Quản lý tầng cửa hàng - Truyền thông

The art of effective listening to clear communication, and clear communication is necessary to management success.

– James Cash Penney, an American Businessman

Sai lầm và sai sót do thiếu thông tin liên lạc rõ ràng có thể trở nên đắt đỏ trên sàn cửa hàng. Giao tiếp kém cũng dẫn đến lãng phí giờ công, thời gian máy móc và hơn hết là công sức. Khoảng cách giao tiếp lý tưởng nên bằng không trên tầng cửa hàng vì giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được hiệu suất hoạt động cao và quản lý chất lượng.

Tại sao thông tin liên lạc của tầng cửa hàng quan trọng?

Công nhân và các nhân viên khác trên sàn cửa hàng làm việc trong môi trường hợp tác giữa con người và máy móc. Vì vậy, các nhân viên không chỉ trao đổi thông tin, mà còn là cảm xúc của họ. Các nhiệm vụ trên sàn cửa hàng chủ yếu đòi hỏi nỗ lực tập thể của người quản lý, giám sát, công nhân và máy móc. Do đó, thông tin liên lạc và truy cập rõ ràng là một thông tin được yêu cầu nhiều và quan trọng trong số đó.

Ngoài tất cả các yếu tố nêu trên, giao tiếp kém trên sàn cửa hàng có thể dẫn đến tổn thất tài sản, công sức và thời gian của doanh nghiệp. Nó cũng có thể dẫn đến việc kinh doanh thua lỗ trong tương lai. Xem xét tất cả những rủi ro này, chắc chắn rằng giao tiếp trên sàn cửa hàng là rất quan trọng.

Loại giao tiếp trên sàn cửa hàng

Có hai loại giao tiếp điển hình diễn ra trên sàn cửa hàng -

Machine to Machine (M2M)- Nó được cung cấp bởi bộ điều khiển tự động hóa để cho phép thực hiện quy trình hiệu quả ở cấp độ máy. Trong kiểu giao tiếp này, các thiết bị giao tiếp trực tiếp với nhau bằng kênh truyền thông có dây hoặc không dây và các giao thức chuyên dụng. Cảm biến và rơ le, cơ sở dữ liệu, phần mềm ứng dụng và mạng cho phép loại giao tiếp này. Hệ thống liên lạc M2M mới nhất cũng truyền dữ liệu đến các thiết bị di động cá nhân của nhân viên quản lý.
Machine to Business (M2B) or Machine to Enterprise (M2E)- Nó được cung cấp bởi các bộ điều khiển tự động hóa để cho phép thực hiện quy trình hiệu quả ở cấp quản lý hoặc cấp doanh nghiệp. Trong trường hợp này, phần mềm ứng dụng của phía nhà cung cấp truy cập dữ liệu tầng cửa hàng được lưu trữ trên cơ sở dữ liệu mà không cần tham gia vào các quy trình phức tạp của tầng cửa hàng.

Vai trò của Người quản lý trong Giao tiếp với Nhân viên Tầng Cửa hàng

Người quản lý tầng cửa hàng cần giao tiếp với nhân viên tầng cửa hàng để biết được nhịp độ sản xuất. Người quản lý tầng cửa hàng phải làm những điều sau đây để có mối quan hệ tốt hơn với nhân viên -

Tìm thời gian để đi bộ Gemba, bất kể tất cả các hoạt động khác.
Vẫn có thể truy cập và có thể truy cập cho cấp dưới.
Ghé thăm các trạm làm việc và dây chuyền lắp ráp để quan sát những gì đang xảy ra trong thực tế.
Đưa các nhân viên nói về vấn đề của họ.
Xây dựng lòng tin của người lao động và các nhân viên khác.
Nhân đôi thời gian nghe so với thời gian nói chuyện và thể hiện sự quan tâm thực sự đến những gì họ nói.
Nghiên cứu ngôn ngữ cơ thể của người khác; cử chỉ và biểu cảm bởi vì ngay cả khi một người ngừng nói, anh ta không thể ngừng hành vi.
Thân ái với cán bộ công nhân viên.
Huấn luyện công nhân và các nhân viên khác thường xuyên để họ học hỏi những thay đổi trong công nghệ, quy trình và môi trường làm việc.
Gặp gỡ cấp dưới hàng tuần trong một khoảng thời gian để cung cấp thông tin cập nhật, thảo luận các vấn đề và động não.

Mua sắm đồ lễ tầng dành cho người quản lý

Cách cư xử và lễ phục có thể thúc đẩy tinh thần của nhân viên tầng cửa hàng cũng như mang lại thành công nhất quán trong quy trình sản xuất tinh gọn. Những nghi thức sau đây rất quan trọng đối với người quản lý tầng cửa hàng -

Đối xử với các nhân viên khác một cách tôn trọng. Không coi thường họ bất kể thứ hạng cấp dưới của họ.
Thông báo các chuyến thăm thường xuyên hoặc đặc biệt.
Luôn để tay ra khỏi túi khi Gemba đi bộ.
Thực tâm và đồng cảm với những gì cấp dưới nói.
Để cấp dưới biết rằng ý kiến đóng góp của họ đối với cấp quản lý là có giá trị.
Hiểu ngôn ngữ địa phương và ngôn ngữ chính thức, và cách sử dụng của chúng theo yêu cầu.
Gọi lại điện thoại và email càng sớm càng tốt để liên lạc hoàn chỉnh.
Nói rõ ràng và nếu cần phải nói to một chút để có thể nghe được trong môi trường ồn ào của tầng cửa hàng.
Đánh giá cao công nhân và cấp dưới trong công việc vì những ý tưởng và sự chăm chỉ của họ.
Xóa bỏ xích mích giữa công nhân và các nhân viên khác bằng cách cho phép họ truy cập thông tin phù hợp.
Cảm ơn nhân viên, chúc họ một ngày tốt lành và thể hiện lòng biết ơn vì sự kiên nhẫn và hợp tác của họ thông qua một số chuyến thăm đặc biệt.
Không coi thường đề xuất hoặc ý kiến của ai đó.
Không uống hoặc ăn khi ở trên sàn cửa hàng.
Không chạm vào bất cứ thứ gì trừ khi người quản lý biết anh / cô ấy đang làm gì.
Không làm gián đoạn người nói.
Không can thiệp vào nhiệm vụ đang diễn ra. Không làm lu mờ các hoạt động đang diễn ra do sự hiện diện của bạn.
Không chụp ảnh, quay phim khi chưa được phép của cơ quan cấp trên hoặc không có thông báo trước cho nhân viên tầng cửa hàng.

Mua sắm trang phục dưới sàn cho người giám sát và công nhân

Người giám sát và công nhân nên tuân theo các quy định dưới đây:

Đến tầng cửa hàng đúng giờ và tỉnh táo.
Mang thiết bị an toàn trong khi làm việc.
Giữ dụng cụ, thiết bị và tài sản khác của tầng cửa hàng tại khu vực dành riêng trước khi rời khỏi tầng cửa hàng.
Không mặc quần áo bị mất vì mục đích an toàn.
Không mang đồ uống hoặc đồ ăn lên sàn quán.
Không nhai kẹo cao su hoặc thuốc lá trên sàn cửa hàng.
Không lấy bất kỳ tài sản lưu động nào trên sàn cửa hàng khi chưa được phép của cơ quan hữu quan.

Hệ thống liên lạc tầng cửa hàng

Dưới đây là một số hệ thống giao tiếp phổ biến trên sàn cửa hàng -

MConnect

Đây là một giao thức sản xuất miễn phí bản quyền mã nguồn mở được thiết kế để kết nối thiết bị sản xuất trên sàn cửa hàng với thế giới bên ngoài một cách dễ dàng. Nó sử dụng các tiêu chuẩn Internet đã được thiết lập tốt như HTTP và XML.

Mô phỏng NC

Nó tạo ra các tài liệu và báo cáo của sàn cửa hàng tự động ở định dạng HTML và PDF trong quá trình mô phỏng. Công cụ đánh giá 3D này rất hữu ích khi giao tiếp trên sàn cửa hàng cũng như với các nhà cung cấp và khách hàng.

Kết nối tầng cửa hàng

Nó cung cấp kết nối trực tiếp đến từng máy trong quán. Nó có màn hình cảm ứng trang nhã, giao diện người dùng dễ dàng. Các nhà điều hành sàn cửa hàng có thể truy cập dữ liệu trực tiếp bằng cách định vị các tệp dữ liệu chính xác cần thiết cho sản xuất như chương trình CNC, danh sách các công cụ và bản vẽ.