Funktionsmanagement des Tourismus

"Immer wenn eine Person oder ein Unternehmen entscheidet, dass Erfolg erzielt wurde, hört der Fortschritt auf."

- Thomas J. Watson, amerikanischer Geschäftsmann und CEO von IBM.

Lassen Sie uns in diesem Kapitel die funktionale Struktur eines Tourismusunternehmens als Organisation betrachten. Der Tourismus ist ein großes Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, das eine breite Palette von Aktivitäten und die direkte Interaktion mit seinen Kunden umfasst.

Wer ist ein Reiseveranstalter?

Ein Reiseveranstalter ist eine Unternehmensgründung oder ein Unternehmen, das verschiedene Komponenten des Tourismus auswählt, ein Reiseprodukt für ein bestimmtes Marktsegment vorbereitet, Reiserouten plant und Touren und Werbeaktionen für die Touren durchführt.

Der Reiseveranstalter ist dafür verantwortlich, die Reise zu den Zielen zu buchen, Unterkünfte zu reservieren, die gesamte Tour in Bezug auf Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten zu planen und die Tour zusätzlich zu unterstützen.

Zum Beispiel,

• Cox and Kings, das am längsten etablierte Tourismusunternehmen mit Hauptsitz in Indien, bietet Dienstleistungen für Outbound-Tourismus und Reisen an.

• Thomas Cook, ein in Großbritannien ansässiges Reiseunternehmen, wurde 2007 gegründet und bietet eine große Auswahl an Reise- und Tourismuspaketen.

• Kesari Tours and Travels, Indien bietet Gruppenreisen, Spezialtouren und Economy-Touren an.

• Get America Tours, New York, führt das ganze Jahr über Touren zu majestätischen Orten an der Ost- und Westküste Nordamerikas durch.

• British Tours Ltd, London bietet persönliche Touren in Autos oder Minibussen in und um London zu verschiedenen Themen an.

Arten von Reiseveranstaltern

Abhängig von ihrem Zielmarkt gibt es zwei Arten von Reiseveranstaltern:

Massenmarkt Reiseveranstalter

Sie kaufen Dienstleistungen in großen Mengen von den Lieferanten und leisten es sich, sie kostengünstig an die Kunden zu verkaufen.

Spezialisierte Reiseveranstalter

Sie bieten Dienstleistungen für den Nischenmarkt an, der Interesse an einem bestimmten geografischen Gebiet oder einer bestimmten Art von Aktivität hat.

Abhängig von dem geografischen Gebiet und den Touristen, mit denen sie umgehen, gibt es die folgenden typischen Arten von Reiseveranstaltern:

Ausgehende Reiseveranstalter

Sie bieten multinationalen Tourismus. Sie nehmen Bewohner ihres eigenen Landes mit, um ein anderes Land oder einen anderen Kontinent zu besuchen. Sie verkaufen Tourprodukte oder -pakete an Kunden in ihrem eigenen Land, die in ein anderes Land reisen möchten.

Eingehende Reiseveranstalter

Sie bieten den Touristen aus anderen Ländern Reisen innerhalb eines Landes an. Sie bieten lokale Unterstützung für die Touristen, die in ihrem Land ankommen. Sie sind auch als empfängliche Reiseveranstalter bekannt. Diese Reiseveranstalter treffen die lokalen Vorkehrungen für den Abhol- und Bringservice vom Flughafen, organisieren Besuche und Aktivitäten lokaler Sehenswürdigkeiten, stellen lokale Reiseleiter zur Verfügung und sind für den Aufenthalt der Touristen verantwortlich.

Inländische Reiseveranstalter

Sie bieten Reisen zu den Bewohnern eines Landes innerhalb der Grenzen eines Landes. Sie werden auch genanntresidentBetreiber. Sie haben die Oberhand, um die häuslichen Jahreszeiten, die Kultur und das Essen zu kennen. Sie können Reisen wiederholen, die Nachfrage des lokalen Marktes erfassen und den nächstgelegenen DMOs Zielanforderungen vorschlagen.

Abhängig von ihrer Arbeitsweise gibt es die folgenden typischen Arten von Reiseveranstaltern:

Direktverkaufsreiseveranstalter

Diese Reiseveranstalter verkaufen die Tourismuspakete direkt an ihre Kunden unter Umgehung des Reisebüros. Sie zahlen die Provision nicht an ihr Reisebüro, daher kann der Kunde ein Paket zu einem günstigeren Preis in Anspruch nehmen. Darüber hinaus können die Direktverkaufsreiseveranstalter eine Vielzahl von Zielen und Paketen anbieten. Es ist besser, sich für diese Betreiber zu entscheiden, wenn man sich sehr sicher sein möchte, welche Erwartungen an ein Paket zu ziehen sind.

Reiseveranstalter

Diese Reisebüros sind das Gesicht des Hauptvertriebskanals für Pauschalreisen. Sie verkaufen das Tourismusprodukt des Reiseveranstalters gegen Provision. Ihre Provision liegt in der Regel zwischen 10% und 15% des Buchungspreises. Sie sind motiviert, ein Produkt zu verkaufen, um Provisionen zu verdienen, und sie möchten Wiederholungsgeschäfte anziehen. Sie richten ein Einzelhandelsgeschäft ein, sowohl im Laden als auch online. als zugänglicher Ort für ihre Kunden.

Großhandel Reiseveranstalter

Großhandelsreiseveranstalter verkaufen ein Produkt über etablierte Vertriebskanäle im Einzelhandel, sowohl im Ladengeschäft als auch online. Zum Beispiel Qantas Holidays, das Produktpreise direkt mit Lieferanten aushandelt und Pakete erstellt, die entweder an Reiseveranstalter (Reisebüros) verteilt oder direkt über die Website an Kunden verkauft werden. Ähnlich wie bei den Reisebüros berechnen die Großhändler eine Provision von rund 20%.

Eigenschaften des Reiseveranstalters

Ein Reiseveranstalter ist für die Sicherheit der Touristen und den Gesamterfolg einer Tour verantwortlich. Ein erfolgreicher Reiseveranstalter muss folgende grundlegende Eigenschaften aufweisen:

• Well Organized - Um die bestmögliche Erfahrung an den Kunden weiterzugeben, müssen die Reiseveranstalter über geeignete Systeme und Prozesse verfügen.

• Best Networker - Sie verbessern den Tourismus, indem sie Beziehungen zu Peer-Reiseveranstaltern aufbauen, sie in herausfordernden Situationen kontaktieren und Verbindungen zu einer Tour herstellen.

• Friends with Technology - Das Erlernen und Festhalten an neuen Technologien bietet einem Reiseveranstalter die Möglichkeit, Kunden zu erreichen, eine breite Palette von Reiseprodukten vorzustellen und den Umsatz in weniger Kosten und Zeit zu steigern.

• Enthusiastic and Friendly - Ein Reiseveranstalter muss eine enthusiastische und freundliche Einstellung haben, um ein einladendes und interessantes Umfeld für die Kunden zu schaffen.

• Knowledgeable - Der Reiseveranstalter muss mit den touristischen Produkten, Reisezielen, Sehenswürdigkeiten und Kulturen vertraut sein.

Referenzmaterial des Reiseveranstalters

Lassen Sie uns nun eine Liste mit Referenzmaterial betrachten, das ein Reiseveranstalter in verschiedenen Phasen der Organisation einer Tour verwendet.

• Maps - Dazu gehören Weltkarten, Staatskarten, Stadtkarten, Fahrrad- oder Wanderkarten sowie Straßen- und Schienenkarten.

• Event Calendars - Sie sind sowohl gedruckte als auch weiche Kalender, um Tourdaten, -zeiten und andere Details zu planen und zu verfolgen.

• Brochures - Sie werden von Reiseveranstaltern verwendet, um ihren Kunden Merkmale von Reisepaketen zu beschreiben.

• Souvenirs - Sie schenken den Kunden die Souvenirs als Zeichen der Erinnerung an einen Ort oder eine Veranstaltung.

• Promotion Material - Banner oder PVC-Tafeln für Nachrichten, Werbetafeln, Karten, Präsentationsständer aus Stoff oder Kunststoff zur Verwendung auf einer Ausstellung, Rolltreppen, Flyer, Internet, Interpretationsfelder mit Orientierungskarten, Bildkarten, Fotos oder Diagrammen sowie Titeln , Einführungstext und Kontaktinformationen, Broschüren, Werbematerial für Medien wie Bilder, Audios und Videos.