SAP Hybris - Cá nhân hóa
Với việc sử dụng mô-đun cá nhân hóa tiên tiến của SAP Hybris, các công ty có thể cung cấp sản phẩm phù hợp cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Điều này giúp các công ty nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của họ. Theo một cuộc khảo sát, hơn 50% khách hàng nhận được nhầm sản phẩm khi mua sắm trực tuyến.
Với việc sử dụng mô-đun Cá nhân hóa trước Hybris, các công ty có thể thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh / cá nhân hóa tuyệt vời, giúp tăng doanh số và lợi nhuận.
Các SAP Hybris Advance Personalizationlà một phần của WCMS (Hệ thống quản lý nội dung web). Cá nhân hóa nâng cao đạt được bằng cách sử dụng các quy tắc BTG. Sau đây là bốn loại quy tắc BTG -
- Quy tắc đặt hàng
- Quy tắc giỏ hàng
- Quy tắc khách hàng
- Nội quy trang web
Trải nghiệm cá nhân hóa sau có thể được xem xét bằng cách sử dụng SAP Hybris Advance Personalization -
Example 1- Giả sử rằng người tiêu dùng duyệt qua một sản phẩm trên trang web thương mại điện tử đa kênh và thêm các sản phẩm trị giá $ 2000 vào Giỏ hàng. Bây giờ, hãy xem xét một tình huống cá nhân hóa, trong đó khách hàng nhận được tin nhắn, nếu giá trị giỏ hàng lớn hơn 1800 đô la, thì anh ta có thể chi thêm 300 đô la mà không phải trả phí. Đây là một trong những ví dụ về cá nhân hóa nâng cao trong Thương mại điện tử.
Exampl 2 - Một tình huống Cá nhân hóa khác là khi khách hàng chọn một sản phẩm trên trang web thương mại điện tử và một thông báo bật lên xuất hiện hiển thị các phụ kiện sản phẩm có thể được thêm vào giỏ hàng cùng với sản phẩm đã chọn.
Exampl 3 - Ví dụ về cá nhân hóa là trường hợp khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình và một dòng sản phẩm cụ thể đã được hiển thị cho anh ta trên trang đến.
Exampl 4 - Một ví dụ về Cá nhân hóa khác là trong đó khách hàng đã duyệt một trang web từ máy tính xách tay của họ và trang Thương mại điện tử xác định địa chỉ IP của khách hàng và hiển thị một trang cụ thể cho khách hàng.
Hình minh họa sau đây cho thấy một ví dụ điển hình về Mô-đun Cá nhân hóa SAP Hybris. Nó hiển thị lịch sử mua hàng của khách hàng và các Đề xuất hàng đầu với sản phẩm cụ thể đó.
Hình ảnh sau đây cho thấy cách tạo Quy tắc nhắm mục tiêu và cách thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau.
Nhắm mục tiêu các quy tắc trong kịch bản Cá nhân hóa nâng cao có thể bao gồm các loại quy tắc sau:
Bạn có thể sử dụng các loại quy tắc khác nhau tùy theo các tình huống khác nhau dựa trên chi tiết đơn đặt hàng, loại thẻ và dữ liệu cá nhân hóa khác có sẵn cho khách hàng.
Cá nhân hóa nâng cao cung cấp các quy tắc cá nhân linh hoạt để đáp ứng các tình huống khác nhau.
Mô-đun Cá nhân hóa nâng cao Hybris cung cấp một cách dễ dàng để tích hợp các loại quy tắc tùy chỉnh với nền tảng Thương mại điện tử Hybris.