Design Thinking - Définir l'étape
Maintenant, nous avons appris les problèmes de nos clients et le contexte. Il est temps de définir notre problème et d'arriver à un énoncé du problème. Cette déclaration nous donnera la direction nécessaire pour traiter le problème rencontré par le client.
En tant que concepteur, nous devons couvrir tous les points et les réponses que nous avons obtenus dans la phase «d'empathie». C'est là que le processus de synthèse entre en scène. Nous devons regrouper toutes les réponses et les convertir encoherent single statement.
La première étape vers la définition d'un problème est de trouver qui est l'utilisateur, quels sont ses besoins, puis de développer des idées à partir des réponses. Penser à‘How might we?’des questions. Par exemple, `` comment pourrions-nous motiver les employés de DT? '', `` Comment pourrions-nous aborder le problème du lien entre les notes d'évaluation et l'attrition? '', `` Comment pourrions-nous réduire le coût du programme de transfert de connaissances sans compromettre sa qualité et ressources préalables obligatoires? » et de nombreuses autres questions dans le même sens.
Mais comment générer de telles questions. En bref, «Comment pourrions-nous générer les questions« comment pourrions-nous »?» Les directives suivantes aideront un concepteur à trouver de telles questions.
Amplify the good- Un concepteur doit réfléchir à la manière d'amplifier les aspects positifs des besoins des clients. Par exemple, on peut penser à comment remonter le moral des employés qui ne quittent pas l'entreprise ou comment augmenter la qualité du programme de transfert de connaissances dans DT.
Eliminate the bad- Les concepteurs doivent supprimer tous les mauvais éléments observés dans le problème. En cas de problème de DT, nous devons supprimer le problème des coûts élevés de transfert de connaissances et du manque de motivation dans l'entreprise. Nous devons également éliminer l'effet négatif des notes d'appréciation sur les employés.
Explore the opposite- Les concepteurs doivent réfléchir à la manière de transformer le problème en opportunité. Dans le cas de DT, on peut penser à la façon dont le manque de motivation peut devenir une opportunité pour les employés d'idées et de suggérer un moyen d'apporter plus de motivation et d'énergie sur le lieu de travail.
Question the Assumptions- Cette étape consiste à remettre en question l'hypothèse en cours. On suppose que DT a besoin d'un transfert de connaissances pour ses nouveaux employés. Est-il vraiment indispensable de mettre en place ce processus de transfert de connaissances?
Identify the Unexpected Resources- Les concepteurs devraient essayer de déterminer si d'autres ressources non mentionnées par le client peuvent être exploitées? Dans le cas de DT, pensez à la façon dont nous pouvons utiliser d'autres ressources pour former les employés ou pour motiver les employés dans l'organisation.
Create an Analogy- Le design thinking implique également, entre autres choses, comment créer des liens entre le problème à résoudre et des images sans rapport. DT peut penser à des cas ou des situations similaires où un tel problème de transfert de connaissances et de motivation des personnes est en jeu. DT peut penser à la manière dont les problèmes y ont été résolus.
Break the Problem into Pieces- C'est là encore que l'analyse entre en image pendant un court instant avant que la définition du problème puisse être synthétisée. Les points abordés dans la section «faire preuve d'empathie» peuvent être décomposés en fragments élémentaires pour faciliter le travail.
En travaillant sur chaque aspect, nous rencontrons l'énoncé de problème suivant - «Comment DT devrait-il motiver ses employés existants tout en formant efficacement ses nouvelles ressources humaines à faible coût?»
Vous pouvez également créer votre propre énoncé de problème, qui peut être encore meilleur que celui ci-dessus.