SAP Hybris - Mô-đun dịch vụ được hỗ trợ

Mô-đun dịch vụ hỗ trợ của SAP Hybris (ASM) hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng bằng cách sử dụng cùng một mặt tiền cửa hàng trên Omni-channel. Mô-đun Hybris ASM kết nối khách hàng với bộ phận hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ họ hoàn thành đơn đặt hàng.

ASM hoạt động như một giao diện giữa SAP Hybris Commerce, SAP CRM và SAP Hybris Giải pháp C4C và do đó cho phép Đại lý hỗ trợ khách hàng chọn mặt tiền cửa hàng trực tuyến của khách hàng từ giải pháp CRM hoặc C4C.

Sử dụng mô-đun ASM, các vé được đồng bộ hóa giữa giải pháp SAP Hybris Commerce và SAP Cloud for Customer. Do đó, nó cung cấp một giải pháp dễ dàng cho tất cả các vé. SAP ASM cũng cung cấp cho các Đại lý hỗ trợ khách hàng tiếp nhận phiên làm việc từ khách hàng để cung cấp hỗ trợ và hỗ trợ theo thời gian thực.

Có thể đạt được những lợi ích sau bằng cách sử dụng mô-đun Dịch vụ được hỗ trợ của SAP:

• Các nhân viên CSA có thể dễ dàng tìm kiếm tài khoản và phiên của khách hàng để hỗ trợ.

• Các nhân viên hỗ trợ có thể chỉ định bất kỳ giỏ hàng nào cho bất kỳ khách hàng nào.

• Các nhân viên hỗ trợ cũng có thể tạo tài khoản khách hàng mới cho bất kỳ khách hàng nào theo yêu cầu của họ.

• Hỗ trợ bán hàng mở rộng cho khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng, hoàn thành đơn đặt hàng, v.v.

Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về vai trò của marketing trong SAP Hybris.