Design Thinking - Guide rapide
Le design thinking est une méthodologie que les concepteurs utilisent pour réfléchir et résoudre des problèmes complexes liés à la conception et à l'ingénierie de conception. Il est également avantageux pour les concepteurs de trouver des solutions innovantes, souhaitables et inédites pour les clients et les clients.
Le design thinking est largement utilisé dans le domaine de la santé et du bien-être, de l'agriculture, de la sécurité alimentaire, de l'éducation, des services financiers et de la durabilité environnementale, pour n'en citer que quelques-uns. projets d'innovation sociale et bien plus encore.
le iterative design processaide les concepteurs à impliquer les clients et les clients de manière significative. Ce n'est pas seulement une stratégie pour trouver des solutions réalisables à un problème, mais aussi une méthode pourthink of unimaginable solutions puis en essayant de make them not just feasible, but also viable.
La pensée de conception is a blend of logic, powerful imagination, systematic reasoning and intuitionapporter à la table les idées qui promettent de résoudre les problèmes des clients avec des résultats souhaitables. Cela aide à apporter de la créativité avec des informations commerciales.
Origine du Design Thinking
Il s'agit d'une méthodologie de conception originaire de l'Université de Stanford et considérée aujourd'hui comme l'une des compétences les plus recherchées de l'industrie. Le concept du design thinking a commencé seulement avec quelques domaines à l'étude, mais il s'avère maintenant applicable à une myriade de disciplines, allant de la médecine et de l'aéronautique à la gestion, aux opérations et à la planification des ressources humaines.
L'enseignement et l'acquisition de compétences en design thinking ont pris une telle importance qu'ils sont maintenant enseignés dans certaines des plus grandes universités du monde, ainsi que dans les plus grandes entreprises mondiales du monde entier.
Infosys Ltd., la deuxième plus grande entreprise informatique d'Inde fournissant des services de conseil aux entreprises, de technologie de l'information et d'ingénierie logicielle, a également fait du design thinking une compétence obligatoire à acquérir par chacun de ses employés.
L'Université de Stanford aux États-Unis et l'Université de Potsdam en Allemagne ont également encouragé le design thinking, le citant comme l'une des compétences les plus utiles pour les professionnels.
Application dans toutes les professions
À la suite d'un tel soutien et d'un tel encouragement pour le design thinking par de grandes entités, il est facile de comprendre l'importance et l'influence que le design thinking assumera dans un proche avenir pour toutes sortes de professions. Le design thinking est unmethodology for finding simplicity in complexity, improving quality of experience avec les produits conçus et répondant aux besoins des clients en addressing the target problemface par eux. Le design thinking est au cœur du développement de stratégies efficientes et efficaces de changement organisationnel.
Le design thinking est un five-step process, où chaque étape se concentre sur un objectif spécifique. Chacune des étapes est indépendante de l'étape suivante mais est corroborée par l'étape précédente. Les concepteurs doivent ne pas penser aux étapes suivantes lorsqu'ils travaillent sur une seule étape.
Par exemple, il n'est pas recommandé de penser à des solutions lorsque le problème est en cours de définition. La définition du problème doit être écrite en détail sans manquer aucun point, même si cela rend la recherche d'une solution difficile. Dans ce tutoriel, nous comprendrons l'importance du design thinking, son impact sur le développement de la stratégie et nous explorerons ensuite chacune des étapes du design thinking.
L'idée d'utiliser le design comme un moyen de résoudre des problèmes complexes de manière simplifiée dans les sciences est née dans le livre, «Les sciences de l'artificiel», écrit par Herbert A. Simon en 1969. Le même objectif a été atteint pour l'ingénierie de conception par le livre 'Experiences in Visual Thinking', écrit par Robert McKim en 1973.
En 1987, Peter Rowe’s book titled, “Design Thinking”décrit les méthodes et les approches utilisées par les planificateurs, les concepteurs et les architectes. Le travail de Robert McKim a été consolidé par Rolf Faste à l'Université de Stanford au cours des années 1980 à 1990, puis, David M. Kelly a adapté le design thinking aux intérêts commerciaux. David M. Kelly a fondé IDEO en 1991.
La plupart des industries qui tentent de résoudre les problèmes des clients et de répondre à leurs besoins échouent simplement parce qu'elles examinent les problèmes à l'extérieur. Cependant, de nombreux problèmes peuvent être mieux résolus si nous les examinons de fond en comble.
Selon un article de Forbes, un grand nombre de problèmes rencontrés par les organisations du monde entier sont multiples et font partie de modèles commerciaux de plus en plus complexes. L'expansion des transactions mondiales, la croissance des partenariats internationaux et la base décentralisée des ressources humaines conduisent à des défis qui nécessitent une perspective mondiale et, partant, une perspective différente pour résoudre les problèmes.
Caractéristiques du Design Thinking
De tels problèmes nécessitent des solutions multidimensionnelles. Le design thinking aide à cet égard. Il aide non seulement un professionnel à trouver une solution, mais il aide également l'organisation à acquérir un avantage concurrentiel sur ses rivaux. Voici les avantages conférés par le design thinking. Ce sont d'ailleurs aussi les caractéristiques distinctives du design thinking.
- Trouver la simplicité dans les complexités.
- Avoir un produit beau et esthétique.
- Améliorer la qualité de l'expérience des clients et des utilisateurs finaux.
- Créer des solutions innovantes, réalisables et viables aux problèmes du monde réel.
- Répondre aux besoins réels des utilisateurs finaux.
La plupart des défis dans le monde ne sont pas résolus parce que les gens qui tentent de résoudre ces problèmes se concentrent trop sur l'énoncé du problème. À d'autres moments, l'énoncé du problème est négligé et il y a trop de stress pour trouver une solution.
Le design thinking aide à gain a balance between the problem statement and the solutiondéveloppé. Un état d'esprit axé sur le design n'est pas axé sur le problème, mais sur la solution et sur l'action. Cela doit impliquer à la fois l'analyse et l'imagination. Le design thinking est le moyen de résoudre les problèmes et de résoudre les situations problématiques à l'aide du design.
Stratégie d'innovation
Le design thinking est également considéré comme une stratégie d'innovation. Cela conduit à des améliorations spectaculaires de l'innovation. C'est pourquoi le design thinking forme lecore of effective strategy development and seamless organizational change. Tout ce qui implique une interaction humaine, des produits, services, processus, etc., peut être amélioré grâce au design thinking. Tout dépend de la façon dont le designer crée, gère, dirige et innove.
Utilisation du Design Thinking
Le principe de base du design thinking est que l'innovation peut être disciplinée. L'innovation n'est pas une entité insaisissable que seuls quelques génies peuvent expérimenter. Il s'agit plutôt d'une pratique qui peut être systématiquement abordée par un ensemble d'outils, de méthodologies et de cadres pratiques et méticuleux.
Le design thinking vous aide à apprendre ce qui suit.
Comment optimiser la capacité à innover?
Comment développer une variété de concepts, produits, services, processus, etc. pour les utilisateurs finaux?
Comment tirer parti des diverses idées d'innovation?
Comment convertir des données utiles, des idées individuelles et des idées vagues en réalité réalisable?
Comment se connecter avec les clients et les utilisateurs finaux en ciblant leurs besoins réels?
Comment utiliser les différents outils utilisés par les designers dans leur métier pour résoudre les problèmes de vos clients?
Le design thinking aide les personnes de toutes les professions à trouver des solutions de manière planifiée, organisée et systématique. Le processus étape par étape aide à créer des solutions en gardant à l'esprit l'énoncé du problème et la solution requise.
Le design thinking trouve son application dans une variété de professions. Du sport, de l'éducation et de la recherche aux affaires, à la gestion et au design, le design thinking est largement utilisé par les professionnels du monde entier.
Le design thinking est à mi-chemin entre analytical thinking et intuitive thinking. La pensée analytique implique purementdeductive reasoning et inductive logical reasoningqui utilisent des méthodologies quantitatives pour tirer des conclusions. Cependant, la pensée intuitive fait référence à la connaissance de quelque chose sans aucun raisonnement.
Ce sont deux types de pensée extrêmes. Le design thinking utilise les deux extrêmes de manière optimale. La pensée intuitive aide à l'invention pour l'avenir, tandis que la pensée analytique permet de créer quelque chose de créatif dans le présent, qui est reproductible. La volonté d'utiliser ces solutions futuristes est ce qu'on appelleabductive logic.
Affaires
Le design thinking aide les entreprises en optimisant le processus de création de produits, de marketing et de renouvellement des contrats. Tous ces processus nécessitent une concentration sur le client à l'échelle de l'entreprise et, par conséquent, la pensée de conception contribue énormément à ces processus. Le design thinking aide les concepteurs à développer une profonde empathie pour leurs clients et à créer des solutions qui correspondent exactement à leurs besoins. Les solutions ne sont pas fournies uniquement pour des raisons de technologie.
Informatique
L'industrie informatique fabrique de nombreux produits qui nécessitent des essais et des preuves de concepts. L'industrie doit faire preuve d'empathie avec ses utilisateurs et ne pas simplement déployer des technologies. L'informatique ne concerne pas seulement la technologie ou les produits, mais également ses processus. Les développeurs, analystes, consultants et gestionnaires doivent réfléchir à des idées possibles pour résoudre les problèmes des clients. C'est là que le design thinking aide beaucoup.
Éducation
Le secteur de l'éducation peut tirer le meilleur parti de la réflexion conceptuelle en prenant les commentaires des élèves sur leurs exigences, leurs objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés en classe. En travaillant sur leurs retours, les instructeurs peuvent trouver des solutions pour relever leurs défis.
Par exemple, Michael Schurr, un instructeur de 2 e année de New York, s'est rendu compte que ses élèves seraient plus à l'aise avec des babillards abaissés. Il a également trouvé l'idée de créer un espace semi-privé confortable pour les étudiants qui travaillent, car cela leur fournissait un espace pour étudier. En conséquence, ses élèves sont devenus plus engagés et se sont sentis libres de bouger.
Soins de santé
Le design thinking aide également les soins de santé. Les dépenses de santé du gouvernement et le coût des établissements de santé augmentent de jour en jour. Les experts du monde entier se demandent comment offrir des soins de santé de qualité aux personnes à faible coût.
Venice Family Clinic à Venise, en Californie, a mis au point des solutions innovantes pour relever le défi d'ouvrir une clinique pour enfants à bas prix pour les familles à faible revenu. Les problèmes de financement, de transport et les barrières linguistiques doivent être résolus. Et tout cela devait être fait à faible coût pour les enfants pauvres. Favoriser une bonne santé et des profits était un défi, car cela ne semble pas durable. En utilisant le design thinking, les inefficacités du système et les crises persistantes ont été abordées.
Cela a été suivi par des innovations époustouflantes au service des enfants. La manière dont ils ont résolu les différents problèmes sera vue dans les sections ultérieures du didacticiel.
Le design thinking promet d'apporter des solutions réalistes, pratiques et innovantes aux problèmes d'organisation et donne un systematic approach to finding solutions. La caractéristique distinctive du design thinking est qu'il encourage la réflexion axée sur les solutions ou la réflexion basée sur les solutions. Le concepteur est censé avoir une idée claire de l'objectif de l'ensemble du processus. Les concepteurs ne sont pas censés résoudre tous les problèmes spécifiques, mais commencer le processus avec l'objectif final à l'esprit.
Cette méthodologie est utile car en se concentrant à la fois sur les conditions présentes et futures ainsi que sur les paramètres de l'énoncé du problème, des solutions alternatives peuvent être explorées simultanément.
Design Thinking vs. Méthode Scientifique
L'approche du design thinking est totalement différente de la méthode scientifique. La méthode scientifique commence par définir rigoureusement tous les paramètres du problème, pour arriver à une solution. Mais un concepteur est censé identifier à la fois les facettes connues et ambiguës de l'énoncé du problème avec la situation actuelle. Cette méthode de réflexion permet de découvrir des paramètres cachés et d'ouvrir des chemins alternatifs pour atteindre la solution.
Iterative approach- Le design thinking étant une approche itérative, les solutions intermédiaires dans le processus de développement de la solution plus large pour atteindre l'objectif final peuvent également servir de points de départ prospectifs pour tracer des chemins alternatifs. Cela peut parfois conduire à une redéfinition de l'énoncé du problème.
Axé sur les problèmes ou sur les solutions
Où se situe la différence entre les résolveurs axés sur les problèmes et les résolveurs axés sur les solutions? La réponse à cette question a été trouvée parBryan Lawson, psychologue, en 1972.
Dans l'une de ses expériences, il a pris deux groupes d'étudiants; un groupe était composé d'étudiants de dernière année en architecture, tandis que l'autre était composé d'étudiants de troisième cycle en sciences. Les deux groupes ont été invités à créer des structures à une couche avec un ensemble de boîtes colorées. Le périmètre de la structure devait optimiser soit la couleur rouge soit la couleur bleue; cependant, il y avait des règles non spécifiées régissant le placement et la relation de certains des blocs.
Lawson a constaté que -
«Les scientifiques ont adopté une technique consistant à essayer une série de conceptions utilisant autant de blocs et de combinaisons de blocs différents que possible. Ainsi, ils ont essayé de maximiser les informations dont ils disposaient sur les combinaisons autorisées. S'ils pouvaient découvrir la règle régissant les combinaisons de blocs autorisées, ils pourraient alors rechercher un arrangement, qui correspondrait à la couleur requise autour de la mise en page. [axé sur le problème] En revanche, les architectes ont choisi leurs blocs afin d'obtenir le périmètre de couleur appropriée.
Si cela s'avérait ne pas être une combinaison acceptable, alors la combinaison de blocs suivante la plus favorablement colorée serait remplacée et ainsi de suite jusqu'à ce qu'une solution acceptable soit découverte. [axé sur la solution] »
− Bryan Lawson, How Designers Think
Analyse vs synthèse
L'analyse fait référence au processus de décomposition de quelque chose de substantiel en plusieurs fragments ou composants. La synthèse est le contraste total de l'analyse. Dans Synthesis, nous combinons des éléments fragmentés pour former un tout agrégé et cohérent.
Il est à noter que l'analyse et la synthèse sont complémentaires et vont de pair. Les concepteurs doivent synthétiser sur la base de l'analyse qu'ils ont faite et l'analyse suivra ensuite en fonction de ce qui a été synthétisé pour vérifier les résultats et mesurer les paramètres.
Pensée divergente vs pensée convergente
La pensée divergente implique de trouver de nombreuses solutions possibles dans la première position. C'est l'essence même du processus de design thinking. Les concepteurs doivent penser à autant de solutions que possible, même si certaines d'entre elles ne semblent pas viables.
La pensée convergente est une méthode pour réduire les solutions disponibles à une solution finale. La pensée divergente est la capacité de proposer diverses idées uniques adhérant à un seul thème. La pensée convergente est la capacité de trouver la bonne solution au problème donné. Le design thinking se base sur la pensée divergente au début pour concevoir de nombreuses solutions, puis recourir à une réflexion convergente pour se concentrer sur la meilleure solution.
Dans ce chapitre, nous verrons la différence entre deux modes de pensée basée sur les solutions, à savoir l'analyse et la synthèse, et nous apprendrons également comment cela aide à la réflexion conceptuelle.
Une analyse
L'analyse est dérivée du mot grec `` analusis '', qui translates into ‘breaking up’en anglais. L'analyse est plus ancienne que l'époque des grands philosophes comme Aristote et Platon. Comme indiqué dans la section précédente, l'analyse est le processus de décomposition d'une grande entité unique en plusieurs fragments. C'est une déduction où unbigger concept is broken down to smaller ones. Cette décomposition en fragments plus petits est nécessaire pour une meilleure compréhension.
Alors, comment l'analyse aide-t-elle au design thinking? Au cours de l'analyse, les concepteurs doivent décomposer l'énoncé du problème en parties plus petites et étudier chacune d'elles séparément. Les différents composants plus petits de l'énoncé du problème doivent être résolus un par un, si possible. Ensuite, des solutions sont pensées pour chacun des petits problèmes. Un brainstorming est fait sur chacune des solutions.
Plus tard, un feasibility checkest fait pour inclure les solutions réalisables et viables. Les solutions qui ne tiennent pas debout pour des raisons de faisabilité et de viabilité sont exclues de l'ensemble des solutions à considérer.
Les penseurs du design sont donc encouragés à se connecter avec les diverses idées et à examiner la façon dont chaque idée a été composée. Ce processus consistant à décomposer l'énoncé de problème le plus important en plusieurs énoncés de problème plus petits et à examiner chacun comme une entité distincte est appelé analyse.
Réductionnisme
L'hypothèse sous-jacente à l'analyse est reductionism. Le réductionnisme affirme que la réalité autour de nous peut être réduite à des parties invisibles. L'incarnation de ce principe se trouve dans les axiomes de base de la géométrie analytique, qui dit «le tout est égal à la somme de ses parties». Cependant, la compréhension d'un système ne peut pas être développée par l'analyse seule. Par conséquent, une synthèse est nécessaire après l'analyse.
Synthèse
La synthèse fait référence au processus de combinaison des parties fragmentées en un tout agrégé. C'est une activité qui se fait à la fin de l'enquête scientifique ou créative. Ce processus conduit à la création d'une plus grande entité cohérente, qui est quelque chose de nouveau et de frais. Comment la synthèse entre-elle en image dans le design thinking?
Une fois que les concepteurs ont exclu les solutions non réalisables et non viables et se sont concentrés sur l'ensemble des solutions réalisables et viables, il est temps pour les penseurs de rassembler leurs solutions.
Sur 10 solutions disponibles, environ 2 à 3 solutions peuvent devoir être exclues car elles peuvent ne pas s'intégrer dans une vue d'ensemble, c'est-à-dire la solution réelle. C'est là que la synthèse aide.
Les concepteurs partent d'une grande entité appelée l'énoncé du problème et se retrouvent ensuite avec une autre entité plus grande, c'est-à-dire la solution. La solution est complètement différente de l'énoncé du problème. Lors de la synthèse, on s'assure que les différentes idées sont synchronisées les unes avec les autres et ne conduisent pas à des conflits.
Analyse + Synthèse = Design Thinking
L'analyse et la synthèse constituent donc les deux tâches fondamentales à accomplir dans le design thinking. Le processus de design thinking commence par le réductionnisme, où l'énoncé du problème est décomposé en fragments plus petits. Chaque fragment fait l'objet d'un brainstorming par l'équipe de penseurs, et les différentes solutions plus petites sont ensuite rassemblées pour former une solution finale cohérente. Prenons un exemple.
Étude de cas
Problem Statement- Supposons que l'énoncé du problème soit de contenir l'attrition qui se produit dans les entreprises du monde entier. Des employés de haute qualité quittent l'organisation, principalement après le cycle d'évaluation. En conséquence, une entreprise moyenne perd ses précieuses ressources humaines et souffre d'une surcharge liée au transfert des connaissances à un nouvel employé. Cela prend du temps et des ressources humaines supplémentaires sous la forme d'un formateur, ce qui ajoute aux coûts de l'entreprise. Élaborez un plan pour contenir l'attrition dans l'entreprise.
Analysis- Maintenant, décomposons l'énoncé du problème en plusieurs parties constituantes. Voici les sous-parties du même énoncé du problème, décomposées aux niveaux élémentaires.
- Les employés ne sont plus motivés pour travailler dans l'entreprise.
- Le cycle d'évaluation a quelque chose à voir avec l'attrition.
- Le transfert des connaissances est nécessaire pour les nouveaux employés.
- Le transfert de connaissances ajoute au coût de l'entreprise.
Synthesis- Maintenant, commençons à résoudre chaque problème individuellement. Dans cette étape, nous ferons la synthèse. Examinons un problème à la fois et essayons de trouver une solution uniquement pour cet énoncé de problème, sans penser à d'autres énoncés de problème.
Pour résoudre le problème du manque de motivation, la direction peut planifier une sorte d'incitation qui peut être donnée sur une base régulière. Les efforts consentis par les employés doivent être bien récompensés. Cela gardera les employés motivés.
Pour résoudre le problème de l'occurrence de l'attrition au cours du cycle d'évaluation, la direction peut organiser une réunion avec les employés qui quittent l'organisation et prendre leur avis sur ce qui les a amenés à quitter l'entreprise.
Pour le transfert de connaissances, la direction ne peut embaucher que des personnes expertes dans un domaine.
Concernant les soucis de budget de transfert de connaissances, la direction peut disposer d'un document préparé par des experts dans un domaine et ce document peut être téléchargé sur intranet. Cela peut être mis à la disposition des nouveaux joine. Par conséquent, des ressources humaines supplémentaires ne sont pas nécessaires pour le transfert des connaissances et cela réduira les chiffres du budget de l'entreprise.
Maintenant, si nous observons attentivement, la troisième solution peut ne pas être réalisable tout le temps. Nous ne pouvons pas être assurés que des professionnels experts viennent constamment pour des entrevues. De plus, les professionnels experts exigent une rémunération plus élevée que les professionnels pas si experts. Cela augmentera le budget de l'entreprise.
Par conséquent, nous allons maintenant combiner les trois autres solutions pour en former une cohérente. La solution finale sera que la direction ait d'abord une discussion avec les employés qui quittent l'organisation pour connaître les raisons de l'attrition, puis propose des récompenses dans les catégories appropriées et ensuite, crée un document facilement et universellement accessible dans l'organisation pour le transfert des connaissances. .
De cette façon, l'analyse et la synthèse contribuent ensemble au processus de réflexion conceptuelle. Les concepteurs commencent par décomposer un problème en problèmes plus petits qui peuvent être traités et étudiés facilement. Ensuite, les différentes solutions sont combinées pour former une solution unique cohérente.
Le design thinking implique deux types de réflexion, à savoir. convergent thinking et divergent thinking. Il faut réfléchir à de nombreuses solutions à un énoncé de problème commun, puis arriver à la bonne et la meilleure solution.
La pensée divergente consiste à concevoir plus d'une solution pour un énoncé de problème. Il fait référence au processus de réflexion pour générer des solutions créatives. Le principalfeatures of divergent thinking sont -
C'est une chaîne d'idées fluide.
Cela se produit de manière non linéaire, c'est-à-dire qu'il ne suit aucune séquence de pensée particulière. De plus, plusieurs idées peuvent émerger en même temps, plutôt qu'une idée n'apparaissant qu'après que l'autre s'est produite.
La non-linéarité signifie également que plusieurs solutions sont pensées et explorées en même temps. Cela se produit en très peu de temps et des connexions inattendues se développent entre les idées.
Un stimulus est fourni au concepteur et qui incite à l'élaboration créative d'idées par le penseur.
La pensée divergente est censée améliorer la créativité des penseurs. Le terme «pensée divergente» a été inventé pour la première fois par JP Guilford en 1956. La théorie de l'association libre de la créativité dit que les concepts sont connectés à l'intérieur de notre cerveau en tant que réseaux sémantiques. Les psychologues ont affirmé que la différence des niveaux de créativité des gens dépend du type de réseaux sémantiques de concepts à l'intérieur de l'esprit humain. Voici lestwo types of connections -
- Flat
- Steep
Les penseurs du design avec des réseaux plats sont ceux qui ont de nombreuses connexions conceptuelles lâches. Ils sont plus créatifs. Les personnes avec des réseaux raides sont plus logiques, en raison des associations linéaires entre les nœuds. Parce que la pensée divergente procède de manière non linéaire, une personne avec un réseau associatif plat réussira mieux dans la pensée divergente.
Avant de se lancer dans l'exercice du design thinking, une personne doit découvrir de quel type de penseur il s'agit. Si une personne peut penser à diverses solutions, sans aucun ensemble prédéterminé de solutions, elle est alors un penseur divergent. Jetons un coup d'œil à un exercice sur la pensée divergente.
Étude de cas
Problem Statement- Le processus de transfert des connaissances est un énorme problème pour l'organisation. Appelons notre organisation «DT». DT veut éliminer les frais généraux liés aux dépenses supplémentaires et au temps consacré au transfert des connaissances à ses nouveaux employés. L'énoncé du problème à portée de main est «Le transfert de connaissances augmente le coût de l'entreprise». Pensons aux moyens d'éliminer ou du moins de réduire les coûts pour l'entreprise.
Solution - Voici quelques-unes des solutions possibles et même pas si possibles.
DT peut éliminer le processus de transfert de connaissances.
DT peut organiser des séances en classe pour le transfert des connaissances, où un grand nombre de nouveaux employés peuvent être assis et un seul instructeur peut offrir des séances à plusieurs employés à la fois. Cela réduira le coût car le nombre d'instructeurs rémunérés requis sera moindre.
DT peut proposer un document pour le transfert des connaissances et l'envoyer par courrier à chaque nouvel employé. Les employés peuvent parcourir le document et, par conséquent, s'auto-aider pour le transfert des connaissances.
DT peut demander aux employés de rechercher du matériel en ligne pour acquérir des connaissances sur les nouveaux outils et processus actuellement utilisés dans l'industrie.
DT ne peut embaucher que les employés qui possèdent une connaissance adéquate des outils et des techniques sur lesquels DT travaille. Cela éliminera le besoin de transfert de connaissances.
Il peut y avoir de nombreuses autres solutions qui peuvent vous venir à l'esprit. Écrivez-les sur une feuille de papier. Ici, nous ne nous concentrerons pas sur la question de savoir si une solution est possible, faisable ou viable. Nous devons simplement apporter des idées à la table, aussi absurdes qu'elles puissent paraître. C'est ce qu'on appelle le processus de pensée divergente, où un penseur est libre de se déplacer ou de circuler dans n'importe quelle direction.
La pensée convergente est exactement l'opposé de ce qu'est la pensée divergente. Le terme `` pensée convergente '' a été inventé parJoy Paul Guilforden 1956. Le concept de pensée convergente oblige le concepteur à passer en revue toutes les solutions possibles pensées pendant la pensée divergente et à trouver une solution correcte. Cette convergence sur une solution unique ou un mélange d'un nombre limité de solutions est l'essence même de la réflexion sur la convergence.
La pensée convergente est le type de pensée dans lequel un penseur est généralement censé trouver une seule solution bien établie et la meilleure possible à un problème. Cette étape fournit la meilleure solution concrète à un énoncé de problème, en tenant compte de tous les facteurs et exigences spécifiés dans l'énoncé du problème.
La pensée convergente nécessite rapidité, précision, efficacité, raisonnement logique et techniques. Un penseur est censé reconnaître les modèles, réappliquer quelques techniques et accumuler et organiser les informations stockées.
Aspects de la pensée convergente
L'aspect principal de la pensée convergente est qu'elle doit nous aider arrive at a singlebest answer without any room for ambiguity. Les idées pensées dans le processus de pensée divergente sont considérées comme possibles ou impossibles en phase de pensée convergente.
Un autre aspect important de la pensée convergente est que judgment is an important partde ce processus. La pensée divergente oblige les penseurs à suspendre leur jugement. La pensée convergente encourage les penseurs à appliquer le pouvoir de jugement.
Examinons l'exercice de la pensée divergente et commençons à y appliquer une pensée convergente
Nous avons eu les idées suivantes dans l'exercice de réflexion divergente.
Élimination du programme de transfert de connaissances.
Avoir un seul instructeur pour le programme de transfert des connaissances dans une session en classe.
Préparer un document pour le programme de transfert de connaissances.
Rendre obligatoire pour les employés la recherche de ressources de connaissances en ligne.
Embaucher uniquement des employés suffisamment expérimentés et qui n'ont pas besoin de transfert de connaissances.
Maintenant, en regardant les cinq idées, on peut facilement dire que l'option 1 n'est pas faisable. Chaque employé n'a pas une idée des outils et des techniques d'une entreprise et ne peut donc pas survivre sans transfert de connaissances.
Pour la même raison, l'option 5 n'est pas non plus acceptable. Les meilleures pratiques d'une entreprise sont rarement connues des nouveaux employés et prendre une hypothèse sur le niveau de connaissances d'un employé est une énorme erreur. Il est considéré comme une bonne pratique RH d'organiser une session de transfert de connaissances pour les nouveaux employés.
Si nous optons pour l'option 4, nous ne sommes pas sûrs du rythme auquel l'apprentissage se produira pour les nouveaux employés. Chaque employé peut prendre un temps variable pour comprendre les concepts. Le temps nécessaire pour rechercher des documents en ligne et les lire est une surcharge en soi et ne peut être surveillé.
Par conséquent, les deux meilleures options qui restent sont l'option 2 et l'option 3. Cependant, on ne peut pas estimer correctement l'efficacité d'un document pour le transfert de connaissances. C'est similaire à la lecture de documents en ligne. Par conséquent, la meilleure option disponible est d'avoir un instructeur enseignant aux employés dans un programme en classe.
Bien que les employés n'obtiennent parfois pas une attention personnelle, mais en maintenant un équilibre fin entre la force du lot et la durée du cours, cela peut être la meilleure option pour réduire les coûts et les frais généraux. La réduction du nombre d'instructeurs entraînera moins de dépenses pour DT et en même temps, l'efficacité d'un instructeur rémunéré restera, rendant le processus de transfert des connaissances aussi efficace qu'auparavant.
C'est ainsi que la pensée convergente entre en scène.
Le design thinking est une étude approfondie de divers attributs, comme les principes, les méthodes et les processus, les défis, etc. Jetons un coup d'œil aux attributs du design thinking.
Les principes du Design Thinking
Selon Christoph Meinel et Larry Leifer, le design thinking repose sur quatre principes.
The Human Rule - Cette règle stipule que toutes sortes d'activités de conception sont en fin de compte de nature sociale.
The Ambiguity Rule - Cette règle oblige tous les concepteurs à préserver l'ambiguïté dans le processus de conception.
The Re-design Rule - La règle de re-conception stipule que toutes les conceptions sont essentiellement des exemples de re-conception.
The Tangibility Rule - La règle de tangibilité stipule que rendre les idées tangibles facilite toujours la communication entre les concepteurs.
Ces quatre principes forment la base du processus de réflexion conceptuelle. Un concepteur a besoin de former ses idées et de les présenter sur la base de ces principes.
Les défis
L'attribut suivant est appelé comme ‘wicked problems’. Tels sont les défis auxquels sont confrontés les penseurs du design. Le design thinking aide les designers de presque toutes les professions à s'attaquer à ces problèmes pernicieux. Ces défis sont censés être mal définis ou délicats.
Horst Rittela été la première personne à évoquer de tels problèmes avec le mot «problèmes pervers». Dans le cas de problèmes mal définis, l'énoncé du problème et la solution sont tous deux inconnus au début de l'exercice de design thinking. Dans les problèmes bien définis, au moins l'énoncé du problème est clair et la solution est disponible grâce aux connaissances techniques.
Dans les problèmes épineux, le concepteur peut avoir une idée générale du problème, mais une quantité considérable de temps et d'efforts est consacrée à l'analyse des exigences. La collecte des exigences, la définition des problèmes et la mise en forme des problèmes sont des éléments majeurs de cet aspect du design thinking.
Le moment Aha
Une fois que le concepteur a passé un temps considérable à trouver une solution, il se produit un moment où le penseur trouve soudainement son chemin à l'écart de toute obstruction. C'est le moment où la solution ou une idée brillante frappe l'esprit du penseur. Le moment aha est le moment où les résultats de la pensée convergente et de la pensée divergente, de l'analyse, de la définition et de la mise en forme du problème, de l'analyse des besoins et de la nature du problème se rejoignent et lebest resolution is captured.
Au moment aha, le processus de design thinking commence à apparaître clair, ce qui semble en fait flou et unidirectionnel avant le moment. La concentration sur la solution devient claire après ce moment et le produit final ou la solution finale est construit par la suite.
Méthodes de conception
Chaque discipline de conception utilise un ensemble de techniques, de règles et de façons de faire spécifiques. Celles-ci sont appelées méthodes de conception. Les méthodes incluent des tâches telles que des entretiens, la création de profils d'utilisateurs, la recherche d'autres solutions disponibles dans le monde, la création de cartes mentales, la création de prototypes pour résoudre un problème et la demande de réponses à des questions comme cinq pourquoi.
le ‘five whys’est une technique d'interrogation itérative, qui est utilisée pour explorer les relations de cause à effet sous-jacentes à un problème particulier. La technique aide à déterminer la cause profonde de tout problème en répétant la question «Pourquoi? Chaque question forme la base de la question suivante. Cette technique est développée par Sakichi Toyoda. Cela permet de trouver la cause première de nombreux problèmes rencontrés par les concepteurs. La technique des cinq pourquoi est utilisée pour l'analyse des causes profondes.
Le processus en cinq étapes du Design Thinking
Le processus ou la méthode du design thinking comporte cinq étapes à suivre en tout. Le processus commence par une empathie avec le problème du client ou de l'utilisateur final. Le processus se déplace ensuite pour concevoir des solutions en utilisant une pensée divergente. Le prototype est développé après une réflexion convergente, puis les concepteurs ont recours au test du prototype. Nous en apprendrons plus sur chacune de ces étapes dans les chapitres suivants de ce didacticiel.
Utilisation d'analogies
Il est impératif pour un concepteur de trouver une logique même dans des problèmes mal définis qui contiennent des relations obscures. Ce problème peut être résolu par des analogies.Visual thinking peut aider en corrélant différentes représentations internes, telles que des images, pour développer une compréhension d'éléments mal définis d'une situation.
Cette étape consiste à se mettre à la place du client ou de l'utilisateur final de notre solution. Nous devons comprendre les problèmes rencontrés par le client et nous, en tant que concepteurs, devons faire preuve d'empathie avec le client. Cette étape est réalisée sous forme derequirement gathering, ce qui implique des entretiens et parfois même des visites de terrain. Cette étape implique le processus d'analyse, celui dont nous avons discuté dans les sections précédentes. Il y a quelques points à considérer lors de l'entretien avec le client.
L'enquêteur doit faire un remue-méninges pour les questions à l'avance et doit être parfaitement préparé pour l'entrevue.
Les questions posées doivent être des questions ouvertes. Aucune question de ce type ne doit être posée à laquelle la personne interrogée ne peut répondre que par Oui ou Non. De telles questions binaires doivent être évitées.
L'enquêteur doit avoir beaucoup de questions «pourquoi». Ici, la méthode des «cinq pourquoi» peut aider.
Les thèmes des questions ne doivent pas être entremêlés. Les thèmes doivent être organisés correctement et les questions relatives à un thème particulier doivent être posées ensemble.
Les questions doivent être affinées en profondeur afin qu'aucune trace d'ambiguïté ne reste en elles.
Examinons plus en détail cette section en utilisant l'exemple de l'énoncé de problème de DT. Pour bien comprendre le problème de DT, nous devons nous engager dans un entretien avec les employés de DT, ceux qui travaillent et même ceux qui partent. Il est important pour nous, en tant que penseurs du design, deobserve, engage, and listenà la personne interrogée. Pour créer des innovations significatives, nous devons comprendre les besoins du client et savoir ce qu'il ressent. Voici quelques-unes des questions qui peuvent être posées aux employés.
Concernant la motivation à travailler
- Qu'est-ce qui vous motive à venir sur le lieu de travail?
- Quelle est la chose qui vous draine de l'énergie sur le lieu de travail?
- Le facteur de démoralisation est-il lié aux politiques de l'entreprise ou à vos pairs?
Concernant la sortie de l'entreprise
- Quelles sont vos aspirations?
- Comment l'autre entreprise répond-elle à vos aspirations?
- Votre décision est-elle liée à autre chose que la motivation au travail?
Concernant l'heure de départ
- En quoi ce moment convient-il à votre décision de quitter l'organisation?
- Votre décision a-t-elle quelque chose à voir avec l'évaluation? Si oui, comment?
Les questions suivantes doivent être posées à la direction de DT.
Concernant l'attrition des employés
Une tendance a-t-elle été observée entre les employés quittant l'organisation et leurs notes d'appréciation?
Quels sont les problèmes dont les employés se sont plaints dans le passé concernant leur lieu de travail?
Concernant le mécanisme de transfert de connaissances
En quoi consiste un programme de transfert de connaissances?
Combien d'argent est dépensé pour le programme de transfert des connaissances?
Quelle est la méthodologie actuelle du programme de transfert des connaissances et quelle est son efficacité?
Comment le budget alloué au programme de transfert des connaissances peut-il être augmenté ou diminué?
Quelles sont les ressources indispensables et les pré-requis pour un programme de transfert de connaissances?
Une fois ces questions répondues, nous pouvons passer aux étapes suivantes avec plus de clarté. De cette façon, un concepteur sera en mesure de couvrir tous les détails nécessaires liés au problème, de rassembler toutes les exigences et de réfléchir aux solutions avec un ensemble exhaustif de faits et d'informations en main. Cela aidera à converger vers une solution qui prend en considération les réponses à toutes les questions.
Maintenant, nous avons appris les problèmes de nos clients et le contexte. Il est temps de définir notre problème et d'arriver à un énoncé du problème. Cette déclaration nous donnera la direction nécessaire pour traiter le problème rencontré par le client.
En tant que concepteur, nous devons couvrir tous les points et les réponses que nous avons obtenus dans la phase «d'empathie». C'est là que le processus de synthèse entre en scène. Nous devons regrouper toutes les réponses et les convertir encoherent single statement.
La première étape vers la définition d'un problème est de trouver qui est l'utilisateur, quels sont ses besoins, puis de développer des idées à partir des réponses. Penser à‘How might we?’des questions. Par exemple, `` comment pourrions-nous motiver les employés de DT? '', `` Comment pourrions-nous aborder le problème du lien entre les notes d'évaluation et l'attrition? '', `` Comment pourrions-nous réduire le coût du programme de transfert de connaissances sans compromettre sa qualité et ressources préalables obligatoires? » et de nombreuses autres questions dans le même sens.
Mais comment générer de telles questions. En bref, «Comment pourrions-nous générer les questions« comment pourrions-nous »?» Les directives suivantes aideront un concepteur à trouver de telles questions.
Amplify the good- Un concepteur doit réfléchir à la manière d'amplifier les aspects positifs des besoins des clients. Par exemple, on peut penser à comment remonter le moral des employés qui ne quittent pas l'entreprise ou comment augmenter la qualité du programme de transfert de connaissances dans DT.
Eliminate the bad- Les concepteurs doivent supprimer tous les mauvais éléments observés dans le problème. En cas de problème de DT, il faut supprimer le problème des coûts élevés de transfert de connaissances et du manque de motivation dans l'entreprise. Nous devons également supprimer l'effet négatif des notes d'appréciation sur les employés.
Explore the opposite- Les concepteurs doivent réfléchir à la manière de transformer le problème en opportunité. Dans le cas de DT, on peut penser à la façon dont le manque de motivation peut devenir une opportunité pour les employés d'idées et de suggérer un moyen d'apporter plus de motivation et d'énergie sur le lieu de travail.
Question the Assumptions- Cette étape consiste à remettre en question l'hypothèse en cours. On suppose que DT a besoin d'un transfert de connaissances pour ses nouveaux employés. Est-il vraiment indispensable de mettre en place ce processus de transfert de connaissances?
Identify the Unexpected Resources- Les concepteurs devraient essayer de déterminer si d'autres ressources non mentionnées par le client peuvent être exploitées? Dans le cas de DT, pensez à la façon dont nous pouvons utiliser d'autres ressources pour former les employés ou pour motiver les employés dans l'organisation.
Create an Analogy- Le design thinking implique également, entre autres choses, comment créer des liens entre le problème à résoudre et des images sans rapport. DT peut penser à des cas ou des situations similaires où un tel problème de transfert de connaissances et de motivation des personnes est en jeu. DT peut penser à la manière dont les problèmes y ont été résolus.
Break the Problem into Pieces- C'est là encore que l'analyse entre en image pendant un court instant avant que la définition du problème puisse être synthétisée. Les points abordés dans la section «Faire preuve d'empathie» peuvent être décomposés en fragments élémentaires pour faciliter le travail.
En travaillant sur chaque aspect, nous rencontrons l'énoncé du problème suivant - «Comment DT devrait-il motiver ses employés existants tout en formant efficacement ses nouvelles ressources humaines à faible coût?»
Vous pouvez également créer votre propre énoncé de problème, qui peut être encore meilleur que celui ci-dessus.
Le troisième élément du processus de design thinking est le plus intéressant et peut-être aussi le plus rigoureux. Dans cette section, appelée Ideate, un concepteur est censé apporter à la tableas many ideas as possible. Lors du brainstorming pour des idées, il n'est pas vérifié si l'idée est possible, faisable et viable ou non. La seule tâche des penseurs est de penser à autant d'idées que possible pour eux.
Dans ce processus, les concepteurs ont également recours à l'utilisation de tableaux, de notes autocollantes, de croquis, de papiers graphiques, de cartes mentales, etc. Nous examinerons les cartes mentales plus loin dans cette section. Les penseurs du design s'appuient également sur les idées d'autres penseurs du design. Toutes les solutions proposées par les penseurs du design sont présentées et réfléchies. Il existe des règles pour le brainstorming. Ils sont les suivants.
Règles pour le brainstorming
Une seule conversation est autorisée à la fois. Aucune autre personne ne doit intervenir lorsqu'une idée est donnée.
L'accent doit être mis sur la quantité et non sur la qualité. Dans cette étape, le groupe doit avoir un grand nombre d'idées avec lui.
Pensez à l'improviste. Les idées folles doivent être encouragées même si elles invoquent l'humour ordinaire ou semblent impossibles.
Le chef de groupe doit différer son jugement. Les autres penseurs doivent également suspendre leur jugement. L'attitude de jugement conduit à une obstruction pour les penseurs.
La visualisation est importante. Les concepteurs doivent créer une image visuelle de l'énoncé du problème, puis essayer de voir également une image visuelle de leurs idées.
Construisez sur les idées de chacun. Soutenez d'autres idées et développez-les à travers des discussions de groupe et des débats sains.
Voici l'une des techniques de brainstorming d'idées.
Les cartes mentales
La carte mentale est un diagramme qui permet d'observer et d'étudier les informations de manière visuelle. La carte mentale est créée autour d'un seul énoncé de problème et toutes les idées pour résoudre le problème sont écrites autour. L'énoncé du problème est généralement écrit au centre d'une page blanche en tant que plaque tournante et les branches jaillissent dans toutes les directions représentant les solutions.
Les idées peuvent être représentées sous forme de texte, d'images, d'arbres et de cartes mentales encore plus petites. La carte entière ressemble à une vue de dessus d'un arbre, avec l'énoncé du problème comme tronc et les solutions comme branches. Il est également connu sous le nom despider diagram.
Cependant, la carte mentale n'est pas un simple diagramme aléatoire. C'est unwell-structured organized diagram destiné à aid the thinking process et à streamline the analysis and synthesisprocessus. Les directives pour créer une carte mentale sont les suivantes.
Directives pour créer des cartes mentales
Commencez par l'énoncé du problème au centre d'une page blanche vierge.
Utilisez des images, des couleurs différentes, des symboles, des caricatures, des abréviations et des codes pour représenter vos idées. Le texte peut être ennuyeux, mais différentes représentations peuvent ajouter un charme tout à fait différent à votre carte mentale.
Les mots clés doivent remplacer les longues déclarations. La carte mentale doit donner rapidement au concepteur un indice sur une idée. Lire une longue déclaration est une perte de temps.
Chaque mot écrit dans la carte mentale doit être connecté au hub central par une ou une autre ligne ou ensemble de lignes.
Utilisez plusieurs couleurs pour la stimulation visuelle.
Utilisez la hiérarchie radiale et utilisez l'accentuation, l'italique et les soulignements pour mettre l'accent sur un point.
Le processus d'idée peut également être réalisé à l'aide de croquis, d'écrans et de storyboards. Il existe des équipes dans les entreprises qui ont de grands tableaux blancs et y collent leurs idées à l'aide de notes autocollantes. Différentes catégories d'idées sont représentées dans des notes autocollantes de différentes couleurs, ce qui contribue à la ségrégation des idées.
L'idée principale derrière l'étape ideate dans le processus de design thinking est de générer des idées et d'essayer de les séparer en catégories. Cela aide à réfléchir sans jugement, aide à mettre toutes les idées sur la table et aide à passer à l'étape suivante appelée «Prototypage», où les idées sont vérifiées pour leur faisabilité et leur valeur.
Essayons de définir le problème DT.
Faisons ressortir toutes les idées. Certaines des idées peuvent être les suivantes.
Avoir un mécanisme différent d'évaluation des employés.
Organisez des événements qui présentent des activités de consolidation d'équipe. Cela contribuera à remonter le moral des employés et les fera mieux travailler en équipe.
Jeter le système d'évaluation.
Collez des affiches de motivation dans les cabines et le garde-manger.
Appelez un conférencier motivateur et dirigez une session.
Encouragez vos collègues à assumer la responsabilité de motiver les autres employés.
Introduisez une période de cautionnement pour les employés afin qu'ils ne partent pas bientôt.
Éliminer le programme de transfert de connaissances.
Demandez uniquement à des employés experts de rejoindre l'organisation.
Demandez aux employés de se débrouiller seuls pour le transfert des connaissances.
Dirigez de grandes sessions en classe avec un public énorme à l'écoute d'un instructeur.
Créez un document en ligne pour le programme de transfert des connaissances.
Créez des didacticiels vidéo.
Avoir un instructeur en ligne enseignant à travers les géographies.
Et la liste est interminable….
Vous pouvez proposer des idées encore plus nombreuses et meilleures. Il n'y a pas de limite à la génération d'idées. Représentons ces idées à l'aide d'une carte mentale.
C'est à ce moment que nous pouvons faire une analogie avec des situations similaires. Prenons par exemple le cas des écoles. Le programme de transfert des connaissances n'est pas très différent des écoles qui enseignent aux élèves. Comment une école parvient-elle à garder les étudiants motivés vers les études? Comment une école enseigne-t-elle aux enfants?
Si nous faisons l'analogie, nous comprendrions que dans les écoles, un seul enseignant enseigne entre 30 et 40 enfants par classe. Pour les garder concentrés sur les études, des examens sont effectués périodiquement. Grâce à la technologie numérique, les salles de classe intelligentes enseignent aux enfants à l'aide de vidéos, de présentations et d'aides audio.
Le même modèle peut également être répliqué dans la société DT. Nous pouvons avoir un seul instructeur enseignant les nouveaux employés à l'aide de vidéos et de présentations. Un examen surveillé aidera à évaluer les niveaux d'apprentissage des nouveaux employés.
Cette étape consiste à construire les idées et à vérifier leur faisabilité pour parvenir à la solution finale. C'est l'étape dans laquelle trois choses sont principalement prises en charge.
- Création d'expérience
- Obtenir des commentaires
- Iteration
L'étape du prototypage est celle dans laquelle l'utilisateur final entre en image. L'utilisateur final est activement impliqué dans cette composante du design thinking. Tous les commentaires sont tirés du client et, sur la base des critiques, suggestions et appréciations reçues, les concepteurs créent une meilleure solution après avoir répété le processus des trois premières étapes du design thinking, à savoir. Faire preuve d'empathie, définir et créer des idées.
Le prototypage demande aux penseurs de créer des produits tangibles, qui peuvent être des modèles à petite échelle de la solution exacte.
Principales lignes directrices pour le prototypage
Faites le premier pas et commencez à construire le prototype. Ne tergiversez pas.
Ne perdez pas trop de temps à construire un seul prototype.
Les prototypes doivent être construits en pensant à l'utilisateur final.
Le prototype ne doit pas être une simple poubelle; il doit créer une expérience pour l'utilisateur.
Pensez aux questions ouvertes que l'utilisateur peut vous poser lorsqu'il expérimente le prototype.
Le prototype est destiné uniquement à l'utilisateur final. Il n'y a aucune valeur dans le prototype au cas où l'utilisateur ne se sentirait pas à l'aise et satisfait. Une fois le prototype développé, les étapes suivantes sont les suivantes.
Emmenez l'utilisateur final à travers le prototype et laissez-le / la découvrir complètement.
Tout au long de l'expérience, faites parler l'utilisateur de son expérience à chaque instant. Cela vous aidera, en tant que concepteur, à capturer les moindres détails de l'expérience.
Essayez de actively observe et enthusiastically engage avec l'utilisateur pendant l'expérience.
Une fois l'expérience terminée, follow up with the userqui a eu l'expérience d'une série de questions. Ce sera mieux si l'ensemble des questions n'est pas impromptu et est préparé à l'avance.
Jetons un coup d'œil à l'exemple DT.
Le programme de transfert de connaissances ne peut être éliminé car il n'est pas sage de supposer que tous les nouveaux employés posséderont au préalable un savoir-faire adéquat sur les technologies de l'industrie. Il est considéré comme une bonne pratique RH de fournir un programme de transfert de connaissances à chaque nouvel employé. Même si nous remettons cela en question, nous pouvons constater que l'hypothèse selon laquelle les candidats à un emploi posséderont déjà toutes les connaissances peut nous renvoyer.
De plus, demander aux employés de motiver d'autres collègues peut être insoutenable, car les employés seront trop dépendants pour gérer ce problème. Il n'y aura pas de réglementation sur ce que les employés pourraient dire au nom de la motivation, et par conséquent, les employés peuvent même finir par inciter d'autres personnes à quitter l'entreprise.
La meilleure option pour un programme de transfert de connaissances, à l'heure actuelle, est d'avoir un classroom sessionoù de nombreuses personnes peuvent étudier à la fois. Cela réduira les coûts et rationalisera le programme de transfert des connaissances, le rendant également efficace. De plus, les activités de team building peuvent ajouter au budget de l'entreprise si elles sont réalisées en dehors des locaux.
Cependant, de petites activités en dehors des heures de travail à l'intérieur de l'entreprise elle-même peuvent aider à créer une équipe parmi les employés. Ce lien peut les aider à rester ensemble en équipe et à rester plus longtemps dans l'entreprise. Des affiches de motivation et une appréciation opportune peuvent également aider.
Prototype final
Donc, notre prototype ressemble à ceci. Nous pouvons rénover une petite section des locaux de l'entreprise, par exemple une petite section au rez-de-chaussée d'un immeuble de l'entreprise, qui aura des affiches de motivation collées sur les murs. Une série d'activités de consolidation d'équipe sera menée pendant une semaine et les commentaires seront recueillis auprès des employés sur ce qu'ils en ont ressenti. Nous devons comprendre s'ils se sentaient heureux d'avoir une telle activité à l'intérieur de DT.
En attendant, une seule session de classe dirigée par un instructeur peut être organisée pendant une semaine pour tous les nouveaux participants et des commentaires peuvent être pris sur leur niveau de satisfaction au cours de la session. Un examen vérifiera également leurs niveaux d'apprentissage.
Dans le même esprit, de nombreux autres prototypes peuvent être créés pour les tests.
Cette phase est également appelée 'Execute’. C'est la phase où la solution finale est testée à grande échelle. L'idée qui semble la meilleure selon les retours des clients et des utilisateurs finaux dans la phase de prototype sera exécutée. Dans cette étape, les penseurs du design sont censés êtrecollaborative and agile.
Les tests aideront à comprendre ce qui fonctionne réellement et ce qui ne fonctionne pas. Cette étape peut être la plus enrichissante, si les prototypes réussissent à donner des résultats positifs, ou peut être la plus ennuyeuse, si le prototype échoue. Après les tests, il se peut que tout le processus de design thinking doive être répété. Si l'utilisateur final approuve la solution, le processus de design thinking s'arrête ici.
Phase d'itération
Si l'utilisateur final n'est pas satisfait des résultats, le concepteur devra définir une nouvelle définition du problème en incorporant les informations de la dernière phase de test et devra à nouveau faire preuve d'une meilleure empathie avec l'utilisateur final. Le processus d'idée sera répété, suivi d'un prototypage et d'une autre série de tests. Si la phase de test ne donne pas à nouveau des résultats positifs, un autre cycle d'itération devra être effectué. De cette façon, le processus de design thinking peut également s'étendre à l'infini.
Jetons un coup d'œil au problème DT.
Supposons que le prototype nous ait donné des résultats positifs pour le modèle à petite échelle. Nous pouvons ensuite reproduire le modèle à plus grande échelle dans tout le bâtiment de l'entreprise. Nous pourrons peut-être également le transmettre à tous les bâtiments. Des affiches de motivation seront collées sur les murs et des activités de consolidation d'équipe seront menées. De plus, une session en classe assistée par la technologie numérique contribuera à faire avancer notre prototype.
Il peut y avoir des cas où des problèmes peuvent survenir. Par exemple, un employé qui travaille chez le client en dehors des locaux de l'entreprise peut se sentir exclu car il / elle ne peut pas participer aux activités qui se déroulent dans les locaux de l'entreprise. Ces personnes peuvent également demander des activités similaires dans les bureaux du client de DT, ce qui peut ne pas être possible car le client ne peut pas accorder la permission.
Cependant, les sessions en classe peuvent fonctionner pour le tutorat sur certaines technologies. Par exemple, un outil logiciel peut être enseigné aux nouveaux employés de DT via une énorme session en classe, mais l'utilisation de machines nécessite que chaque employé apprenne les techniques sous une supervision personnelle attentive. Ce modèle ne trouvera pas sa place dans les zones où les opérations concernent l'exploitation de grosses machines. Pour acquérir une expérience pratique, les employés devront demander à l'instructeur de leur accorder une attention individuelle. Pour cela, soit un grand nombre d'instructeurs est nécessaire, soit la durée du programme de transfert de connaissances doit être augmentée, ce qui entraînera une augmentation des coûts.
Les concepteurs devront rédiger une nouvelle définition de problème et devront réfléchir à des idées pour résoudre le nouveau problème et mettre en œuvre une solution uniforme dans toute l'entreprise.
D-Rev est une société de développement à but non lucratif. Elle conçoit, développe et livre des produits aux personnes qui vivent avec moins de 4 dollars par jour. Leurs projets sont dans le domaine de la mobilité, de la santé des nouveau-nés, de l'agriculture, de la santé et de quelques autres domaines.
Leurs produits sont le résultat d'un processus de réflexion conceptuelle. L'organisation pilote tous les aspects du processus de conception, de l'identification des opportunités à fort impact à l'augmentation de son impact. Son processus est le suivant.
Identify - L'organisation identifie des opportunités à fort impact qui peuvent augmenter les revenus ou la santé de plus d'un million de personnes qui vivent avec moins de 4 $ par jour.
Design- La conception des produits a lieu en considérant qu'il doit être capable de répondre aux besoins des clients cibles. Cette étape prend en charge la fabrication, la distribution et l'entretien.
Deliver- Les produits sont intégrés au marché pour maximiser et pérenniser l'impact. Ces produits sont livrés aux utilisateurs.
Scale and Measure- Un impact global maximal nécessite une mise à l'échelle. L'organisation mesure également si le produit atteint les personnes et les lieux qui en ont besoin.
L'organisation a proposé une idée innovante de ReMotion Knee. Il s'agit d'une articulation du genou de haute performance pour les amputés des pays en développement. L'équipe a réalisé le problème qui, globalement,30,000,000 people need mobility devicespour leur locomotion. Environ 80% des amputés dans le monde n'ont pas accès à des prothèses modernes.
Les genoux bon marché existants posent de nombreuses limitations à la mobilité des utilisateurs. En utilisant des principes de conception, D-Rev a proposé une solution appelée «ReMotion Knee». L'appareil est durable, résistant à l'eau et léger tout en étant abordable. Son prix est inférieur à 80 $. La conception universelle, la fonction d'atténuation du bruit et d'autres caractéristiques en font une bonne solution pour les amputés.
De même, les principes de conception ont aidé D-Rev à trouver une solution pour la mort de nouveau-nés due à des maladies comme la jaunisse. Chaque arrière, environ 6 millions de bébés ne reçoivent pas le traitement adéquat qu'ils doivent recevoir pour survivre à une jaunisse sévère. Les dispositifs de traitement actuels sont assez chers. 95% des appareils des hôpitaux et cliniques à bas prix ne répondaient pas aux normes établies par l'American Academy of Pediatrics.
Le produit appelé ‘Brilliance’apporté par l'esprit novateur de D-Rev est prêt à résoudre ce problème dans les hôpitaux où les enfants les plus malades sont traités. Le produit nécessite une maintenance minimale, ce qui permet de réduire les coûts. Il est économe en énergie et promet de résoudre le problème des décès de nouveau-nés.
Le problème des personnes, en particulier des enfants, qui meurent du paludisme en Afrique a également été abordé par DRev. De plus, l'organisation à but non lucratif a également réalisé que les agriculteurs qui vivent avec moins de 4 dollars par jour ne peuvent pas se permettre d'accéder à des informations appropriées sur les dernières pratiques et technologies agricoles. Cependant, la prise de conscience des dernières pratiques et technologies agricoles peut augmenter les revenus de ces agriculteurs de multiples façons. La Fondation Bill et Melinda Gates a financé l'accès pour l'agriculture, qui était une étude comparative du paysage.
D-Rev a étudié 12 appareils disponibles pour obtenir des informations sur leur coût et leurs fonctionnalités. Les commentaires des agriculteurs ont également été pris en compte. Cette expérience s'est déroulée en Inde. D-Rev souhaitait créer une solution abordable et efficace pour fournir aux agriculteurs les dernières pratiques et technologies agricoles.
Un certain nombre d'autres projets ont également été repris par D-Rev. D-Rev reste l'un des principaux exemples de réussite du design thinking.
Un domaine dans lequel le design thinking trouve une énorme application est le secteur de l'éducation. Ces jours-ci, les éducateurs utilisent largement le design thinking pour améliorer la qualité de l'éducation dans les écoles, en particulier dans les classes de maternelle. Le design thinking a été utilisé dans les écoles pour mettre à niveau le programme, ou pour redessiner les espaces étudiants ou pour rendre l'expérience des étudiants valable.
Le design thinking aide les administrateurs de l'école à résoudre les problèmes institutionnels, contribue à rendre le programme plus précieux pour les étudiants et à développer des compétences de design thinking chez les étudiants également.
Groupe REDLab
École d'éducation Diplômé de l' Université de Stanford a un groupe REDLAB qui mène des recherches sur la façon d'appliquer la pensée de conception à la maternelle, 1 er au 12 e année, les milieux universitaires secondaire et post-secondaire. Le groupe REDLab s'est associé à l'Institut Hasso Plattner pour créer le programme de recherche Hasso Plattner Design Thinking, qui travaille à l'application de méthodes académiques rigoureuses pour comprendre les raisons du succès et de l'échec des programmes de design thinking.
Dans les écoles, les élèves tentent normalement des examens sous la forme de tests basés sur des questions-réponses, remplissent les blancs ou correspondent à des questions de type cas. Tout cela ne prépare pas les étudiants à une société complexe et qui a beaucoup plus à faire que des faits simples.
Outils dans les écoles
Les outils à un groupe une fois les écoles ont mené une activité avec les 8 e élèves de l'école à l'Université de Columbia. L'activité comprenait la refonte d'un casier, d'une chaise ou d'un bureau pour répondre aux besoins des étudiants du 21 e siècle. Le design thinking a été appliqué dans cette activité et les résultats ont été affichés au Salon international du meuble contemporain. Le design thinking aide également les élèves à apprendre à travailler en équipe en équipe.
Diplômes et certification en Design Thinking
Le design thinking est devenu si populaire dans le secteur de l'éducation que l'Université de Radford a commencé à offrir une maîtrise en beaux-arts en design thinking. Il s'agit d'un diplôme en ligne mettant l'accent sur les principes de conception et les méthodologies de conception.
L'Alliance Victoria-Cedar à Singapour propose un programme Imagineering de six ans. Ce programme offre aux étudiants l'occasion d'acquérir une compréhension plus approfondie des problèmes sociaux, de développer de l'empathie et de travailler pour améliorer la vie de leurs semblables.
En éducation, le design thinking aide les élèves à comprendre qu'ils peuvent créer leur propre avenir en empruntant des cadres à d'autres domaines. Cela leur permet de concevoir leurs propres expériences et leur participation.
Le design thinking aide également à la pédagogie. Les enseignants trouvent facile de trouver des solutions en apprenant des expériences des autres, plutôt qu'en lisant simplement le contenu d'un livre. Les activités collaboratives aident les enseignants à mieux enseigner les concepts aux enfants.
Les problèmes sociaux sont toujours des problèmes complexes auxquels sont attachés trop de composantes. Il y a trop d'aspects d'un problème, qui sont souvent ignorés par les innovateurs sociaux. Cependant, résoudre un problème social nécessite de prendre en considération tous les faits et chiffres, puis de travailler dessus. C'est la raison pour laquelle le design thinking est largement utilisé pour l'innovation sociale. En conséquence, les organisations à but non lucratif ont commencé à utiliser largement le design thinking ces jours-ci.
Exemple IDEO
En 2008, la Fondation Bill et Melinda Gates a demandé à IDEO de codifier le processus de design thinking. La fondation souhaitait que le code soit utilisé par les ONG de base pour résoudre les problèmes des petits agriculteurs des pays en développement. Une équipe d'IDEO a travaillé pendant des mois en association avec le Centre international de recherche sur les femmes, Heifer International et International Development Enterprise pour obtenir des informations sur le processus de conception de nouveaux produits. Ces produits, processus et services devaient être intégrés au nouveau processus d'IDEO.
À la suite de ce programme de partenariat, la boîte à outils de conception centrée sur l'humain a été développée. Cette méthodologie a permis aux organisations d'utiliser elles-mêmes le processus de design thinking.
Exemple de la Fondation Naandi
Dans la ville d'Hyderabad en Inde, l'usine de traitement d'eau communautaire de la Fondation Naandi fournit de l'eau potable. Cependant, les villageois utilisent toujours de l'eau gratuite qui n'est pas potable et qui rend les gens malades. Les villageois utilisent de l'eau insalubre non à cause deaffordability issues or accessibility issues, mais à cause des défauts de la conception globale du système.
Le problème est que les femmes ne peuvent pas ramener les lourds récipients d'eau de l'usine à leur domicile. Ces problèmes peuvent être résolus par un processus de réflexion conceptuelle. Considérez-le comme un exercice pour réfléchir à des idées sur la manière dont ce problème auquel les villageois sont confrontés peut être résolu par une méthodologie de réflexion conceptuelle.
Étude de cas - Embrace Baby Warmer
Le design thinking donne un collaborative, human centered approachpour résoudre certains des problèmes les plus urgents du monde. leEmbrace Baby Warmerest une solution qu'une équipe d'étudiants de l'Université de Stanford a imaginée pour résoudre le problème de fournir une température maintenue pendant six heures à un nouveau-né. Cela a aidé plus de 22 000 bébés de faible poids à la naissance dans le monde à rester au chaud. Au Népal, les bébés de faible poids à la naissance ont souvent développé une hypothermie mortelle en raison des incubateurs dysfonctionnels. Les zones dépourvues d'électricité souffrent de ce problème.
En utilisant la méthodologie du design thinking, les étudiants ont proposé une solution innovante. Le sac de couchage qu'ils ont développé pour les nouveau-nés est portable et n'a pas besoin d'électricité. De cette façon, des vies sont sauvées sans aucune dépendance aux incubateurs.
Le design thinking met l'accent sur le prototypage rapide de la solution et la teste afin que les concepteurs puissent prendre rapidement des commentaires et travailler sur la suggestion au plus tôt. Il y a eu de nombreux exemples d'innovation sociale dans le passé par les étudiants de l'Université de Stanford dans des pays comme le Bangladesh, le Népal, l'Inde, le Pakistan, etc. et beaucoup sont toujours en cours. Le design thinking aide les personnes de toutes disciplines à essayer de trouver des solutions aux situations et problèmes urgents du monde.
L'industrie des technologies de l'information (TI) est en plein essor à travers le monde depuis quelques décennies. L'industrie emploie un grand nombre de personnes à travers le monde et est la plaque tournante de l'innovation chaque jour. L'industrie informatique travaille désormais principalement surAgile methodology, qui est une technique de gestion de projet.
Agile est an iterative or incremental methodde la gestion du développement et de la conception. Chaque jour, les ingénieurs ont un ensemble de tâches à accomplir, qu'ils doivent accomplir en un jour ou deux. De plus, les problèmes complexes lancés par les clients aux ingénieurs doivent être résolus rapidement. Dans un tel scénario, le design thinking aide à résoudre les problèmes et à répondre aux besoins exacts du client.
Résoudre les problèmes des clients nécessite une réflexion et une compréhension intuitives en observant des cas d'utilisation ou des scénarios exemplaires. Les hypothèses et théories ne sont pas encouragées. Cette compréhension intuitive est développée par les principes du design thinking. Après avoir obtenu l'énoncé du problème du client, les ingénieurs sont censés réfléchir à des idées et suggérer des solutions au client.
Avant de pouvoir réfléchir aux idées, il est impératif que les ingénieurs effectuent une collecte approfondie des exigences. Cela aide à comprendre les besoins exacts du client et contribue également à faciliter l'analyse et la synthèse. Dans unWaterfall model, qui est différent du modèle Agile, le processus commence par la collecte des exigences, suivie de la création des conceptions visuelles, puis du développement de la solution. Le test est la dernière étape du modèle. En y regardant de plus près, il est similaire au processus de réflexion sur le design.
Les ingénieurs informatiques d'aujourd'hui sont censés comprendre l'énoncé du problème de la manière exacte ressentie par le client. Sinon, la solution et le temps investi échoueront. Une fois les exigences rassemblées, ce n'est qu'alors que les développeurs peuvent commencer à penser à des solutions programmatiques.
Les solutions développées sont envoyées pour l'expérience client. Les commentaires donnés par le client aident les concepteurs et les développeurs à itérer le processus de développement logiciel. Le design thinking a été largement utilisé dans les entreprises informatiques pour réfléchir à des solutions aux problèmes des clients. leadvantages of using design thinking in IT industry pour le développement de logiciels sont les suivants.
- Les solutions sont prototypées.
- Les résultats sont vérifiés.
- Les meilleures solutions sont acceptées.
- Les solutions sont expérimentées par le client avant approbation.
- De courtes itérations sont possibles pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Petites équipes interfonctionnelles.
- Une livraison incrémentielle est possible.
- Un retour rapide aide les concepteurs et les développeurs.
- Une amélioration continue est possible.
L'utilisation des principes du design thinking s'est tellement développée dans l'industrie informatique que de nos jours, des entreprises de renommée mondiale comme Infosys ont obligé ses employés du monde entier à suivre des cours de design thinking et à obtenir une certification en tant que concepteur.
Le concept de design thinking est au cœur du processus de développement de solutions logicielles, qui ciblent les besoins exacts du client et ont la flexibilité d'être modifiés dans un processus d'itération basé sur les commentaires du client.
Le design thinking s'est avéré être un outil très utile pour les soins de santé. La santé est un domaine dans lequel de nombreux processus sont en place et de nombreuses possibilités d'innovation. Au quotidien, de nouvelles techniques innovantes voient le jour pour améliorer l'état de santé des pays du monde. Les utilisateurs finaux des soins de santé sont toujours ceux qui ont besoin et méritent les meilleurs établissements de santé.
Le design thinking peut certainement aider les experts de la santé à trouver des solutions qui affligent le système de santé. La question fondamentale pour chaque expert de la santé est «comment fournir des soins de santé de qualité à des prix bas et abordables à tous?
Étude de cas - Clinique familiale de Venise
L'exemple de la Venice Family Clinic, cité dans l'une des sections précédentes, est le meilleur exemple à citer. Les innovateurs de la Venice Family Clinic ont constaté que les équipes des stands des courses automobiles travaillaient de manière coordonnée pour économiser chaque fraction de seconde. Ils se sont demandé si ce modèle pouvait être reproduit dans la zone d'accueil de la clinique. Ils ont alors eu l'idée de rendre la réception mobile. L'idée était de faire venir quelqu'un avec un iPad ou une tablette vers le patient et d'accueillir chacun des patients individuellement.
Ils ont collaboré avec l'Art Center College of Design de Pasadena et des architectes de Houston / Tyner à Torrance, et ils ont simulé toute l'idée dans le domaine d'une future clinique pour enfants. Les prestataires de soins et le personnel opérationnel pourraient en fait se déplacer facilement et jouer leurs rôles respectifs.
Étude de cas - Eric Duncan
Une expérience similaire a été observée dans le service des urgences du Texas Health Presbyterian Hospital de Dallas, où un patient appelé Eric Duncan a signalé quelques symptômes comme une fièvre légère, des étourdissements et des douleurs. Il a ensuite été diagnostiqué avec Ebola. Comment les médecins ont-ils pu manquer les symptômes d'Ebola lors de son premier diagnostic? Le dossier de santé électronique (DSE) a été vérifié et s'est avéré aussi parfait.
Le problème était que le système de DSE ne fonctionnait que lorsque les patients se conformaient à la façon dont ils travaillaient et à la façon dont le DSE fonctionnait. Le principal défaut, par conséquent, du DSE était qu'il était conçu. Maintenant, l'accent a été mis sur l'acquisition d'une compréhension de la façon dont un système est susceptible d'être utilisé et ensuite créer le système conformément à cette compréhension.
Étude de cas - Accès à l'eau potable
Selon Tim Brown, PDG d'IDEO, le design thinking est important dans le domaine de la santé. Dans l'une des discussions de TEDMED, il a demandé comment pourrait-il y avoir un meilleur accès à l'eau potable pour les habitants des zones rurales et en même temps, inaugurer l'innovation pour les fournisseurs d'eau locaux. Son équipe a fait équipe avec 11 fournisseurs d'eau à travers l'Inde pour réfléchir à la manière d'apporter l'innovation dans l'approvisionnement en eau.
Un concours a été organisé entre les fournisseurs. Cinq de ces fournisseurs ont reçu un financement de démarrage pour leurs idées et cela a aidé à acheter de nouveaux véhicules, de nouveaux équipements, etc. Dans un autre cas, en Inde, une ONG a constaté qu'avec de meilleurs systèmes de filtration de l'eau et de bonnes installations de transport, l'abonnement à l'eau potable multiplié par quatre. Ces exemples montrent comment le design thinking peut aider dans le domaine de la santé.
Le concept du design thinking peut être appliqué dans diverses disciplines. De l'éducation, du droit et de la médecine aux TIC, à la gestion d'entreprise, à la gestion des ressources humaines et à la conception elle-même, les principes du design thinking permettent et permettent à un professionnel d'aborder l'énoncé du problème étape par étape et de prendre en compte tous les facteurs nécessaires pour arriver à la meilleure solution.
Le design thinking trouve son fondement dans le concept d'analyse et de synthèse. L'analyse enseigne à un penseur comment décomposer l'énoncé du grand problème en parties plus petites et en énoncés de problème. Chaque énoncé de problème élémentaire est ensuite étudié et tenté de trouver une solution. La synthèse est faite pour rassembler toutes les solutions suggérées pour former une grande solution finale cohérente.
Lors de l'analyse, divergent thinkingest appliquée et de multiples solutions sont pensées pour chacun des énoncés de problème élémentaires. Les solutions suggérées ne doivent être ni réalisables ni viables. L'objectif principal de la pensée divergente est de mettre le plus d'idées possible sur la table.
Une pensée divergente est suivie par convergent thinking, où les idées suggérées sont testées sur des bases de faisabilité, de viabilité et d'innovation. La synthèse prend l'aide d'une réflexion convergente pour trouver la meilleure solution finale possible.
L'ensemble du processus de réflexion conceptuelle est généralement divisé en cinq composants. Ces composants sont -
- Faire preuve d'empathie ou comprendre
- Define
- Ideate
- Prototype
- Tester ou vérifier
Dans Empathize stage, le concepteur se met à la place de l'utilisateur final et essaie de comprendre les besoins du client. De nombreux entretiens, visites sur le terrain, etc. sont nécessaires pour recueillir les informations sur les exigences. Cette phase implique directement le client dans le processus de design thinking.
Une fois que les exigences sont claires, le Define stageaide à encadrer la définition du problème. La mise en forme des problèmes se produit dans cette phase elle-même.
dans le Ideate phase, un penseur en design réfléchit aux idées suggérées par les autres et propose également ses propres idées. Les idées ne sont pas testées sur des bases de faisabilité ou de viabilité.
L'afflux d'idées est représenté comme une carte mentale ou comme un storyboard ou un document. Dans la phase de prototype, un concepteur se concentre sur le test des idées sur des bases de faisabilité et de viabilité. Les idées irréalisables sont rejetées et les idées réalisables sont converties en prototypes. Le processus de prototypage aide le concepteur à comprendre les problèmes liés à une idée, auxquels on n'avait jamais pensé auparavant. Cela aide l'équipe de concepteurs à trouver le meilleur prototype et à décider de la meilleure solution à portée de main. De plus, le client est directement impliqué dans cette phase et son retour d'expérience est essentiel pour les concepteurs.
dans le Test phase, le prototype ou le model is presented to the customeret le client en fait l'expérience à grande échelle. Le retour d'information de l'utilisateur final décide si la solution proposée par les concepteurs a été fructueuse ou non. Si l'utilisateur final n'approuve pas la solution, l'ensemble du processus doit être répété. Le concept deiteration est donc au cœur du processus de design thinking.
Le design thinking aide non seulement à proposer des solutions innovantes, mais aide également à résoudre les problèmes exacts rencontrés par le client et à cibler les exigences du client de la meilleure manière possible.