SAP Hybris - Hướng dẫn nhanh
SAP Hybris là một dòng sản phẩm của một công ty Đức Hybris, nơi bán Phần mềm quản lý nội dung sản phẩm, tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại điện tử. SAP Hybris cung cấp các giải pháp giúp bất kỳ tổ chức nào cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, giảm độ phức tạp và yêu cầu ít tập trung hơn để đạt được trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Hybris được giới thiệu vào năm 1997 tại Zug, Thụy Sĩ và sau đó công ty này được SAP SE mua lại vào ngày 1 tháng 8 năm 2013. SAP đã tích hợp hệ thống phụ trợ tiền đề của riêng mình - SAP CRM và SAP ERPvới giải pháp Hybris, vì vậy bất kỳ công ty nào đã triển khai SAP ERP hoặc SAP CRM đều có thể dễ dàng chuyển sang giải pháp SAP Hybris. SAP HybrisCommerce Acceleratorlà một giải pháp thương mại điện tử đa kênh với các mẫu và công cụ mặt tiền cửa hàng để cung cấp trải nghiệm tương tác tuyệt vời với khách hàng. Sản phẩm Hybris tập trung vào các lĩnh vực chính sau:
- Commerce
- Marketing
- Doanh thu (Thanh toán)
- Sales
- Service
- Hybris như một dịch vụ (YaaS)
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận chi tiết từng điều này.
thương mại
Điều này được sử dụng để cung cấp trải nghiệm có ý nghĩa và nhất quán cho mọi kênh. Nó bao gồm các sản phẩm cho Thương mại B2C, Thương mại B2B, Nội dung Sản phẩm và Quản lý Danh mục, Thực hiện Đa kênh và Bán hàng để hiểu khách hàng muốn gì và biến khách truy cập thành người mua.
Tiếp thị
Điều này là để hiểu hành vi của khách hàng trong thời gian thực và cung cấp cho họ những gì họ muốn và khi họ muốn.
Doanh thu (Thanh toán)
Giải pháp này cung cấp cho công ty khả năng làm việc trong hệ sinh thái đối tác phức tạp, bán lại sản phẩm và chia sẻ doanh thu. Nó bao gồm các sản phẩm cho Quản lý đơn đặt hàng đăng ký, Doanh thu trong đám mây, Kiểm soát chất lượng đáp ứng, Quản lý tài chính khách hàng, Thanh toán tổng hợp, Lập hóa đơn và nhiều sản phẩm khác.
Bán hàng
Đám mây SAP Hybris cho Bán hàng lấy thông tin khách hàng từ hệ thống phụ trợ cung cấp cho nhóm Bán hàng đầu cuối và cho phép họ hiểu khách hàng mục tiêu và cách nắm bắt từng cơ hội bán hàng mới. Điều này cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh tại hiện trường và trên thiết bị di động trong tay của nhân viên kinh doanh. Nó bao gồm sản phẩm để Thực hiện Bán lẻ, Quản lý Hiệu suất Bán hàng và Tự động hóa Lực lượng Bán hàng.
Dịch vụ
SAP Hybris for Service cho phép một công ty cung cấp trải nghiệm dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của mình và do đó trải nghiệm tương tác với khách hàng thú vị. Sử dụng Dịch vụ Hybris, các tổ chức có thể cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ phù hợp trên đúng kênh. Nó bao gồm sản phẩm cho Trung tâm cuộc gọi Omni Channel, Dịch vụ hiện trường chủ động và Dịch vụ tự phục vụ toàn diện.
Hybris như một dịch vụ (YaaS)
Đây là một trong những hệ sinh thái dịch vụ vi mô tiên tiến nhất, cho phép một công ty phát triển các ứng dụng tùy chỉnh với nền tảng hiện có. YaaS cho phép các công ty tập hợp lại và điều chỉnh các dịch vụ hiện có để xây dựng trải nghiệm tùy chỉnh mà không cần phát triển chúng từ đầu.
Dưới đây là URL cho giải pháp Hybris và các tính năng chính của nó.
www.hybris.com/en/
Bạn có thể điều hướng đến phần Sản phẩm để xem tất cả các sản phẩm chính đang được cung cấp bởi SAP Hybris. Bạn cũng có thể cuộn xuống các danh mục phụ khác nhau trong mỗi danh mục.
Sau đây là các ngành mà SAP Hybris được triển khai. Nó được thực hiện trong Ô tô, Ngân hàng và Tài chính, Sản phẩm tiêu dùng, Chăm sóc sức khỏe, Bảo hiểm và Sản xuất, Bán lẻ, Khu vực công và nhiều ngành công nghiệp khác.
Bạn có thể điều hướng đến phần “Khách hàng” để xem danh sách khách hàng cho SAP Hybris.
Hybris là một nền tảng sản phẩm thương mại điện tử được sử dụng để giải quyết một nhóm sản phẩm liên quan đến Customer Experience và Management. Hybris không phải là một sản phẩm đơn lẻ như hệ thống SAP ERP hoặc SAP BW, mà nó là một nhóm các sản phẩm để cung cấp trải nghiệm tương tác với khách hàng từ đầu đến cuối.
SAP Hybris cũng khác với SAP Hybris Cloud for Customer, là một ứng dụng CRM dựa trên đám mây gần đây đã được SAP đổi tên thành SAP Hybris C4C solution. Hybris cung cấp sản phẩm cho Thương mại, Thanh toán hoặc Doanh thu, Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị và Tiếp thị SAP Hybris hoàn toàn khác với Hybris Commerce.
Dòng Sản phẩm SAP Hybris chứa các sản phẩm riêng biệt sau có tên là:
- Hybris Commerce
- Doanh thu hoặc thanh toán của Hybris
- Hybris Cloud dành cho khách hàng bán hàng
- Hybris Cloud cho Khách hàng Dịch vụ
- Tiếp thị Hybris
Dòng sản phẩm Hybris có thể được tích hợp với các giải pháp phụ trợ khác từ SAP như SAP ERP và SAP CRM để đạt được trải nghiệm tương tác với khách hàng từ đầu đến cuối. Ở đây, chúng tôi đã đề cập đến năm sản phẩm. Tuy nhiên, trên thực tế chỉ có bốn sản phẩm là Sản phẩm dành cho Bán hàng và Sản phẩm dành cho Dịch vụ là một phần của giải pháp SAP Hybris Cloud cho Khách hàng.
Hình ảnh sau đây cho thấy Dòng sản phẩm SAP Hybris -
Sản phẩm SAP Hybris dành cho thương mại
Với SAP Hybris Commerce Cloud, các công ty có thể đáp ứng những kỳ vọng đó và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời thu hút được lòng trung thành của họ. SAP Hybris Commerce Cloud có thể giúp các công ty hiểu khách hàng của họ ở mọi thời điểm của trải nghiệm thương mại, do đó, họ có thể thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa, phù hợp, từ việc tạo nội dung cho đến bán hàng cho đến việc thực hiện.
Các sản phẩm của Hybris cho Thương mại điện tử bao gồm các ứng dụng thương mại B2B và B2C như Product Content Management (PCM), Search and Merchandising và Order Management. Hybris Commerce cung cấp tất cả các tính năng mà một tổ chức có thể mong đợi từ một ứng dụng Thương mại Điện tử.
Trang web sản phẩm Hybris đề cập đến các khả năng sau của Sản phẩm SAP Hybris dành cho thương mại điện tử -
www.hybris.com/en/products/commerce
- Thương mại B2C
- Thương mại B2B
- Quản lý Danh mục và Nội dung Sản phẩm
- Thực hiện đa kênh
- Tạo trải nghiệm theo ngữ cảnh
SAP Hybris Doanh thu / Thanh toán
Giải pháp này cung cấp giải pháp quản lý Doanh thu, thanh toán và lập hóa đơn tự động hóa cao. Sử dụng SAP Hybris Revenue Cloud, bạn có thể cung cấp trải nghiệm Giá và Báo giá, Quản lý Đơn hàng và Thanh toán Đăng ký trực tiếp từ đám mây.
Nó cung cấp sự linh hoạt hơn để làm việc trong một hệ sinh thái đối tác phức tạp. Sau đây là liên kết sản phẩm từ trang Hybris - www.hybris.com/en/products/billing.
Các khả năng sau được đề cập trong SAP Hybris Cloud for Revenue -
- Doanh thu trên đám mây
- Quản lý Đơn hàng Đăng ký
- Kiểm soát chất lượng đáp ứng
- Sạc nhanh
- Invoicing
- Quản lý tài liệu đa năng
- Quản lý tài chính khách hàng
- Thanh toán tổng hợp
SAP Hybris Cloud dành cho khách hàng bán hàng
Giải pháp này được sử dụng để tìm nạp dữ liệu từ hệ thống phụ trợ tại chỗ và cung cấp dữ liệu đó cho nhóm bán hàng đầu cuối. Nhóm bán hàng có thể truy cập dữ liệu trên thiết bị di động và điều này cung cấp thông tin họ cần biết, khách hàng mục tiêu là ai, bất kỳ vấn đề nào trong quy trình bán hàng và cách che giấu từng cơ hội bán hàng.
Các khả năng sau được đề cập trong giải pháp Bán hàng SAP C4C -
- Tự động hóa lực lượng bán hàng
- Quản lý Hiệu suất Bán hàng
- Thực hiện Bán lẻ
www.hybris.com/en/products/sales
SAP Hybris Cloud cho Khách hàng Dịch vụ
Giải pháp này giúp một tổ chức cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc cho khách hàng của mình. Các khả năng sau có sẵn trong giải pháp SAP C4C for Service -
- Tự phục vụ toàn diện
- Trung tâm cuộc gọi đa kênh
- Dịch vụ hiện trường chủ động
Liên kết đến trang sản phẩm Hybris như sau:
www.hybris.com/en/products/service
Tiếp thị SAP Hybris
Các giải pháp SAP Hybris Marketing giúp tổ chức hiểu được các lựa chọn của khách hàng trong thời gian thực và giúp họ duy trì hồ sơ khách hàng từ dữ liệu thu thập từ các nguồn khác nhau. Ngày xưa CRM Marketing không cung cấp dữ liệu theo thời gian thực, tuy nhiên SAP Hybris Marketing đang cung cấp các giải pháp tiên tiến nhất cho các nhà tiếp thị để cung cấp trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa theo nhu cầu thay đổi của họ.
Các khả năng sau đây có sẵn trong giải pháp Tiếp thị SAP C4C -
- Hồ sơ khách hàng động
- Phân đoạn và Quản lý Chiến dịch
- Tiếp thị Thương mại
- Quản lý khách hàng thân thiết
- Quản lý nguồn tiếp thị
- Phân tích Tiếp thị
- Quản lý Trưởng nhóm Tiếp thị
- Phân bổ khách hàng
- Kiến trúc và Công nghệ
Liên kết trang web sản phẩm Hybris như sau:
www.hybris.com/en/products/marketing
SAP C4C (Đám mây cho khách hàng) là một giải pháp quản lý CRM dựa trên SAP Cloud và khác với SAP CRM truyền thống về thiết lập tiền đề. SAP C4C cung cấp các phương pháp Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị dựa trên CRM tốt nhất bao gồm các tùy chọn để truy cập các thiết bị di động của nó. Vào tháng 4 năm 2016, SAP đã đổi tên giải pháp Đám mây cho Khách hàng của họ thành SAP Hybris Cloud cho Khách hàng.
SAP Hybris khác với SAP Hybris Cloud for Customer ở chỗ nó cung cấp sản phẩm cho Thương mại, Thanh toán hoặc Doanh thu, Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị và SAP Hybris Marketing hoàn toàn khác với Hybris Commerce.
Dòng Sản phẩm SAP Hybris bao gồm các sản phẩm riêng biệt sau đây:
- Hybris Commerce
- Doanh thu hoặc thanh toán của Hybris
- Hybris Cloud dành cho khách hàng bán hàng
- Hybris Cloud cho Khách hàng Dịch vụ
- Tiếp thị Hybris
Trong nhóm sản phẩm trên dưới ô Hybris, SAP Hybris Cloud cho Khách hàng để Bán hàng và cho Dịch vụ được cung cấp bằng cách sử dụng sản phẩm SAP Cloud cho Khách hàng. Điều này cung cấp sự tích hợp chặt chẽ với các hệ thống phụ trợ truyền thống như SAP CRM và hệ thống SAP ERP.
Danh mục đầu tư của SAP Hybris cũng bao gồm phần Thương mại, Thanh toán và Tiếp thị ngoài đám mây dành cho Bán hàng và Dịch vụ.
Note- Bạn có thể tích hợp giải pháp Đám mây cho Khách hàng C4C vào nền tảng thương mại Hybris và cả hai đều cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng đầu cuối nhất quán. SAP đã duy trì nền tảng Hybris Commerce và Cloud for Customer như hai sản phẩm khác nhau, được xây dựng riêng biệt để phục vụ hai đối tượng khác nhau.
Khi một tổ chức mua Hybris commerce, tổ chức đó không cung cấp giấy phép cho giải pháp C4C hoặc mua C4C không cung cấp cho tổ chức đó giấy phép của Hybris commerce. Giấy phép phải được mua riêng cho cả hai sản phẩm từ gia đình Hybris.
SAP C4C dựa trên các sản phẩm riêng lẻ sau:
- SAP Cloud để bán hàng
- SAP Cloud cho tiếp thị
- SAP Cloud for Social Engagement
Sau đây là giao diện người dùng HTML cho sản phẩm C4C của SAP Cloud for Customer -
Nó cũng có sẵn trong chế độ Silverlight của Microsoft như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.
SAP Hybris cung cấp sản phẩm cho Thương mại điện tử, Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ, Doanh thu và các giải pháp đa chức năng và chúng được thiết kế để giúp các tổ chức tạo ra các tương tác có giá trị với khách hàng và hỗ trợ cho các loại ngành khác nhau.
Hybris bao gồm danh mục sản phẩm cho các khả năng sau:
- Sản phẩm dành cho thương mại
- Sản phẩm dành cho tiếp thị
- Sản phẩm bán hàng
- Sản phẩm dịch vụ
- Sản phẩm thanh toán
- Giải pháp đa chức năng
Liên kết của trang Hybris để xem danh mục sản phẩm hoàn chỉnh dưới ô của Hybris là: https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio
Sản phẩm dành cho thương mại
Các sản phẩm dành cho thương mại có sẵn theo SAP Hybris Commerce được giải thích trong ảnh chụp màn hình bên dưới.
SAP Hybris Commerce Cloud có thể giúp một công ty hiểu khách hàng của họ ở mọi thời điểm của trải nghiệm thương mại, do đó, họ có thể thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa, có liên quan, từ việc tạo nội dung đến bán hàng cho đến thực hiện.
Sản phẩm dành cho tiếp thị
SAP Hybris Marketing đang cung cấp các giải pháp sáng tạo nhất cho các nhà tiếp thị để cung cấp trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa theo nhu cầu thay đổi của họ. Danh mục sản phẩm sau đây có sẵn trong SAP Hybris Products for Marketing.
Sản phẩm bán hàng
Giải pháp Hybris for Sales cung cấp cho nhóm bán hàng quyền truy cập dữ liệu trên thiết bị di động và điều này cung cấp thông tin họ cần để biết khách hàng mục tiêu là ai, bất kỳ vấn đề nào trong quá trình bán hàng và cách che giấu từng cơ hội bán hàng.
Sản phẩm dịch vụ
Giải pháp này giúp một tổ chức mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách hàng của mình. Hybris Products for Service cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh, truy cập thông tin khách hàng đầy đủ và theo ngữ cảnh, đồng thời có được thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất trung tâm cuộc gọi và quản lý dịch vụ tại hiện trường. Các sản phẩm sau đây có sẵn trong danh mục này -
Sản phẩm thanh toán
Sử dụng SAP Hybris Revenue Cloud, bạn có thể cung cấp trải nghiệm Giá và Báo giá, Quản lý Đơn hàng và Thanh toán Đăng ký trực tiếp từ đám mây. Các sản phẩm sau đây có sẵn trong danh mục này -
Dịch vụ đa chức năng
Ngoài các sản phẩm đã đề cập, SAP cũng cung cấp nhiều giải pháp đa chức năng để quản lý tương tác với khách hàng, nhiều công cụ để quản lý các kế hoạch khuyến khích và hoa hồng bán hàng cũng như ký và quản lý tài liệu trực tuyến một cách an toàn.
SAP Hybris Commerce Accelerator cung cấp cho các tổ chức các giải pháp thương mại đa kênh sẵn sàng sử dụng với các mẫu mặt tiền cửa hàng và các công cụ kinh doanh cho phép tổ chức tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Khi một dự án mới được bắt đầu, nó bao gồm mọi thứ sẵn sàng hoạt động để bạn đổi thương hiệu và tùy chỉnh khi cần. SAP Hybris Accelerator được thiết kế để cung cấp nền tảng và kiến trúc của SAP Hybris Commerce giúp giảm chi phí sở hữu và tăng tốc quá trình triển khai.
SAP Hybris Commerce Accelerator
SAP Hybris Commerce Accelerator có sẵn cho các dịch vụ B2B, B2C, Dịch vụ tài chính và các loại hình tiếp thị khác. Trong khi đó, các trang web có sẵn các khả năng cụ thể của thị trường và các tính năng dự kiến cho từng loại thị trường.
Sau đây là những ưu điểm chính của việc sử dụng khái niệm SAP Hybris Accelerator -
Bằng cách sử dụng Accelerator, các công ty sẽ có được một giải pháp đa kênh tích hợp, thực sự ngay từ ngày bắt đầu triển khai dự án.
Bằng cách sử dụng Accelerator, bạn có thể có cơ sở hạ tầng vững chắc để mở rộng quy mô yêu cầu kinh doanh.
Nó làm giảm chi phí và thời gian thực hiện bằng cách cung cấp nền tảng cho các loại thiết bị khác nhau.
Dễ dàng sử dụng các công cụ để xây dựng và duy trì trải nghiệm mua sắm nhiều tính năng.
Hình minh họa sau đây cho thấy kiến trúc phân lớp của SAP Hybris Commerce Accelerator.
Lớp trên cùng bao gồm - HMC, Web Services và Cockpits, xác định các đối tượng mà người dùng cuối sử dụng để tương tác với các ứng dụng. Các hành động khác nhau của người dùng có thể được thực hiện như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, chỉnh sửa số lượng trong giỏ hàng và quản lý hồ sơ người dùng.
Khung dịch vụ của Hybris chịu trách nhiệm triển khai Giao diện của lập trình viên ứng dụng Java cho các đối tượng trong Hybris Commerce Suite.
Lớp Kiểu xác định các mô hình đối tượng nghiệp vụ, được tạo dựa trên các kiểu.
Lớp Persistence chịu trách nhiệm trừu tượng hóa từ cơ sở dữ liệu, bộ nhớ đệm và phân cụm.
Lớp Cơ sở dữ liệu được sử dụng để lưu trữ dữ liệu có trong bộ Hybris Commerce.
Các thành phần quan trọng khác bao gồm -
Buồng lái
Đây là một trong những thành phần quan trọng trong lớp trên cùng trong Hybris. Sản phẩm được duy trì trong buồng lái sản phẩm nếu có yêu cầu cập nhật mô tả, thì có thể thực hiện bằng cách sử dụng buồng lái sản phẩm mà không cần thay đổi mã. Nó cũng có buồng lái CMS cho phép cập nhật nội dung tiếp thị mà không cần phụ thuộc vào đội ngũ CNTT.
HMC hoặc BackOffice
HMC hoặc Backoffice cung cấp một giao diện người dùng duy nhất để quản lý bất kỳ loại dữ liệu nào. Nó có thể được sử dụng để truy cập các cửa hàng, trang web, sản phẩm, người dùng, công ty và danh mục.
Ảnh chụp màn hình sau đây hiển thị Hybris B2C Accelerator chứa các mẫu mặt tiền cửa hàng và các công cụ kinh doanh dựa trên các phương pháp hay nhất, được thiết kế để tăng tốc độ triển khai cũng như giảm chi phí và thời gian triển khai.
Quản lý nội dung sản phẩm trong SAP Hybris Cloud được sử dụng để kết hợp hình ảnh sản phẩm trong các thông điệp tiếp thị mới. Những thông điệp tiếp thị này có thể được tạo bằng cách sử dụng ứng dụng Mẫu email và Tin nhắn hoặc bằng cách sử dụng Content Studio.
A Digital Asset Management systemđược sử dụng để lưu trữ hình ảnh. Nó cho phép bạn thực hiện các khả năng tìm kiếm. Bạn có thể tích hợp Quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM) làm hệ thống giao tiếp vớiSAP Hybris Product Content Management.
Để tích hợp hệ thống PCM với ứng dụng Hệ thống liên lạc, bạn phải thêm Hệ thống liên lạc mới. Đi đếnOpen Communication Systemứng dụng và nhấp vào “Mới” để tạo một hệ thống liên lạc mới. Trong cửa sổ mới, nhập các chi tiết sau và nhấp vào nút Tạo.
System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM
System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM
Trong cửa sổ tiếp theo, bạn phải nhập Tên máy chủ - tên máy chủ SAP Hybris Commerce. Tiếp theo là thêm User kỹ thuật inbound / outbound để liên lạc. Bạn có thể chọn người dùng từ danh sách hiện có hoặc bạn cũng có thể tạo người dùng mới bằng cách sử dụng tùy chọn -Maintain Communication User.
Bạn cũng có thể tạo Sắp xếp Liên lạc mới bằng ứng dụng Sắp xếp Liên lạc và nhấp vào tùy chọn 'Mới' để tạo một sắp xếp Liên lạc mới.
Làm theo các bước được đề cập trong trình hướng dẫn, nhấp vào Tiếp theo và bạn có thể nhấp vào Kiểm tra kết nối. Thông tin sau là bắt buộc để thêm một Thỏa thuận liên lạc mới -
Port - Trong hộp thoại tiếp theo, bạn cần chuyển thiết lập số cổng trên máy chủ cho HTTPS (SSL).
Path - Trong tùy chọn Đường dẫn, bạn phải nhập đường dẫn đến API V1 REST của Kênh thương mại Omni (OCC).
Service URL - Trong trường này, bạn phải đề cập đến URL dịch vụ.
Nhấp vào Lưu. Bạn có thể nhấp vào nút Kiểm tra kết nối để kiểm tra thiết lập kết nối.
Một trong những tính năng chính của Hybris là tính linh hoạt để thêm các đối tượng mới vào mô hình Dữ liệu thương mại Hybris toàn cầu. Mô hình hóa dữ liệu Hybris giúp tổ chức duy trì cơ sở dữ liệu của họ và giúp quản lý các kết nối và truy vấn cơ sở dữ liệu. Hệ thống Hybris Type được sử dụng để thiết kế mô hình dữ liệu trong Hybris.
Hệ thống kiểu Hybris có các kiểu sau được hỗ trợ để lập mô hình dữ liệu:
Items.xml - Tệp này được sử dụng để lập mô hình dữ liệu trong mô hình dữ liệu Hybris Commerce.
Item types - Cái này được dùng để tạo bảng.
Relation types - Điều này được sử dụng để tạo mối quan hệ giữa các bảng.
Atomic types - Dùng để tạo nhiều loại Nguyên tử khác nhau.
Collection types - Dùng để tạo Bộ sưu tập.
Map Types - Để xác định bản đồ.
Enum types - Để xác định Enums.
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận chi tiết về tất cả những điều này.
Các loại nguyên tử
Chúng được định nghĩa là các kiểu cơ bản trong Hybris, bao gồm các đối tượng chuỗi và số Java - java.lang.integer, java.lang.boolean hoặc là java.lang.string.
<atomictypes>
<atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
<atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
<atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
<atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>
Các loại mặt hàng
Loại mục được sử dụng để tạo bảng mới hoặc cập nhật bảng hiện có. Đây được coi là cơ sở cho hệ thống kiểu Hybris. Tất cả các cấu trúc bảng mới được định cấu hình theo kiểu này bằng cách sử dụng các thuộc tính khác nhau như được hiển thị bên dưới:
<itemtype code = "Customer" extends = "User"
jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
<attributes>
<attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
<modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
<persistence type = "property"/>
</attribute>
</attributes>
</itemtype>
Các loại quan hệ
Loại này dùng để tạo liên kết giữa các bảng. Ví dụ - Bạn có thể liên kết quốc gia và khu vực.
<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false"
autocreate = "true">
<sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
<modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
</sourceElement>
<targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
<modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
</targetElement>
</relation>
Các loại Enum
Chúng được sử dụng để xây dựng kiểu liệt kê trong Java để chuẩn bị một bộ giá trị cụ thể. Ví dụ - Các tháng trong năm.
<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
<value code = "amex"/>
<value code = "visa"/>
<value code = "master"/>
<value code = "diners"/>
</enumtype>
Các loại bộ sưu tập
Chúng được sử dụng để xây dựng bộ sưu tập / nhóm các loại phần tử - nhóm sản phẩm, v.v.
<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
Các loại bản đồ
Các loại bản đồ được sử dụng để lưu trữ các cặp giá trị chính trong mô hình dữ liệu Hybris. Mỗi khóa đại diện cho mã riêng của nó.
<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language"
returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>
Mô-đun gói trong SAP Hybris được sử dụng để giải quyết nhu cầu của các công ty bán gói dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số. SAP Hybris cung cấp một công cụ để định cấu hình, quản lý và bán các dịch vụ đi kèm. Mô-đun gộp cung cấp nhiều lợi ích khác nhau trong mô hình thương mại điện tử. Dưới đây là một số lợi ích được đưa ra:
Sử dụng dịch vụ gói, các tổ chức có thể tăng giá trị đặt hàng trung bình và lợi nhuận bằng cách gói nội dung và sản phẩm.
Mô-đun gói cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và nội dung phong phú cho khách hàng.
Nó giúp các tổ chức thương mại điện tử bán chéo hàng hóa vật lý và kỹ thuật số trên một nền tảng thương mại.
Tính năng gộp giúp tổ chức quản lý và mở rộng việc cung cấp sản phẩm bằng cách chuyển đổi các sản phẩm phức tạp thành các lựa chọn đơn giản, hấp dẫn cho khách hàng.
Dễ sử dụng, công cụ kinh doanh linh hoạt để quản lý các dịch vụ sản phẩm phức tạp và dịch vụ đóng gói.
Sử dụng Mô-đun gói SAP Hybris, các tổ chức có thể dễ dàng thiết lập Buồng lái sản phẩm bằng cách thêm các sản phẩm vật lý như gói trò chơi, gói phương tiện, v.v. vào các danh mục gói cụ thể. Các công ty cũng có thể áp dụng các quy tắc đặt giá khác nhau trên các danh mục gói khi thiết lập các phương thức bán hàng khác nhau.
Các tính năng chính của SAP Hybris Bundling
Bạn có thể đạt được các tính năng chính sau đây bằng cách sử dụng khái niệm Gói SAP Hybris -
Mô-đun Hybris Bundling cung cấp cho tổ chức các mẫu gói để hướng dẫn bán sản phẩm bằng cách sử dụng buồng lái sản phẩm.
Gói cung cấp giỏ hàng được tối ưu hóa cho khách hàng trong mô hình thương mại điện tử.
Dịch vụ gói trong Hybris giúp quản lý hoạt động bán hàng theo gói nâng cao và cá nhân hóa hành vi hàng hóa.
Dễ dàng quản lý kênh B2C và B2B bằng cách sử dụng dịch vụ Gói linh hoạt.
Dịch vụ gói cung cấp cho người bán sản phẩm khả năng tạo các gói một cách linh hoạt các sản phẩm vật lý và / hoặc kỹ thuật số dựa trên các mẫu gói được xác định trước và những mẫu này có thể có sẵn để khách hàng dễ dàng sử dụng buồng lái sản phẩm.
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về quy trình làm việc và động cơ quy trình kinh doanh của SAP Hybris.
Với việc sử dụng SAP Hybris Workflow, các công ty có thể xác định các quy trình được chuẩn hóa, chạy tự động, khi được yêu cầu. Mô-đun Dòng công việc có thể được tích hợp dễ dàng với nền tảng Hybris. Nó đảm bảo quản lý hiệu quả các quy trình chuẩn hóa trong phần phụ trợ và do đó làm việc nhóm hiệu quả cùng với phân công nhiệm vụ rõ ràng.
Người dùng có thể dễ dàng xác định quy trình chuẩn hóa và sử dụng tính năng nhận xét giúp làm việc nhóm hiệu quả hơn. Quy trình làm việc cho phép người dùng kích hoạt quy trình công việc được xác định trước cho các quy trình phức tạp hoặc quy trình làm việc adhoc cho một tác vụ duy nhất.
Sau đây là những lợi ích có thể đạt được khi sử dụng Quy trình làm việc -
Bằng cách sử dụng quy trình làm việc được tích hợp với các công cụ Hybris khác, bạn có thể xử lý các quy trình hiệu quả hơn với một phương pháp được chuẩn hóa.
Với việc sử dụng quy trình làm việc, các quy trình phức tạp có thể dễ dàng được quản lý bằng cách xác định các nhiệm vụ và hành động tương ứng.
Quy trình làm việc cho phép bạn tạo các mẫu theo yêu cầu.
Chức năng bình luận cung cấp khả năng làm việc nhóm hiệu quả.
Quy trình làm việc hỗ trợ thông báo thời gian thực đến hộp thư đến của người dùng.
Bằng cách sử dụng Mô-đun Quy trình Công việc & Cộng tác Hybris, người dùng có thể dễ dàng xác định quy trình công việc và xem trạng thái quy trình công việc.
Các tính năng chính của Quy trình làm việc Hybris
Mô-đun quy trình làm việc có thể dễ dàng triển khai trên nền tảng Hybris và bạn có thể tích hợp nó với buồng lái sản phẩm Hybris.
Với việc sử dụng Buồng lái Sản phẩm Hybris, người dùng có thể dễ dàng truy cập tất cả các mục quy trình làm việc.
SAP Hybris cung cấp các quy trình làm việc được xác định trước và adhoc.
Cũng có thể kích hoạt quy trình làm việc bằng cách sử dụng cron-job trong nền tảng Hybris.
Nền tảng Hybris cung cấp sự linh hoạt để tạo các mẫu quy trình làm việc.
Người dùng có thể thiết kế quy trình làm việc dựa trên con người và hệ thống Thực hiện quy trình làm việc tuần tự, song song hoặc phụ thuộc vào nhiệm vụ.
Workflow cung cấp thông báo thời gian thực qua e-Mail cho người dùng.
Cũng có thể cung cấp cho người dùng quyền truy cập chỉ những việc cần làm có liên quan trong danh sách dòng công việc.
Hình minh họa sau đây cho thấy cơ sở bình luận trong Quy trình làm việc trên nền tảng Hybris -
Cách tạo Quy tắc Dòng công việc?
Để tạo quy tắc dòng công việc mới, chúng ta nên làm theo các bước tiếp theo. Điều hướng đến Danh sách công việc và nhấp vào nút 'Mới' từ danh sách công việc quy tắc quy trình làm việc.
Bạn phải nhập thông tin chung -
Đề cập đến Mô tả để xác định quy tắc trong danh sách làm việc.
Tiếp theo là chọn Đối tượng kinh doanh - chẳng hạn như cơ hội hoặc vé, mà quy tắc sẽ được áp dụng.
Bước tiếp theo là chọn Thời gian áp dụng quy tắc - bạn có thể chọn từ ba loại thời gian sau để áp dụng cho quy tắc của mình.
Chỉ tạo
Trên mọi khoản tiết kiệm
Scheduled
Khi để trống thời gian, mặc định On Every Save sẽ được tự động áp dụng.
Sử dụng quản lý danh mục, tổ chức có thể phân phối nội dung sản phẩm trong danh mục cụ thể để nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể. Danh mục xác định cách phân đoạn các sản phẩm được lưu trữ để quản lý hiệu quả và hiệu quả cũng như nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể.
Danh mục sản phẩm được định nghĩa là một phần của phân đoạn nội dung để cung cấp chi tiết về danh mục sản phẩm và thông tin sản phẩm trong cửa hàng. Nền tảng SAP Hybris bao gồm hai loại danh mục:Product và Content.
Danh mục nội dung đề cập đến các trang của trang web nơi việc phân phối sản phẩm được thực hiện. Nói một cách dễ hiểu, catalog được định nghĩa là vật chứa đựng các sản phẩm. Sau đây là những lợi thế chính có thể đạt được khi sử dụng Danh mục và tính năng Quản lý nội dung của Hybris -
Với việc sử dụng quản lý Catalog, các công ty có thể đạt được hiệu quả tiếp thị được cải thiện bằng cách quản lý, cấu trúc và hiển thị nội dung sản phẩm.
Với việc sử dụng danh mục, một tổ chức có thể nhập nội dung sản phẩm từ các nguồn khác nhau, sắp xếp nó theo thứ bậc và gán các thuộc tính.
Với việc sử dụng quản lý Catalog, các công ty có thể thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách phân phối nội dung sản phẩm cho các đối tượng cụ thể.
Trong hình ảnh sau, bạn có thể thấy quản lý Catalog nơi các sản phẩm được chia thành các danh mục cụ thể. Với việc sử dụng Mô-đun Danh mục, các công ty có thể quản lý cấu trúc sản phẩm và thông tin sản phẩm. Ở phía bên phải, bạn có thể thấy thuộc tính Sản phẩm chỉ định thuộc tính của sản phẩm trong Danh mục sản phẩm.
Tất cả các sản phẩm có sẵn trên trang thương mại đều có hình ảnh và chúng được gọi là phương tiện truyền thông. Để thêm bất kỳ sản phẩm nào vào trang thương mại, chúng ta phải tạo phương tiện với hình ảnh đó. Phương tiện có thể được tạo bằng các công cụ khác nhau nhưHMC hoặc thông qua Impex. Để tạo phương tiện trong hệ thống Hybris, bạn có thể đăng nhập vàoHybris Management Console (HMC)
Làm thế nào để tạo phương tiện bằng HMC?
Đăng nhập vào Bảng điều khiển quản lý Hybris - nhập tên người dùng và mật khẩu.
Điều hướng đến tab Đa phương tiện ở phía bên phải → Tạo → Phương tiện.
Thao tác này sẽ mở ra một cửa sổ mới và bạn phải cung cấp các chi tiết sau:
Unique Identifier - Trong trường này, bạn phải nhập mã định danh duy nhất cho phương tiện của mình.
Catalog Versions- Trong trường này, bạn phải nhập phiên bản danh mục, có nghĩa là nếu bạn sử dụng phương tiện này cho một sản phẩm, hãy nhập phiên bản danh mục của sản phẩm làm phiên bản danh mục phương tiện. Lưu ý rằng nếu bạn không đề cập đến phiên bản danh mục của phương tiện giống như phiên bản danh mục của sản phẩm, phương tiện không được liên kết với sản phẩm.
Media format- Đây là mã định danh cho một thứ nguyên phương tiện. Bạn có thể xem các định dạng tiêu chuẩn hiện có trong menu thả xuống hoặc bạn cũng có thể tạo định dạng của riêng mình. Nếu bạn tải lên hình ảnh có kích thước 40 * 40 nhưng sử dụng định dạng phương tiện cao hơn, nó vẫn chấp nhận.
Các định dạng phương tiện sau có sẵn:
Để tải lên hình ảnh cho phương tiện, hãy điều hướng đến nút Tải lên và cung cấp đường dẫn của tệp hình ảnh sản phẩm bằng cách nhấp vào tùy chọn Chọn tệp. Nhấp vào nút Tải lên để tải hình ảnh.
Khi hình ảnh được tải lên, một số thuộc tính như URL, tên tệp thực, v.v., sẽ tự động xuất hiện.
Để lưu phương tiện mới, bạn có thể nhấp vào nút lưu mục ở trên cùng như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.
Bây giờ, nếu bạn muốn tìm kiếm phương tiện mà bạn vừa tạo, bạn có thể sử dụng các tùy chọn bộ lọc khác nhau trong Tìm kiếm. Bạn cũng có thể chọn hộp kiểm cho Kiểu phụ trong tùy chọn Tìm kiếm.
Các Tiêu chí Tìm kiếm sau được hiển thị trong hình ảnh sau:
- Identifier
- Loại kịch câm
- Folder
- Phiên bản danh mục
Khi bạn nhấp vào nút Tìm kiếm, tất cả các mục phù hợp với tiêu chí tìm kiếm sẽ được hiển thị trong tab Kết quả. Tất cả thông tin bạn đã nhập cho phương tiện được hiển thị cùng với hình ảnh phương tiện.
Mô-đun quản lý nội dung Web SAP Hybris được sử dụng để quản lý nội dung trên nhiều kênh như Online, Mobile và other user interfaces. Các công ty yêu cầu trình bày tốt các sản phẩm của họ trên tất cả các kênh bằng cách sử dụng giải pháp quản lý nội dung tích hợp doSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).
Những lợi ích sau có thể đạt được bằng cách sử dụng SAP Hybris WCMS -
Chi phí tích hợp ít hơn bằng cách sử dụng giải pháp duy nhất cho Bán hàng, PCM, v.v.
Sử dụng WCMS, nó hỗ trợ dễ dàng tạo các trang web sản phẩm chất lượng cao.
Tích hợp và quản lý nội dung do người dùng tạo một cách dễ dàng.
Hệ thống quản lý nội dung web cung cấp khả năng quản lý nhất quán và dễ sử dụng các trang web trên máy tính để bàn và di động bằng cách cung cấp toàn bộ nội dung từ một nguồn đa phương tiện duy nhất.
Ít thời gian hơn để triển khai bằng WCMS vì chỉ cần trang để phát triển và duy trì cho tất cả các loại thiết bị.
Với việc sử dụng hệ thống WCMS, bạn có thể cung cấp nội dung trên tất cả các kênh.
Quản lý các định dạng phức tạp như Hình ảnh, Văn bản, HTML, Video, v.v.
Hạn chế người dùng động dựa trên các nhóm người dùng.
WCMS cung cấp các thành phần sẵn sàng sử dụng được xây dựng trên JQuery, Bootstrap và OWL.
WCMS Cockpit
WCMS cung cấp một cách dễ sử dụng Web Content Management System Cockpit. Bằng cách sử dụng WCMS Cockpit này, người dùng có thể dễ dàng quản lý các trang web của mình. Nó cung cấp mộtInteractive Graphical User Interface dựa trên giao diện để quản lý dữ liệu cho tất cả các kênh.
Làm thế nào để đăng nhập vào buồng lái WCMS?
Bạn phải nhập URL và nó thường ở định dạng sau:
http://servername:9001/cmscockpit/login.zul
WCMS Cockpit cũng cung cấp hỗ trợ cho các tác vụ đồng bộ và quy trình làm việc. Ảnh chụp màn hình sau đây cho thấy WCMS Cockpit -
Buồng lái WCMS bao gồm các khu vực sau:
- Khu vực điều hướng
- Khu vực trình duyệt
- Khu vực buồng lái
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận chi tiết từng điều này.
Khu vực điều hướng
Ở phía bên trái, bạn có ngăn điều hướng, nơi bạn có thể điều hướng đến Phím tắt, Truy vấn, Trang web và tab Lịch sử.
Khu vực trình duyệt
Ở trung tâm, bạn có khu vực Trình duyệt, được sử dụng để quản lý nội dung web cho tất cả các kênh. Bạn có thể thêm Đầu trang trên cùng, Đầu trang dưới cùng và Chân trang.
Khu vực buồng lái
Ở phía bên tay phải, bạn có khu vực Buồng lái. Các tùy chọn sau có sẵn trong khu vực Buồng lái trong Danh mục Cơ bản -
- Name
- Tiêu đề trang
- Mẫu trang
- Phiên bản danh mục
- Label
- Trang chủ, v.v.
Tương tự, bạn có tab Khả năng tồn tại theo ngữ cảnh, Điều hướng, URL và Quản trị viên trong khu vực buồng lái, có thể được sử dụng để quản lý nội dung web.
Sử dụng SAP Hybris, các công ty có thể cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng khi họ mua hàng của họ. VớiSAP Hybris Commerce Cloud, các tổ chức có thể đáp ứng các kỳ vọng và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời giành được lòng trung thành của khách hàng.
Mô-đun quản lý thương mại SAP Hybris chứa tính linh hoạt đa kênh tích hợp và nền tảng đám mây Hybris tương tác có thể giao dịch với khách hàng bất kỳ lúc nào bằng bất kỳ thiết bị nào. SAP Hybris Commerce Cloud có thể giúp các công ty hiểu khách hàng của mình trong suốt quá trình Thương mại điện tử và giúp họ thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa với khách hàng.
Phương pháp quản lý SAP Hybris Commerce cắt giảm độ phức tạp và cho phép các công ty dành ít thời gian hơn cho việc quản lý hệ thống và tập trung vào việc đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của các điều kiện thị trường. Các khả năng sau được cung cấp như một phần của mô-đun Quản lý thương mại SAP Hybris.
Hãy để chúng tôi thảo luận chi tiết về những khả năng này.
Thương mại B2C
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng với trải nghiệm cá nhân, nhất quán cho khách hàng của bạn. SAP Hybris Commerce Cloud cho B2C cung cấp cho khách hàng của bạn những gì họ muốn, khi họ muốn, mỗi khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn - trực tuyến hoặc trong thế giới thực. Với mỗi lần tương tác, bạn có thể có thêm thông tin chi tiết về khách hàng, vì vậy khi họ quay lại, bạn sẵn sàng mang đến một trải nghiệm tuyệt vời khác.
Thương mại B2B
Tạo trải nghiệm B2B đa kênh để cạnh tranh với các trang web tiêu dùng tốt nhất. Tính linh hoạt và chức năng của SAP Hybris Commerce Cloud cho B2B có thể cho phép khách hàng của bạn tự do lưu các giao dịch mua lặp lại; mua hàng loạt, đồng thời cung cấp dịch vụ tự phục vụ và quản lý tài khoản cho người mua.
Quản lý Danh mục và Nội dung Sản phẩm
Hợp nhất nội dung sản phẩm và kiểm soát thông tin về sản phẩm của bạn bằng một hệ thống tích hợp, dễ sử dụng, hoạt động trên tất cả các kênh. Dù họ đang ở đâu trong hành trình của mình, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn nội dung phong phú, hấp dẫn bao gồm video, hình ảnh và nội dung biên tập thực sự thể hiện sản phẩm của bạn - bao gồm cả những nội dung được cung cấp từ nhiều nhà cung cấp.
Thực hiện đa kênh
Một hệ thống chăm sóc đơn đặt hàng của khách hàng của bạn trên tất cả các kênh. Họ có được trải nghiệm nhanh chóng, an toàn cho phép họ lựa chọn giữa thu tiền và giao hàng, đồng thời được hưởng lợi từ việc trả hàng không phiền phức. Bạn có thể xem tất cả thông tin đặt hàng ở một nơi và có khả năng hiển thị chính xác về kho hàng của bạn.
Tạo trải nghiệm theo ngữ cảnh
Thu hút khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn bằng cách tạo trải nghiệm 1-1 phù hợp với mọi lúc. Với Trải nghiệm khách hàng của SAP Hybris, bạn có thể quản lý bố cục và nội dung trang web trên tất cả các kênh và tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa cao cho khách hàng của mình. Sử dụng công cụ bán hàng hiện đại của chúng tôi cũng như dữ liệu lịch sử và hành vi hiện tại để cung cấp mặt tiền cửa hàng cá nhân thúc đẩy mức độ tương tác và giao dịch.
SAP Hybris Commerce Search là một lựa chọn mạnh mẽ trong đám mây Hybris để tăng doanh số bán hàng và hồ sơ cho các công ty. Nếu một công ty cung cấp kết quả tìm kiếm được tổ chức kém, các vấn đề về khả năng sử dụng và dẫn đến mất doanh số. Sử dụng Tìm kiếm thương mại, các công ty có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm và danh mục sản phẩm của mình bằng cách lái xe từ Kết quả Tìm kiếm Thương mại. Điều này sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và do đó cải thiện lợi nhuận và doanh số bán hàng cho các công ty.
Sử dụng Tùy chọn Tìm kiếm Từ khóa
SAP Hybris cũng cung cấp các tùy chọn gợi ý từ khóa để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đánh vần sản phẩm của họ.
Nếu người dùng viết sai chính tả một sản phẩm, nó cũng cung cấp tính năng kiểm tra chính tả để nhập từ đúng vào tùy chọn tìm kiếm.
Khả năng SAP Hybris Search cung cấp tùy chọn tìm kiếm văn bản tự do để định vị một sản phẩm cụ thể và hiển thị các kết quả có liên quan.
SAP Hybris cũng cung cấp một tính năng trong Khả năng tìm kiếm như - Từ đồng nghĩa và Từ dừng để cải thiện kết quả tìm kiếm.
Tính năng SAP Hybris Commerce cung cấp tìm kiếm tham số hiển thị kết quả phù hợp nhất, nếu không tìm thấy kết quả phù hợp chính xác nào cho đầu vào của khách hàng.
SAP Hybris hỗ trợ các tính năng tìm kiếm nâng cao như Thu gọn, Tìm kiếm không gian địa lý, v.v.
SAP Hybris cũng hỗ trợ cập nhật kết quả tìm kiếm với cập nhật tự động thông qua đồng bộ hóa theo thời gian thực.
Trong ảnh chụp màn hình sau đây, bạn có thể thấy cách SAP Hybris giúp khách hàng với khả năng tìm kiếm tuyệt vời và giúp khách hàng khám phá nội dung của trang web với ít lần nhấp chuột hơn.
Với việc sử dụng mô-đun cá nhân hóa tiên tiến của SAP Hybris, các công ty có thể cung cấp sản phẩm phù hợp cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Điều này giúp các công ty nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của họ. Theo một cuộc khảo sát, hơn 50% khách hàng nhận được nhầm sản phẩm khi mua sắm trực tuyến.
Với việc sử dụng mô-đun Cá nhân hóa trước Hybris, các công ty có thể thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh / cá nhân hóa tuyệt vời, giúp tăng doanh số và lợi nhuận.
Các SAP Hybris Advance Personalizationlà một phần của WCMS (Hệ thống quản lý nội dung web). Cá nhân hóa nâng cao đạt được bằng cách sử dụng các quy tắc BTG. Sau đây là bốn loại quy tắc BTG -
- Quy tắc đặt hàng
- Quy tắc giỏ hàng
- Quy tắc khách hàng
- Nội quy trang web
Trải nghiệm cá nhân hóa sau có thể được xem xét bằng cách sử dụng SAP Hybris Advance Personalization -
Example 1- Giả sử rằng người tiêu dùng duyệt qua một sản phẩm trên trang web thương mại điện tử đa kênh và thêm các sản phẩm trị giá $ 2000 vào Giỏ hàng. Bây giờ, hãy xem xét một tình huống cá nhân hóa, trong đó khách hàng nhận được tin nhắn, nếu giá trị giỏ hàng lớn hơn 1800 đô la, thì anh ta có thể chi thêm 300 đô la mà không phải trả phí. Đây là một trong những ví dụ về cá nhân hóa nâng cao trong Thương mại điện tử.
Exampl 2 - Một tình huống Cá nhân hóa khác là, khi khách hàng đã chọn một sản phẩm trên trang web thương mại điện tử và một thông báo bật lên xuất hiện hiển thị các phụ kiện sản phẩm có thể được thêm vào giỏ hàng cùng với sản phẩm đã chọn.
Exampl 3 - Ví dụ về cá nhân hóa là trường hợp khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình và một dòng sản phẩm cụ thể đã được hiển thị cho anh ta trên trang đến.
Exampl 4 - Một ví dụ về Cá nhân hóa khác là trong đó khách hàng đã duyệt một trang web từ máy tính xách tay của họ và trang Thương mại điện tử xác định địa chỉ IP của khách hàng và hiển thị một trang cụ thể cho khách hàng.
Hình minh họa sau đây cho thấy một ví dụ điển hình về Mô-đun Cá nhân hóa SAP Hybris. Nó hiển thị lịch sử mua hàng của khách hàng và các Đề xuất hàng đầu với sản phẩm cụ thể đó.
Hình ảnh sau đây cho thấy cách tạo Quy tắc nhắm mục tiêu và cách thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau.
Nhắm mục tiêu các quy tắc trong kịch bản Cá nhân hóa nâng cao có thể bao gồm các loại quy tắc sau:
Bạn có thể sử dụng các loại quy tắc khác nhau tùy theo các tình huống khác nhau dựa trên chi tiết đơn đặt hàng, loại thẻ và dữ liệu cá nhân hóa khác có sẵn cho khách hàng.
Cá nhân hóa nâng cao cung cấp các quy tắc cá nhân linh hoạt để đáp ứng các tình huống khác nhau.
Mô-đun Cá nhân hóa nâng cao Hybris cung cấp một cách dễ dàng để tích hợp các loại quy tắc tùy chỉnh với nền tảng Thương mại điện tử Hybris.
Trong thị trường ngày nay, các công ty bắt buộc phải cung cấp cho khách hàng các tùy chọn thanh toán dễ dàng, khi đơn đặt hàng của họ đã sẵn sàng. Nếu phương thức thanh toán có bản chất phức tạp, khách hàng sẽ không quay lại và các công ty có thể mất những người mua tiềm năng của họ.
Các SAP Hybris Payment Modulecung cấp một phương thức thanh toán tích hợp và dễ sử dụng mà họ lựa chọn cho khách hàng. Sau đây là các tính năng chính của Mô-đun thanh toán Hybris -
Loại bỏ sự phức tạp trong thanh toán và cho phép khách hàng kết nối với nhiều PSP.
Nó cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán và dễ dàng tích hợp vào hệ thống Hybris.
Cung cấp cổng thanh toán an toàn giữa trang Thương mại điện tử, khách hàng và kênh xử lý thanh toán.
Xử lý tập trung tất cả các kênh thanh toán.
Sử dụng Mô-đun thanh toán SAP Hybris, bạn có thể tạo bộ điều hợp PSP để tích hợp hệ thống Thanh toán bên ngoài vào Hybris E-Commerce platform. Mô-đun thanh toán Hybris cho phép khách hàng kết nối với bất kỳ phương thức thanh toán nào và sử dụng các tính năng và khả năng của nó. Sử dụng Mô-đun thanh toán, khách hàng có thể sử dụng bất kỳ chuyển khoản thanh toán an toàn nào để đặt hàng trên các trang web thương mại điện tử như Thẻ tín dụng - thẻ Visa và Master cũng như các loại thẻ khác.
Bằng cách sử dụng Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán là một tính năng được nhúng do Hệ thống Hybris cung cấp, người dùng có thể thực hiện thanh toán mà không cần chuyển hướng đến các cổng thanh toán bên ngoài.
Sau đây là những lợi ích chính có thể đạt được bằng cách sử dụng Mô-đun thanh toán SAP Hybris -
Hybris PSP's cho phép khách hàng thực hiện thanh toán dễ dàng, do đó làm cho quá trình thanh toán trở nên đơn giản hơn nhiều và giảm chi phí bằng cách cho phép kết nối với các Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thường được sử dụng.
Bằng cách sử dụng các tùy chọn thanh toán linh hoạt, quy trình thanh toán được đơn giản hóa và khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với yêu cầu của mình.
Sử dụng Mô-đun Thanh toán Hybris, khách hàng có thể xác thực ngay các khoản thanh toán bằng phương thức xác thực thanh toán trên trang web. Thanh toán an toàn hơn và nó không liên quan đến bất kỳ chuyển hướng nào đến PSP bên ngoài.
Mô-đun thanh toán Hybris cung cấp một cơ chế tập trung để xử lý thanh toán cho nhiều kênh.
Bằng cách sử dụng hệ thống thanh toán duy nhất tập trung, các trang web thương mại điện tử có thể tăng doanh số bán hàng và do đó lợi nhuận ròng của họ cao hơn.
Trong ảnh chụp màn hình sau, bạn có thể xem ví dụ về Mô-đun thanh toán Hybris tích hợp, nơi thanh toán được thực hiện bằng Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP).
Các SAP Hybris Promotion Moduleđược sử dụng để tăng doanh số bán hàng và tích hợp với các cửa hàng trực tuyến để giành được khách hàng mới. Bằng cách sử dụng mô-đun này, người dùng doanh nghiệp có thể tạo các chương trình khuyến mãi mới, linh hoạt, năng động mà không cần bất kỳ chuyên môn nào. Mô-đun khuyến mại này cung cấp nhiều mẫu khuyến mại được xác định trước khác nhau và trình xây dựng quy tắc khuyến mại để xác định một tập hợp các điều kiện.
Sau đây là các thành phần chính của Mô-đun xúc tiến SAP Hybris -
- Mẫu quảng cáo
- Trình tạo quy tắc thăng hạng
- Thứ tự ưu tiên
- Thông điệp theo ngữ cảnh quảng cáo
- Tạo và quản lý mã phiếu thưởng
Hãy để chúng tôi thảo luận chi tiết từng điều này.
Mẫu quảng cáo
Mô-đun quảng cáo Hybris cung cấp các mẫu quảng cáo khác nhau có sẵn mà một tổ chức có thể sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng của họ. Mô-đun khuyến mại đi kèm với các chương trình khuyến mãi mẫu có thể tùy chỉnh, bao gồm các yêu cầu quảng cáo phổ biến nhất phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử B2C và B2B.
Trình tạo quy tắc thăng hạng
Sử dụng Trình tạo quy tắc khuyến mại, người dùng doanh nghiệp có thể áp dụng một loạt các điều kiện và hành động khác nhau. Điều này có thể được sử dụng để tạo các quảng cáo phức tạp khác nhau theo các tình huống khác nhau.
Trong hình ảnh trên, bạn có thể thấy giao diện người dùng đồ họa của Trình tạo quy tắc thăng hạng. Trong ngăn trung tâm, người dùng doanh nghiệp có thể kéo các điều kiện khác nhau và xác định hành động cho từng điều kiện. Ở phía bên tay phải, bạn có thể thấy các điều kiện có sẵn để được thêm vào thể lệ Khuyến mãi.
Trình tạo ưu tiên
Tùy chọn này có thể được sử dụng để xác định thứ tự thực hiện cho các quy tắc khuyến mại khác nhau. Khi nhiều chương trình khuyến mại được áp dụng trên cùng một bộ sản phẩm, người dùng doanh nghiệp có thể sử dụng trình tạo mức độ ưu tiên để xác định thứ tự các chương trình khuyến mại sẽ được thực hiện.
Thông điệp theo ngữ cảnh quảng cáo
Mô-đun quảng cáo SAP Hybris cung cấp các thông điệp theo ngữ cảnh cho khách hàng có thể được định cấu hình để hiển thị thông báo cho khách hàng - như các sản phẩm đủ tiêu chuẩn theo quy tắc khuyến mại và các hành động tương ứng cho các khuyến mại đó.
Tạo và quản lý mã phiếu thưởng
Với việc sử dụng Mô-đun quảng cáo SAP Hybris, người dùng doanh nghiệp có thể tạo phiếu giảm giá được tạo tự động hoặc thủ công. Bằng cách sử dụng Trình tạo khuyến mại, những phiếu thưởng này có thể được phân phối cho khách hàng để đổi trong các chương trình khuyến mãi khác nhau.
Mô-đun Đăng ký SAP Hybris được phát triển để tích hợp với hệ thống thanh toán đăng ký và do đó cung cấp tỷ lệ chuyển đổi khách hàng được cải thiện và chi phí hoạt động ít hơn. Mô-đun Đăng ký SAP Hybris được xây dựng để cung cấp hỗ trợ dựa trên đăng ký cho các chương trình khuyến mãi liên quan đến giá cả và sản phẩm khác nhau.
Bằng cách sử dụng mô-đun Đăng ký SAP Hybris cho thương mại điện tử, người dùng doanh nghiệp có thể thiết lập và quản lý các điều khoản và điều kiện đăng ký trong giao diện người dùng phụ trợ. Trong khi tạo gói đăng ký, người dùng có thể chọn từ các trường sau:
- Điều khoản và Điều kiện Đăng ký
- Gói giá đăng ký
- Quyền lợi bao gồm
Các điều khoản và điều kiện đăng ký cho phép khách hàng lựa chọn từ các điều khoản khác nhau có sẵn cho khách hàng. Khách hàng có thể chọn các điều khoản đăng ký như - thanh toán hàng tháng theo hợp đồng 12 tháng, thanh toán hàng năm theo hợp đồng 24 tháng, gói đăng ký trọn đời, v.v. Các gói Giá đăng ký cung cấp cho khách hàng các tùy chọn để lựa chọn từ các loại gói khác nhau - Cao cấp, Bạch kim, Vàng, v.v.
Tùy chọn Quyền lợi bao gồm được sử dụng để đề cập đến tất cả các dịch vụ mà khách hàng sẽ sử dụng như một phần của gói giá đã chọn. Nó bao gồm các dịch vụ như - Truy cập vào Ấn bản in, Blog hàng tuần, Bản tin hàng tháng, v.v.
Người dùng doanh nghiệp cũng có thể kiểm tra chi tiết gói Đăng ký bằng cách chuyển đến Edit Subscription Price PlanLựa chọn. Nó nói về các tính năng sau:
- Trạng thái gói giá
- Basic
- Phí-Định kỳ / Một lần / Dựa trên mức sử dụng
- Loại đăng ký, v.v.
Trong hình minh họa sau, bạn có thể thấy các tùy chọn ở trên khả dụng trong tùy chọn Chỉnh sửa Gói Giá Đăng ký.
Sau đây là những ưu điểm chính của gói Đăng ký SAP Hybris -
Khách hàng được cung cấp giá cá nhân hóa dựa trên hồ sơ của họ với các công ty thương mại điện tử.
Khách hàng có thể lựa chọn kết hợp các gói đăng ký khác nhau - một lần hoặc định kỳ hoặc sử dụng tùy theo yêu cầu của họ
Các gói giá khác nhau được hỗ trợ dựa trên yêu cầu của khách hàng - Gói Cao cấp, Bạch kim, Vàng, v.v.
Bằng cách sử dụng Cổng thanh toán đăng ký, các gói phí đăng ký phức tạp có thể được xử lý dễ dàng cho khách hàng đã đăng ký bằng cách sử dụng các phương thức thanh toán an toàn.
Hỗ trợ tích hợp với hệ thống thanh toán của bên thứ ba sử dụng thanh toán dựa trên đăng ký.
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về tổng quan quản lý đơn hàng trong SAP Hybris.
Khi khách hàng đăng nhập vào một trang thương mại điện tử, nó được kỳ vọng sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, trả hàng dễ dàng và các tùy chọn linh hoạt khác trong khi đặt hàng. Mô-đun Quản lý đơn hàng SAP Hybris cung cấp một cách dễ dàng cho các công ty thương mại điện tử cho phép khách hàng xây dựng, xem và trả lại đơn đặt hàng bằng cách sử dụng một hệ thống tập trung hoàn toàn linh hoạt.
Với mô-đun Quản lý đơn hàng của SAP Hybris, khách hàng có trải nghiệm đặt hàng đặc biệt, các tùy chọn nhận hàng và hoàn thành đơn hàng linh hoạt cho tất cả các kênh.
https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management
Mô-đun quản lý đơn hàng
Trang web sản phẩm SAP Hybris bao gồm các tính năng sau trong Mô-đun Quản lý Đơn hàng -
Khách hàng có thể chọn nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng, với sự linh hoạt như nhau khi đổi trả.
Hiển thị tình trạng còn hàng trên tất cả các kênh trong thời gian thực, vì vậy khách hàng sẽ không thất vọng.
Giao diện người dùng trực quan giúp người dùng doanh nghiệp dễ dàng quản lý quy trình thực hiện.
Có được một cái nhìn duy nhất về khoảng không quảng cáo trong toàn bộ tổ chức của bạn và tối ưu hóa các quy tắc về kho, nguồn cung ứng và phân bổ.
Mô-đun Quản lý đơn hàng SAP Hybris giúp tổ chức sắp xếp hợp lý các quy trình đặt hàng của bạn trên tất cả các kênh. Các công ty thương mại điện tử có thể tìm nạp tất cả các thông tin chi tiết liên quan đến nhu cầu, hàng tồn kho và cung cấp đơn đặt hàng bằng một giao diện duy nhất. Buồng lái Quản lý Đơn hàng Hybris là một trong những tính năng chính trong mô-đun Quản lý Đơn hàng Hybris giúp các tổ chức dễ dàng quản lý kho hàng bằng cách sử dụng một giao diện mỗi quản lý hàng tồn kho và cung ứng.
Ảnh chụp màn hình sau đây mô tả buồng lái Quản lý Đơn hàng cung cấp tất cả các chi tiết liên quan đến Đơn đặt hàng, Hàng tồn kho, Nguồn cung cấp và Nhập khẩu.
Các tùy chọn tìm kiếm khác nhau có sẵn trong mỗi danh mục, nơi người dùng có thể tìm kiếm tất cả các đơn hàng - để Giao hàng, nhận hàng hoặc danh sách tất cả các đơn hàng có sẵn trong Hệ thống Quản lý Đơn hàng.
Người dùng doanh nghiệp có thể chọn bất kỳ đơn hàng nào trong danh sách tìm kiếm và kiểm tra thêm chi tiết trong buồng lái Quản lý Đơn hàng.
Dịch vụ quản lý đơn hàng
Giải pháp dịch vụ Quản lý đơn hàng của SAP Hybris Commerce cho phép công ty hợp lý hóa quy trình đặt hàng của họ trên tất cả các kênh. Chúng tôi đã trình bày tất cả các điểm chính liên quan đến dịch vụ Quản lý đơn hàng của Hybris trong chương trước. Sử dụng giải pháp Dịch vụ Quản lý Đơn hàng của Hybris, các công ty có thể xem nhu cầu, hàng tồn kho và nguồn cung trên toàn cầu bằng cách sử dụng buồng lái Quản lý Đơn hàng.
Mô-đun Dịch vụ khách hàng của SAP Hybris cung cấp một cách dễ dàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa cao với sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và tăng doanh thu. Khi khách hàng đăng nhập vào một trang web thương mại điện tử và nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu kém, điều đó có thể khiến khách hàng chuyển sang các trang web khác mà không hoàn tất đơn hàng.
Đối với khách hàng bán lẻ, công ty nên cung cấp một dịch vụ hiệu quả bao gồm trung tâm cuộc gọi, trò chuyện, email và thậm chí cả dịch vụ khách hàng tự phục vụ trên web. Các điểm dịch vụ khách hàng này phải chia sẻ thông tin chính xác một cách nhanh chóng và ưu tiên giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
Mô-đun Dịch vụ Khách hàng của SAP Hybris cung cấp cho Đại lý Dịch vụ Khách hàng khả năng truy cập dễ dàng và nhanh chóng hơn vào thông tin mà họ có thể sử dụng để giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Một mô-đun CSA cũng có thể được sử dụng bởi các đại lý để đặt một đơn đặt hàng mới, sửa đổi các đơn đặt hàng đã đặt trước đó, đặt hàng từng phần, thanh toán, hủy thanh toán, đưa ra yêu cầu trả lại và thậm chí để xử lý hoàn lại tiền cho khách hàng. Mô-đun CSA (liên kết dịch vụ khách hàng) cũng hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp tùy chọn cho CSA để quản lý hồ sơ khách hàng và thông tin cá nhân của họ trong tài khoản của họ để mua sắm thương mại điện tử.
Mô-đun Dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin sau cho khách hàng:
- Thông tin cá nhân
- Yêu cầu của khách hàng
- Địa chỉ khách hàng
Cũng có thể tùy chỉnh Mô-đun dịch vụ khách hàng của Hybris theo yêu cầu kinh doanh và do đó có thể thay đổi Trải nghiệm dịch vụ khách hàng thành nền tảng Bán hàng thành công, giúp tăng doanh thu cho các công ty thương mại điện tử.
Ảnh chụp màn hình sau mô tả việc quản lý giỏ hàng mà CSA có thể cung cấp cho khách hàng như một phần của mô-đun Dịch vụ khách hàng. Họ có thể thực hiện tìm kiếm theo yêu cầu của khách hàng, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và xem tất cả các khuyến mại và ưu đãi mà khách hàng có thể thấy trong tài khoản của họ.
CSM - Các tính năng chính
Sau đây là các tính năng chính được đề cập bằng cách sử dụng Mô-đun Dịch vụ Khách hàng SAP Hybris (CSM) -
Quản lý khách hàng
Sử dụng mô-đun SAP Hybris, CSA có thể thực hiện tìm kiếm khách hàng, có thể chỉnh sửa hồ sơ khách hàng và thông tin cá nhân của họ như DOB, Tuổi, Địa chỉ hiện tại, v.v.
Mô-đun CSA cung cấp ứng dụng dựa trên giao diện người dùng đơn giản để tạo thanh toán cho khách hàng và quản lý các chi tiết khác liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng.
Kết nối với thiết bị điện thoại
Hệ thống xác định số điện thoại của khách hàng và chuyển hướng CSA đến trang Chi tiết khách hàng.
Hội nhập
Bằng cách sử dụng Mô-đun dịch vụ khách hàng của SAP Hybris, cũng có thể tích hợp dịch vụ trò chuyện với trang web thương mại điện tử để quản lý khách hàng tốt hơn.
Tự phục vụ
Tự phục vụ có các tính năng sau:
Mô-đun SAP Hybris CSA cho phép khách hàng kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ.
Khách hàng có thể đưa ra các truy vấn với CSA và quản lý các truy vấn của họ.
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp các tính năng như hoàn lại tiền thanh toán, chỉnh sửa hoặc hủy đơn đặt hàng.
Hãy để chúng tôi hiểu mô-đun dịch vụ được hỗ trợ của SAP Hybris trong chương tiếp theo.
Mô-đun dịch vụ được hỗ trợ của SAP Hybris (ASM) hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng bằng cách sử dụng cùng một mặt tiền cửa hàng trên Omni-channel. Mô-đun Hybris ASM kết nối khách hàng với bộ phận hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ họ hoàn thành đơn đặt hàng.
ASM hoạt động như một giao diện giữa SAP Hybris Commerce, SAP CRM và SAP Hybris Giải pháp C4C và do đó cho phép Đại lý hỗ trợ khách hàng chọn mặt tiền cửa hàng trực tuyến của khách hàng từ giải pháp CRM hoặc C4C.
Sử dụng mô-đun ASM, các vé được đồng bộ hóa giữa giải pháp SAP Hybris Commerce và SAP Cloud for Customer. Do đó, nó cung cấp một giải pháp dễ dàng cho tất cả các vé. SAP ASM cũng cung cấp cho các Đại lý hỗ trợ khách hàng tiếp nhận phiên làm việc từ khách hàng để cung cấp hỗ trợ và hỗ trợ theo thời gian thực.
Có thể đạt được những lợi ích sau bằng cách sử dụng mô-đun Dịch vụ được hỗ trợ của SAP:
Các nhân viên CSA có thể dễ dàng tìm kiếm tài khoản và phiên của khách hàng để hỗ trợ.
Các nhân viên hỗ trợ có thể chỉ định bất kỳ giỏ hàng nào cho bất kỳ khách hàng nào.
Các nhân viên hỗ trợ cũng có thể tạo tài khoản khách hàng mới cho bất kỳ khách hàng nào theo yêu cầu của họ.
Hỗ trợ bán hàng mở rộng cho khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng, hoàn thành đơn đặt hàng, v.v.
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về vai trò của marketing trong SAP Hybris.
SAP Hybris Marketing là một trong những mô-đun chính của bộ sản phẩm Hybris, nhắm mục tiêu khách hàng đăng ký trên các trang web thương mại điện tử bằng cách tạo hồ sơ động và bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm đặc biệt theo thời gian thực. Điều này dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và lấy được lòng trung thành của khách hàng.
Hybris Marketing cung cấp trải nghiệm tiếp thị theo ngữ cảnh, cá nhân hóa cho khách hàng. Tiếp thị theo ngữ cảnh là một kịch bản tiếp thị được cá nhân hóa, bao gồm ba loại thông tin khách hàng sau:
- Tương tác trong quá khứ và Giao dịch lịch sử
- Phân tích dự đoán
- Bối cảnh trong thời điểm
SAP Hybris Marketing Cloud tập hợp các công cụ cho phép bạn hiểu và tương tác với khách hàng của mình trong thời gian thực và trên tất cả các kênh hơn bao giờ hết. Hybris Marketing bao gồm chín sản phẩm sau:
- Phân khúc Tiếp thị Hybris
- Quản lý dữ liệu tiếp thị Hybris
- Khuyến nghị Tiếp thị Hybris
- Hybris Marketing Convert
- Tiếp thị Hybris Mua lại
- Mức độ trung thành tiếp thị của Hybris
- Lập kế hoạch tiếp thị Hybris
- Hybris Marketing Orchestration
- Hybris Marketing Insights
Theo một báo cáo gần đây của Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris đã được định vị là người dẫn đầu trong Gartner 2017 choMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. Bộ SAP Hybris Marketing Cloud tập trung vào quản lý và thực hiện hành trình của khách hàng trên các kênh tiếp thị và quảng cáo.
Sau đây là liên kết sản phẩm trên trang Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.
Trang này cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho SAP Hybris Marketing Cloud. Để đăng ký phiên bản dùng thử, hãy nhấp vào tùy chọn “Đăng ký ngay bây giờ”.
Khi bạn nhấp vào Sign up nowtùy chọn, bạn sẽ đến trang sau. Nó cung cấp cho bạn một giới thiệu ngắn gọn về SAP Hybris Marketing Cloud. Để bắt đầu DÙNG THỬ MIỄN PHÍ, hãy nhấp vào nút "TẢI NGAY" màu vàng và sau đó đăng ký ngay lập tức.
Khi bạn nhấp vào nút GET IT, nó sẽ mở ra trang đăng nhập sau của SAP Cloud Appliance Library CAL.
Bây giờ chúng tôi có thể tiếp tục bằng cách sử dụng SAP Partner Id và password và nó sẽ mở bản dùng thử SAP Hybris Marketing Cloud.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về SAP Hybris Cloud, bạn có thể điều hướng đến tùy chọn Trung tâm dùng thử. Khi bạn nhấp vào Trung tâm dùng thử, trang sau sẽ mở ra. Để truy cập các khóa học mở của SAP Marketing Cloud hoặc để truy cập hướng dẫn Khởi động về Tiếp thị, chúng ta cần điều hướng đếnSAP Learning Corner.
SAP Hybris Billing cung cấp các tùy chọn linh hoạt khác nhau cho khách hàng để tự động hóa quy trình lập hóa đơn. SAP Hybris Billing cung cấp một cách tự động để quản lý các quy trình thanh toán và đặt hàng từ đám mây.
Sau đây là các tính năng chính được đề cập trong khả năng Lập hóa đơn / Doanh thu của SAP Hybris -
- Quản lý Vòng đời Đơn hàng và Hợp đồng
- Trích dẫn khả năng tiền mặt
- Quản lý Doanh thu / Thanh toán cho đăng ký
- Dễ dàng tích hợp Doanh thu với giải pháp Bán hàng, dịch vụ và Tiếp thị
- Đặt hàng dàn nhạc
- Nền tảng đám mây công cộng SAP Hybris Leading Edge
Sau đây là liên kết đến trang web sản phẩm SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud
Sau đây là các tính năng chính của mô-đun SAP Hybris Billing:
SAP Hybris Billing cung cấp sự kết hợp của nhiều luồng thanh toán và cho phép thanh toán cho một hóa đơn.
SAP Hybris Billing cho phép thỏa thuận chia sẻ doanh thu cho các kênh khác nhau.
SAP Hybris Billing cung cấp thanh toán đăng ký cho các loại phí khác nhau như một lần hoặc định kỳ.
SAP Hybris Billing bao gồm hỗ trợ chiết khấu phức tạp bao gồm chiết khấu cấp hóa đơn và chiết khấu cấp độ khách hàng.
Hybris Billing hỗ trợ đầy đủ các phương pháp quản lý doanh thu.
Trong ảnh chụp màn hình sau, bạn có thể thấy thanh toán dựa trên đăng ký cho mô-đun Thanh toán SAP Hybris và loại thanh toán đang lặp lại.
SAP Cloud cho khách hàng (C4C) là một giải pháp đám mây để quản lý Customer Sales, Customer Service và Marketing Activities hiệu quả và là một trong những Giải pháp SAP quan trọng để Quản lý Quan hệ Khách hàng.
SAP C4C dựa trên các sản phẩm riêng lẻ sau:
- SAP Cloud để bán hàng
- SAP Cloud cho tiếp thị
- SAP Cloud for Social Engagement
- SAP Cloud for Service
Sau đây là các mục tiêu chính của SAP Cloud cho Khách hàng -
- Relationships
- Collaboration
- Insight
- Quy trình kinh doanh
Sau đây là một số thông tin thú vị về SAP C4C -
Giải pháp SAP Cloud cho Khách hàng có sẵn từ ngày 20 tháng 6 năm 2011.
SAP C4C có sẵn bằng 19 ngôn ngữ vào tháng 5 năm 2015.
Bạn có thể dễ dàng tích hợp giải pháp C4C với SAP ECC, CRM và Outlook bằng cách sử dụng Tích hợp quy trình SAP NW hoặc Tích hợp đám mây SAP HANA HCI cho các tình huống tiêu chuẩn.
SAP C4C là một sản phẩm mới của SAP dựa trên SaaS (phần mềm như một dịch vụ), PaaS (Nền tảng như một dịch vụ) và IaaS (Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ).
Bộ kết nối SAP C4C có sẵn cho phần mềm trung gian phổ biến như Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft cho Application Integration, Vân vân.
SAP C4C so với On Premise
Hình minh họa sau đây mô tả những điểm khác biệt chính giữa Cloud for Customer và giải pháp tiền đề -
Đặc tính | Đám mây cho khách hàng | Công ty On Premise sở hữu |
---|---|---|
Vị trí giải pháp | Trên đám mây, ngoài cơ sở | On Premise |
Quyền sở hữu giải pháp | SAP / đăng ký | Công ty sở hữu |
Mô hình kinh doanh | Chi phí hoạt động | Chi tiêu vốn |
Giá cả | Ít hơn | Cao |
Giấy phép và Người dùng | Theo nhu cầu | Đỉnh |
Quản lý giải pháp | Nhà cung cấp | Công ty |
Chi tiêu vốn | Chỉ chi tiêu hoạt động như hệ thống của người dùng cuối và người dùng tạo | Chi phí cho cơ sở hạ tầng CNTT rất cao Ví dụ: máy chủ và giấy phép người dùng, v.v. |
Trong SAP Hybris C4C, một chu kỳ bán hàng bao gồm tất cả các hoạt động chính trong Quy trình bán hàng như -
- Đơn đặt hàng
- Báo giá bán hàng
- Đầu mối bán hàng
Trước tiên hãy để chúng tôi hiểu cách tạo Báo giá bán hàng.
Báo giá bán hàng được sử dụng để cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo các điều khoản cụ thể và điều kiện cố định. Báo giá bán hàng giới hạn người bán bán sản phẩm trong một khoảng thời gian và giá cụ thể. Các đại lý bán hàng chịu trách nhiệm về việc tạo ra một báo giá bán hàng trong một công ty.
Tạo Báo giá Bán hàng
Chúng ta nên làm theo các bước dưới đây để tạo báo giá bán hàng.
Step 1 - Điều hướng đến Trung tâm làm việc bán hàng → Báo giá bán hàng.
Step 2- Bấm Mới để nhập dữ liệu tài khoản / khách hàng để tạo báo giá bán hàng. Sau khi bạn nhập tất cả các chi tiết, hãy nhấp vào Lưu.
Step 3- Trong cửa sổ tiếp theo, dưới tab Sản phẩm, nhấp vào Thêm. Bạn có thể thêm sản phẩm mà bạn đang bán cho khách hàng trong tab này.
Step 4 - Chuyển đến tab Các bên tham gia, bạn có thể thêm tất cả các bên liên quan để thực hiện các giao dịch như - hóa đơn cho bên, giao hàng cho bên, bán cho bên, v.v.
Step 5- Vào Tài liệu bán hàng. Bạn có thể nhận được chi tiết của tất cả các tài liệu bán hàng (báo giá bán hàng, đơn bán hàng, v.v.) có liên quan đến báo giá bán hàng này. Nếu báo giá bán hàng của bạn được tạo có tham chiếu đến một số tài liệu bán hàng khác, bạn có thể xem chi tiết trong tab này.
Step 6- Vào tab Tệp đính kèm, bạn có thể đính kèm bất kỳ tài liệu bên ngoài nào khác. Chuyển đến tab Phê duyệt, bạn có thể xem các quy trình phê duyệt như - yêu cầu phê duyệt từ cấp cao để xử lý báo giá bán hàng này, v.v.
Bạn cũng có thể xem trạng thái ở đây, có thể là - đang chờ xử lý, được chấp thuận, bị từ chối, v.v.
Step 7- Điều hướng đến tab Hoạt động. Tạo các hoạt động liên quan đến đại diện bán hàng như tạo một cuộc hẹn thông qua các cuộc gọi điện thoại, e-mail, v.v.
Step 8- Trong tab Thay đổi, nhấp vào Bắt đầu. Bạn có thể thấy tất cả những thay đổi được thực hiện trong báo giá bán hàng này bởi tất cả người dùng tại các thời điểm khác nhau trên báo giá bán hàng này. Bạn có thể biết tất cả những thay đổi đã được thực hiện đối với báo giá bán hàng này.
Trong SAP Hybris Cloud cho Khách hàng, cấp độ dịch vụ xác định thời gian mà một yêu cầu cho khách hàng phải được phản hồi và hoàn thành. Các cấp độ dịch vụ giúp tổ chức xác định mục tiêu xử lý các thông điệp của khách hàng. Sử dụng những thứ này, bạn có thể đo lường hiệu suất và chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.
Các cấp độ dịch vụ cũng giúp xác định các quy tắc mới theo loại vé và mô tả bất cứ khi nào có tin nhắn khách hàng mới trong hệ thống C4C. Sử dụng các mức dịch vụ, hệ thống có thể xác định mức dịch vụ dựa trên các quy tắc đó và sau đó dựa trên mức dịch vụ đó, các điểm thời gian phản hồi và hoàn thành ban đầu được tính toán.
Tạo mức dịch vụ
Để tạo một cấp độ dịch vụ, chúng ta hãy làm theo các bước dưới đây.
Step 1 - Để xác định Cấp độ dịch vụ, hãy chuyển đến Quản trị viên → Dịch vụ và Xã hội.
Step 2 - Nhấp vào Mức dịch vụ trong cửa sổ tiếp theo mở ra.
Step 3 - Nhấp vào Mới và chọn Mức dịch vụ.
Step 4- Nhấp vào tab Chung. Nhập Tên cấp độ dịch vụ, ID cấp độ dịch vụ và Mô tả.
Để tạo cấp dịch vụ mới, bạn phải cung cấp Tên cấp dịch vụ và ID cấp dịch vụ. Bạn cũng có thể cung cấp Mô tả cấp độ dịch vụ tùy chọn.
Step 5 - Điều hướng đến tab tiếp theo Reaction Times. Trong phần này, bạn xác định thời gian khi đại lý dịch vụ phản hồi vé. Thời gian này phụ thuộc vào SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ) đã ký với khách hàng và với mức độ ưu tiên vé và loại khách hàng.
Example- Vé ưu tiên cao sẽ có thời gian phản hồi thấp hoặc khách hàng cao cấp có thời gian phản hồi thấp. Có nghĩa là, vé liên quan đến những khách hàng này sẽ phản hồi nhanh hơn khi so sánh với các vé khác.
Để tạo cột mốc, hãy nhấp vào Thêm hàng và chọn loại cột mốc. Lựa chọnAlert When Overdue, nếu bạn muốn hệ thống gửi cảnh báo tự động đến người có trách nhiệm, khi vượt quá mốc thời gian mục tiêu.
Nhấp vào Thêm hàng. Chọn mốc quan trọng theo yêu cầu của doanh nghiệp và sau đó nhấp vào Cảnh báo khi quá hạn. Khi bạn chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ gửi cảnh báo đến đại lý dịch vụ. Chọn các mốc cần thiết.
Để nhập thời gian phản ứng cho tất cả các cột mốc, hãy chuyển đến Chi tiết cho cột mốc → Thêm Hàng. Lặp lại quá trình này cho tất cả các mốc trên. Chọn từng mốc một rồi nhập thời gian phản ứng cho các mốc này.
Để chỉ định một dịch vụ cho cột mốc đã chọn (trong bảng Cột mốc), hãy nhấp vào Thêm Hàng. Chọn Loại dịch vụ, Mức độ ưu tiên và nhập thời lượng hẹn giờ (Thời gian lao động ròng). Thêm một hàng cho tất cả các ưu tiên có sẵn cho từng loại dịch vụ đã chọn.
Step 6- Điều hướng đến tab Giờ hoạt động. Giờ hoạt động là giờ làm việc của đại lý dịch vụ, tức là đại lý có mặt từ mấy giờ đến mấy giờ.
Chọn lịch ngày làm việc. Nhập các ngày trong tuần làm việc của đại lý dịch vụ. Nhấp vào Thêm hàng và sau đó chọn hộp kiểm cho các ngày bắt buộc trong tuần. Nhập phạm vi thời gian. Nhấp vào Thêm hàng và nhập thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc giờ làm việc của đại lý dịch vụ.
Step 7- Điều hướng đến tab Thay đổi. Bạn có thể xem tất cả các thay đổi mà bạn đã thực hiện trong SLA theo thời gian. Chọn các tiêu chí có sẵn khác nhau và nhấp vào nút Bắt đầu. Để hiển thị hoặc làm mới lịch sử thay đổi, hãy chỉ định tiêu chí lọc bắt buộc và nhấp vào nút 'Bắt đầu'.
Nhiều công ty có giải pháp tại chỗ chứa dữ liệu chính, thông tin khách hàng và sản phẩm cũng như dữ liệu giá cả. Cần có thông tin chi tiết từ hệ thống SAP ECC khi giành được cơ hội và đơn đặt hàng được tạo ra.
Sau đây là những lý do chính tại sao cần phải tích hợp với hệ thống SAP ERP và CRM -
Cung cấp giải pháp cấp tổ chức cho tất cả các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ bao gồm tất cả các công ty con, văn phòng kinh doanh.
Nhiều công ty thích giải pháp SAP Cloud cho trải nghiệm người dùng của khách hàng giúp đại diện bán hàng cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và SAP CRM như một hệ thống phụ trợ để hỗ trợ các hoạt động chính.
Một tổ chức muốn mở rộng nền tảng CRM hiện có cho người dùng mới.
Hệ thống SAP CRM đang hoạt động trơn tru, nhưng công ty muốn chuyển sang giải pháp đám mây để quản lý việc triển khai và phát hành mới.
Để thay thế các giải pháp SFA trên đám mây hiện có bằng SAP Cloud cho Khách hàng.
SAP cung cấp các kịch bản tích hợp tiêu chuẩn để tích hợp với SAP ERP và SAP CRM. Tích hợp với ERP và CRM là rất phổ biến.
Tích hợp với ERP
Hai tình huống tích hợp phổ biến được đóng gói sẵn với giải pháp đám mây là:
- Trình tích hợp quy trình SAP NetWeaver
- Tích hợp đám mây SAP HANA HCI
SAP HANA Cloud Integration là phần mềm trung gian Cloud của SAP có thể được sử dụng để Tích hợp. Đây là một tùy chọn đám mây của khách hàng, những người hiện không có phần mềm trung gian tích hợp. Phần mềm trung gian tích hợp cho phép tùy chỉnh tích hợp cũng như thiết kế các kịch bản tích hợp mới.
Tạo hệ thống liên lạc trong SAP Hybris Cloud cho khách hàng
Để tạo hệ thống liên lạc trong SAP Hybris Cloud cho khách hàng, chúng ta hãy làm theo các bước dưới đây:
Step 1 - Điều hướng đến Trung tâm làm việc Quản trị → Hệ thống Truyền thông → Mới.
Step 2- Nhập ID, kiểu truy cập hệ thống và ID phiên bản hệ thống. Nhập các trường khác theo yêu cầu. Chọn SAP Business Suit, nếu bạn đang tạo hệ thống giao tiếp để tích hợp SAP trên hệ thống tiền đề (SAP ECC hoặc SAP CRM) với SAP C4C.
Nhập Id hệ thống kinh doanh, Id hệ thống logic IDOC, Máy khách SAP, Giao thức ứng dụng ưu tiên. Đây là dữ liệu tại chỗ. Do đó, chúng ta cần lấy thông tin này từ hệ thống Tại chỗ để nhập vào đây. Nhấp vào Lưu.
Step 3 - Bước tiếp theo là nhập thông tin chi tiết vào Giao tiếp.
Step 4 - Nhấp vào nút 'Mới' như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.
Step 5- Một cửa sổ mới “Sắp xếp Giao tiếp Mới” sẽ mở ra. Bạn cần chọn kịch bản giao tiếp từ danh sách theo yêu cầu. Bạn phải chọn một tài khoản, vì bạn muốn sao chép các tài khoản từ hệ thống tại chỗ sang hệ thống SAP C4C.
Trong tab Chọn kịch bản, hãy chọn kịch bản liên lạc mà bạn muốn tạo một dàn xếp giao tiếp rồi bấm vào Tiếp theo. Dựa trên kịch bản giao tiếp bạn đã chọn, hệ thống đặt trước các trường trong các bước tiếp theo với các giá trị mặc định. Bạn có thể thay đổi các giá trị, nếu cần.
Step 6- Trong tab Xác định Dữ liệu Doanh nghiệp, chọn ID Phiên bản Hệ thống. Nhấp vào Lựa chọn giá trị. Nếu bạn đã chọn một kịch bản B2B, hãy nhập ID của đối tác kinh doanh và chọn loại Nhận dạng được liên kết. Chọn hệ thống liên lạc mà chúng tôi đã tạo từ danh sách và nhấp vào Tiếp theo.
Step 7- Trong bước Xác định Dữ liệu Kỹ thuật, xác định các cài đặt kỹ thuật cho giao tiếp đến và đi. Nhập phương thức ứng dụng và Phương thức xác thực → nhấp vào Tiếp theo.
Step 8- Ở bước Xem lại, hãy xem lại dữ liệu bạn đã nhập ở các bước trước. Để đảm bảo rằng tất cả dữ liệu đều chính xác, hãy nhấp vào Kiểm tra tính đầy đủ.
Để tạo và kích hoạt sắp xếp liên lạc của bạn trong hệ thống, hãy nhấp vào Kết thúc. Bạn cũng có thể lưu phiên bản không hoạt động của thỏa thuận giao tiếp bằng cách nhấp vào Lưu dưới dạng Bản nháp.
Bạn cũng có thể tạo một kịch bản giao tiếp mới bằng cách đi tới trung tâm làm việc của Quản trị viên → Kịch bản Giao tiếp.
Là một phần của SAP C4C, có nhiều hoạt động khác nhau mà bạn cần thực hiện khi thực hiện dự án. Chúng tôi sẽ thảo luận về một số hoạt động chính ở đây.
Giai đoạn chuẩn bị
Bước đầu tiên trong quá trình thực hiện là chuẩn bị hệ thống. Điều này bao gồm việc tạo quản trị viên hệ thống để triển khai, xác định phạm vi hệ thống C4C, xác định chiến lược di chuyển dữ liệu từ Hệ thống tại chỗ sang Hệ thống đám mây, v.v.
Tinh chỉnh
Theo phạm vi dự án, việc tinh chỉnh bao gồm việc thực hiện tùy chỉnh trong hệ thống SAP ECC Tại chỗ để thực hiện cấu hình và thiết lập tùy chỉnh của bạn theo phạm vi dự án. Nó bao gồm việc tạo người dùng và vai trò kinh doanh, xác định cấu trúc tổ chức và quy tắc quản lý, v.v.
Di chuyển và tích hợp dữ liệu
Di chuyển và tích hợp dữ liệu bao gồm thực hiện di chuyển dữ liệu thủ công bằng cách sử dụng hệ thống đám mây dựa trên mẫu mặc định. Trong trường hợp tích hợp trong phạm vi, sau đó thực hiện tải dữ liệu ban đầu từ hệ thống nguồn tại chỗ sang hệ thống đám mây.
Kiểm tra
Trong giai đoạn Kiểm tra, bạn thực hiện kiểm tra Đơn vị, Hồi quy, Dữ liệu, v.v.
Chưa lên
Trung tâm làm việc Go Live bao gồm các hoạt động như hỗ trợ người dùng. Quản trị viên SAP C4C được kích hoạt, người chăm sóc hoạt động hàng ngày và hỗ trợ các hoạt động trước khi nó đi vào hoạt động. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đặt hệ thống thành Trực tiếp.
Thực hiện dự án trong SAP C4C
Để thực hiện một dự án trong SAP C4C, hãy làm theo các bước dưới đây:
Step 1 - Đến trung tâm làm việc Cấu hình doanh nghiệp → Dự án triển khai.
Step 2- Nhấp vào tab Mới để bắt đầu thực hiện một dự án mới. Khi một dự án đã tồn tại, hãy nhấp vào Chỉnh sửa Phạm vi Dự án để xem các bước triển khai.
Cloud Application Studio là Bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) dựa trên đám mây cho phép khách hàng SAP nâng cao các tính năng của Giải pháp đám mây SAP - SAP Hybris Cloud cho khách hàng và ứng dụng SAP Business by Design.
SAP Cloud Application Studio được sử dụng để mở rộng giải pháp SAP Cloud cơ bản nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng, yêu cầu pháp lý hoặc các phương pháp hay nhất cụ thể trong ngành.
Sau đây là các tính năng chính được cung cấp bởi SAP Cloud Application Studio -
- Môi trường phát triển tích hợp (IDE)
- UI Designer cho giao diện người dùng mới
- Dịch vụ web
- Extensibility
- Tích hợp Thêm trên vòng đời
- Tùy chọn Xuất bản Cửa hàng SAP
Môi trường phát triển tích hợp
Cloud Application Studio dựa trên môi trường phát triển tích hợp cục bộ (IDE), cung cấp quyền truy cập vào tất cả các công cụ cần thiết để tạo hoặc mở rộng các tính năng của các ứng dụng dựa trên SAP Cloud.
Cung cấp quyền truy cập vào tất cả các công cụ mà bạn cần để tạo và nâng cao chức năng của các giải pháp đám mây tiêu chuẩn SAP.
Sử dụng IDE, các nhà phát triển có thể quản lý toàn bộ vòng đời của các giải pháp dành riêng cho khách hàng, bao gồm phát triển, thử nghiệm và lắp ráp.
Dễ dàng lập trình các ứng dụng tùy chỉnh.
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về bảo mật và quản lý người dùng trong SAP Hybris.
Trong SAP Hybris C4C, quản lý người dùng liên quan đến việc duy trì hồ sơ nhân viên trong hệ thống và tạo người dùng và vai trò kinh doanh. Theo vai trò kinh doanh, bạn có thể chỉ định các quyền truy cập và hạn chế dữ liệu khác nhau cho người dùng.
Tạo một nhân viên
Để tạo nhân viên trong hệ thống Hybris C4C, hãy làm theo các bước dưới đây.
Step 1 - Mở Silverlight UI, vào Quản trị viên → nhấp vào Nhân viên.
Một cửa sổ mới mở ra.
Step 2 - Để tạo nhân viên mới, nhấp vào Mới → Nhân viên.
Step 3 - Nhập tất cả các trường trong trang Nhân viên mới như Tên, Giới tính, Ngôn ngữ ưa thích, Tính hợp lệ, Dữ liệu tổ chức, Địa chỉ, v.v.
Step 4 - Nhấp vào nút Lưu như trong ảnh chụp màn hình sau.