Sonuç Ölçümü - Veri Toplama
Bir veri toplama yöntemi, mevcut kaynaklar, kaynaklar, yapılan faaliyetler, teslim edilen çıktı ve nihai başarılar gibi tüm faktörleri içermelidir. Veriler; anketler, mülakatlar, gözlem kaynakları ve kayıt kontrolü gibi yöntemler kullanılarak toplanabilir. Aşağıdaki alanlarda veri toplamanın artılarını ve eksilerini dikkate almamız gerekiyor:
Type of information needed - Verilerin herhangi bir yöntemle toplanabildiği diğer durumlarla karşılaştırıldığında, bazı sonuçlar ve göstergeler veri toplamak için belirli bir yöntem gerektirir.
Validity and reliability - Bazı yöntemler, sonuçlarında diğerlerine göre daha doğrudur.
Resources available - Kaynaklar arasında çalışanlar, harcanan zaman ve lojistik yer alır.
Cultural correctness - Eğitim verilen kişilerin kültürlerinin müşterilerini, inançlarını ve diğer hassas ayrıntılarını dikkate almak.
Anketler
Anketler, posta yoluyla veya şahsen bilgi toplamak için kullanılabilecek standartlaştırılmış yöntemlerdir. Anketlerin diğer veri toplama yöntemlerine göre açık bir avantaja sahip olduğu alanlardan biri de maliyet oranlarıdır. Çok sayıda insanı meşgul edebilir ve düşük bir maliyetle veri toplayabilirsiniz.
Bununla birlikte, anketlerin kendi dezavantajları vardır. E-posta üzerinden yürütülen anket süreçleri çok zaman alıcıdır ve çok düşük yanıt oranına sahiptir, çünkü insanlar istedikleri zaman ondan vazgeçme seçeneğine sahiptir. Anketlere yanıt vermedeki yavaşlık, verileri tamamlandığında ilgisiz hale getirebilir. Yanıtları artırmak için kullanılan herhangi bir mekanizma maliyeti artıracaktır.
Diğer büyük dezavantaj, e-postalar üzerinden yapılan anketlerin de yanlış yorumlanabilmesidir; hiç kimse bir okuyucunun şüphe duyduğu cümlelerin anlamını doğru bir şekilde açıklayamaz. Bu tür olayları en aza indirmek için, olası tüm şüphelerin ve belirsiz yorumların dikkate alındığı bir e-posta anketleri gözden geçirilir ve soruların anlamları üzerinde kafa karışıklığı yaratmamak için düzeltici çalışmalar yapılır.
Mülakatlar
Görüşme yapmanın diğer veri toplama yöntemlerine göre avantajı standardizasyonudur. Her kişiye aynı sorular sorulur ve kişiden kişiye ya da telefonla yapılsa bile aynı parametrelere göre değerlendirilir.
Yazılı bir ankete kıyasla, bir röportaj daha karmaşık ve daha derin sorular sorma fırsatı verir ve görüşmeci, kişinin anlamaması durumunda sorusunu netleştirebilir ve daha basit bir şekilde ifade edebilir. Katılımcılar ayrıca daha geniş bir tartışmaya dayalı cevaplama stiline de katılabilirler.
Veri toplamak için görüşmeler yapmak çok zaman alabilir çünkü her aday için belirli bir zaman ayırmak gerekir. Bu nedenle, pahalı bir veri toplama yöntemi haline gelir.
Görüşmeciler uygun şekilde eğitilmemişse, görüşmeler yanıltıcı bilgiler verebilir. Katılımcıyı bilmeden doğru cevaplara yönlendirebilir veya farklı bir anlamda gözlem yapabilirler.
Odak grupları
Katılımcıların güçlü yanları ve yetenekleri ile ilgili belirli bir alanda bilgi almak için yapılan özel bir görüşme türüdür. Görüşmeler genellikle görüşmecinin herhangi bir etkisi olmaksızın adaydan kesin bilgi almak için yapılsa da, odak grupları katılımcıların fikirlerini paylaşmalarına izin verir, bu da bazen insanların birbirlerinin düşüncelerini etkilemesine ve tartışmalara yol açmasına neden olur.
Odak gruplarının avantajları, tartışma odaklı doğası nedeniyle hafızayı hatırlamayı tetiklemesi ve konuyla ilgili bazı çok alakalı ve önemli bilgilerin kısa sürede toplanmasıdır ki bu röportajlarla mümkün olamazdı.
Bir odak grubunun dezavantajları, bu tür tartışmaların veya konuşmaların sonuçlarının nadiren tüm katılımcı koleksiyonuna uygulanabilmesidir, bu nedenle odak grupları genellikle kavramlarını ve inançlarını kontrol etmek için bir grup insanı araştırdıktan sonra yapılır.
Gözlem
Gözlemler genellikle insanlar arasındaki bireysel iletişimi kaydetme göreviyle ilişkilendirilir. Bu süreçler, iyi eğitimli gözlemcilere ve gözlem süreciyle ilgili açık talimatlara ihtiyaç duyar; bu, kimi ve ne kadar süreyle gözlemleneceğini içerir.
Gözlem yönteminin en büyük avantajı, katılımcılardan toplanan ilk elden tarafsız bilgilere dayanan büyük bir bilgi koleksiyonu oluşturmasıdır. Bununla birlikte, gözlemler, diğer yöntemlerden çok daha fazla zaman ve daha özel kaynak dağıtımı gerektirir, bu nedenle de daha maliyetli hale gelirler.
Kayıt İncelemesi
Kayıt incelemesi, bir kuruluşun dahili kayıtlarından veya mali kayıtlar, aylık raporlar, faaliyet günlükleri, satın alma makbuzları vb. Gibi diğer grupların kayıtlarından veri toplama sürecidir.
Bu yöntemde, veriler zaten derlenmiş ve erişilebilir olduğu için bilgi toplama süreci çok kolay hale gelir. Hızlı, ekonomik ve verimli bir bilgi toplama sürecidir ve insanları verileri düzenlemek ve kataloglamaktan çok zaman kazandırır. Buna ek olarak, mevcut veri toplama modelinde yapılacak sadece birkaç değişiklik bize yeni bir bilgi sistemi sağlayacaktır.