Layanan Pelanggan - Menghasilkan Bisnis
Rekan layanan pelanggan adalah orang-orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. Jadi dengan memberikan pelayanan yang baik, mereka dapat membantu dalam menghasilkan bisnis. Mari kita lihat caranya.
Upselling dan Cross Selling
Bahkan setelah pelanggan melakukan pembelian atau mengambil keputusan, tetap dimungkinkan untuk menjual atau menjual silang. Teknik mendorong pelanggan untuk membeli barang yang lebih mahal, meningkatkan produk atau layanan, atau memilih add-on produk disebutupselling. Misalnya, di toko buku, pelanggan bisa dibujuk untuk membeli hardcover daripada edisi paperback, atau buku lain dari penulis yang sama, sehingga meningkatkan nilai beli.
Teknik membujuk pelanggan untuk membeli produk terkait atau pujian disebut cross selling. Mengambil contoh toko buku sebelumnya, pelanggan dapat didorong untuk membeli buku oleh penulis lain tetapi dalam genre yang sama.
Bagaimana Menindaklanjuti
Setelah pembelian dilakukan, Anda tidak boleh melupakan pelanggan karena selalu ada kemungkinan upselling atau cross selling. Tetapi sebelum Anda melakukannya, Anda harus memelihara hubungan dengan pelanggan.
Berikut adalah beberapa tip untuk membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan -
Hubungi untuk memeriksa kemajuan pelanggan setelah pembelian produk atau layanan
Siapkan database Anda untuk mengirim ucapan selamat ulang tahun dan hari jadi
Kirim surat siput sesekali sebagai elemen kejutan
Kirim ucapan terima kasih yang dipersonalisasi
Bagaimana Mengatasi Keluhan
Ada empat langkah dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan kelas dunia. Ini adalah sebagai berikut -
Pahami Masalahnya
Anda harus dengan sabar mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dan memahami masalahnya.
Ulangi Apa yang Telah Anda Pahami
Ulangi kepada pelanggan apa yang telah Anda pahami, sehingga Anda berdua berada di pesawat yang sama dan tidak ada kesalahpahaman.
Selesaikan Masalahnya
Selesaikan masalah untuk kepuasan pelanggan. Penutupan masalah harus ada dari ujung pelanggan.
Terima Kasih Pelanggan
Selalu berterima kasih kepada pelanggan karena telah memberi Anda kesempatan untuk membantunya. Ingat, ini sangat membantu dalam membangun nilai merek. Selain itu, jika pelanggan menyerah pada layanan atau produk Anda tanpa mencoba menyelesaikannya, Anda akan kehilangan pelanggan yang berharga.