SAP Hybris - Mô-đun dịch vụ khách hàng
Mô-đun Dịch vụ khách hàng của SAP Hybris cung cấp một cách dễ dàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa cao với sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và tăng doanh thu. Khi khách hàng đăng nhập vào một trang web thương mại điện tử và nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu kém, điều đó có thể khiến khách hàng chuyển sang các trang web khác mà không hoàn tất đơn hàng.
Đối với khách hàng bán lẻ, công ty nên cung cấp một dịch vụ hiệu quả bao gồm trung tâm cuộc gọi, trò chuyện, email và thậm chí cả dịch vụ khách hàng tự phục vụ trên web. Các điểm dịch vụ khách hàng này phải chia sẻ thông tin chính xác một cách nhanh chóng và ưu tiên giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
Mô-đun Dịch vụ Khách hàng của SAP Hybris cung cấp cho Đại lý Dịch vụ Khách hàng khả năng truy cập dễ dàng và nhanh chóng hơn vào thông tin mà họ có thể sử dụng để giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Một mô-đun CSA cũng có thể được sử dụng bởi các đại lý để đặt một đơn đặt hàng mới, sửa đổi các đơn đặt hàng đã đặt trước đó, đặt hàng từng phần, thanh toán, hủy thanh toán, đưa ra yêu cầu trả lại và thậm chí để xử lý hoàn lại tiền đơn đặt hàng cho khách hàng. Mô-đun CSA (liên kết dịch vụ khách hàng) cũng hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp tùy chọn cho CSA để quản lý hồ sơ khách hàng và thông tin cá nhân của họ trong tài khoản của họ để mua sắm thương mại điện tử.
Mô-đun Dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin sau cho khách hàng:
- Thông tin cá nhân
- Yêu cầu của khách hàng
- Địa chỉ khách hàng
Cũng có thể tùy chỉnh Mô-đun dịch vụ khách hàng của Hybris theo yêu cầu kinh doanh và do đó có thể thay đổi Trải nghiệm dịch vụ khách hàng thành nền tảng Bán hàng thành công, dẫn đến tăng doanh thu cho các công ty thương mại điện tử.
Ảnh chụp màn hình sau đây mô tả việc quản lý giỏ hàng mà CSA có thể cung cấp cho khách hàng như một phần của mô-đun Dịch vụ khách hàng. Họ có thể thực hiện tìm kiếm theo yêu cầu của khách hàng, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và xem tất cả các khuyến mại và ưu đãi mà khách hàng có thể thấy trong tài khoản của họ.
CSM - Các tính năng chính
Sau đây là các tính năng chính được đề cập bằng cách sử dụng Mô-đun Dịch vụ Khách hàng SAP Hybris (CSM) -
Quản lý khách hàng
Sử dụng mô-đun SAP Hybris, CSA có thể thực hiện tìm kiếm khách hàng, có thể chỉnh sửa hồ sơ khách hàng và thông tin cá nhân của họ như DOB, Tuổi, Địa chỉ hiện tại, v.v.
Mô-đun CSA cung cấp ứng dụng dựa trên giao diện người dùng đơn giản để tạo thanh toán cho khách hàng và quản lý các chi tiết khác liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng.
Kết nối với thiết bị điện thoại
Hệ thống xác định số điện thoại của khách hàng và chuyển hướng CSA đến trang Chi tiết khách hàng.
Hội nhập
Bằng cách sử dụng Mô-đun dịch vụ khách hàng của SAP Hybris, cũng có thể tích hợp dịch vụ trò chuyện với trang web thương mại điện tử để quản lý khách hàng tốt hơn.
Tự phục vụ
Tự phục vụ có các tính năng sau:
Mô-đun SAP Hybris CSA cho phép khách hàng kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ.
Khách hàng có thể đưa ra các truy vấn với CSA và quản lý các truy vấn của họ.
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp các tính năng như hoàn lại tiền thanh toán, chỉnh sửa hoặc hủy đơn đặt hàng.
Hãy để chúng tôi hiểu mô-đun dịch vụ được hỗ trợ của SAP Hybris trong chương tiếp theo.