Microsoft Dynamics CRM - Tổng quan
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống để quản lý các tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai. Nó thường liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa việc bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. CRM có thể giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách tổ chức và tự động hóa các quy trình kinh doanh nhằm nuôi dưỡng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM là gói phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển tập trung vào việc nâng cao mối quan hệ khách hàng cho bất kỳ tổ chức nào. Ngoài ra, sản phẩm tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ Khách hàng, mặc dù Microsoft đã tiếp thị Dynamics CRM như một nền tảng XRM và đã khuyến khích các đối tác sử dụng khuôn khổ độc quyền (dựa trên .NET) để tùy chỉnh nó. Trong những năm gần đây, nó cũng đã phát triển như một nền tảng Analytics được thúc đẩy bởi CRM.
Giải pháp CRM có thể được sử dụng để thúc đẩy năng suất bán hàng và hiệu quả tiếp thị cho một tổ chức, xử lý chuỗi hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh và cung cấp thông tin chi tiết về xã hội, thông tin kinh doanh cũng như nhiều chức năng và tính năng khác. Là một sản phẩm, Microsoft Dynamics CRM cũng cung cấp hỗ trợ di động đầy đủ để sử dụng các ứng dụng CRM trên điện thoại di động và máy tính bảng.
Khi viết hướng dẫn này, phiên bản mới nhất của CRM là CRM 2016. Tuy nhiên, trong hướng dẫn này chúng tôi sẽ sử dụng phiên bản CRM 2015 Online vì đây là phiên bản ổn định mới nhất cũng như thường xuyên được sử dụng trong nhiều tổ chức. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn đang sử dụng bất kỳ phiên bản CRM nào khác, tất cả các khái niệm trong hướng dẫn vẫn sẽ đúng.
Cung cấp sản phẩm
Microsoft Dynamics CRM được cung cấp trong hai danh mục -
CRM trực tuyến
CRM Online là một sản phẩm dựa trên đám mây của Microsoft Dynamics CRM, nơi tất cả các quy trình phụ trợ (chẳng hạn như máy chủ ứng dụng, thiết lập, triển khai, cơ sở dữ liệu, cấp phép, v.v.) được quản lý trên máy chủ của Microsoft. CRM Online là một dịch vụ dựa trên đăng ký được ưu tiên cho các tổ chức có thể không muốn quản lý tất cả các kỹ thuật liên quan đến việc triển khai CRM. Bạn có thể bắt đầu thiết lập hệ thống của mình sau vài ngày (không phải vài tuần, vài tháng hoặc vài năm) và truy cập nó trên web thông qua trình duyệt của bạn.
CRM On-Premise
CRM tại chỗ là một cung cấp tùy chỉnh và mạnh mẽ hơn của Microsoft Dynamics CRM, nơi ứng dụng CRM và cơ sở dữ liệu sẽ được triển khai trên máy chủ của bạn. Cung cấp này cho phép bạn kiểm soát tất cả cơ sở dữ liệu, tùy chỉnh, triển khai, sao lưu, cấp phép và các thiết lập mạng và phần cứng khác. Nói chung, các tổ chức muốn sử dụng giải pháp CRM tùy chỉnh thích triển khai tại chỗ vì nó cung cấp khả năng tích hợp và tùy chỉnh tốt hơn.
Từ quan điểm chức năng, cả hai dịch vụ cung cấp các chức năng tương tự; tuy nhiên, chúng khác nhau đáng kể về cách thực hiện. Sự khác biệt được tóm tắt trong bảng sau.
| CRM trực tuyến | CRM On-Premise |
|---|---|
| Đây là một giải pháp dựa trên đám mây do Microsoft cung cấp, trong đó tất cả các máy chủ và cơ sở dữ liệu đều do Microsoft quản lý. | Đây là giải pháp tại chỗ do Microsoft cung cấp, trong đó khách hàng quản lý các máy chủ và cơ sở dữ liệu. |
| Bạn có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ trực tuyến sau vài ngày. Bạn trả tiền cho người dùng và sử dụng không gian khi đang di chuyển. | Việc thiết lập dịch vụ tại chỗ cần có kỹ năng kỹ thuật cũng như đủ thời gian để thiết lập phiên bản CRM và chạy nó. |
| Nó hỗ trợ các tùy chỉnh và tiện ích mở rộng tương đối ít hơn. | Nó hỗ trợ nhiều tùy chỉnh và tiện ích mở rộng hơn. |
| CRM Online không cung cấp khả năng thực hiện các tùy chọn sao lưu và khôi phục dữ liệu thủ công, vì cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ của Microsoft. Tuy nhiên, Microsoft thực hiện sao lưu cơ sở dữ liệu hàng ngày. | CRM tại chỗ cung cấp khả năng hoàn chỉnh để quản lý cơ sở dữ liệu của bạn. |
| CRM Online có các gói khác nhau dựa trên giới hạn lưu trữ dữ liệu như 5GB, 20 GB, v.v. | CRM tại chỗ không có bất kỳ giới hạn nào như vậy về kích thước lưu trữ, vì dữ liệu tồn tại trên các máy chủ của riêng bạn. |
| CRM Online cung cấp các khả năng có sẵn của các tính năng như thông tin chi tiết, lắng nghe xã hội, phân tích, v.v. | CRM tại chỗ có thêm chi phí cho các tính năng này. |
| CRM Online hỗ trợ cập nhật tự động lên phiên bản trong tương lai. | Các bản cập nhật tại chỗ CRM cần được quản trị viên cài đặt. |
Truy cập CRM
Microsoft Dynamics CRM có thể được truy cập thông qua bất kỳ tùy chọn nào sau đây:
- Browser
- Di động và Máy tính bảng
- Outlook
Đối thủ cạnh tranh sản phẩm
Microsoft Dynamics CRM chắc chắn là một trong những sản phẩm hàng đầu trong không gian CRM. Tuy nhiên, sau đây là các sản phẩm khác cạnh tranh với Microsoft Dynamics CRM.
- Salesforce.com
- Oracle
- SAP
- Sage CRM
- CRM đường
- NetSuite
Phiên bản sản phẩm
Microsoft Dynamics CRM đã phát triển trong những năm qua bắt đầu từ phiên bản 1.0 vào năm 2003. Phiên bản mới nhất (khi viết bài này) là năm 2015. Sau đây là danh sách theo thứ tự thời gian của các phiên bản phát hành:
- Microsoft CRM 1.0
- Microsoft CRM 1.2
- Microsoft Dynamics CRM 3.0
- Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Microsoft Dynamics CRM 2011
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2016