การบริหารจัดการร้านค้า - การสื่อสาร

The art of effective listening to clear communication, and clear communication is necessary to management success.

– James Cash Penney, an American Businessman

ข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาดเนื่องจากการขาดการสื่อสารที่ชัดเจนอาจทำให้เกิดราคาแพงบนพื้นร้าน การสื่อสารที่ไม่ดียังนำไปสู่การสูญเสียชั่วโมงการทำงานเวลาเครื่องและเหนือความพยายามทั้งหมด ช่องว่างในการสื่อสารควรเป็นศูนย์ในชั้นร้านค้าเนื่องจากการสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการได้รับประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สูงและการจัดการคุณภาพ

เหตุใดการสื่อสารในร้านจึงมีความสำคัญ

คนงานและพนักงานคนอื่น ๆ บนพื้นร้านทำงานในสภาพแวดล้อมที่ร่วมมือกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของพวกเขาด้วย งานบนพื้นร้านค้าส่วนใหญ่ต้องอาศัยความพยายามร่วมกันของผู้จัดการหัวหน้างานคนงานและเครื่องจักร ดังนั้นการสื่อสารและการเข้าถึงที่ชัดเจนจึงเป็นข้อมูลที่จำเป็นมากซึ่งมีความสำคัญในหมู่พวกเขา

นอกเหนือจากปัจจัยทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นแล้วการสื่อสารที่ไม่ดีบนพื้นร้านอาจทำให้สูญเสียทรัพย์สินทางธุรกิจความพยายามและเวลา นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การสูญเสียของธุรกิจในอนาคต เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงทั้งหมดนี้เป็นที่แน่นอนว่าการสื่อสารในชั้นร้านมีความสำคัญ

ประเภทการสื่อสารบนชั้นร้านค้า

มีการสื่อสารสองประเภทที่เกิดขึ้นบนพื้นร้าน -

• Machine to Machine (M2M)- มีให้โดยตัวควบคุมอัตโนมัติเพื่อให้สามารถดำเนินการกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับเครื่อง ในการสื่อสารประเภทนี้อุปกรณ์จะสื่อสารกันโดยตรงโดยใช้ช่องทางการสื่อสารแบบมีสายหรือไร้สายและโปรโตคอลเฉพาะ เซนเซอร์และรีเลย์ฐานข้อมูลซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นและเครือข่ายช่วยให้สามารถสื่อสารประเภทนี้ได้ ระบบการสื่อสาร M2M ล่าสุดยังส่งข้อมูลไปยังอุปกรณ์พกพาส่วนตัวของเจ้าหน้าที่จัดการ

• Machine to Business (M2B) or Machine to Enterprise (M2E)- จัดเตรียมโดยตัวควบคุมอัตโนมัติเพื่อให้สามารถดำเนินการกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับการจัดการหรือระดับองค์กร ในกรณีนี้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่ฝั่งผู้ขายจะเข้าถึงข้อมูลพื้นที่ร้านค้าที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลโดยไม่ต้องเข้าสู่กระบวนการขั้นตอนที่ซับซ้อน

บทบาทของผู้จัดการในการสื่อสารกับพนักงานในร้านค้า

ผู้จัดการชั้นร้านจำเป็นต้องสื่อสารให้พนักงานประจำร้านทราบถึงชีพจรของการผลิต ผู้จัดการร้านค้าจะต้องทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน -

• หาเวลาเดินเล่น Gemba โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย

• ยังคงสามารถเข้าถึงได้และเข้าถึงได้สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา

• เยี่ยมชมสถานีงานและสายการประกอบเพื่อสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

• นำทีมงานมาพูดถึงปัญหาของพวกเขา

• สร้างความไว้วางใจจากพนักงานและเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ

• เพิ่มเวลาฟังเป็นสองเท่าตามเวลาที่พูดและแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่พวกเขาพูด

• ศึกษาภาษากายของผู้อื่น ท่าทางและการแสดงออกเพราะแม้ว่าคน ๆ หนึ่งจะหยุดพูดเขาก็ไม่สามารถหยุดพฤติกรรมได้

• มีความจริงใจต่อเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงาน

• ฝึกอบรมพนักงานและพนักงานคนอื่น ๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้พวกเขาเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีกระบวนการและสภาพแวดล้อมการทำงาน

• พบปะผู้ใต้บังคับบัญชาทุกสัปดาห์เพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดตอภิปรายปัญหาและระดมความคิด

มารยาทในการซื้อของสำหรับผู้จัดการ

มารยาทและมารยาทสามารถเพิ่มขวัญกำลังใจให้กับบุคลากรในร้านรวมทั้งนำมาซึ่งความสำเร็จที่สม่ำเสมอในกระบวนการผลิตแบบลีน มารยาทต่อไปนี้มีความสำคัญสำหรับผู้จัดการร้าน -

• ปฏิบัติต่อพนักงานคนอื่น ๆ ด้วยความเคารพ ไม่มองดูพวกเขาโดยไม่คำนึงถึงอันดับรองลงมา

• ประกาศการเยี่ยมชมปกติหรือพิเศษ

• เก็บมือออกจากกระเป๋าเสมอในขณะที่ Gemba เดิน

• เข้าร่วมอย่างจริงใจและเอาใจใส่กับสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาพูด

• การแจ้งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบว่าข้อมูลที่พวกเขามีต่อฝ่ายบริหารมีคุณค่า

• การทำความเข้าใจภาษาท้องถิ่นและภาษาราชการและการใช้งานตามข้อกำหนด

• โทรกลับและอีเมลโดยเร็วที่สุดเพื่อการสื่อสารที่สมบูรณ์

• พูดอย่างชัดเจนและหากต้องการเสียงดังเล็กน้อยเพื่อให้ได้ยินในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังของชั้นร้าน

• ชื่นชมผู้ปฏิบัติงานและผู้ใต้บังคับบัญชาในการทำงานสำหรับแนวคิดและการทำงานหนัก

• ขจัดความขัดแย้งระหว่างคนงานและเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ โดยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

• ขอบคุณเจ้าหน้าที่ขออวยพรให้พวกเขาเป็นวันที่ดีและแสดงความขอบคุณสำหรับความอดทนและความร่วมมือผ่านการเยี่ยมครั้งพิเศษ

• ไม่ดูหมิ่นคำแนะนำหรือความคิดเห็นของผู้อื่น

• ไม่ดื่มหรือรับประทานอาหารขณะอยู่บนพื้นร้าน

• ไม่แตะต้องสิ่งใด ๆ เว้นแต่ผู้จัดการจะรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

• ไม่ขัดจังหวะลำโพง.

• ไม่รบกวนงานที่กำลังดำเนินอยู่ ไม่บดบังการดำเนินงานที่เกิดขึ้นเนื่องจากการปรากฏตัวของคุณ

• ไม่ถ่ายภาพหรือวิดีโอโดยไม่ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานที่สูงกว่าหรือไม่แจ้งให้เจ้าหน้าที่ประจำร้านทราบล่วงหน้า

มารยาทในการเลือกซื้อสินค้าสำหรับหัวหน้างานและคนงาน

หัวหน้างานและผู้ปฏิบัติงานควรปฏิบัติตามมารยาทที่ระบุไว้ด้านล่าง -

• มาถึงชั้นร้านตรงเวลาและมีสติ

• สวมอุปกรณ์นิรภัยขณะปฏิบัติงาน

• เก็บเครื่องมือพื้นร้านอุปกรณ์และทรัพย์สินอื่น ๆ ไว้ในพื้นที่เฉพาะก่อนออกจากพื้นร้าน

• ไม่สวมเสื้อผ้าที่สูญเสียเพื่อความปลอดภัย

• ห้ามนำเครื่องดื่มหรืออาหารมาวางบนพื้นร้าน

• ไม่เคี้ยวหมากฝรั่งหรือยาสูบบนพื้นร้าน

• ไม่นำทรัพย์สินเคลื่อนที่ใด ๆ บนพื้นร้านค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

ระบบสื่อสารของร้านค้า

นี่คือระบบการสื่อสารที่เป็นที่นิยมในชั้นร้านค้า -

MConnect

เป็นโปรโตคอลการผลิตแบบโอเพนซอร์สปลอดค่าลิขสิทธิ์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์การผลิตบนพื้นร้านค้ากับโลกภายนอกได้อย่างง่ายดาย ใช้มาตรฐานอินเทอร์เน็ตที่เป็นที่ยอมรับเช่น HTTP และ XML

การจำลอง NC

สร้างเอกสารและรายงานชั้นร้านค้าโดยอัตโนมัติในรูปแบบ HTML และ PDF ในระหว่างการจำลอง เครื่องมือตรวจสอบ 3 มิตินี้มีประโยชน์มากในขณะที่สื่อสารในร้านค้ารวมทั้งกับผู้ขายและลูกค้า

Shop Floor Connect

มีการเชื่อมต่อโดยตรงกับแต่ละเครื่องในร้านค้า มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายหน้าจอสัมผัสที่หรูหรา ผู้ประกอบการร้านค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยตรงโดยการค้นหาไฟล์ข้อมูลที่ถูกต้องที่จำเป็นสำหรับการผลิตเช่นโปรแกรม CNC รายการเครื่องมือและภาพวาด