Layanan Pelanggan - Sikap
Saat berhadapan dengan pelanggan, Anda harus ingat bahwa kesan pertama adalah kesan terakhir. Jika pertama kali pelanggan berinteraksi dengan Anda dan tidak puas, Anda tidak akan mendapatkan kesempatan kedua. Anda mungkin telah kehilangan pelanggan perusahaan. Untuk memastikan Anda pertama kali beruntung setiap saat, Anda harus memiliki sikap yang benar.
Seorang rekan layanan pelanggan dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan cara berikut -
- Melalui internet / email
- Melalui telepon
- Tatap muka
Apa pun bentuk interaksinya, rekanan harus menunjukkan sikap positif kepada pelanggan. Mari kita bahas beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengesankan dan terhubung dengan pelanggan.
Penampilan Itu Penting!
Penampilan yang baik, terdiri dari pakaian yang Anda kenakan, suara Anda, senyum di wajah, postur duduk atau berdiri, dll., Membuat seseorang semakin percaya diri. Dan ketika Anda terdengar atau terlihat percaya diri, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mengesankan dan memengaruhi pelanggan.
Jika Anda secara teratur memiliki pelanggan yang berjalan ke meja Anda, Anda harus menjaga meja kerja Anda tetap rapi dan selalu berpakaian rapi. Jika Anda memberikan perasaan tidak bersih dan tidak teratur kepada pelanggan Anda, mereka akan sulit untuk percaya bahwa Anda mampu memecahkan masalah mereka. Bahkan jika keduanya sama sekali tidak berhubungan.
Jika Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui surat atau panggilan suara, Anda akan merasa lebih percaya diri dan karenanya dapat membuat mereka terkesan sebagai profesional yang sempurna. Bahkan jika pelanggan tidak dapat melihat Anda, dia akan lebih bersedia untuk menerima kata-kata Anda begitu saja.
Kenakan Senyuman, Selalu
Senyuman tidak hanya meningkatkan nilai wajah Anda, tetapi juga kualitas suara Anda. Ini latihan kecil untuk Anda. Ucapkan kalimat yang sama dengan dan tanpa senyuman dan perhatikan perbedaannya. Tersenyum membuat suara Anda terdengar bahagia, yang akan membuat Anda lebih populer di antara pelanggan Anda.
Jika pelanggan menghampiri Anda, selalu tersenyum dan berbicara. Orang yang mendekat akan merasa lebih diterima dan lebih terbuka tentang masalahnya.
Bahkan jika Anda menangani masalah pelanggan melalui surat atau panggilan telepon, pastikan untuk selalu tersenyum, apakah Anda membalas surat atau berbicara dengan pelanggan.
Tetap Positif dan Berenergi
Menangani pelanggan yang berbeda setiap hari bisa menjadi pengalaman yang monoton sekaligus membuat frustrasi. Jangan biarkan hal itu terlihat dalam urusan Anda. Baik itu menulis surat, berbicara melalui telepon, atau berdiskusi secara langsung, Anda harus selalu memancarkan energi dan merasa positif.
Berikut beberapa tip untuk tetap positif dan berenergi -
Beristirahatlah secara teratur untuk meregangkan kaki Anda serta meningkatkan sirkulasi darah.
Jika Anda terus menerus berada di depan monitor, biarkan mata Anda istirahat setiap 5-10 menit.
Makan camilan sehat agar tidak cepat lelah
Pelanggan terlibat lebih baik dengan orang-orang yang memancarkan kepercayaan diri dan getaran positif. Dan pelanggan yang terlibat adalah pelanggan setia.