SAP C4C - Pendahuluan
Dalam pasar yang kompetitif saat ini, penting untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan menyelaraskan lini bisnis penjualan, pemasaran, dan layanan Anda untuk memberikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Penting juga untuk merancang solusi integral yang murah yang membantu organisasi mencapai tujuannya dan memenuhi kebutuhan pelanggan dalam lingkungan yang fleksibel.
SAP Cloud untuk pelanggan (C4C) adalah solusi cloud untuk mengelola penjualan pelanggan, layanan pelanggan dan aktivitas pemasaran secara efisien dan merupakan salah satu solusi utama SAP untuk mengelola hubungan pelanggan.
SAP C4C didasarkan pada produk individual berikut -
- SAP Cloud untuk Penjualan
- SAP Cloud untuk Pemasaran
- SAP Cloud untuk Keterlibatan Sosial
Berikut adalah tujuan utama SAP Cloud for Customer -
- Relationships
- Collaboration
- Insight
- Proses bisnis
Poin Utama SAP C4C
Berikut adalah beberapa fakta menarik tentang SAP C4C -
Solusi SAP Cloud untuk Pelanggan tersedia mulai 20 Juni 2011.
SAP C4C tersedia dalam 19 bahasa mulai Mei 2015.
Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan solusi C4C ke SAP ECC, CRM dan Outlook menggunakan SAP NW Process Integration atau SAP HANA Cloud Integration HCI untuk skenario standar.
SAP C4C adalah produk baru SAP berdasarkan SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), PaaS (Platform sebagai layanan) dan IaaS (Infrastruktur sebagai layanan).
Konektor SAP C4C tersedia untuk middleware populer seperti Dell Boomi untuk integrasi cloud, Informatica, MuleSoft untuk integrasi aplikasi, dll.
Keuntungan dari SAP C4C
Berikut adalah keuntungan menggunakan manajemen C4C -
Salah satu manfaat utama menggunakan SAP C4C adalah biaya pengeluaran operasi dan pemeliharaan operasinya.
Anda dapat mengambil lisensi sesuai kebutuhan Anda dan dapat ditingkatkan sesuai permintaan.
Solusi SAP C4C dikelola oleh vendor dan semua biaya operasional serta pemeliharaan adalah tanggung jawab vendor.
Solusi SAP C4C memungkinkan Anda untuk mengelola kebutuhan pelanggan dari mana saja dan dengan keamanan tujuh lapis dari penyedia layanan cloud.
Anda dapat mengakses semua informasi pelanggan di mana pun mereka disimpan atau tersedia.
SAP C4C didasarkan pada cloud dan menggunakan komunikasi yang aman dan cepat menggunakan web, seluler, dan mendukung platform seluler perangkat iOS, Android, dan Windows, baik dalam mode online maupun offline.
SAP C4C vs On-Premise
Diberikan di bawah ini adalah perbedaan utama antara Cloud untuk Pelanggan dan solusi di lokasi -
Fitur | Cloud untuk Pelanggan | On Premise Company milik |
---|---|---|
Lokasi solusi | Di Cloud. Keluar dari premis | On Premise |
Kepemilikan Solusi | SAP / langganan | Milik perusahaan |
Model bisnis | Pengeluaran Operasional | Belanja modal |
Biaya | Kurang | Tinggi |
Lisensi dan Pengguna | Sesuai permintaan | Puncak |
Manajemen Solusi | Penjaja | Perusahaan |
Belanja modal | Hanya pengeluaran operasional seperti sistem pengguna akhir dan pembuatan pengguna | Biaya infrastruktur TI sangat tinggi. Contoh: Server dan lisensi pengguna, dll. |