอย่างเป็นทางการกับผู้บริหารระดับสูงสำหรับทรัพยากรทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อเวลา ระยะนี้มีระยะย่อยดังนี้ -

  • การตัดสินใจเวลาหยุดทำงานสูงสุดที่ยอมรับได้หรือที่เรียกว่า MAO (Maximum Allowable Outage)
  • การหาปริมาณความสูญเสียเนื่องจากการหยุดทำงานของธุรกิจ (ทางการเงินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการกู้คืนความลำบากใจ) โดยไม่ได้ประมาณความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ประเภทต่างๆจะเป็นการวัดปริมาณผลที่ตามมาเท่านั้น
  • การเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูล (การสำรวจการสัมภาษณ์เครื่องมือซอฟต์แวร์)
  • การเลือกผู้ให้สัมภาษณ์
  • การปรับแต่งแบบสอบถาม
  • การวิเคราะห์ข้อมูล
  • การระบุฟังก์ชันทางธุรกิจที่มีเวลาสำคัญ
  • การกำหนด MTD
  • การจัดอันดับหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญโดย MTD
  • การรายงานตัวเลือกการกู้คืน
  • ได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร

ระยะการกู้คืน

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์การกู้คืนตาม MTD ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร กลยุทธ์เหล่านี้ควรแก้ไขการฟื้นตัวของ -

  • การดำเนินธุรกิจ
  • สิ่งอำนวยความสะดวกและวัสดุสิ้นเปลือง
  • ผู้ใช้ (ผู้ปฏิบัติงานและผู้ใช้ปลายทาง)
  • Network
  • ศูนย์ข้อมูล (เทคนิค)
  • ข้อมูล (การสำรองข้อมูลและแอปพลิเคชันนอกสถานที่)

ขั้นตอนการพัฒนา BCP

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนการกู้คืนโดยละเอียดซึ่งประกอบด้วย -

  • แผนการกู้คืนธุรกิจและบริการ
  • แผนการบำรุงรักษา
  • แผนการรับรู้และการฝึกอบรม
  • แผนการทดสอบ

แผนตัวอย่างแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • การตอบสนองต่อภัยพิบัติเบื้องต้น
  • ดำเนินการต่อการดำเนินการทางธุรกิจที่สำคัญ
  • ดำเนินการต่อการดำเนินการทางธุรกิจที่ไม่สำคัญ
  • การฟื้นฟู (กลับไปที่ไซต์หลัก)
  • การโต้ตอบกับกลุ่มภายนอก (ลูกค้าสื่อเจ้าหน้าที่เผชิญเหตุฉุกเฉิน)

ระยะสุดท้าย

ขั้นตอนสุดท้ายคือกระบวนการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งประกอบด้วยการบำรุงรักษาทดสอบและการฝึกอบรม

ขั้นตอนการทดสอบโดยทั่วไปเป็นไปตามขั้นตอนต่างๆเช่นการเดินผ่านที่มีโครงสร้างการสร้างรายการตรวจสอบการจำลองการหยุดชะงักแบบขนานและแบบเต็ม

การบำรุงรักษาเกี่ยวข้องกับ -

  • แก้ไขปัญหาที่พบในการทดสอบ
  • การดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลง
  • การตรวจสอบและจัดการกับผลการตรวจสอบ
  • การทบทวนแผนประจำปี

การฝึกอบรมเป็นกระบวนการต่อเนื่องและควรทำให้เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานองค์กรและวัฒนธรรมองค์กร

การจัดการห่วงโซ่อุปทานคือการประสานงานเชิงระบบเชิงกลยุทธ์ของหน้าที่ทางธุรกิจแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์ในหน้าที่ทางธุรกิจเหล่านี้ - ทั้งภายใน บริษัท ใด บริษัท หนึ่งและในธุรกิจต่างๆภายในห่วงโซ่อุปทาน - ทั้งหมดประสานงานกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในระยะยาวของแต่ละ บริษัท และซัพพลาย ห่วงโซ่โดยรวม

ในสภาพแวดล้อมการผลิตแบบดั้งเดิมการจัดการห่วงโซ่อุปทานหมายถึงการจัดการการเคลื่อนย้ายและการจัดเก็บวัตถุดิบสินค้าคงคลังระหว่างดำเนินการและสินค้าสำเร็จรูปจากต้นทางไปยังจุดบริโภค

มันเกี่ยวข้องกับการจัดการเครือข่ายของหน่วยธุรกิจขนาดเล็กที่เชื่อมต่อกันเครือข่ายช่องทางที่มีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าของแพ็คเกจบริการที่ผู้ใช้หรือลูกค้าต้องการ

ด้วยธุรกิจที่ก้าวข้ามอุปสรรคของตลาดท้องถิ่นและเข้าถึงสถานการณ์ระดับโลก SCM จึงถูกกำหนดให้เป็น -

ออกแบบวางแผนดำเนินการควบคุมและตรวจสอบกิจกรรมซัพพลายเชนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างมูลค่าสุทธิสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่แข่งขันได้ใช้ประโยชน์จากโลจิสติกส์ทั่วโลกประสานอุปทานกับอุปสงค์และวัดผลการดำเนินงานทั่วโลก

SCM consists of -

  • การจัดการการดำเนินงาน

  • logistics

  • procurement

  • เทคโนโลยีสารสนเทศ

  • การดำเนินธุรกิจแบบบูรณาการ

วัตถุประสงค์ของ SCM

  • เพื่อลดต้นทุนสินค้าคงคลังโดยการคาดการณ์ความต้องการและกำหนดเวลาการผลิตให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น

  • เพื่อลดต้นทุนการผลิตโดยรวมโดยการปรับปรุงการผลิตและปรับปรุงการไหลของข้อมูล

  • เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติของ SCM

ขอบเขตของ SCM

กระบวนการ SCM

  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
  • การจัดการบริการลูกค้า
  • การจัดการความต้องการ
  • การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
  • การจัดการขั้นตอนการผลิต
  • การจัดการการจัดซื้อจัดจ้าง
  • การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการค้า
  • การจัดการผลตอบแทน

ข้อดีของ SCM

SCM มีข้อดีหลายมิติ -

  • ให้กับซัพพลายเออร์ -
    • ช่วยในการให้คำแนะนำที่ชัดเจน
    • การถ่ายโอนข้อมูลออนไลน์ช่วยลดการใช้กระดาษ
  • เศรษฐกิจสินค้าคงคลัง -

    • ต้นทุนต่ำในการจัดการสินค้าคงคลัง

    • ต้นทุนต่ำในการขาดสต๊อกโดยการตัดสินใจเลือกขนาดที่เหมาะสมของใบสั่งเติม

    • บรรลุประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์ที่ยอดเยี่ยมเช่นทันเวลา

  • จุดจำหน่าย -

    • ผู้จัดจำหน่ายที่พึงพอใจและผู้ขายทั้งหมดมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปถึงสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

    • ล้างกระบวนการทางธุรกิจโดยมีข้อผิดพลาดน้อยลง

    • บัญชีสต็อกและต้นทุนสต๊อกได้ง่าย

  • การจัดการช่อง -

    • ลดจำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่ต้องใช้ในการจัดประเภทผลิตภัณฑ์

    • องค์กรมีความสามารถเชิงตรรกะในการดำเนินการตามข้อกำหนดการปรับแต่ง

  • การบริหารการเงิน -

    • ราคาถูก
    • การวิเคราะห์ที่สมจริง
  • ประสิทธิภาพการทำงาน -

    • มันเกี่ยวข้องกับความเร็วในการจัดส่งและความสม่ำเสมอ
  • ลูกค้าภายนอก -

    • ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการ
    • ราคาที่แข่งขันได้
    • คุณภาพและความน่าเชื่อถือ
    • Delivery
    • บริการหลังการขาย
  • ให้กับพนักงานและลูกค้าภายใน -

    • การทำงานเป็นทีมและความร่วมมือ
    • โครงสร้างและระบบที่มีประสิทธิภาพ
    • งานคุณภาพ
    • Delivery

การวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงนโยบายระยะยาวเช่นที่ตั้งของโรงงานใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่การกระจายความเสี่ยงเป็นต้น

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจาก -

  • การตัดสินใจกระจายความเสี่ยง ได้แก่ การขยายหรือการรวมธุรกิจ
  • พลวัตของตลาดอุปสงค์และอุปทาน
  • การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
  • กองกำลังแข่งขัน
  • ภัยคุกคามความท้าทายและโอกาสอื่น ๆ อีกมากมาย

การวางแผนเชิงกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายสำหรับการทำงานและการอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจนโยบายระยะยาวดังกล่าวและเปลี่ยนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้เป็นหน่วยงานและปฏิบัติงาน โดยทั่วไปการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นไปตามหนึ่งในสี่ทาง -

  • กลยุทธ์ของ บริษัท โดยรวม
  • ทิศทางการเติบโต
  • การวางแนวผลิตภัณฑ์
  • การวางแนวของตลาด

ในบทนี้ให้เราพูดคุยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของ MIS เกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้ของธุรกิจ -

  • ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
  • ผลิตภัณฑ์บริการและรูปแบบธุรกิจใหม่
  • บริการและรูปแบบธุรกิจ
  • ความใกล้ชิดของลูกค้าและซัพพลายเออร์
  • ปรับปรุงการตัดสินใจ
  • ความได้เปรียบในการแข่งขันและการอยู่รอด

ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการบรรลุความเป็นเลิศในธุรกิจในการดำเนินงานเพื่อให้ได้ผลกำไรที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคอาจตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายการกระจายสินค้าที่กว้างขวางเพื่อเข้าถึงลูกค้าและการเปิดเผยสูงสุด

บริษัท ผู้ผลิตอาจดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงรุกและการผลิตจำนวนมาก

ผลิตภัณฑ์บริการและรูปแบบธุรกิจใหม่

นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตขององค์กร ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการใหม่ที่นำมาใช้ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตที่รวดเร็วเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคง

ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท อาจเลือกใช้รูปแบบธุรกิจใหม่ทั้งหมดซึ่งจะช่วยให้สามารถสร้างรวมและรักษาความเป็นผู้นำในตลาดที่มีอยู่ตลอดจนสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายผงซักฟอกราคาต่ำอาจเลือกผลิตผงซักฟอกที่มีราคาสูงกว่าสำหรับเครื่องซักผ้าสบู่ซักผ้าและสบู่อาบน้ำ

เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดซึ่งรวมถึงการวางแผนการจัดจำหน่ายการโฆษณาการวิจัยตลาดและด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ความใกล้ชิดของลูกค้าและซัพพลายเออร์

เมื่อธุรกิจรู้จักลูกค้าของตนอย่างแท้จริงและให้บริการพวกเขาเป็นอย่างดี 'ในแบบที่พวกเขาต้องการให้บริการ' ลูกค้ามักจะตอบสนองโดยการกลับมาและซื้อเพิ่มเติมจาก บริษัท เพิ่มรายได้และผลกำไร

ในทำนองเดียวกันกับซัพพลายเออร์ยิ่งธุรกิจมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์มากเท่าใดซัพพลายเออร์ก็สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญได้ดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและนำมาซึ่งการปรับปรุงอย่างมากในการจัดการซัพพลายเชน

ปรับปรุงการตัดสินใจ

ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญมากของการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมแก่บุคคลที่เหมาะสมเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีที่มีการวางแผนอย่างดีทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากตลาดกลางเมื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ความได้เปรียบในการแข่งขันและการอยู่รอด

รายการต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์บางอย่างที่ให้ความได้เปรียบในการแข่งขันและความอยู่รอด -

  • การวางแผนเพื่อการเติบโตโดยรวมของ บริษัท

  • การวิจัยตลาดอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจพลวัตของตลาดที่เกี่ยวข้องกับอุปสงค์ - อุปทาน

  • นโยบายต่างๆที่จะครอบงำหลักสูตรและการเคลื่อนไหวของธุรกิจ

  • การขยายและการกระจายความเสี่ยงเพื่อพิชิตตลาดใหม่

  • การเลือกกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งเกี่ยวข้องกับการขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

  • กลยุทธ์ในการเลือกตลาดการจัดจำหน่ายการกำหนดราคาการโฆษณาการบรรจุหีบห่อและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นตลาดอื่น ๆ

  • กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงในระดับอุตสาหกรรมหรือกฎระเบียบของรัฐบาล

  • กลยุทธ์ในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

เช่นเดียวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่น ๆ การพัฒนาระบบจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์และออกแบบอย่างรอบคอบก่อนนำไปใช้งาน การพัฒนาระบบโดยทั่วไปมีขั้นตอนดังนี้ -

การวางแผนและการวิเคราะห์ความต้องการ

ส่วนการวางแผนโครงการเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • ตรวจสอบคำขอโครงการต่างๆ
  • จัดลำดับความสำคัญของคำขอโครงการ
  • การจัดสรรทรัพยากร
  • การระบุทีมพัฒนาโครงการ

เทคนิคที่ใช้ในการวางแผนระบบสารสนเทศ ได้แก่ -

  • ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ
  • การวางแผนระบบธุรกิจ
  • การวิเคราะห์สิ้นสุด / ค่าเฉลี่ย

ส่วนการวิเคราะห์ความต้องการเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจเป้าหมายกระบวนการและข้อ จำกัด ของระบบที่ระบบสารสนเทศกำลังออกแบบ

โดยพื้นฐานแล้วเป็นกระบวนการซ้ำ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการและข้อกำหนดอย่างเป็นระบบ นักวิเคราะห์สร้างพิมพ์เขียวของระบบทั้งหมดในรายละเอียดนาทีโดยใช้เทคนิคการสร้างไดอะแกรมต่างๆเช่น -

  • แผนภาพกระแสข้อมูล
  • แผนภาพบริบท

การวิเคราะห์ความต้องการมีกระบวนการย่อยดังนี้ -

  • กำลังทำการสอบสวนเบื้องต้น
  • ดำเนินกิจกรรมการวิเคราะห์โดยละเอียด
  • กำลังศึกษาระบบปัจจุบัน
  • การกำหนดความต้องการของผู้ใช้
  • แนะนำวิธีแก้ปัญหา

การกำหนดข้อกำหนด

โดยทั่วไปขั้นตอนการวิเคราะห์ความต้องการจะเสร็จสมบูรณ์โดยการสร้างไฟล์ 'Feasibility Report'. รายงานนี้ประกอบด้วย -

  • คำนำ
  • คำสั่งเป้าหมาย
  • คำอธิบายสั้น ๆ ของระบบปัจจุบัน
  • ทางเลือกที่เสนอในรายละเอียด

รายงานความเป็นไปได้และทางเลือกที่เสนอช่วยในการเตรียมการศึกษาต้นทุนและผลประโยชน์

จากต้นทุนและผลประโยชน์และเมื่อพิจารณาถึงปัญหาทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาคอขวดของมนุษย์องค์กรหรือเทคโนโลยีทางเลือกที่ดีที่สุดจะถูกเลือกโดยผู้ใช้ปลายทางของระบบ

การออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ

การออกแบบระบบระบุว่าระบบจะบรรลุวัตถุประสงค์นี้อย่างไร การออกแบบระบบประกอบด้วยทั้งการออกแบบเชิงตรรกะและกิจกรรมการออกแบบทางกายภาพซึ่งก่อให้เกิด'ข้อกำหนดของระบบ' ที่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบที่พัฒนาในขั้นตอนการวิเคราะห์ระบบ

ในขั้นตอนนี้เตรียมเอกสารดังต่อไปนี้ -

  • ข้อกำหนดโดยละเอียด
  • แผนฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์

การสร้างหรือพัฒนาระบบ

ขั้นตอนที่สร้างสรรค์และท้าทายที่สุดของวงจรชีวิตของระบบคือการออกแบบระบบซึ่งหมายถึงข้อกำหนดทางเทคนิคที่จะนำไปใช้ในการนำระบบผู้สมัครไปใช้งาน นอกจากนี้ยังรวมถึงการสร้างโปรแกรมเมอร์และการทดสอบโปรแกรม

มีขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • การจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หากจำเป็น
  • การออกแบบฐานข้อมูล
  • การพัฒนากระบวนการของระบบ
  • การเข้ารหัสและทดสอบแต่ละโมดูล

รายงานขั้นสุดท้ายก่อนขั้นตอนการนำไปใช้รวมถึงผังงานขั้นตอนเค้าโครงบันทึกเค้าโครงรายงานและแผนการใช้ระบบผู้สมัคร ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากรเงินฮาร์ดแวร์สิ่งอำนวยความสะดวกและค่าใช้จ่ายโดยประมาณ ณ จุดนี้ต้นทุนที่คาดการณ์ไว้จะต้องใกล้เคียงกับต้นทุนจริงในการดำเนินการ

ทดสอบระบบ

การทดสอบระบบจำเป็นต้องมีแผนการทดสอบที่ประกอบด้วยกิจกรรมหลักหลายอย่างและขั้นตอนสำหรับโปรแกรมสตริงระบบและการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ เกณฑ์ประสิทธิภาพของระบบเกี่ยวข้องกับเวลาตอบสนองการสำรองข้อมูลการป้องกันไฟล์และปัจจัยด้านมนุษย์

กระบวนการทดสอบมุ่งเน้นทั้ง -

  • ตรรกะภายในของระบบ / ซอฟต์แวร์เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความทั้งหมดได้รับการทดสอบแล้ว

  • ฟังก์ชั่นภายนอกโดยทำการทดสอบเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินพุตที่กำหนดไว้จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการจริงๆ

ในบางกรณีจะมีการดำเนินการ 'รันขนาน' ของระบบใหม่ซึ่งทั้งระบบปัจจุบันและระบบที่เสนอจะทำงานควบคู่กันในช่วงเวลาที่กำหนดและระบบปัจจุบันจะใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของระบบที่เสนอ

การปรับใช้ระบบ

ในขั้นตอนนี้ระบบจะนำไปสู่การผลิตเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางใช้ ในบางครั้งเราวางระบบไว้ในขั้นตอนเบต้าซึ่งจะได้รับความคิดเห็นของผู้ใช้และจากข้อเสนอแนะระบบจะได้รับการแก้ไขหรือปรับปรุงก่อนที่จะมีการเปิดตัวขั้นสุดท้ายหรือการเปิดตัวระบบอย่างเป็นทางการ

การประเมินและบำรุงรักษาระบบ

จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาเพื่อขจัดข้อผิดพลาดในระบบการทำงานในช่วงอายุการทำงานและเพื่อปรับระบบให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป มักจะพบข้อบกพร่องของระบบเล็กน้อยเนื่องจากระบบถูกนำเข้าสู่การทำงานและมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อลบออก ผู้วางแผนระบบต้องวางแผนความพร้อมของทรัพยากรเพื่อดำเนินการบำรุงรักษาเหล่านี้เสมอ

ใน MIS ข้อมูลนั้นได้รับการยอมรับว่าเป็นทรัพยากรที่สำคัญเช่นเงินทุนและเวลา หากทรัพยากรนี้ต้องได้รับการจัดการที่ดีทรัพยากรนี้จะเรียกร้องให้ผู้บริหารวางแผนและควบคุมทรัพยากรเพื่อให้ข้อมูลนั้นกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับระบบ

  • ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการจำเป็นต้องมีการวางแผนที่ดี

  • ระบบนี้ควรจัดการกับข้อมูลการจัดการไม่ใช่ด้วยการประมวลผลข้อมูลเพียงอย่างเดียว

  • ควรให้การสนับสนุนสำหรับการวางแผนการจัดการการตัดสินใจและการดำเนินการจัดการ

  • ควรให้การสนับสนุนความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการจัดการธุรกิจ

ความท้าทายที่สำคัญในการดำเนินการ MIS ได้แก่ -

  • ปริมาณเนื้อหาและบริบทของข้อมูล - ข้อมูลเท่าไหร่และควรอธิบายถึงอะไร

  • ลักษณะของการวิเคราะห์และการนำเสนอ - ความเข้าใจข้อมูล

  • ความพร้อมใช้งานของข้อมูล - ความถี่ความร่วมสมัยตามความต้องการหรือกิจวัตรข้อมูลเป็นครั้งคราวหรือเป็นครั้งคราวข้อมูลเพียงครั้งเดียวหรือซ้ำ ๆ กันเป็นต้น

  • ความถูกต้องของข้อมูล

  • ความน่าเชื่อถือของข้อมูล

  • ความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้องของระบบ

การวางแผนสำหรับ MIS

กระบวนการออกแบบและพัฒนาระบบ MIS ต้องแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ให้สำเร็จ -

  • ควรมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้พัฒนาและผู้ใช้ระบบ

  • ควรมีการประสานความเข้าใจในการจัดการกระบวนการและไอทีระหว่างผู้ใช้และผู้พัฒนา

  • ความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการข้อมูลของผู้จัดการจากพื้นที่ทำงานที่แตกต่างกันและรวมความต้องการเหล่านี้ไว้ในระบบรวมเดียว

  • การสร้าง MIS แบบรวมที่ครอบคลุมทั้งองค์กรจะนำไปสู่ระบบที่ประหยัดรวดเร็วและบูรณาการมากขึ้นอย่างไรก็ตามจะเพิ่มความซับซ้อนในการออกแบบมากขึ้น

  • MIS จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยอื่น ๆ ทั้งหมดในระบบข้อมูลโดยรวมขององค์กร ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจและกำหนดข้อกำหนดของ MIS ในบริบทขององค์กร

  • ควรให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

  • ควรใช้การพัฒนาอย่างรวดเร็วในความสามารถด้านไอทีในรูปแบบที่ดีที่สุด

  • ค่าใช้จ่ายและเวลาในการติดตั้งระบบที่ใช้ไอทีขั้นสูงนั้นสูงดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนบ่อยครั้งและครั้งใหญ่

  • ควรดูแลไม่เพียง แต่ผู้ใช้เช่นผู้จัดการ แต่รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เช่นพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์

เมื่อขั้นตอนการวางแผนองค์กรสิ้นสุดลงผู้ออกแบบระบบควรตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ MIS -

  • กลยุทธ์การพัฒนา - ตัวอย่าง - ชุดออนไลน์แบบเรียลไทม์

  • กลยุทธ์การพัฒนาระบบ - ผู้ออกแบบเลือกแนวทางในการพัฒนาระบบเช่นข้อปฏิบัติหน้าที่การวิเคราะห์ข้อบัญชี

  • ทรัพยากรสำหรับการพัฒนา - ผู้ออกแบบต้องเลือกทรัพยากร ทรัพยากรสามารถเป็นโองการภายในภายนอกปรับแต่งหรือใช้แพ็คเกจ

  • องค์ประกอบกำลังคน - พนักงานควรมีนักวิเคราะห์และโปรแกรมเมอร์

การวางแผนระบบสารสนเทศโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวข้องกับ -

  • การระบุขั้นตอนของระบบสารสนเทศในองค์กร

  • การระบุการประยุกต์ใช้ IS ขององค์กร

  • วิวัฒนาการของแต่ละแอปพลิเคชันนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์วิวัฒนาการที่กำหนด

  • การจัดลำดับความสำคัญสำหรับแอปพลิเคชันเหล่านี้

  • การกำหนดสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมที่สุดของ IS สำหรับการให้บริการแอปพลิเคชันที่มีลำดับความสำคัญสูงสุด

ข้อกำหนดของระบบสารสนเทศ

แผนภาพต่อไปนี้แสดงภาพร่างสั้น ๆ ของกระบวนการวิเคราะห์ความต้องการข้อมูล -

สามารถใช้วิธีการสามวิธีต่อไปนี้เพื่อกำหนดข้อกำหนดในการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการสำหรับองค์กรใด ๆ -

  • Business Systems Planning (BSP) - วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดย IBM

    • เป็นการระบุลำดับความสำคัญของ IS ขององค์กรและมุ่งเน้นไปที่วิธีการรักษาข้อมูลในระบบ

    • ใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลที่รองรับการใช้งานหลาย ๆ

    • กำหนดคลาสข้อมูลโดยใช้เมทริกซ์ที่แตกต่างกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกระบวนการและข้อกำหนดด้านข้อมูล

  • Critical Success Factor (CSF) - วิธีการนี้พัฒนาโดย John Rockart จาก MIT

    • เป็นการระบุเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญของผู้จัดการแต่ละคนรวมทั้งของธุรกิจ

    • จากนั้นจะมองหาปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญที่เป็นรากฐานของเป้าหมายเหล่านี้

    • การวัดประสิทธิผลของ CSF กลายเป็นข้อมูลสำหรับกำหนดความต้องการของระบบสารสนเทศ

  • การวิเคราะห์จุดสิ้นสุด / หมายถึง (E / M) - วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดย Wetherbe และ Davis จากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา

    • กำหนดเกณฑ์ประสิทธิผลสำหรับผลลัพธ์และเกณฑ์ประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการที่สร้างผลลัพธ์

    • ในตอนแรกจะระบุผลลัพธ์หรือบริการที่จัดทำโดยกระบวนการทางธุรกิจ

    • จากนั้นจะอธิบายถึงปัจจัยที่ทำให้ผลลัพธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้

    • ในที่สุดก็เลือกข้อมูลที่จำเป็นในการประเมินประสิทธิภาพของผลลัพธ์

การวิเคราะห์และออกแบบระบบสารสนเทศ

การวิเคราะห์และออกแบบระบบเป็นไปตามวงจรชีวิตของการออกแบบระบบ / ซอฟต์แวร์ (SDLC) ทั่วไปตามที่กล่าวไว้ในบทที่แล้ว โดยทั่วไปจะผ่านขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • การกำหนดปัญหา
  • การศึกษาความเป็นไปได้
  • การวิเคราะห์ระบบ
  • การออกแบบระบบ
  • การออกแบบระบบโดยละเอียด
  • Implementation
  • Maintenance

ในขั้นตอนการวิเคราะห์มักใช้เทคนิคต่อไปนี้ -

  • แผนภาพกระแสข้อมูล (DFD)
  • การสร้างแบบจำลองลอจิก
  • การสร้างแบบจำลองข้อมูล
  • การพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็ว (RAD)
  • การวิเคราะห์เชิงวัตถุ (OOA)

เทคโนโลยีสำหรับระบบสารสนเทศ

ความต้องการเทคโนโลยีสำหรับระบบสารสนเทศสามารถแบ่งได้เป็น -

  • Devices

  • ระบบศูนย์ข้อมูล - เป็นสภาพแวดล้อมที่ให้การประมวลผลการจัดเก็บการสร้างเครือข่ายการจัดการและการกระจายข้อมูลภายในองค์กร

  • ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร - เป็นระบบซอฟต์แวร์เช่น ERP, SCM, การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ฯลฯ ที่ตอบสนองความต้องการและวัตถุประสงค์ขององค์กร

  • บริการด้านไอที - หมายถึงการดำเนินการและการจัดการบริการไอทีที่มีคุณภาพโดยผู้ให้บริการไอทีผ่านบุคคลกระบวนการและเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยมักจะรวมกรอบการปรับปรุงกระบวนการและวิธีการต่างๆเช่น six sigma, TQM และอื่น ๆ

  • บริการโทรคมนาคม

การวางแผนและการดำเนินการทดสอบระบบ

ระบบควรได้รับการทดสอบข้อผิดพลาดอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะใช้งานได้เต็มรูปแบบ

แผนการทดสอบควรรวมไว้สำหรับการทดสอบแต่ละครั้ง -

  • Purpose
  • Definition
  • อินพุตทดสอบ
  • ข้อกำหนดรายละเอียดของขั้นตอนการทดสอบ
  • รายละเอียดของผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ระบบย่อยแต่ละระบบและส่วนประกอบทั้งหมดควรได้รับการทดสอบโดยใช้ขั้นตอนการทดสอบและข้อมูลต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละส่วนประกอบทำงานตามที่ตั้งใจไว้

การทดสอบจะต้องรวมถึงผู้ใช้ระบบเพื่อระบุข้อผิดพลาดและรับข้อเสนอแนะ

การทำงานของระบบ

ก่อนที่ระบบจะทำงานควรดูแลประเด็นต่อไปนี้ -

  • ความปลอดภัยของข้อมูลสำรองและกู้คืน

  • การควบคุมระบบ

  • การทดสอบระบบเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้โดยปราศจากข้อผิดพลาดในทุกสถานการณ์ทางธุรกิจที่คาดหวัง

  • ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ควรสามารถให้การประมวลผลตามที่คาดหวัง

  • ควรรักษาความจุของระบบและเวลาตอบสนองที่คาดไว้

  • ระบบควรได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี ได้แก่

    • คู่มือผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์

    • คู่มืออ้างอิงผู้ใช้หรือการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง

    • คู่มืออ้างอิงระบบที่อธิบายโครงสร้างระบบและสถาปัตยกรรม

เมื่อระบบทำงานได้อย่างสมบูรณ์แล้วควรบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งานเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องหรือปัญหาที่ต้องเผชิญในการทำงานและอาจมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อเอาชนะสถานการณ์ดังกล่าว

ปัจจัยสู่ความสำเร็จและความล้มเหลว

โครงการพัฒนา MIS เป็นโครงการที่มีความเสี่ยงสูงและให้ผลตอบแทนสูง สิ่งต่อไปนี้สามารถระบุได้ว่าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จและความล้มเหลวในการพัฒนาระบบสารสนเทศ -

  • ควรให้ความสำคัญกับธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและเป็นที่รับรู้

  • ผู้บริหารระดับสูงควรเชื่อมั่นอย่างสมบูรณ์สามารถและเต็มใจในระบบดังกล่าว ควรมีผู้อุปถัมภ์หรือผู้สนับสนุนระบบในผู้บริหารระดับสูง

  • ผู้ใช้ทุกคนรวมถึงผู้จัดการและพนักงานคนอื่น ๆ ควรเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาการนำไปใช้งานและการใช้ระบบ

  • ควรมีการเผยแพร่ต้นแบบการดำเนินงานของระบบโดยเร็วที่สุดเพื่อสร้างความสนใจในหมู่ผู้ใช้

  • ควรมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ดีซึ่งมีทักษะด้านเทคนิคธุรกิจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จำเป็น

  • ระบบควรเรียบง่ายเข้าใจง่ายโดยไม่ต้องเพิ่มความซับซ้อนมาก ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่ควรเพิ่มเอนทิตีเว้นแต่จะมีทั้งผู้ใช้และผู้ใช้

  • ควรใช้งานง่ายและนำทางด้วยเวลาตอบสนองสูง

  • ขั้นตอนการดำเนินการควรเป็นไปตามเป้าหมายและเวลาที่แน่นอน

  • ผู้ใช้ทั้งหมดรวมถึงผู้บริหารระดับสูงควรได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขามีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับเนื้อหาและการทำงานของระบบและสามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่สำหรับกิจกรรมการจัดการต่างๆเช่นการรายงานการจัดทำงบประมาณการควบคุมการวางแผนการตรวจสอบ เป็นต้น

  • ต้องสร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ผู้จัดการทุกคนใช้

  • ระบบควรรวมเข้ากับกระบวนการจัดการของการวางแผนการตัดสินใจและการตรวจสอบ

แนวคิดในการตัดสินใจ

การตัดสินใจเป็นกระบวนการทางปัญญาที่ส่งผลให้เกิดการเลือกแนวทางปฏิบัติท่ามกลางสถานการณ์ทางเลือกต่างๆ

การตัดสินใจเป็นกิจกรรมประจำวันสำหรับมนุษย์ทุกคน ไม่มีข้อยกเว้นเกี่ยวกับเรื่องนั้น เมื่อพูดถึงองค์กรธุรกิจการตัดสินใจเป็นนิสัยและกระบวนการเช่นกัน

การตัดสินใจที่มีประสิทธิผลและประสบความสำเร็จส่งผลให้เกิดผลกำไรในขณะที่การตัดสินใจที่ไม่ประสบความสำเร็จทำให้เกิดความสูญเสีย ดังนั้นการตัดสินใจขององค์กรจึงเป็นกระบวนการที่สำคัญที่สุดในองค์กรใด ๆ

ในกระบวนการตัดสินใจเราเลือกแนวทางปฏิบัติหนึ่งแนวทางจากทางเลือกที่เป็นไปได้สองสามทาง ในกระบวนการตัดสินใจเราอาจใช้เครื่องมือเทคนิคและการรับรู้หลายอย่าง

นอกจากนี้เราอาจตัดสินใจส่วนตัวของเราเองหรืออาจชอบการตัดสินใจร่วมกัน

โดยปกติแล้วการตัดสินใจเป็นเรื่องยาก การตัดสินใจขององค์กรส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจหรือความขัดแย้งกับบุคคลอื่นในระดับหนึ่ง

มาดูขั้นตอนการตัดสินใจโดยละเอียดกัน

กระบวนการตัดสินใจ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ แต่ละขั้นตอนอาจได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือและเทคนิคที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 1 - การระบุวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ

ในขั้นตอนนี้จะวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียด มีคำถามสองสามข้อที่ควรถามเมื่อต้องระบุวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ

  • ปัญหาคืออะไรกันแน่?
  • ทำไมปัญหาควรได้รับการแก้ไข?
  • ใครคือฝ่ายที่ได้รับผลกระทบของปัญหา
  • ปัญหามีกำหนดเวลาหรือเส้นเวลาที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?

ขั้นตอนที่ 2 - การรวบรวมข้อมูล

ปัญหาขององค์กรจะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากมาย นอกจากนี้อาจมีปัจจัยหลายสิบอย่างที่เกี่ยวข้องและได้รับผลกระทบจากปัญหา

ในขั้นตอนการแก้ปัญหาคุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับปัญหาให้มากที่สุด สำหรับขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลสามารถใช้เครื่องมือเช่น 'Check Sheets' ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 3 - หลักการตัดสินทางเลือก

ในขั้นตอนนี้ควรกำหนดเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการตัดสินทางเลือกอื่น ในการกำหนดเกณฑ์ควรคำนึงถึงเป้าหมายขององค์กรและวัฒนธรรมองค์กรด้วย

ตัวอย่างเช่นผลกำไรเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักในทุกขั้นตอนการตัดสินใจ บริษัท มักจะไม่ตัดสินใจลดผลกำไรเว้นแต่จะเป็นกรณีพิเศษ ในทำนองเดียวกันควรระบุหลักการพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในมือ

ขั้นตอนที่ 4 - ระดมความคิดและวิเคราะห์ทางเลือก

สำหรับขั้นตอนนี้การระดมความคิดเพื่อทำรายการแนวคิดทั้งหมดเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ก่อนขั้นตอนการสร้างความคิดจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจสาเหตุของปัญหาและการจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุ

สำหรับสิ่งนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแผนภาพสาเหตุและผลกระทบและเครื่องมือแผนภูมิพาเรโต แผนภาพสาเหตุและผลกระทบช่วยให้คุณระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหาและแผนภูมิพาเรโตช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและระบุสาเหตุที่มีผลกระทบสูงสุด

จากนั้นคุณสามารถดำเนินการสร้างแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมด (ทางเลือกอื่น) สำหรับปัญหาในมือ

ขั้นตอนที่ 5 - การประเมินทางเลือก

ใช้หลักการตัดสินและเกณฑ์การตัดสินใจของคุณเพื่อประเมินทางเลือกแต่ละทาง ในขั้นตอนนี้ประสบการณ์และประสิทธิผลของหลักการตัดสินจะเข้ามามีบทบาท คุณต้องเปรียบเทียบทางเลือกแต่ละทางสำหรับแง่บวกและเชิงลบ

ขั้นตอนที่ 6 - เลือกทางเลือกที่ดีที่สุด

เมื่อคุณผ่านขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 5 ขั้นตอนนี้ก็ง่ายมาก นอกจากนี้การเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดคือการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเนื่องจากคุณได้ปฏิบัติตามวิธีการเพื่อให้ได้มาซึ่งและเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 7 - ดำเนินการตัดสินใจ

เปลี่ยนการตัดสินใจของคุณให้เป็นแผนหรือลำดับของกิจกรรม ดำเนินการตามแผนของคุณด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือของผู้ใต้บังคับบัญชา

ขั้นตอนที่ 8 - ประเมินผลลัพธ์

ประเมินผลการตัดสินใจของคุณ ดูว่ามีสิ่งใดที่คุณควรเรียนรู้แล้วแก้ไขในการตัดสินใจในอนาคต นี่เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะพัฒนาทักษะการตัดสินใจของคุณ

กระบวนการและแบบจำลองในการตัดสินใจ

มีสองโมเดลพื้นฐานในการตัดสินใจ -

  • แบบจำลองที่มีเหตุผล
  • แบบจำลองกฎเกณฑ์

แบบจำลองที่มีเหตุผลจะขึ้นอยู่กับการตัดสินทางปัญญาและช่วยในการเลือกทางเลือกที่สมเหตุสมผลและสมเหตุสมผลที่สุด ตัวอย่างของแบบจำลองดังกล่าว ได้แก่ - การวิเคราะห์เมทริกซ์การตัดสินใจ, เมทริกซ์พัค, การวิเคราะห์ SWOT, การวิเคราะห์พาเรโตและแผนผังการตัดสินใจ, เมทริกซ์การเลือก ฯลฯ

รูปแบบการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลมีขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • ระบุปัญหา

  • การระบุเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับกระบวนการและผลลัพธ์

  • พิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมด

  • การคำนวณผลที่ตามมาของการแก้ปัญหาทั้งหมดและเปรียบเทียบความน่าจะเป็นที่จะเป็นไปตามเกณฑ์

  • การเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด

รูปแบบเชิงบรรทัดฐานของการตัดสินใจพิจารณาข้อ จำกัด ที่อาจเกิดขึ้นในการตัดสินใจเช่นเวลาความซับซ้อนความไม่แน่นอนและความไม่เพียงพอของทรัพยากร

ตามแบบจำลองนี้การตัดสินใจมีลักษณะดังนี้ -

  • การประมวลผลข้อมูลที่ จำกัด - บุคคลสามารถจัดการข้อมูลได้เพียงจำนวน จำกัด

  • การวิเคราะห์พฤติกรรมตามคำพิพากษา - บุคคลอาจใช้ทางลัดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการตัดสินใจ

  • ความพึงพอใจ - บุคคลอาจเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ "ดีพอ"

การตัดสินใจแบบไดนามิก

การตัดสินใจแบบไดนามิก (DDM) คือการตัดสินใจร่วมกันที่เกี่ยวข้องกับระบบที่พึ่งพาซึ่งกันและกันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาไม่ว่าจะเนื่องจากการกระทำก่อนหน้านี้ของผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้มีอำนาจตัดสินใจ

การตัดสินใจเหล่านี้มีความซับซ้อนและเรียลไทม์มากขึ้น

การตัดสินใจแบบไดนามิกเกี่ยวข้องกับการสังเกตว่าผู้คนใช้ประสบการณ์อย่างไรในการควบคุมพลวัตของระบบและสังเกตการตัดสินใจที่ดีที่สุดในนั้น

การวิเคราะห์ความอ่อนไหว

การวิเคราะห์ความไวเป็นเทคนิคที่ใช้สำหรับการกระจายความไม่แน่นอนในผลลัพธ์ของแบบจำลองทางคณิตศาสตร์หรือระบบไปยังแหล่งที่มาของความไม่แน่นอนที่แตกต่างกันในอินพุตของมัน

จากมุมมองของการตัดสินใจทางธุรกิจการวิเคราะห์ความอ่อนไหวจะช่วยให้นักวิเคราะห์ระบุตัวขับเคลื่อนต้นทุนตลอดจนปริมาณอื่น ๆ เพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด หากปริมาณใดปริมาณหนึ่งไม่มีผลต่อการตัดสินใจหรือการทำนายเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับปริมาณอาจถูกกำจัดออกไปซึ่งจะทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น

การวิเคราะห์ความอ่อนไหวยังช่วยในสถานการณ์อื่น ๆ เช่น -

  • การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร
  • การรวบรวมข้อมูลในอนาคต
  • การระบุสมมติฐานที่สำคัญ
  • เพื่อเพิ่มความทนทานของชิ้นส่วนที่ผลิต

แบบจำลองคงที่และไดนามิก

โมเดลคงที่:

  • แสดงค่าของคุณลักษณะต่างๆในระบบที่สมดุล

  • ทำงานได้ดีที่สุดในระบบคงที่

  • อย่าคำนึงถึงความแปรปรวนตามเวลา

  • ทำงานได้ไม่ดีในระบบเรียลไทม์อย่างไรก็ตามอาจทำงานในระบบไดนามิกที่อยู่ในภาวะสมดุล

  • มีส่วนร่วมกับข้อมูลน้อยลง

  • ง่ายต่อการวิเคราะห์

  • ให้ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น

แบบจำลองไดนามิก -

  • พิจารณาการเปลี่ยนแปลงของค่าข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป
  • พิจารณาผลของพฤติกรรมของระบบเมื่อเวลาผ่านไป
  • คำนวณสมการใหม่เมื่อเวลาเปลี่ยนไป
  • สามารถใช้ได้เฉพาะในระบบไดนามิก

เทคนิคการจำลองสถานการณ์

การจำลองเป็นเทคนิคที่เลียนแบบการทำงานของกระบวนการหรือระบบในโลกแห่งความเป็นจริงในช่วงเวลาหนึ่ง เทคนิคการจำลองสถานการณ์สามารถใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจของผู้บริหารในกรณีที่ไม่มีวิธีการวิเคราะห์หรือไม่สามารถนำไปใช้ได้

ปัญหาทางธุรกิจทั่วไปบางส่วนที่ใช้เทคนิคการจำลอง -

  • การควบคุมสินค้าคงคลัง
  • ปัญหาการจัดคิว
  • แผนการผลิต

เทคนิคการวิจัยปฏิบัติการ

การวิจัยเชิงปฏิบัติการ (OR) ประกอบด้วยเทคนิคการแก้ปัญหาที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับแบบจำลองและวิธีการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ใช้ ช่วยในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและดีขึ้น

ประกอบด้วยเทคนิคต่างๆเช่นการจำลองการเพิ่มประสิทธิภาพทางคณิตศาสตร์ทฤษฎีการจัดคิวแบบจำลองกระบวนการสุ่มวิธีเศรษฐมิติการวิเคราะห์การห่อหุ้มข้อมูลโครงข่ายประสาทระบบผู้เชี่ยวชาญการวิเคราะห์การตัดสินใจและกระบวนการลำดับชั้นการวิเคราะห์

เทคนิค OR อธิบายระบบโดยการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์

การเขียนโปรแกรมฮิวริสติก

การเขียนโปรแกรมฮิวริสติกหมายถึงสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ ประกอบด้วยโปรแกรมที่เรียนรู้ด้วยตนเองตามธรรมชาติ

อย่างไรก็ตามโปรแกรมเหล่านี้ไม่เหมาะสมที่สุดเนื่องจากเป็นเทคนิคที่อิงตามประสบการณ์ในการแก้ปัญหา

โปรแกรมฮิวริสติกขั้นพื้นฐานส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับวิธี 'การลองผิดพลาด' ที่บริสุทธิ์

ฮิวริสติกใช้วิธีการ 'เดา' ในการแก้ปัญหาโดยให้คำตอบที่ 'ดีพอ' แทนที่จะหาวิธีแก้ปัญหาที่ 'ดีที่สุด'

การตัดสินใจของกลุ่ม

ในการตัดสินใจแบบกลุ่มบุคคลต่างๆในกลุ่มมีส่วนร่วมในการตัดสินใจร่วมกัน

Group Decision Support System (GDSS) เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ให้การสนับสนุนในการตัดสินใจโดยกลุ่มคน ช่วยให้เกิดการไหลเวียนอย่างเสรีและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูลระหว่างสมาชิกในกลุ่ม การตัดสินใจเกิดขึ้นด้วยความเห็นพ้องและข้อตกลงในระดับที่สูงขึ้นส่งผลให้มีโอกาสในการนำไปปฏิบัติสูงขึ้นอย่างมาก

ต่อไปนี้เป็นประเภทของ GDSS ที่ใช้คอมพิวเตอร์ -

  • Decision Network- ประเภทนี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสื่อสารกันผ่านเครือข่ายหรือผ่านฐานข้อมูลกลาง ซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นอาจใช้โมเดลที่ใช้ร่วมกันทั่วไปเพื่อให้การสนับสนุน

  • Decision Room- ผู้เข้าร่วมจะอยู่ที่เดียวคือห้องตัดสิน จุดประสงค์นี้คือเพื่อเพิ่มการโต้ตอบและการตัดสินใจของผู้เข้าร่วมภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยใช้วิทยากร

  • Teleconferencing- กลุ่มประกอบด้วยสมาชิกหรือกลุ่มย่อยที่แยกย้ายกันไปตามภูมิศาสตร์ การประชุมทางไกลให้การเชื่อมต่อแบบโต้ตอบระหว่างห้องตัดสินใจตั้งแต่สองห้องขึ้นไป การโต้ตอบนี้จะเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลทางคอมพิวเตอร์และภาพและเสียง

ความปลอดภัยของระบบสารสนเทศ

ความปลอดภัยของระบบข้อมูลหมายถึงวิธีที่ระบบได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงการใช้การเปิดเผยการหยุดชะงักการแก้ไขการตรวจสอบการบันทึกหรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต

ความปลอดภัยของระบบสารสนเทศมี 2 ประการหลัก ๆ คือ

  • การรักษาความปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ - การรักษาความปลอดภัยของระบบจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่เป็นอันตรายซึ่งมีแนวโน้มที่จะเจาะเข้าไปในระบบและเพื่อเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวที่สำคัญหรือได้รับการควบคุมระบบภายใน

  • ความปลอดภัยของข้อมูล - รับประกันความสมบูรณ์ของข้อมูลเมื่อเกิดปัญหาร้ายแรงเช่นภัยธรรมชาติคอมพิวเตอร์ / เซิร์ฟเวอร์ทำงานผิดพลาดการโจรกรรมทางกายภาพเป็นต้นโดยทั่วไปการสำรองข้อมูลนอกสถานที่จะถูกเก็บไว้สำหรับปัญหาดังกล่าว

การรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมีประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้ -

  • การป้องกันไม่ให้บุคคลหรือระบบที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงข้อมูล

  • การรักษาและรับรองความถูกต้องและความสอดคล้องของข้อมูลตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบคอมพิวเตอร์การควบคุมความปลอดภัยที่ใช้ในการป้องกันและช่องทางการสื่อสารที่ใช้ในการเข้าถึงทำงานได้อย่างถูกต้องตลอดเวลาจึงทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานในทุกสถานการณ์

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกรรมการสื่อสารหรือเอกสารเป็นของแท้

  • สร้างความมั่นใจในความสมบูรณ์ของธุรกรรมโดยการตรวจสอบว่าทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นของแท้โดยการรวมคุณสมบัติการตรวจสอบความถูกต้องเช่น "ลายเซ็นดิจิทัล"

  • เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อมีการทำธุรกรรมเกิดขึ้นไม่มีฝ่ายใดสามารถปฏิเสธได้ไม่ว่าจะได้รับธุรกรรมหรือได้ส่งธุรกรรมแล้วก็ตาม สิ่งนี้เรียกว่า "การไม่ปฏิเสธ"

  • การปกป้องข้อมูลและการสื่อสารที่จัดเก็บและแชร์ในระบบเครือข่าย

ระบบสารสนเทศและจริยธรรม

ระบบสารสนเทศนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงทางสังคมครั้งใหญ่คุกคามการกระจายอำนาจเงินสิทธิและภาระหน้าที่ที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังก่อให้เกิดอาชญากรรมรูปแบบใหม่เช่นอาชญากรรมไซเบอร์

องค์กรต่อไปนี้ส่งเสริมประเด็นด้านจริยธรรม -

  • สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (AITP)

  • สมาคมเครื่องจักรคอมพิวเตอร์ (ACM)

  • สถาบันวิศวกรไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ (IEEE)

  • ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์เพื่อความรับผิดชอบต่อสังคม (CPSR)

จรรยาบรรณของ ACM และการปฏิบัติอย่างมืออาชีพ

  • มุ่งมั่นที่จะบรรลุคุณภาพประสิทธิผลและศักดิ์ศรีสูงสุดทั้งในกระบวนการและผลิตภัณฑ์ของงานมืออาชีพ

  • ได้รับและรักษาความสามารถระดับมืออาชีพ

  • รู้และเคารพกฎหมายที่มีอยู่เกี่ยวกับการทำงานอย่างมืออาชีพ

  • ยอมรับและให้การตรวจสอบอย่างมืออาชีพที่เหมาะสม

  • ประเมินระบบคอมพิวเตอร์และผลกระทบอย่างละเอียดถี่ถ้วนรวมถึงการวิเคราะห์และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

  • ให้เกียรติสัญญาข้อตกลงและความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

  • ปรับปรุงความเข้าใจของสาธารณชนเกี่ยวกับการคำนวณและผลที่ตามมา

  • เข้าถึงทรัพยากรคอมพิวเตอร์และการสื่อสารเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตให้ทำได้

จรรยาบรรณและจรรยาบรรณวิชาชีพของ IEEE

จรรยาบรรณของ IEEE เรียกร้องให้ผู้ประกอบวิชาชีพทุกคนยึดมั่นในจรรยาบรรณสูงสุดและเป็นมืออาชีพและเห็นด้วย -

  • ยอมรับความรับผิดชอบในการตัดสินใจที่สอดคล้องกับความปลอดภัยสุขภาพและสวัสดิภาพของสาธารณชนและเปิดเผยปัจจัยที่อาจเป็นอันตรายต่อสาธารณะหรือสิ่งแวดล้อมโดยทันที

  • เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริงหรือรับรู้เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้และเปิดเผยต่อฝ่ายที่ได้รับผลกระทบเมื่อมีอยู่

  • จะซื่อสัตย์และเป็นจริงในการระบุการอ้างสิทธิ์หรือการประมาณการตามข้อมูลที่มีอยู่

  • ปฏิเสธการติดสินบนในทุกรูปแบบ

  • เพื่อปรับปรุงความเข้าใจในเทคโนโลยีการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

  • เพื่อรักษาและปรับปรุงความสามารถทางเทคนิคของเราและดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้อื่นเฉพาะในกรณีที่ผ่านการฝึกอบรมหรือประสบการณ์หรือหลังจากเปิดเผยข้อ จำกัด ที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วน

  • เพื่อแสวงหายอมรับและเสนอคำวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับงานด้านเทคนิคเพื่อรับทราบและแก้ไขข้อผิดพลาดและให้เครดิตการมีส่วนร่วมของผู้อื่นอย่างเหมาะสม

  • ปฏิบัติต่อบุคคลทุกคนอย่างเป็นธรรมโดยไม่คำนึงถึงปัจจัยต่างๆเช่นเชื้อชาติศาสนาเพศความทุพพลภาพอายุหรือชาติกำเนิด

  • เพื่อหลีกเลี่ยงการทำร้ายผู้อื่นทรัพย์สินชื่อเสียงหรือการจ้างงานโดยการกระทำที่เป็นเท็จหรือมุ่งร้าย

  • เพื่อช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานในการพัฒนาวิชาชีพและสนับสนุนพวกเขาในการปฏิบัติตามจรรยาบรรณนี้

ระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพสร้างผลกระทบต่อการทำงานประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร

ปัจจุบันระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและถือได้ว่าเป็นส่วนงานที่สำคัญเช่นเดียวกับสาขาการทำงานอื่น ๆ เช่นการตลาดการเงินการผลิตและทรัพยากรมนุษย์เป็นต้น

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจการทำงานของระบบสารสนเทศเช่นเดียวกับพื้นที่ทำงานอื่น ๆ ในธุรกิจ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีสนับสนุนองค์กรในระดับต่างๆ

หลาย บริษัท กำลังใช้ระบบข้อมูลที่ข้ามขอบเขตของการทำงานทางธุรกิจแบบเดิม ๆ เพื่อที่จะสร้างวิศวกรใหม่และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทั่วทั้งองค์กร โดยทั่วไปนี้เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง -

  • การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)
  • การจัดการซัพพลายเชน (SCM)
  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
  • ระบบประมวลผลธุรกรรม (TPS)
  • ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS)
  • ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)
  • ระบบการจัดการความรู้ (KMS)
  • ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

บทบาทเชิงกลยุทธ์ของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเกี่ยวข้องกับการใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการและความสามารถที่ให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ บริษัท เหนือกองกำลังแข่งขันที่เผชิญในตลาดโลก

เราต้องการ MIS ที่ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะจัดการกับความต้องการข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กร การออกแบบระบบดังกล่าวเป็นงานที่ซับซ้อน จะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อมีการวางแผน MIS เราเข้าใจการวางแผนและการนำไปใช้ในกระบวนการพัฒนาการจัดการ

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของระบบสารสนเทศในองค์กรเนื่องจากมีบทบาทที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจทางธุรกิจ ช่วยให้ผู้จัดการทุกระดับสามารถตัดสินใจได้หลากหลาย