Giám sát nhân viên - Nghiên cứu điển hình

Một nhà quản lý hiệu quả đi đầu trong việc quản lý vi mô sáng kiến ​​của nhân viên và cho anh ta đủ khả năng sáng tạo. Nếu các nhân viên không thấy phong cách làm việc của bạn thú vị, nó sẽ làm giảm năng suất làm việc của nhóm bạn. Mặt khác, nếu bạn giao cho nhân viên của mình quá rảnh tay, bạn sẽ không thể kiểm tra đầy đủ những mục tiêu đã đạt được. Hai nghiên cứu điển hình sau đây giải thích một cách hiệu quả những điểm sau:

Nghiên cứu điển hình 1

Một nhóm chuyên gia tư vấn quản lý đã được một ngân hàng tham gia để dọn dẹp bộ phận kế toán. Các nhân viên ngân hàng đã cố gắng cắt giảm chi phí càng nhiều càng tốt bằng cách sử dụng tính năng tự động hóa kém, quy trình cẩu thả, kiểm soát tối thiểu và trả lương bủn xỉn chỉ thu hút được nhân sự chất lượng thấp.

Một trong những nhân viên kế toán mới phát hiện ra rằng một nhân viên cũ đã giả mạo báo cáo và lập các con số trong nhiều tháng và hành động này của anh ta đã không bị quản lý của anh ta phát hiện.

Khi một cuộc điều tra nội bộ được tiến hành, người ta phát hiện ra rằng người quản lý đã từng điều hành một cách rất “bó tay” và bỏ mặc hoàn toàn các thành viên trong nhóm của mình cho công việc của họ. Phong cách làm việc của anh ấy phần lớn bị ảnh hưởng bởi quy mô khổng lồ của nhóm anh ấy, điều này không cho phép anh ấy có thời gian hoặc công cụ để quản lý vi mô và phối hợp với từng thành viên trong nhóm của mình. Tình huống này được tạo ra bởi vì ban quản lý đã dồn quá nhiều công việc lên người quản lý để tiết kiệm chi phí một cách không cần thiết.

Ngân hàng đã phải mất nhiều tháng làm việc ngoài giờ và kiểm toán để giải quyết đống lộn xộn. Cuối cùng, ngân hàng đã phải chi hàng triệu USD cho người gửi tiền để bù đắp các khoản tiền chênh lệch trong hồ sơ tài khoản của họ và những số tiền này vượt xa số tiền tiết kiệm nhỏ mà họ đã kiếm được thông qua việc cắt xén một cách trắng trợn.

Mọi việc nói và làm, người quản lý bị phát hiện như một vật tế thần tiện lợi và bị sa thải. Một vài năm sau, ngân hàng đóng cửa.

Nghiên cứu điển hình 2

Một kiểm soát viên mới của bộ phận có trách nhiệm rất rõ ràng trong việc lập ngân sách và báo cáo chi phí. Tuy nhiên, một cơ hội đã đến và anh ấy có cơ hội xử lý các nhiệm vụ có giá trị gia tăng như chiến lược phòng ban và nghiên cứu thị trường. Kiểm soát viên mới không có kinh nghiệm cũng như không quan tâm đến những nhiệm vụ đó nên anh ta bắt đầu giao mọi trách nhiệm cho cấp dưới của mình.

Cấp dưới không phải đối mặt với bất kỳ câu hỏi nào hoặc không phải trả lời cho hành động của họ vì người kiểm soát quá thiếu hiểu biết để bắt đầu đặt câu hỏi về quy trình. Đặt tất cả niềm tin vào cấp dưới, người kiểm soát bắt đầu tận hưởng quyền hạn mới được tìm thấy của mình. Anh ấy thoải mái thăng chức và tiến cử những người đó vì họ sẵn sàng làm mọi công việc khó khăn, để lại rất ít cho người kiểm soát phải lo lắng.

Tất cả đều tốt đẹp cho đến khi những người cấp dưới hoàn thành trong câu hỏi hoàn thành công việc mà không có bất kỳ trở ngại nào rõ ràng, và người kiểm soát có rất nhiều thứ trong đĩa của anh ta, vì vậy anh ta không bao giờ bận tâm đi sâu vào chính xác cách nhân viên làm những gì anh ta làm. Đây là một sai lầm lớn. Thứ nhất, điều này khiến người kiểm soát phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng tiềm ẩn nếu nhân viên chủ chốt bị ốm và phải nghỉ việc trong thời gian dài hoặc nếu anh ta đột ngột nghỉ việc.

Những cuộc khủng hoảng đó không bao giờ qua đi, nhưng người kiểm soát đã phát hiện ra một phát hiện gây sốc sau khi nhân viên chuyển sang một công việc khác trong công ty. Vì cắt giảm nhân viên, người kiểm soát đã phải chia nhiệm vụ của nhân viên đã nghỉ với một trong những nhân viên còn lại của mình.

Mọi việc sớm được đưa ra rằng những nhiệm vụ này chỉ cần một phần nhỏ thời gian mà nhân viên đã rời đi đã khiến người kiểm soát tin rằng là cần thiết trong suốt 16 tháng nhiệm kỳ của anh ta trong nhóm. Khi đó, đã quá muộn để người kiểm soát lấy lại các đánh giá về hiệu suất hàng đầu mà anh ta đã đưa cho nhân viên đã nghỉ việc và điều này đã dẫn đến việc thăng chức của người này. Đối với kiểm soát viên, đây là một bài học kinh nghiệm về cách làm khó trong việc giám sát nhân viên một cách đầy đủ.