Layanan Pelanggan - Tatap Muka
Anda tahu bahwa ada tiga cara untuk menyediakan layanan pelanggan -
- Secara langsung atau di meja Anda
- Telephone
- E-mail atau chat
Di sini kita akan membahas tentang menyediakan layanan pelanggan secara langsung.
Menangani Permintaan Di Meja Anda
Aturan umum dalam menangani permintaan di meja Anda adalah jangan pernah menolak pelanggan. Apakah itu pelanggan internal atau pelanggan eksternal, Anda tidak boleh meminta orang tersebut untuk datang lagi hanya karena Anda sibuk. Betapapun sibuknya Anda, apa pun tingkat kepentingan tugas Anda, menjadi seorang profesional layanan pelanggan berarti berurusan dengan pelanggan harus menjadi prioritas pertama Anda.
Ketika Anda menerima e-mail atau permintaan obrolan, Anda dapat menunda menanggapinya jika Anda terlalu sibuk, namun, dalam kasus permintaan di meja Anda, Anda tidak memiliki kemewahan itu. Jadi, Anda harus mengembangkan mekanisme yang membantu Anda dalam mengalihkan fokus dari satu tugas ke tugas lain tanpa kehilangan konsentrasi.
Pro dan Kontra Permintaan Di Meja Anda
Setiap koin memiliki dua sisi. Bahkan jika menangani permintaan di meja Anda mungkin tampak mengganggu, ini memiliki keuntungannya sendiri -
Anda mendapat kesempatan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan secara langsung
Anda dapat menyelesaikan pertanyaan Anda di tempat
Jika pelanggan senang dengan kepribadian dan perilaku Anda, peluang Anda untuk memuaskannya meningkat berlipat ganda
Ini adalah beberapa kelemahan dari permintaan di meja Anda -
Anda harus segera melayani pelanggan
Dalam kasus pelanggan yang sulit, situasinya dapat memburuk dengan cepat
Jika Anda perlu waktu untuk menyelesaikan masalah, Anda harus memberi tahu pelanggan hal ini dengan jelas
Menggunakan Bahasa Tubuh yang Positif
Selain kata-kata Anda, bahasa tubuh Anda menyampaikan maksud Anda kepada lawan bicara Anda. Saat menangani pelanggan, Anda harus memperhatikan bahasa tubuh Anda.
Berikut beberapa tip untuk menggunakan bahasa tubuh yang positif dengan pelanggan -
Berhenti melakukan apa pun yang Anda lakukan dan pertahankan kontak mata dengan pelanggan
Mengangguk setelah mereka mengatakan sesuatu yang penting
Duduk tegak tanpa bahu terkulai
Gunakan gerakan dan gerakan tangan yang positif
Jangan biarkan ekspresi kebosanan muncul di wajah Anda meskipun Anda sudah sering mendengar keluhan serupa
Bahasa tubuh Anda harus selalu menyampaikan niat yang positif dan baik. Ini akan membuat pelanggan lebih percaya pada Anda.