SAP C4C - Distribusi Kerja

Di SAP C4C, distribusi kerja digunakan untuk merutekan tiket ke tim atau antrean agen tertentu. Secara default, semua tiket layanan pelanggan yang masuk dapat dilihat oleh semua pengguna bisnis dengan hak akses yang sesuai.

Organizational Work Distribution and Employee Work Distributionmemungkinkan Anda untuk mengelola distribusi tiket pelanggan dalam organisasi layanan Anda. Anda membuat aturan yang memungkinkan sistem untuk mengevaluasi tiket dan mendistribusikannya ke tim yang bertanggung jawab atau agen pemrosesan yang bertanggung jawab.

Anda dapat mengelola distribusi pekerjaan dalam organisasi Anda dengan membuat aturan distribusi kerja yang memungkinkan sistem untuk mengevaluasi item kerja dan untuk menentukan unit organisasi yang bertanggung jawab untuk item pekerjaan ini. Bergantung pada kategori pekerjaan, sistem mengarahkan item pekerjaan ke unit organisasi yang ditentukan, atau menyediakan unit organisasi sebagai proposal dalam dokumen bisnis terkait.

Untuk setiap kategori pekerjaan yang tercantum di bawah ini, Anda dapat membuat satu atau lebih aturan. Jika Anda tidak membuat aturan apa pun untuk kategori pekerjaan tertentu, semua item pekerjaan terkait tunduk pada tugas kerja global. Anda dapat menemukan detail tambahan tentang setiap kategori pekerjaan di dokumen terkait di Pusat Bantuan.

Buat Distribusi Pekerjaan

Berikut langkah-langkah untuk melakukan pembagian pekerjaan.

Langkah 1

Untuk melakukan distribusi pekerjaan, buka Administrasi → Distribusi Pekerjaan Organisasi

Langkah 2

Arahkan ke Layanan dan tim dukungan untuk permintaan layanan - Media Sosial. Anda dapat melakukan distribusi pekerjaan organisasi untuk layanan dan tim dukungan untuk tiket permintaan layanan dari saluran media sosial.

Anda juga dapat melakukan distribusi pekerjaan organisasi untuk unit penjualan untuk transaksi penjualan dan prospek untuk unit pemasaran.

Tabel menunjukkan distribusi pekerjaan untuk kategori pekerjaan yang dipilih. Pekerjaan ditugaskan ke setiap unit organisasi berdasarkan daftar aturan yang diprioritaskan. Prioritas memungkinkan sistem untuk mengevaluasi aturan dari 1 hingga N untuk menentukan kecocokan pertama setiap kali item pekerjaan perlu ditugaskan ke unit organisasi. Pertandingan pertama ini hanya dikembalikan. Sistem tidak mengevaluasi setelah pertandingan pertama.

LANGKAH 3

Navigasi ke Edit pilihan.

LANGKAH 4

Anda dapat mengedit aturan yang terkait dengan kategori pekerjaan yang dipilih. Setiap aturan menampilkan namanya dan unit organisasi yang bertanggung jawab atas pekerjaan yang terdapat dalam kategori pekerjaan. Anda dapat menampilkan semua perubahan yang dilakukan pada aturan di tampilan Perubahan.

Jika Anda mengubah aturan yang dimulai sebelum tanggal efektif, aturan ini akan dibatasi dari hari sebelum tanggal efektif. Aturan baru akan dibuat oleh sistem dengan nilai dan perubahan yang sama sudah Anda masukkan. Aturan baru ini kemudian berlaku sejak tanggal efektif.

LANGKAH 5

Anda dapat membuat aturan baru di sini. KlikAdd Rule.

Anda memiliki pilihan -

  • Add Rule - Untuk membuat aturan baru,

  • Insert Rule - Untuk memasukkan aturan yang ada.

  • Delete Rule - Untuk menghapus aturan yang ada.

  • Copy Rule - Untuk menyalin aturan yang sudah ada.

LANGKAH 6

Masukkan nama Aturan. Contoh-Test-Now.

LANGKAH 7

Pilih unit Organisasi yang diinginkan.

LANGKAH 8

Langkah selanjutnya adalah memasukkan kondisi. Anda dapat memiliki beberapa opsi untuk memasukkan kondisi untuk membuatRule. Seperti kategori pelanggan, Negara, kategori Produk, kategori layanan, akun, kode prioritas layanan, status eskalasi, Jenis saluran, Saluran.

Anda dapat memilih jenis saluran dan memilih Saluran media sosial. Artinya semua tiket dari media sosial akan langsung masuk ke unit organisasi Sales Department.

LANGKAH 9

Klik Checktombol. Ini akan memeriksa ketidakkonsistenan. KlikSave.